국가공상총국 업무규정에 따르면 123 15 는 정부 정상 근무 시간이며, 다른 시간에는 메시지를 남길 수 있습니다.
소비자 불만 핫라인 및 국가 인터넷 플랫폼. 1999 3 월 15 일, 국가공상총국은 원정보산업부의 대대적인 지원으로 전국에 소비자 불만 신고를 접수하는 전문 전화를 설치하기로 했다.
123 15 의 책임 범위는 소비자 권익이 침해될 때 고소인이 상공행정관리부의 관할하에 있을 때 소비자 권익이 침해당했을 때 소비자가 위조품과 위조품 제조의' 보금자리' 를 발견했을 때 소비자가 허위 광고를 발견하여 소비자를 속였다는 것이다.
또한 123 15 로 전화하는 것은 유료이며, 소비자 불만 사건은 경영자가 소재한 상공행정관리부에서 관할한다. 123 15 핫라인 수신 시간은 정부 직원의 근무 시간 (보통 오전 8 시 30 분-12 시, 오후 2 시 00 분-5 시 30 분) 이다 주말에는 영업하지 않고 서비스를 제공하지 않습니다. 그러나 고소인은 메시지를 남길 수 있다.
123 15 의 책임:
1. 소비자 권익이 침해될 때 고소인은 상공행정관리부의 관할을 받는다.
2. 소비자 소비 과정에서 권익이 침해될 때.
3. 소비자가 위조품과 위조품을 만드는' 보금자리' 를 발견했을 때.
소비자가 허위 광고를 발견하고 소비자를 속일 때; 분쟁을 중재하는 데 도움이 되는 불만을 123 15 로 신고하십시오. 위반 행위가 발견되면 법에 따라 조사하여 처리하겠습니다.
법적 근거
"시장감독총국 통합건설 123 15 행정법 집행체계 서비스 시장감독법 집행에 대한 의견" 제 1 조 총체적 요구 사항.
123 15 는 국가시장감독관리총국에 속한다. 소비자들이' 불만난' 문제를 해결할 수 있도록 전국적으로 소비자 불만 신고 전용 전화 123 15 를 개설했다. 현재 전국 모바일 플랫폼 123 15 가 온라인 상태입니다.
(1) 기본 원칙
질서 정연하고 평온한 전환을 견지하다. 당 중앙, 국무부의 기관 개혁에 대한 의사결정 배치를 진지하게 이행하고 개혁 동력을 강화하고 개혁 책임을 강화하다. "5 개의 핫라인" 과 플랫폼 통합 과도기에 각급 시장감독부는 정치규율과 조직규율을 엄수하고 사상인식을 통일하며 협조를 강화해야 한다. 각 핫라인, 플랫폼은 여전히 기존 업무 요구 사항 및 프로세스에 따라 관련 작업을 순서대로 수행하여 원활한 업무, 지속적인 업무, 원활한 전환을 보장합니다.
일체화의 전반적인 설계를 견지하다. 자원 조정, 최상층 계획 강화, 하향식 통합 설계 준수, 123 15 행정법 집행 시스템, 통합 핫라인 번호, 통합 운영 플랫폼, 통합 규제 기관, 통합 제도 규범, 통합 분석 판단, 통합 성과 평가 추진
표준화 작업을 견지하다. 표준 지도 강화, 제도 설계 표준화, 시장 규제 불만 신고 업무 규범과 데이터 기준 개발, 워크플로우 개선, 처리 절차 통합, 제도 건설 강화, 123 15 행정법 집행 업무의 제도화, 표준화, 표준화 수준 향상
입체화 서비스 감독을 견지하다. 혁신적인 사후 감독 방식, 대용량 데이터,' 인터넷+'등의 수단을 이용하여 점차 정밀 감독, 협동감독, 동적 감독을 실현하고 시장 감독 집행에 대한 사건 출처 정보를 제공하고 법 집행 채널을 원활하게 하는 데 주력하고 있습니다. 각지의 시장 질서, 돌발성, 경향성, 새로운 문제에 대한 실시간 모니터링과 동적 경보를 실시하고, 시장 역학과 규제난점을 종합적으로 분석해 효율적인 의사 결정과 규제 집행을 위한 고품질의 정보 서비스를 제공한다.
지능형 서비스 업그레이드를 견지하다. "간정방권 강화, 감독 강화, 서비스 개선" 개혁을 더욱 심화시키고, 서비스 편의화를 촉진하며, 지능형 최적화 및 서비스 업그레이드를 촉진합니다. 빅 데이터, 클라우드 컴퓨팅, 인공지능 등의 기술 수단을 최대한 활용하여 불만 접수, 플랫폼 처리, 데이터 수집 분석, 온라인 조정, 지능형 컨설팅, 소비 경보 등의 지능 수준을 높여 업무 편리성과 효율성을 제공합니다.
협동사회 통치를 견지하다. 사회 협력 * * * 거버넌스 이념을 관철하고, 법 집행 부문 협력을 강화하고, 경영자의 주체적 책임을 이행하고, 사회조직의 역할을 발휘하고, 사회감독을 강화하고, 업무합력을 형성하고, * * 건설 혁신을 적극적으로 탐구하고, 서비스 공급을 최적화하고, 시장 감독 서비스 창과 촉수를 효과적으로 확장하고, 시장 감독 분야의 통치 체계와 통치 능력의 현대화를 추진한다.