영업 커뮤니케이션 기술 단어 0 1
1, 흥미를 불러일으키다
잠재 바이어에게 본 쇼핑몰의 상품이 그들의 수요와 만족도를 만족시킬 수 있다는 것을 설명하여 주의를 끌었다. 흥미를 불러일으키는 주요 방법 정기적으로 쇼핑몰 상품에 대해 약간의 조정을 하고, 끊임없이 신상품을 보충하여, 고객이 가게에 들어갈 때마다 신선함을 느낄 수 있게 한다. 새롭고 품위 있는 작은 환경을 조성하여 고객을 끌어들이다. 가게 내 고객이 많을 때 그 중 한 명을 중점 작업 대상으로 선택하고, 참을성 있게 그의 문제를 자세히 설명함으로써 가게 내 다른 고객들의 흥미를 불러일으킨다.
2. 신뢰를 얻다
기업 제품에 대한 신뢰는 구매자로 하여금 구매 결정을 내리도록 더욱 유도할 수 있다. 고객의 신뢰를 얻기 위해 영업 담당자는 다음과 같은 측면에서 시작해야 합니다.
고객이 알아야 할 관련 제품 지식을 진실하게 제공하십시오. 한 가지 문제에 대해 이야기할 때, 가능한 한 자신을 다른 사람을 배려하는 것은 매우 설득력이 있다. 고객을 존중하고, 그들의 소비심리를 파악하며, 좋은 서비스 지식과 특기로 고객이 가장 짧은 시간 내에 소비자로서의 심리적 만족을 얻을 수 있도록 합니다. 고객과 소통할 때 몸짓 언어 (예: 눈빛, 표정 등) 를 효과적으로 사용한다. ) 당신의 성실함을 전달하십시오. 상품을 소개할 때 다른 동종 상품을 공격하여 우리 상품에 대한 고객의 신뢰를 얻는 것은 역효과를 낼 뿐, 심지어 고객에게 반감을 불러일으키기도 한다.
3. 고객 이해
영업 담당자는 고객과 대화할 때 고객의 구매 동기, 주택 거주 면적, 가정 인테리어 스타일, 개인 색상 선호도, 일반 경제 상황 등에서 고객의 선택 의도를 파악하여 상품을 구체적으로 소개할 수 있습니다.
4. 기회를 잡다
고객의 목적에 따라 서로 다른 접대 방식을 채택해야 한다. 목적성이 강한 고객의 경우 접대는 능동적이고 신속하게 상대방의 질문을 이용하여 상품을 진지하게 논증해야 하며, 기회를 놓치지 말아야 한다. 망설이다. 물건이 세 집보다 더 많습니까? 고객, 영업 담당자는 참을성 있게 이 제품의 특징을 설명해야 합니다. 성공을 서두르지 말고, 고객이 좀 더 고려한 후에 결정을 내릴 수 있도록 해야 합니다. 이미 상품 구매자가 된 고객의 경우 손님과 계속 연락하고 회사의 서비스 및 기타 보조 상품을 중점적으로 소개하여 소외감을 느끼지 않도록 해야 합니다.
5. 소비를 유도하다
고객이 자신이 좋아하는 제품에 대해 이미 알고 있지만 아직 고려 중일 때, 판매원은 자신의 가복에 대한 이해에 따라 그들이 선택할 수 있도록 도와주고, 이런 제품이 어떤 효과를 얻을 수 있는지 알려주거나, 무심코 이런 상품의 소비층의 높은 수준에 대해 이야기하여 최종 거래를 효과적으로 촉진할 수 있다. 소비를 유도하는 가장 중요한 것은 영업 사원이 심층적인 전문 지식으로 제품을 소개하고 고객에게 전문적인 조언을 제공하는 것입니다.
6. 의견 처리
판매 업무에서는 고객의 의견을 자주 듣는다. 훌륭한 판매원은 고객의 다른 의견에 시달려서는 안 된다. 영업 담당자는 먼저 바이어에게 자신이 좋아하는 상품을 제공하기 위해 최선을 다해야 이의를 피하거나 이의를 최소화할 수 있다. 이미 나타난 이의에 대해 영업 담당자는 인내심을 가지고 들어야 한다. 고객이 제기한 의견이 정확하지 않으면 예의 바르게 설명해야 한다. 대신, 우리는 진심으로 감사의 마음을 표현해야 한다.
7. 애프터서비스에 각별히 주의하세요
애프터서비스는 상품 판매보다 더 중요한 부분이자 기업과 고객 구매자의 관계를 처리하는 매우 중요한 부분이다. 그것은 기업에 대한 소비자의 신뢰를 쌓을 수 있으며, 상가와 상품을 구매한 고객 사이의 관계를 강화할 수 있을 뿐만 아니라, 그들이 될 수 있도록 촉진할 수 있습니까? 돌아오는 손님? 동시에 기존 고객도 신규 고객에게 영향을 미치고 더 넓은 시장을 개척할 수 있다
영업 커뮤니케이션 기술 어휘 02
첫째,? 희망? 기교를 경청하다
여기에는 주의 깊게 경청하고 제때에 확인하는 것이 포함된다. 고객과 전화나 얼굴을 맞대고 소통할 때는 반드시 정신을 집중하고, 그들의 발언을 잘 듣고, 반드시 목적지를 가지고 들어야 하며, 고객이 의도하지 않은 판매에 도움이 되는 정보를 찾아내야 한다.
경청할 때 제때에 질문하는 것은 고객에 대한 존중과 중시를 표명하는 한편, 고객이 표현하고자 하는 내용을 정확하게 이해하는 데 도움이 된다. 영업 사원이 파악한 정보의 정확성과 정확성을 보장해야 좋은 전파 효과를 얻을 수 있다.
둘째,? 냄새? 관찰의 기교
관찰된 기교는 전체 판매 과정을 관통한다. 특히 고객과 좋은 관계를 맺을 때 매우 귀중한 것이다. 고객과 소통하는 과정에서 고객의 눈빛, 표정, 무의식적인 동작, 이러한 몸짓은 모두 그의 심리상태를 반영한 것으로, 훌륭한 영업 사원은 적시에 파악하고 반응해야 한다. 마찬가지로 고객 주변의 환경은 그의 사무실의 레이아웃과 전시 스타일을 참고할 수 있으며, 고객의 행동 패턴을 어느 정도 반영하며, 그와 장기적인 관계를 맺는 방법에 필요한 정보를 제공합니다. 이 정보와 영업 담당자의 이해를 통해 영업 담당자는 고객과 관계를 맺고 다음 단계에 어떻게 해야 할지 결정할 수 있습니다.
셋째,? 물어보세요? 질문 기교
몇 가지 기본 정보를 얻은 후 질문을 통해 영업 담당자는 고객의 요구 사항, 고객의 관심사 및 의사 결정에 영향을 미치는 요소를 이해할 수 있습니다.
동시에, 의사 소통 분위기가 부자연스럽다면, 일반적인 질문과 고객이 관심 있는 질문을 할 수 있으며, 잠시 화제를 갈라놓고 분위기를 완화시켜 쌍방이 모두 긴장을 풀게 할 수 있다.
시기가 무르익었을 때, 몇 가지 안내적인 질문을 제기하고, 점차 본론으로 들어가, 제품에 대한 고객의 흥미를 자극하고, 고객의 절실한 수요를 불러일으킬 수 있다. 예를 들어 이 제품을 제때에 구입하지 않으면 불필요한 손실을 초래할 수 있다. 제품을 구입하면 모든 문제를 해결할 수 있으며 투자가 매우 가치 있다고 생각합니다. 이것이 바로 유도성 질문의 궁극적인 효과다. 이때, 영업 사원으로서, 당신은 고객으로부터 결론적인 답을 얻어야 합니다. 당신은 몇 가지 결론적인 질문을 해서 판매 과정의 결과를 잠글 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
고객과의 의사 소통 과정 전반에 걸쳐 고객의 사고 진도와 기본적으로 일치하는 빈도를 유지해야 하며, 시기가 미숙할 때 경솔하게 서명을 요구하지 마십시오. 고객의 반감을 불러일으키고 모든 노력을 포기하기 쉽습니다. 기회를 놓치지 마라, 서명요구를 할 때가 되면 거절당할까 봐 기회를 지체했다.
넷째,? 잘라? 기교를 해석하다
판매의 추천과 종결 단계에서 해석이 특히 중요하다.
추천 단계에서는 고객이 구매하도록 설득하기 위해 회사, 제품 및 서비스를 설명하고 진술하여 주문 목적을 달성합니다. 협상 과정 중, 즉 판매가 막바지에 다다랐을 때, 실질적인 문제들이 많이 관련될 것이며, 양측은 각자의 이익을 위해 약간의 이견을 갖게 될 것이며, 이는 양측이 최종 합의에 도달하거나 심지어 서명을 하는 데 방해가 될 수 있다. 이러한 장애물들은 시기적절하고 합리적인 협상과 해석을 통해 해결되어야 한다.
설명해야 할 내용을 너무 뒤섞지 말고 설명을 목적으로 내용을 포함시키면 된다. 해석은 간결하고 논리적이어야 한다. 디테일을 설명해야 할 때는 아프지 않은 디테일을 피해야 한다. 전개는 반드시 간결해야 하고, 간결함은 반드시 간결해야 한다. 특히 고객에게 추천할 때는 더욱 그렇다.
성공적인 해석의 핵심은 간단한 언어를 사용하고, 너무 전문적인 용어, 특히 고객이 잘 모르는 용어를 피하는 것이다. (존 F. 케네디, 언어명언) 고객만이 이러한 용어를 이해하고 사용하는 것이 적당하며 불필요한 실수를 피하기 위해 적절하게 사용해야 합니다.
다섯째, 대화 기술
대화의 표현은 자연스럽고, 언어는 친절하고, 표현은 적절해야 한다. 말을 할 때는 적당히 손짓을 할 수 있지만, 너무 움직이지 말고 춤을 추지 마라. 말을 할 때 침을 뱉지 마라. 네가 다른 사람의 대화에 참여하기 전에 먼저 인사를 해라. 남의 개인 대화를 방청하지 마라. 누군가와 이야기해야 한다면, 다른 사람이 다 말할 때까지 기다려야 한다. 제 3 자는 대화에 참여할 때 악수를 하거나 고개를 끄덕이거나 미소를 지어야 한다.
대화 중에 급한 일을 처리하거나 떠나야 한다면 상대방에게 인사하고 사과해야 한다.
일반적으로 질병, 죽음 등에 대해 이야기하지 않고, 황당무계하고, 기이하고, 선정적이고, 음란한 일은 언급하지 않는다. 고객이 여성이라면 일반적으로 나이, 결혼 여부, 이력서, 임금 수입, 가계재산, 의류가격 등 사생활 문제를 직접 묻지 마세요. 여성 고객과 이야기할 때는 상대방이 뚱뚱하고, 건장하며, 잘 관리된다고 말하지 않는 것이 좋다. 반영된 문제는 비교적 불쾌하니 상대방은 사과해야 한다.