악의적인 불만은 고소인이 알 수 없는 목적을 달성하기 위해 옳고 그름을 뒤바꾸고 사실을 날조하며 허위 내용과 존재하지 않는 문제를 관련 부서에 고발하는 것을 말한다. 또한 개별 소비자들이 불합리한 요구를 하고, 행동이 명백히 불합리하고, 언어가 난폭하며, 합리적인 인내심 해석에도 불구하고 불만이 발생한다는 의미이기도 하다. 악의적으로 신고하여 국가 인적재력의 낭비를 초래하고, 모함자의 명예와 트라우마는 말할 것도 없다. 더 심각한 것은 제보를 처리한 법 집행자가 마즈처럼 법을 모르면 재앙적인 결과를 초래할 수 있다는 점이다.
첫째, 사실을 확인하고 증거를 고정한다.
고소를 당할 때, 불만을 처리하는 책임자는 불만 내용과 관련된 업무 부서를 찾아 그들의 의견을 듣고 사실을 충분히 이해해야 한다. 그래야 다음 단계의 가공 방안을 정확하게 개발할 수 있다. 반드시 명시해야 합니까? 그것은 일부 악의적인 불만에서 고소당한 사람이나 기관에 확실히 실수가 있다는 것을 의미하지만, 업무의 구체적인 대리인은 자보에서 일부러 숨길 수 있기 때문에 사실을 확인할 때 구체적인 대리인을 완전히 믿을 수 없다는 것을 의미한다. 불만의 내용에 근거하여 사실을 충분히 이해해야만 수동적이지 않을 수 있다. 사실을 확인할 때 사건 사실 자체뿐만 아니라 배경 사실도 알아야 한다. 어떤 불만은 다른 꿍꿍이가 있는 사람의 소행이기 때문이다. 기획 뒤에는 종종 추수가 있다. 배경 사실의 조사는 어려울 수 있지만 열심히 해야 한다. 일단 일부 단서가 조사되면 악의적인 불만을 철저히 해결하는 좋은 지름길이다.
증거는 사실의 표현이며, 중재와 소송에 모두 없어서는 안 된다. 하지만 때로는 증거는요? 잠시 후, 향후 불만 해결을위한 토대를 마련하기 위해 적시에 증거를 고정해야합니다. 악의적인 불만을 처리할 때, 합법적인 항변 증거와 악의적인 불만 증거의 두 방면에서 증거를 수집하는 것에 주의해야 한다. 전자는 법적 차원에서 상대방의 호소를 반박하고 우리측의 호소를 지지하는 증거이며, 후자는 악의적인 고소인과의 협상에서 상대방의 악의적인 불만을 반영하는 증거를 가리킨다.
둘째, 제때에 공권력의 개입을 모색한다.
일부 정부와 기관의 참여는 악의적인 불만을 처리하는 데 더 많은 노력을 기울일 수 있으므로 정부의 힘으로 위기를 해결하는 법을 배워야 한다. 예를 들어, 사건의 배경을 조사할 때 함께 계획한 공갈 협박이라는 사실을 알게 되면 증거를 고정해야 하며, 적절한 경우 공갈 협박을 이유로 공안부서가 수사에 개입하여 음모를 완전히 분쇄할 것을 요구해야 한다. 업계 경쟁자가 발동한 악의적인 불만이라면 기업은 관련 주관부에 신고해 정부의 개입을 구하고 경쟁 질서를 유지할 수 있다.
악의적인 고소인이 극단적인 수단을 취하고, 창가나 사업장에서 소란을 피우고, 기업 경영에 심각한 영향을 미칠 경우, 공안부에 보고해 생산경영과 작업질서를 파괴하는 행위를 중단할 것을 요구할 수도 있다. 공안부서를 통해 고소인에게 관련 법적 절차를 통해 분쟁을 해결하도록 압력을 가했다.
셋째, 적시에 적극적으로 언론과 소통한다.
악의적인 고소자들은 언론을 통해 사건을 공개하는 방망이를 이용해 압력을 가하는 경향이 있고, 경험이 없는 고소인은 압력을 받아 맹목적으로 굴복하는 경향이 있지만, 고소인의 타협을 위해 오히려 더욱 심해진다. 따라서 이미 고소인이 관련 법률에 따라 합리적인 처리 방안을 제시하는 데 동의한 상황에서 고소인이 여전히 고집을 부린다면,' 먼저 손을 강하게 해야 한다' 고 합의했다.
불만을 보도하려는 언론에 자발적으로 연락해서 사건의 원인을 말하고, 그에 상응하는 증거를 제시하여 언론에 사건 보도를 중지하라고 요구해야 한다. 언론이 여전히 보도를 고집한다면, 응답자들은 여론이 대중을 오도하는 것을 피하기 위해 적절한 편폭을 언론에 요구할 권리가 있다. 언론이 여전히 고집을 부리며 일방적으로 보도하면 법률 고문에게 언론 기관에 변호사 편지를 보내 이해관계자에게 알리는 것을 고려해 볼 수 있다.
내성을 통해 중요한 문제가 있다는 것을 알게 되지만 합리적인 협상, 양보, 타협을 통해 만족스럽지 못합니까? 고소인의 요구가 충족될 때, 그는 환상을 잃게 된다. 끝없는 양보는 만족할 줄 모르는 고소인들을 촌뜨기만 할 뿐, 문제를 완전히 해결할 수는 없기 때문에, 이럴 때는 언론에 적극적으로 연락할 준비를 해야 한다. 공고를 발표하고, 기업에 존재하는 문제를 대중에게 사실대로 설명하고, 합리적인 해결책을 제시한다. 다음과 같은 두 가지 장점이 있습니다.
1, 수동적으로 능동적으로 변해 악의적인 고소인의 얽힘에서 완전히 벗어나 문제를 해결할 수 있을까? 근본적인 해결책
2. 대중의 눈에는 기업을 세우고 용감하게 책임을 지고 긍정적인 사회적 평가를 받아 위기를 기회로 전환한다.
법적 근거:
중화인민공화국의 형법
제 243 조 모함죄는 사실을 날조하고, 다른 사람을 모함하고, 다른 사람을 형사추궁을 당하게 하려고 하는 것이다. 줄거리가 심각하여 3 년 이하의 징역, 구속 또는 통제를 처한다. 심각한 결과를 초래한 사람은 3 년 이상 10 년 이하의 징역에 처한다.