담배 전매에도 불구하고 여전히 시장 문제가 있다. 담배 시장에 대한 파악 및 통제 능력과 수준을 높이기 위해서는 독점 경영 체제 하에서 시장을 통제하고 시장 수요에 따라 각종 마케팅 활동을 조직하여 공급망과 시장의 유기적 연계를 실현하고 시장 공급을 보장해야 한다. "담배의 질을 높이다" 는 현재와 미래의 업계의 전략적 임무이다. 강성강 국가담배 국장은' 담배 업그레이드' 를 실현하려면' 브랜드 개발, 마케팅, 원료 보장, 기술 혁신, 기초 관리' 수준을 높이는 데 주력해야 한다고 강조했다. 그러나' 담배 업그레이드' 는 방대한 시스템 공사로, 담배 업계의 각급 부처가 전력으로 추진해야 한다. 현급 담배 상업 기업으로서 어떻게' 담배 업그레이드' 를 추진할 것인가? 필자는 관건이' 시장을 파악하고 조절하는 능력과 수준을 높이는 것' 이라고 생각한다. 필자는 허난성 수무현국의 업무와 현지 운대산 관광시장의 실제 토론을 결합했다. 1. 규범 운영은 업계의 지속적이고 건강한 발전의' 생명선' 이다. 규범 관리의 중요성에 대한 인식을 강화하고, 장기적 메커니즘을 확립하고, 기업 내 통제 능력을 강화하고, 시장을 파악하고 규제하는 능력과 수준을 높여야 한다. 첫째, 감독 조치를 구체화하고, 감독 임무를 명확히 하고, 감독 프로세스를 규범화하고, 내부 독점 관리 및 감독 제도를 엄격히 집행하고, 독점 감독 정보 시스템에 의존하며, 담배 경영 과정에서 운영 과정과 판매 행위의 동적 감독을 강화하고, 워크플로우의 소급 관리를 강화하고, 감독 효율을 전면적으로 이행하고, 독점 련관의 유효성을 확보한다. 둘째, 시장 질서를 규범화하고, 고객 분류를 더욱 규범화하고, 대량수를 엄격히 통제하고, 공급정책을 규범화하고,' 대거 통제, 중가구 육성, 소가구 지원' 의 요구에 따라, 허표, 매가, 체외 순환, 무코드 판매 등 비규범 경영 행위를 근본적으로 근절한다. 셋째, 우리는 표준화 된 운영을위한 장기 메커니즘을 개선해야합니다. "명시적 약속제" 를 실시하고, 모든 직원과 체결한 "담배 업무 책임서 규범" 을 시행하고, 업무 규범의 관리 방어선을 확고히 합니다. 담배 생산 경영 질서를 규범화하는' 5 가지 규율' 과 담배 경영의' 14 조 금지' 를 내용으로 경영 전 과정과 각 부분에 대한 감독을 강화하고 꾸준히 경영을 규범화한다. 넷째, 검사 감독을 강화하고, 책임 추궁을 엄격히 실시하고, 비표준 경영 행위에 대해 단호하게 처리하고, 절대 용납하지 않고, 엄격한 조직 규율과 엄숙한 처리 조치로 엄격한 규범을 확보한다. 둘째, 마케팅 팀의 건설. 담배 업계의 담배 판매의 최전선으로서 계정 관리자의 마케팅 능력과 업무 수준은 "시장을 파악하고 통제하는 능력과 수준" 에 직접적인 영향을 미칩니다. 따라서 우수한 마케팅 팀을 구축하는 것이 상업기업의' 시장 파악 및 규제 능력과 수준 향상' 의 관건이 되었습니다. 첫째, 기업 인사용제도 개혁을 심화시키고 전원 경쟁을 실시하여 직무를 수행하다. 덕, 지식, 능력, 성과를 선발인의 주요 기준으로, 계정 관리자 직위를 담배 마케팅의 핵심 직책으로 더욱 확립하고, 마케팅 인력의 접근, 사용 및 훈련 메커니즘을 확립하여 마케팅 팀의 능력 향상과 인재 성장을 촉진한다. 둘째, 팀 빌딩을 강화하고 팀 정신을 단조한다. 팀 구축, 팀 관리 도입, 마케팅 팀의 전력, 실행 및 응집력 향상에 중점을 둡니다. 능력 건설을 잘 수행하고, 마케팅 팀이 시장을 파악하고, 브랜드와 종합 업무를 육성하는 능력을 제고하고, 기업의 지속적이고 건강한 발전을 위한 정신적 동력과 품질 지원을 제공한다. 셋째, 직원 교육을 강화하고 우수한 직원을 양성한다. 네트워크 건설의 발전과 함께 새로운 비즈니스 모델의 보급, 하드웨어 향상,' 소프트웨어' 문제가 점점 더 중요해지고 있다. "학습훈련은 직원의 최대 복지다" 라는 이념을 세우고, 마케팅 직원 교육 훈련 프로그램을 개발하고, 교육 동적 학습 아카이브를 구축하고, 마케팅 팀이 소매 고객에게 서비스를 제공하고, 형세 발전에 적응하는 자질과 능력을 높여야 한다. 구체적으로: 1, 배양을 강조하고 자질을 강화하다. 업무에서는 계정 관리자에 대한 교육을 지속적으로 강화하고 교육 내용을 풍부하게 하여 담배 마케팅 지식, 마케팅 기술, 능력 향상 등의 관련 지식을 숙달해야 합니다. 계정 관리자가 전자 사무용품을 사용하는 능력을 점진적으로 향상시킵니다. 적극적으로 마케팅 담당자의' 자격증 유도' 를 추진하여' 시장 파악 및 규제의 능력과 수준 향상' 을 위해' 높은 자질, 강력한' 마케팅 팀을 만들었다. 2. 습관을 기르고 효율을 높입니다. 계정 관리자를 양성하여' 사전 계획, 사후 요약' 의 좋은 습관을 길러라. 각 근무일이 끝나면 계정 관리자에게 당일의 담배 마케팅 상황을 제때에 요약하고 다음 날의 업무를 배정하도록 요청합니다. 각 시기의 일을 합리적으로 안배하고, 바쁜 일을 줄이고, 일의 누락을 방지하고 근절하며, 업무 효율을 높이다. 3, 강한 전파성, 플라스틱 이미지. 마케팅 담당자로서 의사 소통 능력은 계정 관리자의 성패의 관건이다. 계정 관리자는 고객과 소통할 때 주제를 명확하게 하고 개요를 파악해야 한다. 이를 위해서는 계정 관리자가 연설 기술을 지속적으로 개선해야 합니다. 계정 관리자를 위해 관련 학습 서적을 구독함으로써 마케팅 이론을 지속적으로 풍요롭게 하고 말솜씨 수준을 높일 수 있습니다. 직무 연설 대회와 경험 교류회를 개최함으로써 계정 관리자는 소매 고객과의 의사 소통 경험과 경험을 적시에 요약하고, 서로 배우고, 계정 관리자의 의사 소통 능력을 키우고 향상시킬 수 있습니다. 셋째, 소매 터미널 건설 담배 소매 고객은 상업 기업과 소비자 간의 다리 및 연결 고리, 독점 관리 또는 마케팅입니다. 인터넷 건설의 질적 향상이든 브랜드 구조의 조정이든 그들의 이해와 지지를 빼놓을 수 없다. 따라서 담배 소매 고객의 이익을 충분히 보장해야 한다. 단말기 건설을 강화하고 조화로운 도매 소매 관계를 수립하면 시장을 파악하고 규제하는 능력과 수준을 높일 수 있다. 1, 고객 이익 유지. 담배 소매 고객은 담배 산업과 밀접한 관련이 있습니다. 담배 업계가 지속, 안정, 조화, 건강한 발전을 위해서는 담배 소매 고객의 이익을 효과적으로 보호하고 고객 이익 보호 메커니즘을 구축하여 고객의 수익성을 높여야 합니다. 첫째, 소매의 합리적인 배치를 잘 한다. 소비 편의를 충분히 고려하고 고객의 악성 경쟁을 피하는 기초 위에서 관련 법규에 따라 인구, 교통 상황, 경제 발전 수준, 소비능력 등을 참고해' 공개, 공평, 정의, 편의' 원칙에 따라 합리적인 배치를 최적화하고 고객의 합리적인 이익을 보호한다. 두 번째는 가격 감독 관리를 잘하는 것이다. 담배의 정가 유지 보수 과정에서 가격공동검사 메커니즘을 확립하고 서비스 핫라인을 설치해 소매가격 컨설팅에 대한 소비자의 불만을 접수해야 한다. 감독 조치에서, 명찰과 암방문이 결합된 방식을 취하여 시장 가격 질서를 어지럽히는 데 앞장서는 자를 엄벌하다. 셋째, 고객 자율 관리를 잘 한다. 담배 소매 고객의 성실한 자율팀 관리 모델을 적극 홍보하여 소매 고객이 자체 자기관리 조직을 형성하고 경영에서 상호 규제를 감독할 수 있도록 합니다. 2. 소매 단말기 건설을 강화하다. 담배 소매 단말기는 담배 판매망 건설의 외곽 신경으로 브랜드 육성의 최전선이며 브랜드 가치 실현의 관건입니다. 담배 업계의 소매 단말기 건설이 계속 심화됨에 따라 그 역할은 갈수록 두드러지고 있다. 어떻게 소매 단말기 건설을 잘 할 수 있습니까? 첫째, 고객 교육 및 지침을 강화하고 소매 고객의 비즈니스 역량을 향상시킵니다. 한편으로는 소매 고객 교육의 방향을 명확히 해야 한다. 일상적인 경영 과정에서 소매 고객은 수익성 문제에 더 많은 관심을 기울이고 있다. 교육 과정에서' 이익' 이라는 주제를 중심으로 소매 고객을 위한 교육 교육 프로그램을 개발하여 담배 사업에 대한 고객의 관심을 높여야 합니다. 한편, 다단계 고객 교육을 실시해야 한다. 집중 교육, 주제 교육, 일대일 교육, 온라인 교육 모델을 채택하여 담배 소매 고객 교육을 단계적으로 실시합니다. 셋째, 소매 고객에 대한 맞춤형 교육을 실시합니다. 고객의 구체적인 상황에 따라 맞춤형 서비스를 제공하고, 대표적인 특수 고객을 위한 맞춤형 서비스를 개발하여 서비스 소매 고객 수준을 더욱 높입니다. 두 번째는 서비스 표준을 표준화하고, 서비스 프로세스를 최적화하고, 서비스 실행률을 높이는 것이다. 마케팅 담당자는 고객 수요를 출발점으로 135 작업법을 전달체로 하여 터미널 시장의 다양한 소매 형식과 규모의 담배 소매 고객을 대상으로 서비스 방식을 강화하고 서비스 수준을 최적화해야 합니다. 고객 서비스 프로세스 구체화, 계정 관리자 월 워크플로우, 주 워크플로우, 일 워크플로우 개발, 워크플로우 표준화, "현장, 전화, 인터넷, 비신" 을 통한 다중 모드 다중 채널 서비스 수행, 고객 관심사의 핫 스팟 문제 해결, 고객 만족도 향상에 주력. 반면에 정밀 마케팅을 강화하고 서비스 품질을 높여야 한다. 서비스 과정에서 이익, 공급, 서비스, 존중, 성장의 다섯 가지 측면에서 고객의 요구를 파악하고, 고객에게 부가 가치 서비스 및 차별화 서비스를 제공하고, 고객의 실제 운영 문제를 해결하고, 서비스 고객의 능력과 수준을 향상시킵니다. 셋째, 고객 관리 지침을 강화하십시오. 계정 관리자는 적시에 담배 재고 조사를 실시하여 고객이 경영 상황을 분석하고, 고객에게 핵심 핵심 핵심 브랜드를 전시하고, 맞춤형 서비스를 제공하고, 고객이 브랜드 인지도를 지속적으로 높일 수 있도록 해야 합니다. 특히 브랜드 담배를 재배하는 경우 더욱 그렇습니다. 고객이 명품 담배를 판매하는 적극성을 끊임없이 동원하여 경영 이윤을 늘리다. 넷째, 시장 분석과 관리를 강화한다. 계정 관리자는 공휴일 기간 동안 고객 담배 시장 판매 가격의 대표적인 수집을 강화하고, 시장 환경의 변화를 수집하고, 각 브랜드의 담배에 대한 소비자의 새로운 정보를 수집하고, 계절성 명절 중대 사건이 시장 가격에 미치는 영향을 더 잘 이해해야 합니다. 고객 주문에 따라 시장 수요와 연계하여 구매 계획을 세우고 공급을 조직하다. 개별 담배 품종이 수요를 완전히 충족시킬 수 없을 때, 우리는 소매 고객에 대한 해석을 잘 하고 대체 브랜드를 홍보할 필요가 있다. 우리는 소매 고객과의 효과적인 의사 소통, 그들의 어려움에 대한 심층적 인 이해, 적시에 효과적인 마케팅 정보 제공 및 계획 수립이 필요합니다. 넷. 담배 브랜드 육성은 담배 마케팅에서 업계의 중점 브랜드를 육성하는 것이 업계의 전반적인 경쟁력을 높이는 중요한 상징이다. 담배 상업 기업은 브랜드 육성을 더욱 두드러진 위치에 두고 브랜드 의식을 확고히 확립하고 시장 수요에 더 많은 관심을 기울이고, 상공업 협동마케팅 메커니즘을 충분히 발휘하여 협동을 촉진하여' 시장 파악 및 규제의 능력과 수준 향상' 을 공동으로 추진해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 두 회사의 정보 공유, 전략적 동기화 및 마케팅 병렬 처리 강화, 브랜드 개발 계획의 전략적 협업, 전략적 협업 및 정보 협업 실현, 브랜드 개발 전략 및 유지 관리 계획 수립 등의 비즈니스 협력을 적극적으로 수행합니다. 구체적으로: 1. 공인하여 대형 브랜드를 육성하고, 대형 시장을 개척하는 것은 공업기업과 상업기업이 같은 마케팅 목적이다. 산업업체들은 브랜드를 생산하고 판매할 때 직접적인 자료를 가지고 있고 브랜드의 원료, 특성, 흡연의 편안함에 대해 깊이 이해하고 있기 때문에 상업업체들은 담배 마케팅 과정에서 이에 대한 인식을 강화해야 한다. 소매 단말기의 계정 관리자, 담배 소매업자 등 담배 마케팅 일선 직원을 산업기업의 생산 라인에 데려와 전방위적이고 다각적으로 담배 브랜드를 이해하고 인식할 수 있도록 합니다. 이러한 견학 교류를 통해 계정 관리자와 담배 소매상들이 담배 브랜드를 더 잘 이해할 수 있을 뿐만 아니라, 담배 브랜드의 기술 함량도 이해하고, 브랜드를 홍보하고, 서비스 수준과 품질을 향상시킬 수 있습니다. 자원 공유 및 정보 교환이 핵심입니다. 상공업 쌍방이 자원 공유와 정보 교환의 관건은 두 가지 측면에 있다. 하나는 제품의 특징이고, 하나는 시장에서 재배한 정보이다. (1) 제품의 특징 상업기업이 주로 시장 관리와 브랜드 육성을 담당하고 있기 때문에 담배의 특성에 대한 무지가 많기 때문에 산업기업이 상업기업에 정확한 제품 정보와 브랜드 시장 조사 보고서를 제공하고 제품에 대한 직원들의 인식을 높여야 한다. 따라서 시장에서 브랜드를 더 잘 키우고, 큰 브랜드를 만들고, 큰 시장을 창출하는 윈윈 (win-win) 을 실현할 수 있습니다. ② 시장 육성 정보는 산업기업이 고정 생산 계획에 따라 담배 브랜드를 생산하고 판매하기 때문에 시장에 대한 파악이 어느 정도 정확성과 과학성이 결여되어 있다. 상업기업은 육성해야 할 브랜드를 모르기 때문에 브랜드 육성 과정에서 수동적인 위치에 있다. 따라서 상공업체는 수집한 고객 경영 정보, 담배 시장 판매, 담배 재고, 판매로 얻은 이익, 제품의 마케팅 전망 분석 등에 대한 소통과 상호 작용을 강화해야 한다. 이를 통해 양 당사자는 마케팅 정보와 전략을 더 잘 이해하고, 시장 상품의 효과적인 공급을 보장하며, 브랜드 시장 육성의 효율성을 실현할 수 있습니다. 정보 교환이 원활하다는 전제하에 마케팅의 문제는 적시에 소통할 수 있어 소매 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있다. 3. 공동 작업, 상호 작용, 통합, 효율 기업은 긴밀한 전략적 제휴를 맺고, 각자의 자원 우위를 발휘하고, 자원 공유 방식을 통일하고, 브랜드, 고객, 시장 등의 정보와 인적 자원을 전면적으로 공유하고, 통합을 최적화하고, 마케팅 효율성을 높이고, 공급 비용을 절감해야 합니다. 정보 자원 통합의 핵심은 정보 공유 메커니즘을 구축하는 것이다. 상공기업은 정보 교류를 강화하고, 시장 소비의 전반적인 상황과 중점 브랜드와 목표 시장의 조화 발전 상황을 심도 있게 연구하고, 연구 성과를 누려야 한다. 협력의 장점을 발휘하고, 기존의 인적 자원 관리 모델을 깨고, 양 측 마케팅 팀의 통합에 힘쓰고, 양질의 효율적인 협업 마케팅 팀을 구축하고, 시장을 파악하고 통제할 수 있는 능력과 수준을 높인다. 5. 현지 관광시장이 생활수준이 높아짐에 따라 관광소비는 이미 인민 대중의 생활방식 중 하나가 되었다. 수무현은' 천년노현' 으로 하남 운대산 7 대 국가급 명승지를 보유하고 있으며 풍경이 수려하고 기후가 쾌적해 국내외 및 국제 관광객을 많이 끌어들이고 있으며, 담배 브랜드 육성에는 절대' 작은 시장이 대효하다' 고 할 수 있다. 담배 회사로서 관광시장의 마케팅을 강화하여 담배 기업의 전반적인 핵심 경쟁력과 영향력을 더 잘 제고하고 시장을 파악하고 규제하는 능력과 수준을 높여야 한다. 1. 운대산 관광담배 시장 현황 분석 1 위, 담배 경영자 경영의식이 강하지 않다. 관광시장에서는 담배의 가격과 이윤이 모두' 짧고 평평하며 빠른' 제품이 아니기 때문에, 담배 경영자들은 담배 판매를 중시하지 않고, 담배 브랜드 마케팅에 주동적이지 않다. 관광객들이 팔고 싶은 대로 담배를 파는 현상이 흔하다. 둘째, 관광객 소비는 가이드의 영향을 많이 받는다. 대부분의 관광객들은 가이드의 설명과 홍보로 상품을 구입하기로 선택했고 담배도 포함됐다. 따라서 가이드는 관광객의 구매의식에서 중요한 역할을 한다. 가이드는 담배 판매에 대한 열정이 높지 않아 관광시장의 담배 브랜드 육성과 마케팅 개발에 새로운 돌파구와 큰 발전이 있을 수 없다. 셋째, 관광 시장의 비수기와 성수기는 매우 두드러진다. 이로 인해 관광시장에서 담배 사업이 침체되어 성수기가 뚜렷해졌다. 관광 성수기, 관광지 고객, 특히 관광전문점에서는 전문직 담배 마케팅 인력이 없어 고객과 관광객을 위해 봉사하지 않아 무의식적으로 담배를 살 수 있는 많은 관광객을 놓쳤다. 넷째, 담배 소매 고객은 형식에 따라 수량 제한을 받는다. 기존 담배 소매상들의 경영 형식과 합리적인 양적 마케팅 모델에서 관광 전문점은 비수기에 담배를 사지 않고' 낭비' 를 수량화한다. 성수기에 대량으로 담배를 구입하여 수량이' 제한' 되었지만, 충분한 연기가 팔리지 않아 관광시장의 담배 마케팅 업무에 심각한 영향을 미쳤다. 2. 운대산 관광시장 담배 마케팅 대책은 관광지 고객이 담배 경영에서 더 많은 혜택을 얻을 수 있도록 관광시장 특색을 지닌 마케팅 전략을 개발해야 하며, 담배 경영자에게 더욱 개인화된 서비스를 제공하고, 담배 경영자에게 좋은 경영 이미지를 확립하고, 소비자들 사이에서 좋은 입소문을 형성하며, 시장을 파악하고 규제하는 능력과 수준을 높여야 한다. 첫째, 마케팅 부서는 관광 전문점과 가이드의 이익 관계를 잘 처리하고 관광 전문점과 관광지 일반 상점의 이익 관계를 잘 처리해야 한다. 둘째, 관광 성수기의 공급원이 충분해야 한다. 관광시장의 객원 수량 형식에 일정한 기울기를 주어 관광시장 성수기의 담배 공급을 보장하다. 셋째, 담배 전시 훈련. 관광시장 경영자에게' 담배도 토산품처럼 선전과 안내를 잘해야 한다' 고 강조하고 소통한다. 담뱃불 소매상 담배 진열 기교를 가르치다: 주제 진열, 가족 진열, 가격 진열 등. 담배 마케팅 능력을 높이다. 넷째, 고객이 장부를 잘 계산할 수 있도록 돕고, 많은 소매 고객들이 담배를 팔면 돈을 벌 수 있고, 돈을 벌고, 얼마를 벌 수 있는지, 결국 고객과 나의 윈윈의 목적을 달성할 수 있도록 도와준다. 첫 번째 독점 부문은 독점 법규의 훈련이다. 가맹상은 고객에 대한 법률 및 규정 교육을 실시하고, 담배 경영자의 법 준수 의식을 높이고, 성실하게 경영하고, 고객에게 햇볕을 쬐고, 여행객에 대한 신뢰를 높인다. 두 번째는 담배 소매 허가 관리를 강화하는 것이다. 관련 법규에 따라 담배 소매 허가증의 합리적인 발급을 잘 하고, 면허를 소지한 담배 소매 고객에 대한 관리를 강화하여 합법적인 경영을 하게 한다. 셋째, 무면허 가정을 청산하고, 면허를 소지한 담배 소매 고객의 합법적인 권익을 보호한다. 관광지 무증 가족식 슈퍼마켓 관리를 강화하여 규정에 따라 증명서를 발급할 수 있는 단호한 단속을 하다. 하나는 전문직 마케팅 직원 한 명을 임명하여 관광 시장을 서비스하고 관리하는 것이다. 관광 성수기, 특히 5 월 1 일 휴가, 11 골든위크 등 공휴일은 담배 브랜드를 육성하고 판매할 수 있는 절호의 기회이기 때문이다. 이때 마케팅을 잘하는 것은 바로 기회를 포착하고 적은 노력으로 더 많은 일을 하는 것이다. 두 번째는 관광전문점을 위해 담배 전시장이나 간판을 만드는 것이다. 담배 브랜드의 영향력을 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 관광 전문점에 대한 관광객의 신뢰도도 높일 수 있다. 셋째, 정교하고 휴대가 간편한 여행 기념품을 나눠줄 것을 제안한다. 관광객들이 돌아가서 자신의 입소문을 통해 사실상 담배 브랜드의 인지도를 높이는 데 도움이 된다.