이 규정은 전항의 규정 활동에 종사하는 외국 운송회사, 항, 호주, 대만 운송회사에게 적용되며, 그 항공편은 중화인민공화국의 경내에서 발원하거나 경유한다 (항구, 호주, 대만 제외, 하동 제외). 제 3 조 중국 민용항공국 (이하 민항국) 은 공공항공 운송 여객운송 서비스의 통일감독 관리를 담당하고 있다.
중국 민용항공지역관리국 (이하 민항지역관리국) 은 관할 구역 내 공공항공운송 여객운송 서비스의 감독 관리를 담당하고 있다. 제 4 조 중화인민공화국법에 따라 설립된 운송회사와 공항관리기관은 공공항공운송여객서비스 품질관리체계를 확립하고 이 관리체계가 지속적으로 효율적으로 운영되도록 해야 한다. 제 5 조는 운송회사와 공항 규제 기관이 본 규정보다 높은 서비스 약속을 제정하도록 장려하고 지지한다.
운송회사와 공항 관리기관은 티켓 구매, 항공편, 보안 검사 등 여행객의 권익과 관련된 중요한 정보를 발표하고 사회감독을 받아야 한다. 제 2 장 총칙 제 6 조 운송회사는 본 규정에 따라 운송 총칙을 제정하고 공포하여 관련 여객운송 서비스 내용을 구체화해야 한다.
운송회사의 일반 운송 조건은 민간 항공 관리에 관한 국가의 법률, 규정 및 규정의 관련 요구 사항과 상충해서는 안 된다. 제 7 조 운송회사가 운송 일반 조항을 수정하는 것은 발효일을 명시해야 한다.
국가에 달리 규정되어 있지 않는 한, 개정된' 운송 통용조건' 은 개정 전 티켓을 구매한 여행객에게 개정 후 여행객의 권리를 제한하거나 여객의 의무를 늘리는 내용을 적용해서는 안 된다. 제 8 조 운송의 일반 조건에는 최소한 다음 내용이 포함되어야한다.
(a) 티켓 판매 및 환불, 개정 시행 규칙;
(2) 유아, 임산부, 동반하지 않는 어린이, 중병 환자 등 특수 여행객의 운송 기준을 포함한 여행객 비행 관련 규정
(3) 수하물 운송의 구체적인 요구 사항;
(d) 초과 판매 처분 규정.
불만을 접수하는 이메일 주소와 전화번호.
전항에 열거된 사항은 변경이 빈번하여 관련 규정을 별도로 제정할 수 있지만, 운송 일반 조항의 일부로 운송 일반 조항과 동일한 눈에 띄는 위치에 발표해야 합니다. 제 9 조 운송회사는 항공판매대리인과 판매대리협의를 체결하여 공공항공운송여객서비스 기준을 명확히 하고, 항공판매대리인이 본 규정의 관련 요구 사항을 충족하도록 촉구하는 효과적인 조치를 취해야 한다.
운송회사는 항공판매대리인에게 항공권 판매, 항공권 개표 환불, 수하물 운송 등 관련 서비스 규정을 정확하게 제공해야 한다. 항공 판매 대리인은 운송회사의 관련 서비스 규정을 무단으로 변경해서는 안 된다. 제 10 조 항공판매망 플랫폼 운영자는 플랫폼 내 항공판매대리인을 검증해야 하며, 계약서에 서명하지 않은 항공판매대리인이 플랫폼에서 항공권 판매활동에 종사할 수 있도록 허용해서는 안 된다.
항공판매망 플랫폼 경영자는 여행객과 플랫폼 내 항공판매대리인 간의 불만과 분쟁을 처리하고, 플랫폼 내 항공판매대리인이 본 규정의 관련 요구 사항을 충족하도록 촉구하는 효과적인 조치를 취해야 한다. 제 11 조 운송회사는 지상 서비스 대리인과 지상 서비스 대행 계약을 체결하여 공공항공 운송 여행객의 서비스 기준을 명확히 하고, 지상 서비스 대리인에게 본 규정의 관련 요구 사항을 충족하도록 촉구하는 효과적인 조치를 취해야 한다. 제 12 조 공항 관리 기관은 지상 서비스 대리인과 최종 상인 관리 제도를 확립하여 본 규정의 관련 요구 사항을 준수할 수 있도록 효과적인 조치를 취해야 한다. 제 13 조 항공 정보 기업은 여객 예약, 항공편 등록 등 관련 정보 시스템 기능을 보완하여 운송회사, 공항 관리 기관, 지상 서비스 대리인, 항공 판매 대리인, 항공 판매 네트워크 플랫폼 운영자가 이 규정에 필요한 서비스를 효과적으로 실시할 수 있도록 해야 한다. 제 14 조 운송회사, 공항관리기관, 지상서비스대리인, 항공판매대리인, 항공판매네트워크 플랫폼 경영자, 항공정보업체는 국가의 개인정보 보호 규정을 준수해야 하며, 여행객 개인정보를 공개, 판매, 불법 사용 또는 다른 사람에게 제공해서는 안 된다. 제 3 장 발권 제 15 조 운송회사 또는 그 항공판매대리인이 인터넷을 통해 발매하는 경우, 발권자에게 선택한 항공편의 주요 서비스 정보를 눈에 띄게 알려야 합니다. 적어도 다음을 포함해서요.
(a) 계약 운송회사 및 실제 운송회사를 포함한 운송회사의 이름
(2) 항공편의 출발지, 경유지, 목적지를 경유하는 공항과 그 터미널
(3) 항공편 번호, 항공편 날짜, 선실 등급, 계획 출발 및 도착 시간
(4) 두 개 이상의 항공편을 동시에 예약할 때는 연항편인지 여부를 명확히 해야 한다.
(5) 이 항공편의 적용 가능한 운임 및 티켓 사용 조건 (개표, 환불 규칙 등). 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다
(6) 비행기가 식사를 제공하는지 여부;
(7) 국가 규정에 따라 부과되는 세금 및 수수료;
(8) 본 항공편에 적용되는 수하물 운송 규정에는 수하물 크기, 중량 및 무료 수하물 한도가 포함됩니다.
운송회사 또는 그 항공판매대리인이 매표소 또는 전화 등을 통해 항공권을 판매하는 경우, 전항에 열거된 정보를 얻거나 전항에 열거된 정보를 입수하는 방식을 구입자에게 알려야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 항공사명언)