기술적인 원인을 제외하고 대부분의 의료 분쟁은 서비스로 인한 것이다. 따라서 우리는 두 가지 방법으로 해결해야 합니다. 하나는 의료진의 직업윤리 교육을 강화하는 것이고, 다른 하나는 서비스 품질이 좋지 않아 발생하는 분쟁을 통제하기 위해 의료진의 서비스 행동을 규제하고 규제하는 규칙과 제도를 수립하는 것입니다. 직업도덕교육은 의료진의 서비스 관념을 바꾸고 서비스 의식을 강화하는 효과적인 방법이다. 병원 문화 건설 활동, 일자리별 평가 활동, 10 대 의사와 10 대 간호사 평가 활동, 사회주의 영욕관 교육 활동을 전개하면 의료진의 적극성을 크게 동원해 환자 만족도를 높이고 병원 이미지를 높일 수 있다.
의료 분쟁을 처리하려면 엄숙하고 냉정하며 원칙을 견지해야 한다. 병원은 환자의 불만을 접수하기 위해 전문 부서를 설립해야 한다. 환자 불만 문제에 대해서는 진지하고 책임있는 정신과 실무적인 태도로 제때에 진상을 규명하고 책임을 구분해야 한다. 논란의 여지가 있는 전문 문제에 대해서는 병원 내외 전문가를 조직하여 상담하거나 관련 전문가에게 문의하여 각종 법규를 최대한 활용해 보다 엄격한 서면 의견을 형성할 수 있다. 의원성 분쟁을 은폐하지 않은 사람은 당사자에게 환자에게 사과하도록 명령하고, 양해를 구하고, 제때에 시정 조치를 취하도록 명령한다. 줄거리가 심각하고 일정 불량의 결과를 초래한 경우 상황에 따라 환자에게 일정한 경제적 보상을 주고 병원 규정에 따라 책임자를 처벌하고 법적 책임을 추궁하기도 한다. 만일 환자가 의학 지식이 부족하여 분쟁이 발생할 경우, 예를 들어 정상적인 합병증이나 예측할 수 없는 의료 사고로 인한 좋지 않은 결과를 의료 사고로 오인하는 등. 직원들은 병원 조사와 전문가 의견을 서면으로 환자에게 보내고, 환자와 적극적으로 소통하고, 환자에게 관련 의학 지식을 참을성 있게 홍보하고, 환자의 이해를 쟁취할 수 있다. 또 의료분쟁 처리 결과는 법적 효력을 높이기 위해 공증하는 것이 좋다. 양측이 여러 차례 접대를 거쳐도 합의할 수 없을 때, 환자가 고액의 배상을 요구할 때, 환자가 계속 무리하게 소란을 피우고 정상적인 일을 방해할 때, 반드시 원칙을 고수하고 무리한 요구를 단호히 거절하며, 어떤 희망도 가질 수 없게 해야 한다. 병원이 병원의 서면 의견을 환자에게 전달한 후에는 환자에게 의료사고 검진을 신청할 수 있다고 알려야 한다. 환자가 감식 신청을 하지 말라고 졸랐다면 병원은 사고 검진을 자발적으로 신청해 필요한 경우 법적 수단을 통해 해결해야 한다. 이에 대해 의사는 각종 증거와 관련 자료를 준비하고, 대리 변호사와의 소통을 잘 하고, 사법기관의 수사와 증거 수집 작업에 적극 협조해 응소 준비를 해야 한다.
의료 및 보건 사업은 국민의 건강과 생활과 밀접한 관련이 있다. 사람들은 종종 의료위생 서비스를 통해 경제사회 발전 성과, 당풍정풍 건설, 관리 수준, 사회적 공평성 등을 본다. 의료 서비스는 생명을 구하고, 병을 치료하고, 사람을 구하며, 어떤 의미에서 환자의 생사를 결정한다. 의료진과 환자는 질병을 극복하고 고통을 줄이며 건강과 생명의 안전을 보장하는 공통의 목표를 가지고 있다. 따라서 의료진과 환자는 서로를 신뢰하고, 존중하고, 이해하고, 도와야 합니다.
의사는 의사와 환자 간의 의사 소통을 강화하고 의사와 환자 간의 조화로운 관계를 구축해야 한다. 의사 소통도 의료 업무에서 예술이다. 그리스의 명의인 히포크라테스는 "의사의 치료에는 두 가지가 있다. 하나는 약이고 다른 하나는 언어다" 고 말했다. 의사와 환자 간의 의사 소통이 얼마나 중요한지 알 수 있다! 의사는 환자의 알 권리를 존중하고 질병을 선택할 권리를 존중해야 하며, 치료 방안, 수술 방안, 특수약, 특수검사 및 특수재료 사용, 어려운 위중한 환자의 병세 등 방면에서 제때에 환자나 그 가족들과 충분히 소통하여 환자의 협조를 얻어야 한다. 의사-환자 의사 소통은 의학적 이해를 위한 정보 전달 과정이며 환자의 건강 요구를 위한 것이다. 의사와 환자 쌍방이 활동에 대한 이해, 소망, 요구를 충분히 효과적으로 표현하게 하다. 여기서 의사와 환자 간의 소통에는 간호사-환자 소통과 의사-환자 소통도 포함되어야 한다. 좋은 의사-환자 의사 소통은 의료진이 자신이나 환자의 의료 관념을 조정하는 데 도움이 되며, 의사-환자 양측이 서로를 정확하게 이해하고, 관계를 조정하고, 의료 활동의 원활한 진행을 보장하는 데도 도움이 된다. 환자가 좋은 의사-환자 관계를 수립 할 때 가장 먼저해야 할 일은 질병에 대한 올바른 태도를 갖는 것입니다. 생로병사는 자연의 법칙입니다. 현대의학이 아무리 진보해도 병원이나 의사는 질병 치료에 대해 100% 확신이 없다. 환자는 이성적인 인식의 기초밖에 없다 ... >>
질문 2: 의사-환자 관계에 대해 어떻게 생각하십니까? 의사와 환자 간의 갈등을 어떻게 처리합니까? 환자의 의견을 경청하고 환자와 소통하다. 의사와 환자 간의 갈등이 격화되는 근본 원인은 사고와 정비 제도를 통해 탐구하고 있다. 각국의 의료 개편을 목격하는 방안은 다양하지만, 항상 가장 좋은 답이 있는 것은 아니다. 올바른 결정이든 잘못된 결정이든 현명한 사람은 통치할 수 있는 능력이 있어야 한다.
질문 3: 의사와 환자 간의 갈등을 해결하는 방법? 모두들 의사와 환자 간의 갈등을 해결하는 방법에 대해 논의하고 있다. 제 요점은 병원이 주도적인 당사자로서 환자와 가족들에게 사실대로 분명히 말해야 한다는 것입니다. 많은 질병에 대해 의사는 할 수 있는 것이 없고, 모든 질병이 낙관적일 수 있는 것은 아닙니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 사실, 암, 일부 면역계 질환, 심지어 일부 갑작스러운 심혈관 질환에 대해서는 병원 치료 수단이 제한되어 있다. 많은 질병의 치료는 기본적으로 맹목적인 고양이가 죽은 쥐를 만나는 것이다. 그들을 치료할 수 있는 것은 행운이지만, 환자에게도 불운이다. 병원이 이런 상황을 환자와 가족에게 알리고 진정으로 치료를 시도한다면 대부분의 환자와 가족들이 이해할 수 있을 것이라고 믿는다. 더욱이, 병원은 개선이 필요한 부분이 있는지, 더 이상 돈을 벌지 말고 환자를 마음대로 검사하고 치료하는 데 더 많은 노력을 기울여야 합니다. 물론 환자로서도 의료진만 쳐다보지 마세요. 환자에 비해 전문가지만, 질병은 점점 복잡해지고 있다. 환자는 많은 질병이 의사에게 좋지 않다는 것을 정말로 알아야 한다. 더 많은 경우 의사는 전문 컨설턴트로만 간주 될 수 있습니다. 그들은 당신에게 전문적인 지식만 알려줄 수 있을 뿐, 최종 판단은 역시 환자 자신에 달려 있다. 나는 대부분의 사람들이 이런 말을 받아들일 수 없다는 것을 알고 있다. 환자가 전문 지식을 모르기 때문에 어떻게 판단합니까? 그러나 이것이 바로 중국의 현황이다. 의사와 환자처럼 의학이라는 과학에 대해 점점 더 전문가가 되지 않기 때문이다. 컴퓨터를 마음대로 조사해 보면 그들이 아는 모든 것을 찾을 수 있다. 그러나 문제는 환자 자신에게 있다. 정확한 느낌은 환자 자신만이 알고 있기 때문에 최종 판단은 환자 자신에게만 달려 있다. 그렇지 않으면 의사에 대한 기대가 높을수록 미래에 대한 실망이 커진다. 특히 암과 같은 질병은 의사의 지시에 따라 하면 결국 돈과 사람이 없어진다는 것이다. 의사가 더 이상 단순히 돈을 벌기 위해 약을 연습하지 않을 때만 환자가 자신의 병에 대한 객관적인 사실을 이성적으로 대할 수 있어야 의사-환자 관계가 진정으로 완화될 수 있다.
질문 4: 현재 의사-환자 갈등의 근본 원인은 무엇이며, 어떻게 사람의 심리, 정신, 문화, 경제, 사회 수요의 약화와 의사의 일방적인 고화의 사고를 해결할 수 있는가. 또 환자의 민감도가 높고 의사의 주관적 감각이 높지 않다. 게다가 악성부상의사건까지 빈발하면서 인터넷 매체의 객관적이지 않은 보도에 따라 중대형 공립병원의 의료 부하가 너무 컸다. 환자가 당신의 의료진에게 많은 요소들을 집중하는 것은 의사 소통이 원활하지 못하고 상호 이해와 신뢰가 결여되어 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
인문적 배려를 중시하고, 의사-환자 관계는 텅 비어 있지 않고, 남의 것이 아니라 현실적이며, 환자와 그 가족의 심리적 요구에 더 많은 관심을 기울이고, 더 많이 느끼고, 더 많이 생각하고, 이해하고, 배려하고, 진료 기술 문제를 중심으로 신뢰 협력 관계를 수립한다.
질문 5: 우리나라의 의사-환자 갈등을 효과적으로 해결하는 방법 올해 들어, 의사-환자 폭력 충돌의 악성 사건이 빈발하여 사회 각계의 불안을 불러일으켰다. 9 월 15 일 베이징 동인병원에서 참혹한 유혈사건이 발생했다. 43 세의 여의사 서웬은 환자에게 17 칼을 찔러 피바다에 쓰러졌다. 일주일 후 또 한 안과 의사가 환자에게 상처를 입었다. 9 월 2 1 일 호북성 우한 협화병원에서 폭력 충돌이 발생했다. 70 세의 한 환자가 병세가 복잡해 사망하자 가족들은 병원의 결론에 동의하지 않아 수십 명의 무기를 들고 병원을 습격했다. 8 월 23 일 강서성 남창시 제 1 병원에서 혈전이 벌어졌다. 수백 명의 사람들이 몽둥이, 작살, 강관을 들고 병원에 가서 소란을 피우고 경비원과 충돌했다. 최근 의사와 환자 간의 갈등이 주목받고 있다. 우리는 다음과 같이 생각합니다. 왜 의사와 환자 간의 갈등이 계속 증가하고 있습니까? 중국의 의사-환자 갈등을 어떻게 해결할 것인가? 의사-환자 관계는 의료 과정에서 의료진과 환자 간의 특정 의료 관계이며 의료 대인 관계의 열쇠입니다.
저명한 의학 역사가인 시그리스는 이렇게 말했습니다. "모든 의료 행동에는 항상 의사와 환자, 또는 더 넓은 의미에서 의학은 이 두 부류의 사람들 사이의 다방면 관계일 뿐이다." 이 말은 전체 의학의 가장 본질적인 것이 바로 의사-환자 관계라는 것을 정교하게 설명하였다. 유명 기업관리전문가인 담샤오팡은 현대의학의 고도발전이 이 개념을 더욱 확장시켰고,' 의학' 은 단순한 의료단체에서 의료활동에 참여하는 모든 병원 직원으로 확대했다고 주장했다. 고통' 도 단순한 의사로부터 관련된 모든 사회관계로 확장되었다. 의료 활동 중의 의사-환자 관계는 기술 관계와 비기술적 관계의 두 부분으로 구성되어 있다. 비기술관계란 의료진과 환자가 의료과정에서 하는 사회심리관계를 말하며 의료효과에 무형의 역할을 한다.
유명 기업 관리 전문가인 담샤오팡은 의사-환자 관계의 본질은' 이익 일치' 라고 말했다. "의사" 와 "환자" 는 "질병 극복, 빠른 회복" 이라는 공통의 목표를 가지고 있을 뿐만 아니라, 의사의 뛰어난 의술과 환자의 자신감과 적극적인 협조에 의지하여 질병을 극복하기 때문이다. 질병과의 투쟁은 의사와 환자 모두의 공동 책임이다. 의사와 환자가 서로 협조하고 적극적으로 치료해야 더 나은 치료 효과를 얻을 수 있다. 저항과 질병 치료 과정에서 의사와 환자는 모두 중요한 위치에 있다. 회복에 대한 환자의 소망은 의료측을 통해 이뤄져야 한다. 이는 의학과학에 대한 이해와 인식을 깊어지게 하고, 질병 진료 과정에서 진료 기술을 향상시킨다. 질병 앞에서 의사-환자 쌍방은 동맹이자 통일 전선이며, 의사-환자 쌍방은 서로 격려하고 공동으로 질병을 이겨내야 한다.
좋은 의사-환자 관계를 유지하려면 의사와 환자 간의 공동 노력이 필요합니다. 재미있는 민간 전설은 각주로 사용될 수 있다. 당나라의 약왕 손사우가 나가서 약을 따다가, 암호랑이 한 마리를 만나 입을 벌리고 길을 막았다. 수행원들은 호랑이가 사람을 물어뜯을 줄 알고 줄행랑을 쳤지만, 손사우는 호랑이가 말할 수 없는 병이 있는 것을 보았다. 원래 어미 호랑이가 긴 뼈로 목에 걸렸는데, 그녀는 치료를 받으러 왔다. 손사우가 그를 위해 이물질을 꺼내자 호랑이는 흔쾌히 떠났다. 며칠 후 손사우가 돌아오는 길에 이곳을 지나자 호랑이와 호랑이 새끼가 길가에서 그를 맞이하기를 기다리고 있었다.
담소방 선생님은 이 이야기가 적어도 두 가지 이치를 설명한다고 생각한다. 첫째, 사람을 먹는 호랑이가 병이 나더라도 의사는 인자하게 대해야 하는데, 하물며 아픈 사람은 말할 것도 없다. 둘째, 사람을 잡아먹는 호랑이라도 의사가 그 고통을 해소하고 예의 바르게 대응해 준 것에 감사한다. 어떤 의미에서 상호 존중, 상호 협력, 상호 의존성은 의사-환자 관계의 가장 기본적인 특징입니다.
예전에 의사와 환자는 한 집안 사람 같았다. 진찰은 * * * 전가방입니다. 의사는 돈을 벌 생각을 하지 않고, 어떤 약이 필요하면 어떤 약을 처방하고, 지금은 그렇게 많은 환자가 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 의사가 왕진할 때 매우 자세하게 물어볼 수 있는데, 지금 몇 분만에 환자를 "다" 하는 것과는 다르다. 설날 명절 때 병원의 많은 노인들이 친척 방문을 위해 돌아와 일부 한약에게 토란닭오리를 선물해 주는 것은 매우 친절하다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 계절명언) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 계절명언) 새로운 의료 개혁의 중점은 의료 서비스를 공익성으로 복귀시키는 것이다. * * * 보건 서비스에 대한 투자 및 감독을 늘릴 필요가 있습니다. 의사는 돈만 주시해서는 안 되며,' 인심인술' 을 대대적으로 제창하여 의사와 환자의 조화를 촉진해야 한다.
담 선생님은 * * * 이 새로운 의료 개혁을 추진하고, 위생 투입을 늘리고,' 약양의학' 제도를 개혁하고, 의료보험의 전범위를 실현하고, 점차 인민들에게 기본적인 의료 서비스를 제공하고 있다는 것을 알게 되었다. 의료 체제 개혁 외에도 의덕도 자주 잡아야 한다. "사람 중심, 의사 인심, 대의정성" 은 중국 전통 의학 문화의 핵심 가치이다. 이 원칙들은 단순히 간판에 새긴 것이 아니라 명심해야 한다. 그래야만 긴장된 의사-환자 관계가 효과적으로 완화될 수 있다.
생물-심리-사회의학 모델의 보급과 새로운 세기의 도래와 함께
질문 6: 현재 의사와 환자 간의 갈등의 근본 원인은 무엇입니까? 현재의 의사-환자 갈등을 어떻게 해결할 것인가의 근본 원인은 국가가 의료에 대한 투자가 부족하다는 것이다.
교과서의 언어로 볼 때, 인민의 날로 늘어나는 물질적 문화적 수요와 낙후된 사회 생산 사이의 갈등이 의학 분야에 반영된 것이다.
해결책은 두 가지밖에 없다. 하나는 사회적 생산성을 높이고, 케이크를 크게 만들고, 하나는 케이크를 나눌 때 더 많은 의료를 주는 것이다.
질문 7: 의사-환자 의사 소통을 강화하고, 의사-환자 갈등을 줄이고, 의사-환자 의사 소통 기술을 향상시키고, 의사-환자 갈등을 줄이고, 조화로운 의료 환경을 조성하는 방법.
세계보건기구 조사에 따르면 한 환자가 그의 질병에 대해 불평할 때 그가 의사에게 중단된 시간은 평균 18 초였다. 환자가 치료에 대한 견해를 표현하려고 할 때 의사는 이미 첫 시간에 처방을 내렸다. 합비일가 병원 선임 전문가들은 90% 이상의 의사-환자 분쟁이 의사 소통이 부적절하기 때문이라고 말했다. 따라서 모든 의료진은 환자와 소통하는 기술을 익히고 환자의 사회적 심리적 요구에 대한 인문적 관심을 강화해야 한다. 연구에 따르면, 환자와 대중이 의사에 대해 가장 불만을 느끼는 것은 종종 전문 기술이 아니라 의사 소통 능력이 부족하기 때문이다. 일부 의사들은 진료를 할 때 자신의 관점에서 환자의 생각을 거의 고려하지 않는 경우가 많다고 소개했다. 심지어 진료에 지나치게 하이테크 기기에 의존해 환자와 소통하는 데 시간을 들이고 싶지 않다.
의료진은 환자와 소통해야 할 뿐만 아니라 의사소통 기술도 익혀야 한다. 의사-환자 간의 의사 소통은 전문적이며, 의사는 환자의 표현 능력이 떨어지는 것은 옳지 않다고 불평하는 주도적인 역할을 해야 한다. 의사는 진실하고 접근하기 쉽고, 환자가 고통을 해소하고 회복을 촉진하는 소망과 동력을 도와야 한다. 의사 소통 능력은 의사에게 없어서는 안 될 능력이라고 과장하지 않는다. 다음 연설은 의사 소통 기술에 중점을 둡니다.
1. 듣기: 이것은 가장 중요하고 기본적인 기술이지만, 유감스럽게도, 이 점은 바쁜 의사들에 의해 간과되는 경우가 많다. 의사는 가능한 인내심, 집중력, 관심으로 환자의 불평을 경청하고, 표정과 눈빛을 바꾸고, 고개를 끄덕이며' 응' 을 표시하거나, 아예' 잘 들었다' 는 등의 반응을 보여야 한다. 특히 치통 환자는 의사의 치료로 인한 통증, 특히 치과 드릴과 치과 기기의 소리에 대한 두려움과 의심을 우려하는 경우가 많다. 의사는 정규병원의 치과치료가' 무통치료' 에서' 편안한 치료' 로 바뀌었다는 것을 참을성 있게 설명해야 한다. 불필요한 두려움을 해소한다. 물론, 환자의 서술은 주제에서 너무 멀리 벗어나지 마라, 의사는 예의 바르게 환자에게 일깨워 주어 그가 본론으로 돌아가게 할 수 있다. 결론적으로, 경청은 좋은 의사-환자 관계를 발전시키는 가장 중요한 단계이다. 진단상의 잘못은 왕왕 의사의 경청이 부족해서 생긴 것이다.
2. 수락: 신도는 의사이고, 환자는 의사를 신뢰하고, 의사를 받아들여야 한다. 의사를 신뢰하지 않고, 의사의 치료를 받는 환자나 가족들은 분쟁이 가장 발생하기 쉽다. 의사도 무조건 환자를 받아들여야 하며, 어떠한 거부, 혐오, 반감, 조급함도 있어서는 안 된다.
3. 긍정: 이것은 환자가 느끼는 진실성을 긍정하는 것을 의미하며, 함부로 부정해서는 안 된다. 예를 들어, 환자는 "내 이빨은 항상 아프다" 고 불평합니다. 의사는 먼저 환자의 점프감의 진실성을 확인하고 환자의 불편과 걱정을 이해해야 한다. 환자의 생각에 대해, 설령 명백한 병태일지라도 부정적인 태도를 가져서는 안 되며, 더욱이 환자와 논쟁해서는 안 된다.
4. 격려: 적절한 감상과 격려는 의사와 환자 사이의 거리를 좁힐 수 있다.
5. 선택: 속담에 대로가 로마로 통한다는 말이 있다. 의사는 여러 가지 치료 방안을 가지고 있을 수 있으며, 환자에게 각자의 장단점을 알려줄 수 있다. 환자는 자신의 생각, 일정, 경제 상황 등에 따라 다른 선택을 할 수 있다. 의사는 치료 효과에 기초하여 환자의 선택을 충분히 존중한다. 물론 의사는 "미래" 를 정확하게 예측할 수 없기 때문에 환자가 제기한 불합리한 요구나 비현실적인 요구를 수용할 수 없다.
의사와 환자 간의 의사 소통을보다 원활하고 포괄적 인 정보를 얻기 위해 의사는 주로 다음과 같은 일을해야합니다: (1) 자신의 질을 향상시키고 의사 소통의 지식과 보급도를 향상시킵니다. (2) 사람에 따라 의사 소통의 유연성과 친밀감을 증가시킨다. (3) 신중하게 경청하고 환자가 적극적으로 정보를 제공하도록 장려한다. (4) 사실로부터 진리를 찾고 의사 소통 정보의 진실성을 보장한다. (5) 좋은 의덕의풍을 확립하고, 자각하며 * * * 의료기관의 이미지에 해를 끼치는 비리를 존중하고, 환자의 권익을 존중하고, 자신부터 시작하여 환자와 소통하는 언어예술을 제고하고, 조화로운 의사-환자 관계를 조성한다.
의료기관도 엄격하게 자율해야 한다. 우선, 그들은 팀을 잘 이끌고, 최근 몇 년 동안 본 부서에서 발생한 의료 분쟁을 진지하게 빗어 정리하고, 그로부터 교훈을 얻고, 조치와 방법을 개선하고, 다양한 형식으로 직원의 법률과 직업 윤리 교육을 강화하고,' 환자 중심' 활동을 진정으로 실시하여 의료의 질을 더욱 향상시키고 서비스 태도를 개선해야 한다. 두 번째는 의료진의 교류와 훈련을 강화하고 강의와 세미나를 많이 개최하는 것이다. 셋째, * * * 관련 기능부는 병원이 양호한 집업 환경을 조성할 수 있도록 보장과 지원을 제공해야 하며, 각 의료기관은 관련 부서와 적극적으로 소통하여 사회의 이해와 지원을 받아야 한다. 넷째, 의료위생 투입을 늘리고, 선진 설비를 늘리고, 특히 ... >>
질문 8: 의사-환자 갈등: 의사-환자 갈등을 다루는 방법, 의사-환자 갈등을 다루는 방법, 이것은 사회 전체가 함께 해결해야 할 큰 사회적 문제입니다.