요약은 특정 단계의 관련 상황을 분석하고 연구하여 지도적인 경험적 방법과 결론을 내리는 서면 자료입니다. 그것은 산발적, 피상적, 표면 감성적 인식을 포괄적이고 체계적이고 본질적인 이성적 인식으로 끌어올릴 수 있다. 요약해 보겠습니다. 그렇다면 어떻게 새로운 방식으로 총결을 쓸 수 있을까요? 다음은 내가 당신을 위해 수집한 2022 년 성과 평가 요약 (6 편 총론) 입니다. 참고용으로만 제공됩니다. 독서를 환영합니다.
성과 평가 요약 1 본 교육은 성과 관리의 의미, 방법, 우수한 성과 관리를 위한 5 가지 기준, 성과 평가가 실패한 10 가지 이유, 성과 평가의 범주 및 관련 운영에서 주의해야 할 문제를 중점적으로 설명합니다.
성과 평가, 통속적으로 말하면, 기업 각급 임원들이 구성원의 성과, 일, 성과를 일정과 함께 기록하고 일정 기간이 만료될 때 성과 결과를 평가하는 과정이다. 성과 평가는 각급 관리자의 직책 중 하나이며 관리 실무에서 가장 해결하기 어려운 문제 중 하나이다. 한 회사가 실제로 성과 평가를 실시하는 관리 활동은 최소 3 년이 걸린다. 한 회사의 직원 대열이 점차 커지면 성과 관리는 관리의 표준화를 실현하고 양적 지표로 실천할 수 있다. 성공적인 성과 평가는 선발의 근거, 전근의 근거, 임금 조정 기준의 근거, 교육훈련의 참고 자료, R&D 지표, 상벌의 근거가 될 수 있다.
우리 회사는 아직 인적자원 관리의 초급 단계에 있으며, 아직 공식적인 서면 부서와 각종 책임의 틀과 제정이 없다. 실제로 성과 관리를 도입한다고 가정하면, 한 사람이나 한 부서만으로는 안 된다. 이것은 시스템 공사로 회사 전체가 한마음 한뜻으로 협력해야 한다. 많은 회사들이 성과 평가를 실시할 때 최종 결과는 모두' 불합격' 이다. 이런 결과를 초래한 원인은 여러 가지가 있다. 촉박하고 맹목적으로 집행하는 것, 고위 지도자가 지지하지 않는 것, 업무와 관련된 성과평가 지표가 없는 것, 표가 너무 많다. 임원들은 시간과 정력이 조금밖에 없거나 아무런 이득이 없다고 생각하거나, 동료와 얼굴을 맞대고 싶지 않거나, 성과 평가에서 심사위원을 뽑는다. 또는 직원들은 성과 평가가 불공평하다고 생각합니다. 이러한 이유들로 인해 성과 평가가 진정한 효과를 얻기가 어려워질 수 있다.
회사에서 성과 평가를 실시한다고 가정하면 지금부터 준비해야 할 작업은 다음 단계로 나눌 수 있습니다.
1, 천천히' 성과 관리' 의 이념에 침투하여 직원들에게 심리적으로 감당할 수 있는 과정을 갖게 한다. 우리는' 성과 심사' 와' 심사' 를 말하지 않고, 어느 정도 직원들의 반감을 불러일으킨다. 회사는 이를 성과 관리라고 부를 수 있다. 성과 관리는 평가가 아니라 수량화 가능한 지표를 통해 모든 사람의 업무 행동을 표 형식으로 평가한다. 성과 관리의 궁극적인 목적은 모든 사람의 근무 조건을 개선하여 전체 회사 시스템을 원활하게 운영할 수 있도록 하는 것입니다. 성과 관리의 수익을 약속하고 직원들과 일부를 공유할 수 있다면 성과 관리를 구축하는 것이 더 쉬울 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 성과 관리, 성과 관리, 성과 관리, 성과 관리, 성과 관리, 성과 관리, 성과 관리)
부서 및 개인 책임의 기본 틀 및 개발; 가장 중요한 것은 각 직위에 대한 모든 사람의 일자리 설명서를 만드는 것이다. 실용적이어야 하고, 회사는 이 사람에게 어떤 일을 하라고 요구하며, 일반적인 개념이 아니라 상세하게 해야 한다. (존 F. 케네디, 일명언) 이를 위해서는 모든 사람, 모든 부서가 이 일을 적극적으로 대해야 하며, 자신의 업무 내용뿐만 아니라 동료와의 업무 관계도 잘 정리해야 한다.
3. 각 개인의 직무 묘사와 직책을 과학적으로 만든 후, 개인의 중점 항목을 선택하고, 개인의 중점 성과 지표를 설정하여 성과 평가표를 작성한다.
4. 그런 다음 심사 기관을 설립하여 전체 지도부의 역량을 통합하고, 심사 형식이 합리적인지 검토하고, 운영 절차, 적용 범위, 발전 방향, 평가 방법, 평가 결과 적용, 평가 결과 분쟁 해결을 위한 운영 절차, 지표 조정 등을 포함한 평가 방안을 마련한다. 심사 방안을 제정할 때 지표는 반드시 수량화, 과학, 규범, 실용적이어야 한다. 그렇지 않으면 제정되지 않는다. 이 관리 초기에 심사한 금액은 직원 임금 총액의 20% 를 초과하지 말아야 한다.
5. 전체 지도부 3 ~ 6 개월의 토론, 검토 및 시운전을 거쳐 시범 운영 방안은 차이에 따라 수정된다. 시험 실행 기간 동안 사원의 임금이 시험 실행 기간 동안 원래 임금보다 낮을 경우,' 심사하지 않음' 은 원래 사원의 임금을 지급하고 심사하지 않는 것과 같다. 심사가 없는 임금보다 높으면 심사를 통해 얻은 임금을 지급한다. 제 1 판 및 제 2 판 파일럿 계획이 시행됩니다. 제 2 판이 수정되면 최종판으로 성과 관리를 전면적으로 추진한다.
만약 우리가 정말로 이 일을 전개한다면, 우리는 이전에 생각했던 것보다 더 많은 문제를 겪게 될 것이다. 우리가 그것을 만나기 전에, 우리는 반드시 그것을 해야 한다. 성과 관리는 실제로 문제를 지속적으로 발견하고, 해결책을 찾고, 문제를 해결하고, 이러한 선순환에서 성장하고, 성숙하고, 향상시킬 수 있는 관리 활동입니다.
훈련을 할 때, 호 선생님은 우리에게 한 일화를 들려주셨다. 한 일자기업에서 모든 노동자들이 모두 조깅을 하며, 중국 대륙의 직원들처럼 걸음걸이가 헐렁하지 않다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 한 부품에 고장이 났을 때, 그들의 수리 노조는 이 부품이 이미 몇 시간 동안 일했는지, 다른 장비에 이런 유형의 부품이 있는지, 그래서 이런 문제가 있는지 즉시 생각했다. 그는 즉시 모든 수리공을 소집하여 이 부분이 있는 설비를 찾아내 중점 검사를 진행할 것이다. 문제가 발생하면 5 분만에 교체할 수 있지만, 제때에 문제가 발견되지 않으면 설비를 수리하는 데 두 시간이 걸리고 생산량에 영향을 미칠 수 있습니다.
언젠가 성과 관리를 통해 우리 회사 직원의 98% 이상이 이런 업무 능력과 책임감을 가지고 있다면 성과 관리가 진정한 성공이라는 것이다.
성과 평가 요약 2 20xx 년이 지났다. 이 한 해 동안, 노력을 통해, 나는 약간의 수확을 얻었다. 이 해가 막바지에 다가옴에 따라, 나는 나의 일에 대해 총결산할 필요가 있다고 생각한다. 그 목적은 교훈을 얻고, 자신을 향상시키고, 자신의 일을 더 잘 하고, 자신감과 결의를 가지고 내년의 일을 더 잘할 수 있도록 하는 것이다. 1 년 동안의 일을 간단히 요약해 보겠습니다.
I. 작업 개요
저는 작년 9 월에 회사에 출근했습니다. 나는 판매 일에만 열정이 있지만 자동차 업계의 판매 경험과 제품 지식이 부족하다. 이 업계에 빠르게 통합되기 위해 나는 회사에 와서 제품 지식을 배우고 시장을 개척하며 판매와 제품 방면의 어려움과 문제를 만났다. 각 부서의 관리자와 지도자 및 기타 경험 많은 동료들에게 자주 문의하고, 문제 해결 방법을 찾고, 까다로운 고객을 처리하여 뚜렷한 효과를 거두었습니다.
끊임없이 제품 지식을 배우고, 동종 업계 정보를 수집하고, 시장 경험을 축적함으로써, 현재 자신이 있는 시장에 대한 대략적인 이해와 인식을 갖게 되었다. 이제 고객이 제기한 다양한 질문에 대해 점점 더 명확하고 유창하게 응답하고, 고객의 요구를 정확하게 파악하고, 고객과의 원활한 의사 소통을 할 수 있게 되었기 때문에, 저는 점차 고객의 신뢰를 얻었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 따라서 반년의 노력 끝에 일부 사용자가 우리 제품을 구매할 수 있도록 성공적으로 협의했습니다. 제품 지식을 지속적으로 배우고 경험을 쌓는 동시에, 그들의 능력과 업무 수준은 모두 크게 향상되었다. 시장의 변화와 업계의 경쟁을 고려해 볼 때, 우리는 이제 비교적 완벽한 프로세스를 통해 일부 돌발사건에 대처할 수 있습니다. 전체 프로세스를 완전히 조작할 수 있습니다.
또한, 20xx 에서의 제 업무는 2 선과 판매에 중점을 두고 있으며, 2 선의 업무는 매우 중요합니다. X 가 판매하는 모든 차는 2 선 손을 거쳐야 한다. 2 선의 위치는 판매 1 선과 사용자 사이의 다리다. 하나는 일선 업무에 대한 보완과 보완이고, 다른 하나는 사용자에 대한 지도와 유지 관리이다. 20xx 년, 2 선 일자리에서 1 년 근무했고, 연간 업무에 대한 만족도는 거의 좋았다. 내 서비스 사용자는 최소한 100 여 명이 있다고 말할 수 있습니다! 이렇게 많은 사용자들, 나는 좀 자랑스럽다! 8 월 말 본사에 가서 성형훈련을 하고 자격을 갖춘 업무원이 되어 우리 2 급 X 회사에서 거점 판매 및 시장 조사를 5438 년 6 월부터 10 월까지 진행한다. 중흥에서도 경품의 상업 지식을 많이 배워서 우리 제품 판매에 매우 유리하다.
둘째, 올해 발생한 문제
20xx 년 7 월 1 일, 국가는' xx' 정책을 시행해 차고에 있는 대부분의 차를 미리 번호판에 올려야 했다. 우리는 상반기에 판매한 차종에 근거하여 총결산을 하였다. 미리 카드를 받은 차에 사용하다. 상반기의 차종은 하반기에 잘 소화되지 않을 것으로 예측할 수 있다. 상반기의 차종은 기본적으로 포화에 가깝기 때문에, 전기상판의 차형 선택은 잘못된 것이다.
X 일과 X 일은 하루 1 만 차가의 차액으로 일부 사용자들이 받아들일 수 없어 하반기에 우리 제품의 재고가 비교적 크고 자금 압력이 비교적 크다. 10 월 글로벌 X 위기에 직면했고, 시장은 하루만 못하다. 우리의 날은 더욱 괴로웠다.
셋. 20xx 작업에 문제가 있는 개선 조치
3 분기 회의에서, 우리는 자동차 가격 차이 만 원의 상황에 대해 상응하는 조정을 했는데, 현재 제품 가격은 대부분의 사용자가 받아들일 수 있는 것이다. 또 다른 모델들은 미리 틀렸다. 우리는 올 성수기에 일부 차를 소화하고 시장을 살펴보고 정확한 판단을 내릴 예정이다! 회사와 부서의 자금 압박을 덜어주고, 우리 X 인이 쉽게 출전하여 다음 임무에 도전할 수 있게 해 주세요!
넷째, 20xx 년 개인 작업 목표 및 계획
20xx 년, 저는 영업사원의 세 가지 기본 원칙, 즉 가장 규율을 준수하고, 명령을 집행하고, 임무를 완수하고, 본직을 잘 해나가고 있습니다. 회사가 나에게 더 많은 학습과 단련의 기회를 주고 나의 지식을 풍부하게 해주길 바랍니다!
향후 20xx 년 내에 2 선 일자리에서 1 선 판매직으로 이동해 완전한 영업사원이 되기를 바랍니다. 20xx 는 일 년 내내 전체 운영 프로세스를 숙지하고 1 년여의 영업 경험과 함께 돌발적인 일을 처리하는 방식도 갖고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일년명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일년여, 일년여) 나는 내가 자격을 갖춘 판매원이 될 수 있다고 믿는다. 만약 내가 일선 판매직에 들어갈 수 있다면, 나는 최선을 다해 나의 판매와 이윤을 잘 할 것이다.
성과 평가 요약 3 20xx 가 곧 지나갔고, 20xx 는 이미 조용히 다가왔다. 어느새 나는 회사에서 1 년을 보냈다. 이 한 해 동안, 나는 적극적으로 일에 몰두하고, 지도자의 안배에 복종하고, 겸허하게 동료에게 배우고, 지도자의 안배의 각 임무를 완수하려고 노력했다. 나의 성적에도 부족한 점이 있다. 우선, 내년의 구체적인 작업과 계획을 다음과 같이 요약해 보겠습니다.
첫째, 20xx 년 작업 요약
한 해 동안, 나는 자신의 업무 지식을 열심히 공부했고, 직무에서 지도자의 요구에 따라 제때에 안전운전의 각 임무를 완수하고, 최선을 다해 본업을 잘 했다. 행정기사로서 회사가 배정한 운전 임무를 정상적으로 완수하는 것 외에도 다른 일에 적극적으로 참여하고 협조한다. 지출을 늘리기 위해 일상적인 운전, 세차, 차량 정비에서 에너지 소비를 줄이고 직접 세차를 하며 제어차 비용을 낮춘다. 회사 지도자와 행정 인사 관리자의 지도하에 나는 20xx 의 임무를 순조롭게 완수했다. 이 한 해 동안, 나는 단위의 각종 교통법규를 자각적으로 준수하고, 근로를 견디며, 아침저녁이든 휴일이든, 지도자와 회사가 필요로 하는 한, 수시로 대기하고, 무급무소할 수 있다.
평소에는 운전제도를 엄격히 준수하고, 제때에 운전하며, 차량을 세심하게 정비하여 차량 성능을 최적 상태로 유지하고, 기술을 열심히 배우고, 차량의 일상적인 유지 보수와 운전 성능을 파악하고, 안전 학습에 적극적으로 참가한다. 교통경찰의 지휘에 복종하고, 음주운전, 문명운전, 예의바르게 손님을 대하며, 일년 내내 사고없이 안전하게 운전할 수 있도록 보장하고, 4 분기 연속 운전자안전상을 수상했다.
올해 임무를 잘 완수했지만 여전히 부족한 점이 있다. 차량 기초 고장 진단 이론 지식을 강화해야 하는데, 공부가 활발하지 못하다. 앞으로 더욱 노력하여 끊임없이 자신을 높여야 한다.
둘. 20xx 연간 작업 계획
20xx 는 또 다른 새해입니다. 회사의 발전이 가속화됨에 따라 선양강지는 새로운 업무 성장의 절정을 맞이할 것이다. 내년 작업 계획은 다음과 같습니다.
1, 본업을 잘 하고, 자신의 기술 학습을 강화하고, 운전 기술을 더욱 향상시킨다.
평생 학습의 개념을 수립하고 지속적으로 자신의 질을 향상시킵니다.
3. 일이 적극적이고, 동료들과 합작하여, 좋은 인간관계를 창조한다.
4. 본 부서의 업무를 지지하고, 다른 동료들이 본 부서의 다른 업무를 완성하도록 돕습니다.
성과 평가 요약 4 xxxx 년, 나는 금융사업에 대한 동경과 추구를 품고 xxxx 지점으로 들어갔다. 여기서 나는 청춘의 에너지를 방출하고 내 직업의 꿈에 불을 붙일 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 시간이 흘러 xx 지사에 온 지 벌써 일 년이 되었다. 이 짧은 한 해 동안, 내 생활은 큰 변화를 겪었고, 나는 일, 학습, 사상적으로 점점 성숙해졌다.
Xx 지사에서 나는 가장 일반적인 출납 업무에 종사한다. 어떤 사람들은 일반 점원이 직업에 대해 이야기할 수 없다고 말할지도 모른다. 아니요, 그들은 카운터에서 눈부신 사업을 할 수 있습니다. 탁월함은 평범함에서 비롯되고 완벽은 진지함에서 비롯된다. 나는 이 일을 사랑하고 그것을 내 경력의 출발점으로 여긴다. 농행의 직원, 특히 일선 직원으로서, 나는 내가 짊어지고 있는 중임을 깊이 느꼈다. 카운터 서비스는 농은행 시스템의 좋은 서비스를 보여주는' 문명 창구' 이기 때문에 나는 매일 열정과 성실한 서비스, 적극적인 업무 태도로 고객의 신뢰를 얻는다.
네, 농행 직원 중 점원은 고객을 직접 대면하고 카운터는 농행의 이미지를 보여주는 창구입니다. 점원의 일상 업무는 비교적 바쁘고 단조로울 수 있다. 그러나 모든 종류의 고객들을 대할 때, 카운터맨은 숙련되고, 서비스 열정이 있어야 하며, 매일 매일, 고객들이 농민인의 진심을 실감하게 하고, 농업에서 장사하는 따뜻함을 느낄 수 있게 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 이런 일은 평범하지 않다, 나는 나의 직위가 자랑스럽다! 이를 위해, 나는 스스로 할 것을 요구한다: 첫째, 과도한 업무 기술을 습득하고, 결코 업무 학습을 늦추지 않는다. 둘째, 좋은 직업 윤리를 유지하고 국내법 및 규정을 준수하십시오. 셋째, 조화로운 인간관계를 키우고 동료들과 사이좋게 지낸다. 넷째, 지기는 서로를 알고, 승패는 교만하지 않고, 패는 낙심하지 않는다.
일에 참가한 이후로, 나는 직위를 고수하고, 열심히 일하고, 업무 지식을 배우고, 경험이 있는 동료에게 가르침을 청했다. 그래야만 나는 진정으로 시간의 시험을 견디는 일을 잘 할 수 있다. 작은 일은 일선 직원으로서 그는 평범할 운명이었다. 왜냐하면 그는 전선의 전사처럼 총구를 막고, 뜨거운 피로 토치카를 폭파하고, 세상에 영웅의 미명을 물려줄 수 없고, 심지어 농민처럼 겨울에 여름 수확을 파종하고, 여름에 풍작을 파종할 수 없기 때문이다. 어떤 것은 해마다 무미건조한 운영과 번잡한 사무를 반복하는 것이다. 예컨대 예금, 인출, 계상, 독촉, 발행, 마케팅, 유지 관리, 영송이다. 이 평범한 직위에서, 위대함은 평범하고 평범한 우리가 기여할 수 있고, 우리의 열정, 우리의 성실함, 우리의 청춘에 있다는 것을 깊이 깨닫게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) 보통 우리도 아름다운 하늘을 만들 수 있다. 기초가 없으면 고층 빌딩이 없고, 평범하지 않으면 위대함이 없다! 인생의 가치는 평범한 헌신을 통해서만 승화와 보완을 얻을 수 있다.
고객에게 서비스를 제공하는 과정에서, 나는 항상' 고객이 원하는 것을 원하고, 고객의 요구를 만족시키고, 고객의 근심을 없애라' 는 원칙을 고수하고, 고객에게 포괄적이고, 주도면밀하고, 편리하고, 효율적인 서비스를 제공하고, 운영 규범, 서비스 사양, 언어 예절, 예의, 행동거지를 실현하며, 고객에게 좋은 인상을 남기고, 고객을 이끈다. 실제로 업무를 처리할 때, 은행의 각종 규칙과 규정을 준수할 것을 보장하는 전제 하에, 유연하게 마케팅 방식을 파악하고, 고객에게 어느 정도의 편리를 제공하고, 유연하고 적당히 고객에게 개인화되고 빠른 서비스를 제공합니다.
완벽은 진지함에서 나온다. 카운터의 양질의 서비스를 잘 하는 기초 위에서 고객에게 더욱 주도면밀한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하다. 까다롭지 않은 고객은 없고, 불완전한 서비스밖에 없기 때문이다. 일상 업무에서, 나는 적극적으로 열심히 새로운 지식, 새로운 업무, 이론을 실제와 연결시켜 각종 서비스 기술을 능숙하게 습득한다. 나는 작은 일부터 시작하여 업무를 최대한 빠르고 정확하며 효율적으로 처리하고, 고객이 적게 기다리도록 하고, 적게 뛰고, 적게 물어보고, 고객에게 적시에, 시간을 잘 지키며, 정시, 언제든지 서비스를 제공한다.
젊음은 인생에서 가장 소중한 시간이다. 왜냐하면 네가 머뭇거리고 활력이 넘치기 때문이다. 네가 감히 할 수 있기 때문이다. 네가 너무 많은 꿈과 희망을 가지고 있기 때문에 너는 활력이 넘친다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) 하지만 내 의견으로는, 젊음의 소중함은 여전히 끊임없는 추구와 팀의 융합, 숭고한 도덕적 수양, 강한 의지, 더 중요한 것은 평범함, 평범함, 담박한 명리, 과감한 헌신을 견뎌야 한다는 것이다!
성과 평가 요약 5 20xx 년이 지났다. 새해에는 항상' 빈 컵 심리' 를 유지하고 겸허하게 공부하고 계속 노력할 것이다. 앞으로의 업무에서, 나는 또한 다음과 같은 몇 가지를 열심히 해야 한다.
첫째, 헌신적이고 사심없는 헌신의 정신을 수립하십시오. 빌 게이츠는 이렇게 말했습니다. "매일 아침 깨어났을 때, 제 일과 기술이 인간의 삶에 미칠 엄청난 영향과 변화를 생각하면 매우 흥분되고 흥분됩니다." 그렇다면 무엇이 그의 사업을 성공시켰는가? 무엇이 그의 부를 창조했는가? 책임이고 열정입니다! 나는 책임은 일종의 생활 태도라고 생각한다. 미래를 소중히 여기고 본업에 관심을 갖는 표현이며, 열정은 책임의 완벽한 표현이다. 그것은 우리 사업을 성취할 수 있는 강력한 힘으로, 우리에게 충분한 동력과 용기를 주며, 우리가 일자리의 선두에 서게 하고, 우리를 위해 일류의 업적을 창출하고, 우리를 위해 조화로운 기업을 건설할 수 있게 해 준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 용기명언) 책임은 발전을 촉진하고, 열정은 사업을 성취한다. 나는 주변의 작은 일부터 시작할 것이다. 지금부터, 나는 책임을 지고, 나의 일을 열정으로 가득 채우고, 열심히 일하며, 더 많은 경이로움과 기적을 얻을 것이다!
두 번째는 업무 지식 학습을 강화하고 규정 준수 경영 의식을 높이는 것이다. 아울렛 일선 직원으로서 업무 자질과 위험 예방 능력을 실질적으로 향상시키고, 캐비닛 마케팅과 캐비닛 서비스를 전면적으로 강화하고, 고객과 은행 간에 다리 역할을 하는 것은 우리 캐비닛 직원의 가장 실제적인 임무이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 그래서 카운터에서 일하면서, 우리는' 의지가 있는 사람' 이 되는 것을 견지한다.
규정 준수 운영 인식 강화는 빈말이 아니다. 때때로 어떤 규칙들은 우리의 업무를 구속하고, 우리의 업무 발전을 제약하고 있다고 느낄 때가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 자세히 생각해 보면, 사실은 그렇지 않다. 각종 규칙과 제도의 수립은 상상의 산물이 아니라 많은 실제 업무 경험 교훈의 총결산이다. 각종 규칙과 제도에 따라 일을 처리해야 자신의 권익을 보호하고 고객의 권익을 보호할 수 있다.
셋째, 규칙과 제도의 집행과 사건 감독 방범 의식을 강화하다. 규제의 집행 여부는 각 규제에 대한 직원들의 명확한 이해와 숙련도에 달려 있다. 어떤 장은 따르지 않고, 어떤 장은 피하지 않는 것은 모든 업계의 금기이다. 규칙 및 규정의 시행을 위해, 일선 카운터의 경우, 나부터 시작하여 모든 업무를 정확하게 처리하고, 모든 장부를 꼼꼼히 검토하고, 승인 업무 합법적인 규정 준수를 감독하고, 업무 운영 체제의 안전 예방 조치를 엄격히 집행하고, 각종 위반 조치를 보이콧해야 한다. 처음부터 끝까지 규칙을 견지하다. 그래야만 우리의 제도가 시행될 수 있고, 우리의 자금 안전이 보장될 수 있다. 아무리 좋은 제도라도 제대로 시행할 수 없다면,
성과 평가 요약 6 1 년 동안 XX 지방세국 성과 업무는 자치구 지방세국과 XX 주 당위, 정부가 제시한 업무 요구 사항을 밀접하게 둘러싸고 인민세대 인민이라는 취지의식을 강화하고' 실질구변' 이라는 업무 주제와 결합해 업무 효율성과 서비스 품질을 높였다. 업무 규율을 엄정하게 하고, 업무 태도를 바꾸고, 효능 업무에 세심한주의를 기울이고, 국세 시스템의 각 임무 완성을 촉진시켰다. 우리 국의 성과 보고서는 다음과 같습니다:
첫째, 조직 메커니즘을 개선하고 작업 목표를 명확히하십시오.
효율성 작업 리더십 그룹, 성과 평가 리더십 그룹 및 불만 신고 관리 센터를 개선하고, 효율성 작업 시스템 개정 및 개선, 효율성 모니터링 작업 프로그램 개발, 검사 평가 및 감독 구현 등의 작업을 조직합니다. 연초에 "사상 관념을 바꾸고 직무를 수행해 책임을 다할 수 있는 실정을 구하라" 고 제정했다. 학습 방법을 변경하고 품질 향상을위한 현실을 찾으십시오. 문풍을 바꾸고 효율적인 운영의 현실을 찾다. 세금 관념을 바꾸어 징수 관리의 질을 추구하는 현실. 지역국, 자치주 효능 작업의 요점을 진지하게 이행하기 위해, 실제와 연계하여' 20xx 년 XX 지역 지방세 시스템 효능 건설 요점' 과' 검사 확인 요점' 을 제정하여 각 업무 임무를 확정하였다. 동시에, 관리, 법 집행, 서비스의 효율성 성과를 세금의 전반적인 업무를 추진하는 중요한 수단으로 전환한다. 국 지도자, 부서 책임자, 부서 인원이 자각적으로 직무를 수행하고 효율을 높이는 다원화 작업 구도를 형성하여 효능 건설의 효과적인 발전을 보장하였다.
둘째, 시스템 구현을 강화하고 작업의 질을 향상시킵니다.
징수 관리, 법 집행, 행정 관리, 청렴성 자율에 관한 제도와 규정을 개선하고, 워크플로우를 규범화하고, 시한, 심사 및 서비스 태도 요구 사항 및 달성해야 할 구체적인 목표를 명확히 한다. 통일된 단위와 개인 심사 방법과 상세한 책임성 방법을 세웠다. 월별 심사, 심사 결과를 현금으로 바꾸다. "XX 지방세무국 (XX 지방세무국) 의 업무 작풍 추가 변화, 서비스 기층에 대한 실시 의견" 을 제정하여 8 가지 구체적인 임무를 제기하여 제도를 준수하고 제도를 강화함으로써 엄격한 업무 규율과 단정한 업무 태도를 실현하였다. 전체 시스템, 국가국 성과 관리 평가 방법을 더욱 보완하고, 평가 원칙, 범위, 내용, 방법, 절차 및 구체적인 요구 사항을 중심으로 책임제를 엄격히 이행하고, 각 목표 임무를 구체적 직무에 레이어드하여 성과 평가 업무를 착실히 전개하다. 국가국은 직무 수행, 임무 완료,' 일강 이중책임' 이행, 공문 처리, 출석, 성과평가, 대중평론 5 개 방면의 업무를 확정하고, 매월 점수를 정량화하고, 두 개의 우수 처실을 평가하여 각 처실의 업무 적극성을 크게 촉진시켰다. 각 현 (시) 국은 실제 상황에 따라 정기 심사를 실시하여 월보분기, 분기보년을 실현하여 각 임무를 비교적 잘 완수하였다.
셋째, 행정 효율성을 강화하고 업무 효율성을 향상시킵니다.
성과 관리를 강화하기 위해 우리는 다섯 가지 임무를 확정했다. 하나는 세무서 건설을 강화하는 것이다. 두 번째는 피켓 목표 관리를 강화하는 것입니다. 셋째, 정풍 행풍평의 일을 계속하여 대중이 반영한 문제를 진지하게 해결한다. 넷째, 효율성 감찰을 강화하고, 3 급 불만 피드백 네트워크와 조사처리 메커니즘을 구축하여 납세자 반영 문제에 대한 조사력을 높인다. 다섯째,' 인민세대 인민' 의 취지의식을 각 업무에 이행하고' 화화, 납세 진지함, 법징수관, 인민만족' 의 요구를 간부 직공 업무의 자각 행동으로 바꾸는 것이다.
각 국은 업무 요구에 따라 납세 절차와 심사 절차를 규범화하여 편의 서비스 조치를 보완한다. 주로 다음과 같은 조치를 취했다.
(1) 전체 시스템은 효율을 높이고 효율을 높이는 합력을 형성한다.
국가국은 업무감독제도를 제정하여 각 사무실의 업무를 독촉하고 시한적으로 처리해야 한다. 효능 평가를 계기로 임무를 수량화하고, 업무의 효율성과 만족도를 평가하며, 각 임무의 완성을 효과적으로 촉진시켰다. 시스템 전체에 사무실 위치 도식, 문패 도식, 방향 표지판, 우편카드를 설치하다. 각 국은' 8 공개',' 햇빛평가세',' 첫 번째 질문책임제',' 시한 결산',' 일회성 통지',' 일창처리' 등 세금 서비스 제도와 조치를 진지하게 시행해 세법 집행, 세징수관, 납세서비스의 질과 효율성을 높였다.
(b) 법 집행과 서비스에 중점을 두고 법 집행과 서비스를 병행한다.
납세자를 위한 서비스제도를 더욱 보완하고 시행하고, 첫 번째 책임제, 약속서비스제 등 서비스 조치를 성실히 이행하며, 행정허가법과 결합해 승인 과정을 줄이고, 승인 절차를 간소화하고, 서비스 채널을 넓히다. 납세 서비스를 핵심 업무로 하는 이념을 세우고, 관리에 서비스를 반영하고, 서비스 중 관리를 실현하며, 납세자의 세금 부담을 실질적으로 경감한다. 효율성부터 시작하여, 창구 단위 간부의 업무 기술을 제고하고, 세수징수 효율을 높이다. 여러 가지 방법으로 납세자의 세금 신고를 도와 세금 비용을 낮추다. 사회에 웹사이트를 개방함으로써 정책법규, 신고신고, 통지공고, 양식 다운로드 등 뜨거운 화제를 증가시켜 납세자가 최신 정책법규 등 섭세 사항을 쉽게 이해하고, 섭세 문제의 근거, 조건, 절차, 시한, 책임부서, 핫라인 등을 이해함으로써 납세자 만족도를 높인다.
(c) 서비스 수단을 개선하고 효율성을 향상시킵니다.
창구 줄을 서서 세금을 납부하는 현상에 대해 창구 인원 분담을 조정하고, 모든 창구를 종합 창구로 조정하였다. 즉, 모든 직원은 모든 업무에 정통해야 한다. 세금 통지의 누락을 감안하여 구두 통지는 서면 통지로 바뀌었다. 자료를 중복하여 납세자에게 심부름을 시키는 현상에 대해 각 부처가 필요로 하는 모든 납세 자료를 규정하고, 로비에 있는 한 로비에서 제공하고, 자료를 스캔하여 * * 시스템 전체에 73 개의 서비스 품질 평가기가 설치되어 납세자 현장에서 세무서의 업무 효율성, 서비스 태도, 만족도를 평가해 납세자의 호평을 받았다.
넷째, 효율성 감찰과 평가를 강화하고 작풍 건설을 강화한다
"자치구 지방세 시스템 납세 서비스 불만 실시 방법" 을 성실히 시행하여 세금 징수 효율을 높이고 조직 수입 업무를 촉진하다. "세금 징수관의 질을 전면적으로 높이는 지도 의견" 을 제정하고, 서비스 공약을 공개하고, 신고 전화를 공개하고, 호소 채널을 원활하게 하고, 정무 공개 수준을 높이다. 대내에서 법 집행 감독을 강화하고, 법 집행 착오 행위를 추궁하고, 법 집행 수준을 높이다.
3 월 국가국은 3 개 팀을 구성해 1 분기 각 국, 각 처실의' 변화' 상황과 만족도를 평가조사했다. 평가는 주로 군중의' 변변' 과' 변변' 만족이라는 두 가지 측면을 포함한다. "변화 추구" 평가에는 조세 정책의 올바른 시행과 상급 업무 배치 구현, 세금 서비스 최적화, 금융 자산 관리, 간부 자습 및 교육 강화, 자각적 책임 부담, 조직 규율 준수 등이 포함됩니다. 대중 만족에는 관념 변화, 업무 스타일, 표율 발휘, 업무 혁신, 업무 효과 5 가지 지표가 포함된다. 평가 대상은 국가국 지도부, 기층국 지도부 및 각 처실 책임자이다. 평가 결과가 좋은 단위와 평가 결과가 좋지 않은 단위에 대해 통보하고, 각 국에서 평가에서 발견된 25 개 문제에 대해 진지하게 시정해 달라고 요청했다. 평가를 통해 시스템 전반의 작업 스타일의 진일보한 변화를 강력하게 촉진시켰다.
4 월부터 5 월까지 국가국은 업무 규율, 업무 스타일, 업무 환경, 세금 관용과 규율, 서비스 태도, 업무 품질 등 검사 내용을 확정했고, 조직 내 및 초청 옴부즈맨은 시스템 전체에 대해 세 차례 암방했다. 검사 업무에서 현규풍은 적극적으로 협조하여 세 차례의 좌담회를 조직했는데, 한 번은 현인 정협 기위 정법 인민단체가 참가했고, 한 번은 정부 관련 부처가 참가했고, 세 번째는 94 명의 납세자가 참가했고, 얼굴을 맞대고 의견을 구하고, 설문지 700 부를 발급하고, 23 명의 납세자를 방문했다. 국가국 기관과 기층국에 존재하는 8 가지 문제에 대해 효능 감찰 통지서 발행, 시한 정비, 시정 조치 개발, 국 사무실, 국가국에 보고, 단위, 차액을 통보한다. 내외 검사를 통해 사상이 느슨하고, 작풍이 떠다니고, 자만하는 등 부정적인 현상을 없애고, 행정불사, 느린 행위, 난사 등의 문제를 해결한다. 10 까지 시스템 전체가 1 177 명을 은밀히 방문하여 설문지 1325 부를 발급하고 대중의 의견을 듣고 잠재적인 위험 문제에 대해 가능한 한 빨리 제지했다
지난 7 월, 지도자, 팀 구성원, 국 지도부, 국가국 사무실, 세무간부 5 개 차원에서 10 개 검사 사항을 확정해 집행력 건설, 작풍건설, 현실적 변화, 서비스 태도와 업무 효율로 인한 신고가 있는지 등을 중점적으로 점검했다. 팀 구성원, 사무실 지도자, 사무실 인원 검사 분석 좌담회를 열어 발언하고, 자찰 자료와 시정 조치를 쓰고, 자기반성과 자기교육을 실시한다. 이 중 국가국 지도자 의견 모집 12 조, 현국 지도자 의견 모집 3 1 조, 사무실 지도자 의견 수집 16 조, 사무실 직원 의견 모집 2 1 현존하는 문제를 제때에 바로잡고, 문제를 일깨우고, 예방하고, 바로잡는 실효를 달성하고, 지도 간부의 업무 태도의 진일보한 변화를 촉진시켰다.
동사 (verb 의 약자) 는 정무 공개를 심화시키고 업무 투명성을 높인다.
정무공개의 대상, 내용, 형식을 규범화하고, 업무의 투명성을 높이고, 대중의 감독을 받다. 동시에 풀뿌리 법 집행인에 대한 교육, 관리 및 감독을 강화하고' 광신 패션 핫라인',' 억광 패션 핫라인',' 12366' 상담 핫라인을 이용하여 대중의 관심사에 대한 열점 난점 문제를 적시에 해결한다. 세기업 소통을 강화하고, 법 집행 행위를 더욱 규범화하고, 납세자의 합법적 권익을 절실히 보호하다. 불만 채널을 원활하게 하고, 납세 서비스 환경을 정화하고, 작풍이 부실하고, 일이 불공정하고, 비효율적인 등의 문제를 해결하기 위해 힘쓰다. 내부 감사를 실시하여 재무수지, 자산관리, 정부조달,' 3 대' 수수료, 기본건설, 기타 수입, 세무사 보관자금 등을 감사함으로써 각 단위의 경제행위를 더욱 규범화하였다.
을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다