(1) 소비자의 합법적 권익을 보호하는 법률과 규정을 홍보하고 소비자가 법에 따라 자신의 합법적인 권익을 보호하는 능력을 제고한다.
(2) 소비자 지식 교육을 실시하고, 관련 기관이 상품이나 서비스를 홍보하는 지식과 기술을 조직하여 소비자에게 컨설팅 서비스를 제공한다.
(3) 소비자의 소비 의도를 조사하고, 관련 부서에서 조직한 상품과 서비스의 품질, 가격, 성능 조사에 참여하고, 객관적이고 공정하게 결과를 발표하고, 경영자와 소비자에게 소비 정보를 제공하고, 소비를 유도한다.
(4) 소비자 불만을 접수하고 불만 사항을 조사하고 중재한다. 불만과 관련된 상품 및 서비스 품질 문제는 법정 감정기관에 제출하여 감정할 수 있으며, 필요한 경우 관련 부서와 기관에 제출하여 처리할 수 있습니다.
(5) 소비자 불만을 종합적으로 분석하고 불만에 반영된 상품이나 서비스 문제에 대해 관련 경영 단위나 부서에 즉시 통보한다.
(6) 관련 행정부에서 상품과 서비스의 품질, 가격, 안전, 위생, 계량 등에 대한 감독 검사에 참여한다.
(7) 소비자의 합법적 권익 보호와 관련된 문제에 대해 관련 부서와 기관에 상황을 반영하고, 건의하고, 필요한 경우 문의를 하고, 응답자는 답변을 해야 한다.
(8) 대중전파매체를 통해 소비자의 합법적 권익을 보호하는 선진 단위와 개인을 홍보하고 소비자의 합법적 권익을 심각하게 해치는 위법 행위와 위법 경영자를 비판하고 폭로한다.
(9) 피해를 입은 소비자가 법에 따라 소송을 제기할 수 있도록 지원한다.
각급 인민정부와 관련 행정부는 소비자협회의 업무를 지지하고, 그 정상적인 법정 기능 이행을 보장해야 한다. 제 4 조 대중전파매체는 소비자의 합법적 권익에 해를 끼치는 행위에 대한 여론감독을 강화해야 한다. 어떤 기관이나 개인도 소비자의 합법적 권익 보호에 관한 진실한 보도를 간섭하거나 억압해서는 안 된다. 제 5 조 소비자는 상품을 구매하거나 서비스를 받을 때 경영자에게 구매 송장이나 서비스 서류, 애프터서비스 증명서 등의 증빙을 요구할 권리가 있다.
소비자가 구입한 상품이나 서비스에 품질 문제가 있는 경우 전항에 열거된 증빙에 따라 운영자에게 수리, 교체, 반품 또는 기타 책임을 맡길 수 있습니다. 제 6 조 경영자는' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 및 기타 관련 법규에 규정된 의무를 이행하고 다음과 같은 규정을 준수해야 한다.
(a) 100 원 이상의 상품을 판매하거나 30 원 이상의 서비스를 제공하는 경우, 자발적으로 소비자에게 구매 증명서나 서비스 서류를 발급해야 한다. 제공된 상품이나 서비스 가격이 상술한 것보다 낮으면 국가 관련 규정이나 상업 관행에 따라 소비자에게 구매 증명서나 서비스 서류를 발급해야 합니다. 소비자들이 쇼핑 증명서나 서비스 서류를 요구하는 것은 금액의 크기에 관계없이 경영자가 반드시 발행해야 한다.
(2) 업무는 시운전을 개통해야 하며, 즉석에서 소비자를 위해 시운전을 해야 한다.
(3)' 처리품',' 불량품',' 불합격품',' 시험용품' 등의 상품을 판매하는 사람은 소비자에게 공개 설명을 하고, 그에 상응하는 사용가치를 보장하여 소비자의 개인, 재산 안전을 보장해야 한다.
(d) 수리, 가공, 미용, 오락, 보건, 의료 서비스 등에 종사하다. , 적절한 기술 및 장비 조건을 갖추어야 하며, 서비스 품목 및 요금 기준을 명시하고, 서비스 품질을 보장해야 합니다.
(5) 공평하고 자발적인 원칙을 준수하며 소비자의 의지를 위반하여 판매, 서비스 또는 불공정 조건을 강요해서는 안 된다. 제 7 조 경영자는 소비자에게 상품이나 서비스를 제공하고, 아래 규정에 따라 보증, 교체, 반품 등의 책임을 져야 하며, 연기하거나 거절해서는 안 된다.
(a) 법률, 규정 및 규정은 이미 규정에서 규정되어 있습니다.
(2) 법률, 규정 및 규정은 규정되어 있지 않지만 소비자와 합의한 것은 그 약속에서 나온 것이다.
(3) 법률, 규정, 규정은 규정되지 않고 소비자와 합의하지 않지만 광고, 제품설명, 점포고시, 서비스협약, 신용카드 등으로 소비자에게 일방적으로 약속한 것이다. , 약속을 지켜야 한다;
(4) 법률, 규정, 규정이 제정되었지만 광고, 제품설명, 점포고시, 서비스협약, 신용카드 등으로 발표됐다. , 일방적으로 소비자에게 법률, 규정 및 규정보다 나은 약속을 하고, 그 약속에서
(5) 법률, 규정, 규정은 규정되지 않고 소비자와 합의하지 않고 소비자에게 일방적인 약속을 하지 않고 국가 관련 규정을 참고하여 집행한다.
할인, 상금, 가격 인하 등으로 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 경영자. , 보증, 교체, 반품 등의 책임을 면제하지 않습니다. 경영자와 소비자가 약속한 것은 약속에 따라 의무를 이행해야 한다.