직원 간의 갈등을 해결하는 방법. 생활, 특히 직장에서 좋은 인간관계는 회사의 분위기를 더 좋게 하고 직원들은 더 쉽게 지낼 수 있다. 다음은 직원들 간의 갈등을 해결하는 몇 가지 방법을 소개한다. 한번 봅시다.
직원 간의 갈등을 해결하는 방법 1 우선, 조정을 하기 전에 일의 기본 상황을 분명히 해야 한다.
1, 충돌의 초점을 찾습니다. 충돌 초점과 분쟁 대상을 이해하지 못하는 상황에서 표면현상이나 일시적인 표현만으로 섣불리 중재하는 것은 적절하지 않다.
2, 당사자를 찾아내다. 장삼과 이사 사이의 다툼은 때때로 표면적인 현상일 뿐이지만, 오재와 유왕 사이의 다툼은 본질이나 주요 문제이다. 1 차 및 2 차 관계나 경중 관계는 명확히 해야 중재가' 증상에 대한 약' 을 할 수 있다. 분쟁 쌍방의 사상적 상황과 갈등에서의 지위를 근본적으로 파악해야 당사자마다 다른 조정 방식을 확정할 수 있다.
갈등의 배경을 파악하십시오. 때때로 분쟁은 오해 때문이고, 어떤 분쟁은 거짓된 말 때문이다. 그러므로 우리가 진정한 원인을 찾으면 분쟁은 쉽게 해결될 것이다.
둘째, 공정한 태도
분쟁을 중재할 때, 화해와 위용을 중시하고, 강약한 방식으로 모순의 처리와 해결에 불리하며, 성실하고 책임있는 태도로 공정하게 처리해야 한다. 이렇게 하면 다른 사람이 분쟁을 효과적으로 해결할 수 있을 뿐만 아니라, 다른 사람이 너에 대한 신임과 존중을 높일 수 있다.
셋째, 조정은 먼저' 냉처리' 단계를 거쳐야 한다.
당사자가 화를 내고 갈등 해결에 불리하기 때문에 당사자를 잠시 갈라놓거나 그 중 한 쪽을 물러나게 하는 것은 전체 과정에 충분한 인내심을 가져야 한다. (존 F. 케네디, 인내명언)
넷째, 조정 과정에서 당사자의 진술을 진지하게 들어야 한다.
중재자로서 분쟁 쌍방이 모두 감정적일 수 있다는 것을 이해해야 하기 때문에 참을성 있게 경청하는 과정에서 몇 가지 문제를 생각해야 한다. 그의 주장은 상대에게 불리한 성분을 과장하고, 그의 불리한 점을 감추거나 축소했는가? 고객 감정에 영향을 받지 않고 냉정을 유지합니까? 그의 설법은 앞뒤가 맞지 않는 곳이 있습니까? 적절한 경우 당사자에게 관련 문제를 물어 사실을 명확히 할 수 있다. 필요한 경우 알 수 있는 사람에게 정보를 요청할 수도 있습니다.
다섯째, 필요한 경우, 다른 힘을 이용하다.
일부 분쟁에서는 쌍방이 서로 양보하지 않고 갈등이 날카롭다. 부모, 어른 등 다른 위신이 있는 사람을 이용해 중재를 도와 갈등을 완화하고 최종적으로 해결될 때까지 완화할 것을 고려해 볼 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
여섯째, 설득
1. 면전에서 설득하다. 일부 논란에는 이미 명확한 논란이 있었다. 당사자도 문제 해결을 위한 사상 기반이 있고 객관적인 조건이 구비되어 있다. 이때 너는 쌍방을 함께 불러 서로 문제를 명확히 하고 사과하고 악수를 할 수 있다.
2. 지도와 설득. 분노와 문제 해결을 위한 사상기반이 부족한 사람에게는 상대방의 입장에서 문제를 고려하고 자신의 부족함을 보고 분쟁을 해결하도록 참을성 있게 지도해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
3, 우회 설득. 때로는 당사자 뒤에 지지자가 있을 때가 있다. 먼저 지지자의 일을 할 수 있고, 우회적으로 지지자를 통해 당사자의 일을 할 수 있다.
직원 간의 갈등을 해결하다. 직원 간 충돌의 원인.
1, 개인적인 감정
한 직원이 아침 일찍 식당에 도착했는데, 버스를 급히 타기 때문에 우산을 가져오는 것을 잊어버렸다. 그는 길에서 온몸이 흠뻑 젖었다. 설상가상으로, 그는 버스를 짜다가 실수로 지갑을 잃어버리고 반달 월급을 넣었다.
그가 식당으로 돌진했을 때 이미 10 분 늦었다. 이번 달 상금이 또 공제된 것은 분명하다. 이런 경험들은 성질이 급한 남자에게 삼키기 어려웠고, 결국 동료들과 논쟁을 벌여 갈등이 생겼다.
개인의 정서적 요인으로 인한 갈등 충돌은 비교적 다루기 어렵다. 감정 갈등은 일시적인 성질을 가지고 있어 감정의 변화와 같지만, 진지하게 대하지 않으면 인간관계의 조화에 깊은 스크래치가 남는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 감정명언)
모든 사람의 감정은 예측할 수 없고 통제하기 어렵다. 감정 충돌을 처리할 때 가장 좋은 방법은 사랑과 동정심으로 부하들을 배려하는 것이다.
2. 역할 충돌
기업의 역할 포지셔닝이 명확하지 않거나 외식직원 자신이 자신의 역할 포지셔닝을 인식하지 못해 충돌이 발생할 수도 있습니다. 예를 들어, 한 전 부장이 주방 부문의 정상적인 업무에 제멋대로 간섭하면, 두 부서는 분명 갈등이 있을 것이다.
지도자가 효과적인 직무 분석을 하지 않았기 때문에, 기업 직무 책임에 관한 서류는 다른 기업의 모델을 그대로 따르고, 자신의 기업의 실제 상황에 부합하는지 진지하게 고려하지 않아 역할 포지셔닝이 불분명해졌다.
역할 충돌과 마찬가지로, 책임은 불분명하며, 주로 두 가지 측면에 나타난다. 하나는 어떤 일은 하지 않고, 다른 하나는 겹치는 내용이 있다는 것이다.
3. 제한된 자원에 대한 경쟁
제한된 자원은 희소하다. 한 조직에게는 재력, 물력, 인력, 승진 기회가 제한되어 있으며, 이러한 자원에 대한 여러 부서의 쟁탈은 필연적으로 부서 간 충돌로 이어질 것입니다.
가치관 불일치는 갈등의 주요 원인이다. 가치관은 한 사람의 장기적인 생활 실천에서 형성되어 단기간에 변화하기 어렵다. 그래서 가치관의 충돌도 장기적으로 존재한다.
예를 들어, 신입 사원의 비율이 높을수록 조직의 관용과 고령 직원의 적응력이 강화되어야 하며, 신입 사원들 사이에 갈등과 대립이 일어날 수밖에 없다는 뜻입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)