의료진과 환자의 관계는 특별한 인간관계이며, 좋은 의사 소통은 질병의 진단, 치료 및 재활에 도움이 된다. 환자와 소통할 때, 필자는 의료진이 평등존중 원칙, 성실 교체 원칙, 법과 도덕 원칙, 온건과 거리 원칙, 자제와 침묵 원칙, 여지를 남겨두고 대상을 구분하는 원칙을 파악해야 한다고 생각한다.
1 평등 존중 원칙
의료진은 반드시 동등한 태도로 환자를 대해야지, 절대 높은 곳에서 내려다보는 선반을 내세우지 말아야 한다. 소위 평등, 첫째, 의사와 환자 모두 평등하며, 높고 낮은 귀천의 구분이 없다. 둘째, 모든 환자를 동등하게 대우한다. 의료진의 눈에는 지위, 부, 외모, 친구, 친척이 아닌 환자만 있어야 한다. 존중은 환자의 인격과 감정을 존중하는 것이다. 환자를 존중하면 환자의 존경을 받을 수 있고, 상호 존중을 바탕으로 쌍방은 우호적인 소통을 할 수 있다.
2 진실성과 전이 원칙
성실은 의사-환자 의사 소통의 지속과 심화를 보장합니다. 성실함은 교제에서 명료한 지성과 예측성을 갖게 하지만, 진실하지 않거나 속이는 것은 불안감과 두려움을 불러일으킨다. 성실은 정신이다. 진실한 태도만이 환자가 안심할 수 있고, 마음과 마음의 교류를 원할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 동시에 의료진은 환자의 시각에 서서 문제를 생각해야 원하는 소통 효과를 얻을 수 있다.
3 법과 도덕의 원칙
의사-환자 관계는 법적 관계입니다. 의료진은 환자와 소통할 때 법률과 규정을 엄격히 준수하고 의덕을 철저히 준수해야 한다. 의료진은 법률과 법규가 부여한 권리를 잘 사용해야 할 뿐만 아니라, 법률 법규에 규정된 책임과 의무를 이행해야 한다. 동시에 법에 따라 환자의 권리와 의무를 명확히 하고, 환자의 권리와 의무를 존중하고, 법률 규정 차원에서 소통과 교류를 해야 한다. 의료진은 좋은 의덕을 유지하고, 환자의 이익을 절대 받아들이지 않고, 암암리에 환자에게 이득을 요구하는 것은 불을 틈타 약탈하는 것과 다름없다. 법과 도덕은 의사와 환자 간의 의사 소통의 기초입니다. 의료진이 최선을 다하고 최선을 다해야 환자의 존중과 신뢰를 얻을 수 있어야 의사 소통에서 주도권을 잡을 수 있다.
4 온건 및 거리 원칙
바디 랭귀지는 일종의 교류 방식이다. 신체 언어의 사용은 적당히, 상황에 적합하고, 정서적 충동과 과장된 동작을 피해야 한다. 예를 들어 위중한 환자를 구조할 때 무관심하거나 농담을 하면 의료진의 이미지뿐 아니라 환자와 가족들의 감정도 심각하게 상하게 된다. 소통할 때는 쌍방의 거리가 맞아야 하고, 너무 가까워도 좋지 않다. 환자의 나이와 성별에 따라 적절한 의사소통 거리를 선택할 수 있다. 예를 들어, 노인이나 아이들과 교류할 때, 거리를 적당히 확대하여 존중과 친밀함을 나타낼 수 있지만, 젊은 의료진은 또래 이성 환자와 너무 가까이 있지 않도록 오해를 일으키지 말아야 한다.
5 자제와 침묵의 원칙
의료진의 태도와 행동은 환자의 눈에는 특정한 의미가 있을 수 있다. 예를 들어, 환자는 의료진의 웃는 얼굴을 우호적이거나 병세가 호전되는 정보로 해석하고 자신의 질병을 눈살을 찌푸리게 할 수 있습니다. 따라서 의료진은 감정 표현이 부적절하여 환자에게 잘못된 신호를 보내지 않도록 자신의 감정을 잘 파악해야 한다. 또한 소통에 어려움이 있을 때 자제에 주의하고 냉처리를 하여 갈등이 격화되는 것을 피해야 한다. 침묵은 또한 일종의 자제이며, 특히 환자나 그 친족이 감정적으로 격동할 때 의사와 환자 간의 소통에서 좋은 침묵을 이용하는 것도 필수적이다. (조지 버나드 쇼, 침묵명언) 온화한 태도로 침묵을 지키면 환자나 그 친족에게 감정을 조절하고 생각을 정리할 수 있는 시간을 줄 수 있지만, 침묵시간이 너무 길어서는 안 된다. 교착 상태에 빠지지 않도록 계속 소통할 수 없다.
6 여지를 남기고 대상을 구분하는 원칙
의료진은 환자의 병세에 대해 이야기할 때 반드시 분수가 있어야 하며, 특히 불치병과 중병에 걸린 환자에게 여유를 두어야 한다. 첫째, 치유를 보장하는 것과 같이 너무 절대적이어서는 안 된다. 자신이 있다 해도 8 점밖에 말할 수 없다. 그렇지 않으면 사고가 발생할 경우 환자와 그 친척이 준비되지 않아 분쟁이 발생할 수 있기 때문이다. 둘째, 환자의 주의를 끌기 위해, 병세를 지나치게 강조하지 말고, 환자의 심리적 부담을 증가시켜 치료에 불리하다. 셋째, 일부 질병의 경우 환자 친족과 소통할 때 진실을 말해야 하며, 때로는 환자의' 선의의 거짓말' 이 필요하다. 의료진은 소통할 때 소통의 대상에 대한 기본적인 판단이 있어야 한다. 만약 환자의 성격이 명랑하고 부주의하다면, 그에게 병세에 주의를 기울여야지, 부주의해서는 안 된다. 만약 환자의 성격이 내성적이라면, 그는 병이 난 것이다 ... >>
질문 2: 의사-환자 의사 소통의 기본 원칙은 사회 효익 규범을 고수하고 성실한 병원을 건설해야 한다. 의사와 환자 간의 의사 소통 시스템을 수립하고 개선하여 의사와 환자 간의 의사 소통을 촉진하다. 정교하고 양질의 기술 서비스를 제공하여 환자를 안심시키다. 엄격한 병원 품질 관리. 의료 안전을 확보하다. 의료 통보 제도를 수립하여 의사와 환자 간의 상호 이해와 신뢰를 높이다.
질문 3: 의사-환자 의사 소통 9 원칙은 사회 효익 규범을 고수하고 성실한 병원을 건설해야 한다. 의사와 환자 간의 의사 소통 시스템을 수립하고 개선하여 의사와 환자 간의 의사 소통을 촉진하다. 정교하고 양질의 기술 서비스를 제공하여 환자를 안심시키다. 엄격한 병원 품질 관리. 의료 안전을 확보하다. 의료 통보 제도를 수립하여 의사-환자 간의 상호 이해와 신뢰를 높이다.
질문 4: 의사-환자 의사 소통에 필요한 위생학의 원칙은 업계가 사회적 효과를 최우선으로 생각해야 한다는 점을 거듭 강조하지만, 이는 일반 수준에 머물러 아름답고 무력한 지표가 되기 쉽다. 경제 대 가치 충격의 가장 심각한 결과는 경제적 이익에 대한 그들의 중시가 아니라, 그들 중 일부가 사회경제적 이익 선택에 있어서의 착오이다. (존 F. 케네디, 경제명언) 이익 추진은 강력하고 현실적인 힘으로 각종 행동을 지휘하고 있다. 환자의 부정직에 대한 의사의 배후에는 의사의 책임 규범에 대한 무관심, 서비스 의식의 담수화, 경제적 이익에 대한 부적절한 추구가 반영되어 있다. 빨간 봉투 수령부터 리베이트 요청, 과유료에서 허위 증액 비용 사용, 가짜 판매에서 불법 의술, 환자 투기에서 명의출진점에 이르기까지 비슷한 풍조가 환자의 합법적인 권익을 손상시켜 백의천사의 신성한 이미지를 더럽혔다. 윤리 조직을 설립하고 의학 윤리 이론, 이념, 원칙, 규범을 홍보하고 도덕적 실범 문제를 제한하는 것이 시급하다. 의료진의 도덕적 자질 향상은 업계의 자율과 내면신앙에 달려 있다.
자영업자 내부의 도덕상벌과 지식인센티브 메커니즘을 통해서만 의료진이 어느 정도의 의학 직업윤리를 배양할 수 있다. "의인인" 은 오래된 격언으로서 의학 자체의 인문적 배려를 강조하며 의사-환자 관계의 인문적 속성을 널리 알리고 있다. 정보에 입각 한 동의, 의사 선택, 무상해, 진료 최적화는 국제사회가 인정하는 의학 윤리의 기본 원칙으로 의학의 취지, 의학 직업윤리의 이상, 환자에 대한 높은 책임, 진실하고 사심없는 배려 [1 1] 를 충분히 반영하고 있다. 진료 과정에서 의료진은 기술 방안에서 문제를 고려해야 할 뿐만 아니라 윤리적 관점에서 생각해야 하며, 환자에게 정보동의를 받고, 환자가 존재할 수 있는 문제를 이해하고, 그들의 지지를 받을 수 있도록 해야 한다. 이렇게 하면 의사와 환자 간에 쉽게 * * * 양해를 얻을 수 있어 이로 인한 의사와 환자 간의 갈등과 분쟁을 최대한 피할 수 있다.
의학은 실천성, 기술성, 위험성이 강한 과학이다. 사회문명이 아무리 높아도 의사와 환자 간의 의학 지식과 정보의 비대칭을 완전히 없앨 수는 없다. 의학의 변화와 개조에는 모든 의료진의 꾸준한 노력이 필요하다. 이를 위해서는 의료진이 인문적 자질을 높이고, 법과 윤리의식을 강화하고, 의덕제도화 건설을 강화하고, 엄격한 자율과 정화 팀을 강화해야 한다. 좋은 의사-환자 관계는 협력, 참여, 유기농이어야 한다. 우리는 우리의 행동을 신뢰할 수 있고, 신뢰할 수 있고, 환자의 필요를 이해하고, 환자와 소통하는 법을 배워야 한다. 임상적 관점에서 볼 때, 상대적으로 약한 환자에게 의사와 환자 간의 관련 정보에 대한 충분한 소통, 감정의 교감, 마음의 상호 작용, 환자 정신에 대한 위로, 감정의 안정, 희망의 존재, 인격의 존중, 관련 권리의 보장은 모두 인간으로서의 공정성과 정의를 충분히 반영하고 있다. 의사는 행동의 주동적인 시행자이며, 의사-환자 관계의 주역이다.
의사의 행동은 적극적인 의사-환자 관계 [12] 를 조성한다. 의료진은 자신의 전문 기술 수준을 높이는 동시에 의덕 및 관련 법률의 학습을 강화하고 환자를 위해 봉사하는 사상을 확립하고, 뛰어난 기술뿐만 아니라 좋은 서비스 직업윤리 명성을 가져야 한다는 것을 인식해야 한다. "나를 찾아 진찰하다", "환자 없는 것을 걱정하다" 는 심리를 버리고, "주는 자" 에서 "서비스자" 로의 역할 전환을 실현하고, 의료진 자신의 시각이 아니라 환자의 심리와 실제 수요에서 출발하여 환자에게 인간적인 서비스를 제공한다. 기본 관리 및 품질 관리를 잘 수행하여 관리 체계를 체계화하고 운영 절차를 표준화하며 품질 관리를 위한 양성 운영 메커니즘을 수립합니다. 환자는 의료인원이 병세와 관련된 실제 상황을 알리고, 고의로 건강과 큰 관계가 있는 허위 정보를 숨기거나 알려서는 안 되며, 고의로 기관의 정상적인 업무 질서를 다투거나 방해해서는 안 된다.
결론적으로, 의사-환자 관계는 신뢰, 신뢰, 존중, 존중을 받는 사회 윤리 관계이다. 의사-환자 관계를 개선 하기 위해, 뿐만 아니라 의료 윤리 건설을 강화 하 고 서비스 태도와 품질을 개선 하지만, 또한 사회 전체가 의료 지식과 건강 작업의 특성과 성격을 이해 하 고, 관련 법률을 강화, 의사와 환자 사이의 합법적인 권리와 이익을 보호 하기 위해 법률 시스템에 의존 합니다. 환자를 이해하고 돌보는 기초 위에서 의사와 사회 전체의 공동 노력을 통해서만 만족스럽지 못한 의사-환자 관계를 근본적으로 바꿀 수 있다.
3 조화로운 의사-환자 관계는 제도 개혁과 윤리적 재건에 달려 있습니다.
서비스 분야는 불완전 경쟁 분야로 다른 상품과 서비스 분야와는 다른 특징을 가지고 있다. 가장 전형적인 것은 정보 비대칭과 서비스 업체의 자연 독점이다. 의사-환자 관계는 주체-대리인 관계로 표현되어 환자는 서비스를 선택할 권리를 포기했다. 규범과 통제를 하지 않으면 의료진에게 탈 수 있는 기회를 줄 것이다 ... >>
질문 5: 의사와 환자 간의 의사 소통 형식은 무엇입니까? (중요한 요소 중 하나는 의사와 환자 간의 이해와 신뢰가 부족하여 다른 사람의 관점에서 문제를 생각할 수 없다는 것이다. 의료 종사자로서, 의사-환자 관계에서 주도적인 위치에 있으며, 환자보다 더 주도권과 발언권이 있으며, 의사-환자 의사 소통을 적극적으로 강화해야 한다. 가장 먼저 해야 할 일은 자신을 환자의 위치에 두고, 환자의 관점에서 우리의 일을 생각하고 개선하는 것이다. 모든 일에 대해' 내가 환자라면' 을 더 많이 생각하는 것이다. (알버트 아인슈타인, 건강명언) 내가 환자라면 무엇이 필요합니까? 따뜻하고, 조용하고, 깨끗하고, 편안한 의료 환경이 있기를 바랍니다. 명확하고 편리하며 빠른 의료 절차가 있기를 바랍니다. 내가 환자라면 의술이 뛰어난 의료진의 세심한 정신 대우를 받기를 바란다. 만약 내가 환자라면 합리적인 가격으로 양질의 효율적인 서비스를 받고 싶다. 만약 내가 환자라면, 나도 원활한 의사 소통 통로가 있고, 의료진과 동등하게 지내며, 도움이 필요할 때 쩔쩔매지 않기를 바란다. 환자로서, 그들은 두 가지를 가장 걱정한다. 하나는 품질이고, 다른 하나는 비용이다. 이 시점에서 의사와 환자 간의 의사 소통 시스템을 수립하고 개선하면 환자의 걱정을 줄이고 환자의 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다. 우선 환자가 들어온 순간부터 첫 번째 질문책임제를 실시한다. 환자나 가족들이 누구를 찾든, 의료진이든 행정 물류원이든, 환자에게 명확하게 설명하거나 환자를 데리고 문제를 해결할 수 있는 곳으로 가야 한다. 둘째, 형식, 채널, 내용, 요구 사항, 기술, 효과, 평가 등에서 의사-환자 커뮤니케이션을 규제하고 의료진의 서비스 커뮤니케이션 의식 및 기술 배양에 초점을 맞춘 해당 기능 기관을 구성할 수 있습니다. "좋은 말 한 마디, 삼동난방, 나쁜 말 한 마디, 6 월 추위." 생각해 보세요. 환자가 걱정하는 것이 무엇인지 명확하게 설명하고 품질을 보장하고 비용을 낮출 수 있는 치료법을 선택한다면, 환자가 만족하지 못할 이유가 뭘까? 다시 한 번 서비스 정보 공시를 통해 환자에게 진료 절차, 의사, 검사 항목, 유료기준, 약품가격, 서비스약속 등을 명확하게 이해시켰다. 마지막으로, 환자는 그들의 목소리에 접근하고 반영할 수 있는 여러 가지 유연한 방법이 필요하다. 예를 들어, 지역 사회에 들어가거나, 공익활동을 하거나, 건강지식 강의나 공개 포럼을 개최하거나, 건설이나 서비스 기능을 강화할 수 있습니다! 이런 조치들이 의료난을 극복하는 것보다 중요하지만 환자가 느끼는 것은 사려 깊은 서비스다. 의사와 환자 간의 의사 소통은 마음과 감정의 의사 소통입니다. 원활한 의사 소통은 환자에게 모든 환자 중심의 새로운 서비스 모델을 느끼게 한다. 그래! 경쟁이 치열한 오늘날 환자의 선택은 기술, 장비 등 강경력뿐만 아니라 관리 수준, 서비스 수준 등 소프트파워에도 달려 있다.
질문 6: 의사와 환자 간의 의사 소통 기술은 무엇입니까? 하나, 둘, 셋, 넷, 다섯, 여섯.
근본: 정직, 존중, 동정 및 인내;
두 가지 기교: 듣기는 환자나 가족들이 몇 마디 하는 것을 듣는 것이다. 소개는 환자나 가족에게 몇 마디 하는 것이다.
셋째, 마스터: 환자의 상태, 치료 및 검사 결과를 파악하십시오. 환자의 의료비 사용을 파악하십시오. 환자의 사회 심리 상태를 파악하다.
넷째, 주의: 환자의 감정 상태에주의를 기울이십시오. 문화 수준과 커뮤니케이션에 대한 감정에주의를 기울이십시오. 질병에 대한 환자의 인식과 의사 소통에 대한 기대에 초점을 맞추다. 자신의 감정 반응에주의를 기울이고 자신을 통제하는 법을 배웁니다.
5 파: 환자에게 제때에 사실을 받아들이도록 강요하는 것을 피하십시오. 쉽게 * * * 환자의 감정에 맞는 단어와 말투를 사용하지 마십시오. 너무 많은 환자가 이해하기 어려운 전문 어휘의 사용을 피하십시오. 의도적으로 환자의 견해를 바꾸지 마십시오. 환자의 감정을 억누르는 것을 피하다.
6 가지 방법: 예방 위주의 목표 커뮤니케이션, 커뮤니케이션 커뮤니케이션, 집단 커뮤니케이션, 서면 커뮤니케이션, 조화 통합 커뮤니케이션, 물리적 비교 커뮤니케이션.
질문 7: 의사-환자 의사 소통 방법 1. 의사-환자 의사 소통 원칙 1. 사람 중심의 오늘날 대부분의 발병 요인에는 감정, 환경, 사회, 환자의 개인적 요인도 고려해야 한다. 관심과 존중을 보이다. 2. 성실과 신뢰의 기초. 서로 보다. 손님을 환영하지만 직시하지 않는 것은 옳지 않다. ) 3. 평등 4. 전반적인 원리는 복잡하고 다양하며 수량화하기 어려운 요소가 많다. 실험실 지표는 미시세계를 반영하지만 거시적인 환경도 무시할 수 없다. 동정심은 흔하지만 여전히 인간적인 배려가 필요합니다. 기밀 "정보에 입각 한 동의" 치료; 환자의 사생활을 보호하다. 정보 수집이 올바른 피드백인지 확인하십시오. 경청하고 집중을 표시하다. 8.* * * 참여 (대화식) 연구에 따르면 의료는 환자의 자치유 능력을 향상시키고 발병 요인을 제거하는 데 도움이 된다. * * * 최상의 치료 옵션을 선택하십시오. 환자는 복잡한 약물 등에 협조해야 한다. 언어 교환을위한 기술적 전제 조건: 기본 원칙이 포함되어야합니다. 광범위한 지식이 필요하고, 다른 문학 작품을 읽어야 한다. 1. 많이 듣고 적게 들어라: 어떻게 듣는 것이 조화로운 소통에 도움이 된다: 1) 집중을 나타낸다-몸짓 언어 (중요한 정보일 때 자세를 적절히 바꾼다. 손을 주머니에 넣고 기다리는 것은 적절하지 않다. )-눈 (눈 접촉 시간은 일반적으로 60% ~ 70%; (2) 반복 및 피드백: 정보 확인 집중력을 보이다. 3) 공감 청취 → 예민함 → 동정 (외의를 듣다) 4) 환자를 격려하고 인도한다. 질병의 의미와 관련된 정보를 안내한다. 2. 제목이 적당해야 합니다. 적절한 칭찬 (특정; 적당한 장소를 만나다. 깔끔한 5. 공개 질문 6. 금기 (설명 없이 어떤 검사를 요구하는 등). ) 3. 비언어적 의사 소통 기술 1. 첫인상. 외모, 몸매, 의류, 헤어스타일 등. ) 친절하고 우호적이어야 한다. 꾸준한 (클리닉에 앉을 때 진한 화장을 패션하지 않음); 신뢰도 ("초기 신뢰도") 2. 행위: 수양, 결벽증 등을 구현한다. 3.60% ~ 70% 눈 접촉 4. 얼굴 표정 (미소는 세계 언어) 은 환자와 동고동락한다. 직관적인 인상: 7% 의 언어, 38% 의 목소리, 55% 의 얼굴 표정과 동작. 5. 목소리의 표현 방식이 낮고 또렷하다 .6. 신체 자세는 우아하고 안정적이어야하며, 속도는 빠르고 지저분 할 수 있습니다. 손등을 두드리거나 등을 두드리지만 (젊은이들에게) 너무 친밀하지 마라. 0.5~ 1.2M 의 개인 구역에 앉다. 4. 의사-환자 의사 소통 과정 (외래 환자 사례) 1. 대화를 시작하기 전: 문을 밀고 들어가는 순간부터 첫인상을 이해하고 환자를 알아라. 2. 앉아서 호칭, 인사, 적당히 자신을 소개하고, 노발대발하지 않고 초보적인 신뢰성을 나타낸다. 3. 대화를 유도한다: 개방적인 질문, 적절한 피드백과 복창, 과정에서 질병의 인과관계에 대한 환자의 견해를 바로잡는다. 질병의 확산 5. 기록: 적절한 의사 소통, 열심히 일하지 마라. 진단과 치료에 대해 이야기하십시오. 의사의 건의와 교육. 환경과 기술의 교류. 의료진은 서비스 과정에서 적절하게 상담을 받는다. 안연한 진료소 환경. 고급 기기 및 기술 지원.
질문 8: 의사-환자 관계의 기본 원칙과 주요 조건은 무엇입니까? 의사-환자 관계는 실제로 이해 관계입니다. 완벽한 의료 보험 상환 제도를 구축하여 대량의 자금을 의료에 투입함으로써 환자가 적은 돈을 들여 진찰을 받아야 할 필요성을 충족하고 임상의의 행동을 규범화했다. (윌리엄 셰익스피어, 레지던트, 건강관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 건강관리, 건강관리, 건강관리, 건강관리명언) 의사-환자 관계에서 환자와 의사는 한 쌍의 모순체이며 중개 조정의 역할을 해야 한다. * * *, 언론의 일방적인 보도에 대한 무관심과 묵인은 의사-환자 갈등이 날로 두드러지는 시초다.
질문 9:2065 438+05 의사-환자 의사 소통에는 어떤 기술이 있습니까? 그것은 당신에게 달려 있습니다. 구체적인 기술은 아무것도 아니다. 너는 단지 이 증거들을 얻기만 하면 된다. * * * 에 관해서는, 당신은 여기서 당신의 법률 파트너에게 물어보면 됩니다. 。 。
문제 10: 의사-환자 커뮤니케이션 모드에는 병원에서 요약한' 의사-환자 커뮤니케이션 시스템' 의 정수, 즉 요구 사항, 두 가지 기술, 세 가지 마스터, 네 가지 주의, 다섯 가지 회피, 여섯 가지 모델이 포함되지 않습니다.
6 가지 방법: 예방 위주의 목표 커뮤니케이션, 커뮤니케이션 대상 커뮤니케이션, 집단 커뮤니케이션, 서면 커뮤니케이션, 통합 커뮤니케이션 조정, 물리적 비교 커뮤니케이션.
예방 위주의 타깃 소통: 의료활동 과정에서 문제가 발생할 수 있는 낌새를 자발적으로 발견하고, 이런 가족을 중점 소통 대상으로 삼고, 예약 후 구체적인 요구에 따라 소통한다. 예를 들어, 아침 근무에서는 의료 업무를 인계하는 것 외에도 당직에서 발견된 가족들의 불만의 징후를 정규 내용으로 인계하여 다음 의료진이 목표에 맞게 의사 소통을 할 수 있도록 해야 한다.
의사 소통: 의사가 환자 가족들과 의사 소통에 어려움이 있을 때 다른 의사나 주임이 환자와 의사 소통합니다. 의사가 환자 가족들과 소통할 수 없을 때, 지식 수준이 높은 환자 가족을 바꿔 그 가족이 다른 가족을 설득하게 한다.
그룹 커뮤니케이션: 같은 질병을 앓고 있는 환자의 경우 병원은 가족을 소집해 학원의 형식으로 소통해 질병의 원인, 치료, 예방을 설명한다. 이러한 의사 소통은 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 환자 간의 상호 이해를 촉진시켜 환자를 의무홍보원으로 만들고 의료진의 업무 스트레스를 줄일 수 있다.
위장병에 감염된 아이들은 대부분 농촌에서 왔기 때문에 경제가 상대적으로 어렵다. 또한 합병증이 많고, 의사 소통이 부족하며, 의사-환자 분쟁이 매우 두드러지고, 심지어 도피비 등의 문제도 있다. "의사-환자 커뮤니케이션" 작업 이후, 부서는 일주일에 한 번 가족 모임을 소집, 환자의 진단, 상태 진행, 발생할 수 있는 후유증, 치료 과정 길이, 가족에게 가져올 수 있는 비용 등을 설명, 환자 가족의 마음을 헤아릴 수 있도록, 의료진의 업무 스트레스를 덜어줍니다. 그 이후로 체납이 거의 없었다.
서면 의사 소통: 언어 의사 소통의 부족을 보완하기 위해 병원은 서면 의사 소통을 실시하여 일부 표준 문제를 서면으로 인쇄하여 어린이 가족들의 편의를 도모했다. 예를 들어, 신생아 병실에는 동행하지 않기 때문에 가족들은 병든 아이의 치료와 생활 상황을 전혀 모른다. 제한된 면회 외에도 의료진은 병실에서 하루 동안 아기를 먹이고, 세탁하고, 간호하고, 치료하고, 퇴원 후 추적, 수유 관리 지식 등을 팜플렛으로 편성해 입원한 각 아기의 가족에게 나누어 교류 목적을 달성한다.
통일커뮤니케이션 조정: 하급의사가 어떤 질병에 대한 해석이 확실치 않을 경우 상급 의사에게 먼저 물어본 다음 통일된 의견에 따라 소통한다. 진단이 모호하거나 병세가 심해지면 의료진은 먼저 내부 토론을 한 후 의사 소통을 하고, 통일된 인식을 한 후 상급 의사가 가족과 소통해야 한다.
신체 교류: 어떤 질병들은 팔다리나 영상 자료를 보완해 주면서 구두와 서면 의사소통을 하기가 매우 어렵다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 건강명언) 예를 들어, 선천성 심장병을 앓고 있는 가족들의 경우, 의사들은 심장 모형을 그림으로 설명하고, 가족들은 질병이 어디에 나타나고 어떻게 수술을 받는지 생생하게 이해할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 정형외과 환자처럼요. 환자의 가족들이 아이의 골병이 어디에 있는지 모르자 정형외과 의사는 인체의 뼈를 꺼내 대중적인 언어로 환자에게 설명했다.