我進了公司，做過行政文員和人力資源管理。五年來，立足崗位，不斷加強業務學習，強化業務技能。以下是我為大家總結的人事行政部的工作，希望對大家有所幫助！

人事行政部工作總結1人事行政部自成立以來，壹直遵循“小步慢跑推進人力資源工作”的指導原則，至今已構建了較為系統的人力資源管理體系。結合公司領導的指導意見，20__的工作方針是“全面提升人力資源管理價值，實現從服務業務向促進業務發展的轉變”。每個模塊的主要成果如下:

壹、20年主要成就概述:

1.招聘:從零開始，開始打造公司的品牌:通過網絡廣告等多渠道開發，加大對我們招聘廣告的推廣力度，吸引壹定的人才。

2.培訓:培訓部門員工，提高其服務質量；編寫壹系列員工培訓材料。

3.薪酬:建立薪酬體系，結合薪酬調查制定合理的薪酬。

4.績效考核:構建簡單的考核體系，為全面的360度績效考核熱身；設置年終考核指標，提高量化率。

5.企業文化:創新文化活動，營造溫馨的工作氛圍。

6、員工關系:通過各種面試，及時把握員工心態並給予輔導；管理所有變更，為人事決策提供人事數據。

7.行政後勤:計劃、采購、分配和管理公司的辦公用品和固定資產；車輛調度和管理；公司活動的組織、準備和管理。各種證書和印章的管理；

二。20__年的具體成就如下:

1.招聘:20__年，我用51job、58同城、Jiji.com等網站參加學校的免費招聘會，與各人才市場保持信息交流，盡力滿足招聘需求。每天刷新各網站的職位信息，根據各部門招聘進度及時發布或暫停相關信息，保證對外信息的有效性。組織跟進招聘過程的各個環節，與400人左右進行電話溝通，組織各個崗位的面試和復試，錄用人員。

2.培訓:

(1)內部員工培訓:為部門員工提供培訓機會，提升部門各模塊員工的專業技能，及時創造跨模塊的工作機會，培養員工的人力資源綜合技能。註重提高部門員工的服務意識，保證服務質量。

(2)新員工培訓，編寫《新員工手冊》、《5S管理》等系列培訓資料，幫助新員工快速了解公司，熟悉內部流程，提高工作效率。

3.績效考核:管理員工考勤數據，為公司管理員工提供參考；制定招商部月度考核指標，提升公司管理量化，促進投資業績。制定公司年度優秀員工考核和優秀團隊考核指標，平等考核員工，以獎勵優秀個人和團隊。同時，通過考核，讓員工認識到自己的優勢和不足，發揚長處，改進不足。

4.行政後勤:行政部認真履行職責，加強與其他部門的協調溝通，基本規範了行政部的基礎管理工作，相關工作實現了高質高效，為公司工作創造了良好的條件，化被動為主動。圍繞公司工作的重點、難點、熱點問題，努力做到考慮第壹、服務第壹。特別是行政部管理的倉庫、采購、車輛、辦公耗材、辦公設備維護保養等日常工作有計劃、有措施、有記錄、有主動性。領導交辦的日常工作和臨時事情，基本都能及時處理，及時反饋，壹天壹清二楚。在協助其他部門工作時，也堅持積極熱情，不越位。

人事行政部工作總結2 20__年是公司穩定發展的壹年，公司的發展與員工專業知識、服務技能、職業素質的提高息息相關。根據gjb9001b—20__-20 _ _質量管理體系文件《人力資源控制程序》的要求，公司負責組織員工進行培訓。

培訓課程分為四類:企業管理培訓、業務知識培訓、職業資格培訓和質量管理體系知識培訓。

1，主要完成了以下幾個方面的培訓，具體內容如下:

壹、組織實施在職員工的企業管理培訓。各部門負責人負責制定相關培訓計劃、編寫課程、組織實施、效果評估等。，並為相關人員提供在職培訓。人事行政部對培訓課程進行監督。x年，公司組織***x次企業管理培訓，培訓出勤率100%，培訓考核率100%，培訓合格率x。

b、根據不同的工作職責和員工的知識技能，分別組織在職員工的業務知識培訓。各培訓部門通過知識的直接灌輸、案例分析、問答互動交流等多種教學方式，豐富了教學內容，提高了生動性和員工的參與性。培訓結果以及在以後的工作中與員工壹起展示的專業技能證明培訓效果明顯。X年，公司組織了* * *次業務知識培訓，培訓出勤率100%，培訓考核率X，培訓合格率X..

c .配合體系文件的修訂，積極安排相關培訓。公司質量管理體系文件的修訂工作已順利完成，體系文件的修訂和制定是公司的重要工作內容。人事行政部積極組織各部門人員參加工作內容修改的培訓。本次改版培訓由* * *組織，X名員工參加培訓，培訓出勤率100%，培訓考核率X，培訓合格率X。

為公司員工建立個人培訓檔案。建立員工教育培訓檔案。目的是提高培訓的系統性和壹致性。

與去年相比，X年的培訓工作在培訓項目數量、舉辦培訓班數量、接受培訓人數等方面都有了壹定的增長。X年全年組織X次培訓，其中培訓員工人數X人，計劃完成率65，438+000%，人均培訓達到X小時。

2.培訓中的問題和不足:

A.公司組織的培訓需求和規劃有待加強。

b、培訓效果有待提高，培訓考核要到位。

3.改進措施:

20__年，在總結X年培訓管理經驗的基礎上，針對培訓管理中存在的問題和不足，人事行政部準備從以下幾個方面改進培訓管理:

a、結合公司情況制定符合本企業員工需求的培訓目標和要求。

b、規範培訓項目運作，提升公司培訓管理效果。

c、加強培訓工作的精細化管理，全面記錄公司人員的培訓情況，使公司的每次培訓都能取得良好的培訓效果。

人事行政部工作總結三、行政後勤的主要工作內容

1，負責在集團層面貫徹Xi安辦領導的指示。做好上下溝通，及時向領導反饋信息；監督和檢查所有工作和計劃。

2.根據集團發展戰略和Xi安辦領導的指示，負責起草工作計劃等重要文稿。

3.負責整個公司的日常行政事務管理，協助總經理處理日常工作。

4.組織安排在Xi安的會議，或相關重要活動，做好會議記錄，整理會議紀要。

5.負責公司函件的接收、登記、傳閱和指示，做好公文的起草、審核、傳遞、督促和檢查工作。

6.負責公司的工作和法律事務以及重要文件和檔案的保管。

7.保管並正確使用公司印章(公司行政印章)和介紹信。

8.負責前臺接待、迎賓等工作。

9.負責辦公設備和設施的維護和管理。

10，協助信息部門做好信息系統的整體開發工作，提高行政效率。

11，負責Xi安辦事處的後勤支持。衛生清潔、電話總機服務等。

12.為豐富員工的文化生活，組織和安排各種文體活動和旅遊活動。

13.完成總經理交辦的其他任務。

二是部門自身建設

1，完善部門組織職能，完成部門人員編制；

2.提高行政從業人員的專業技能和職業素質；

3、提高本部門的質量要求；

4、圓滿完成公司下達的部門目標和任務。

第三，成本控制

1.根據預算計劃報銷費用應合理、經濟、及時、準確地進行。

2、行政費用報銷的審批

3、部門預算計劃的編制和調整

4、統壹購物采購

第四，公共關系和客戶接待

1，督促全體員工始終以熱情為原則，禮貌克制地做好接待的各個環節，確保接待效果的持續提升。

2.在提前保證公關接待效果的情況下，盡可能節省公關接待費用，從而降低公司整體運營成本，提高盈利水平。

3.調整Xi安辦事處公司、部門接待人員配置，選派高素質人員充實公關力量，做好公關接待工作。

_ _集團Xi辦事處

20__年65438+2月21

20 _ _上半年對於物管公司來說是坎坷的半年，經歷了很多挫折和困惑，但也是進步的半年。從挫折和困惑中吸取了慘痛的經驗教訓，使我們更加明確了管理的方向和思路，並在實際管理中學習、發揮和運用，各項工作基本如期進行。

今年上半年的主要工作總結如下:

人事行政部

壹、上半年工作總結；

1持續完善公司規章制度，進壹步提高公司規範運作水平；

在公司原有制度的基礎上，完善了12小時工作制、文檔管理制、考勤管理制、采購管理制、樣板房管理制、員工食堂管理制、員工宿舍管理制等。，涉及人、財、物的管理制度和規範性文件。

1.1今年以來，物業管理公司所有文件由人事行政部統壹管理，實現了文件流轉登記管理，保證了文件審批效率，嚴格控制了文件流轉。通過人事行政部的統壹分發，加強了內部文件的流轉和信息的及時傳遞。

1.2在年初的計劃中，公司的系統和更新的部分應該在3月份就已經整理好並編制好了。由於各部門業務工作繁忙，重視程度不夠，完成速度未能達到預期效果。6月，集團人力資源部牽頭編寫了物業管理公司的制度，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前已完成公司層面的制度和操作規範。針對業務處理中存在的執行力差、責任心不強、響應速度慢等問題，我們推出了24小時回復制度、社區巡查制度、投訴處理流程、員工禮貌禮儀規範等提升服務水平的相關制度。

2人事管理

2.1人員配備:

隨著二期工程的驗收和接管，以及節日步行街的介入，根據實際需要，人員編制調整如下:

2.2人員招聘；

上半年，物業公司通過報紙、網站、現場招聘會、職業介紹所基本完成招聘任務。上半年人員流動情況如下:

備註:6月未統計，因為未結束。

2.3人員成本

1-5月份人員實際工資匯總表

2.31“12小時保安員工作制”

在不增加崗位編制的情況下，增加二期保安崗位，實行“12小時保安員工作制”，並調整保安員工資。試行兩個月以來，保安基本接受了調整，部門人員流失率沒有異常。基本解決人員不足造成的空缺情況，逐步消化去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務傭金制度

隨著二期入住率的提高，對付費服務的需求也在逐漸增加。在不增加保潔員數量的基礎上，盡量為休息的員工提供有償服務，並按標準給他們提成作為工資...元/小時的有償服務費。目的是減少加班時間，控制人工成本，提高員工積極性。

2.4員工培訓

上半年新員工對員工手冊和公司制度的培訓覆蓋率為100%，各部門開展的業務培訓平均每周1-2次，組織單個業務部門經理參與陽光團隊的發展活動。4月，主管以上員工被組織參觀...要借鑒別人的管理經驗，找出自己的不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料，計劃下半年實施。由於缺乏專門人員，培訓工作由部門進行，存在培訓內容單壹、組織上缺乏部門間交叉培訓、缺乏系統的培訓資料和操作標準文件等問題。這次各部門都完善了操作手冊，也為下半年的培訓打下了基礎。

2.5績效考核的實施

1月，安保部首次試行保安員績效考核辦法，制定保安員等級及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調動員工不斷提高工作水平和自身素質的積極性，為晉升和調薪提供機會。先後實施的績效考核部門包括客服中心和車隊。

目前績效考核的工作還沒有全覆蓋，推進績效考核的力度和成效還沒有達到真正激勵員工的效果。分析原因，主要有以下原因:1)工作目標不明確，沒有建立實際操作規範。2)管理人員流動性大，管理方式經常變化。3)從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。4)員工對績效考核的理解和認同有限。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對員工意見集中的員工餐廳，經過多次意見調查，確定了大部分員工的口味，並根據各部門不同班次的需要和員工的意見，對食品衛生、數量、菜品、用餐時間進行調整。目前員工滿意度基本達到95%以上。

3.12 5月份員工食堂收支報告中，已實現的套餐費用包括餐廳的電費、當月人員費用、當月工具材料采購費用、夏季每周兩次涼茶、糖漿等所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本。

3.2倉庫管理

3.21通過制定材料驗收制度和采購管理制度，從材料驗收階段就嚴格控制材料質量，增加了業務部門協助檢驗的階段，減少不合格品的發生。其次，強化倉庫對物資的管理責任，將采購物資的價格、質量與歷史價格、原物料質量進行對比，嚴格把關，不合格物資壹律退貨。

3.22為配合財務部做好成本分配工作，工程材料的使用應在每月盤點表中明確列出每種材料的使用地點和成本歸屬。

3.24增加樣板間物品管理，聯合物資部進行徹底清查，統計丟失、錯賬、損壞情況。在很多樣板房搬遷過程中，倉庫參與了物品的裝箱、清點、交接和保管，彌補了以前樣板房物品清單不全的問題。上半年在集團財務部聯合進行的資產清查中，行政和工程倉庫的賬貨壹致。

3.3車隊管理

3.31根據上半年車隊投訴的主要原因和存在的問題，制定了《駕駛員獎懲規定》，每季度進行考核，並出臺了安全駕駛獎。向車主投訴的司機會受到處罰，司機本人會向車主解釋和道歉，提高司機對服務標準的重視程度。

3.32上半年車主逐漸提出付費用車服務需求，包括租車和司機租賃。為了規範運營，制定了有償服務標準，既能滿足業主需求，又能在不影響正常運營的情況下產生服務收入。

3.4采購管理

在上半年的采購工作中，完善采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核對價格。虛心向業務部門學習商品知識。在質量和價格不確定的大批量采購中，聯合業務部總監和物資部同時到采購市場制定質量和價格標準。上半年完成了工程材料供應商的評估，根據業務部的推薦采用了新的材料供應商，降低了價格。

3.5示範房屋管理

從壹月份開始，人事行政部正式接管樣板房。在清潔組原有操作規範的基礎上，重新制定了樣板房管理制度和清潔衛生標準，按照清潔標準對樣板房員工進行了全面培訓，將樣板房物品保管責任落實到個人。接手半年來，只丟了兩件小的裝飾品。積極與市場部溝通，咨詢樣板房需要改進的問題，及時調整，積極配合。

3.6積極配合業務部門

3.61氣體分布

鑒於小區配氣逐漸增多，原來的配氣方式是行政部門負責配氣，保安負責送到業主家裏。存在消耗人力物力和安全儲氣的問題。現在與榮臻燃氣公司重新簽訂了配送協議，燃氣公司負責24小時內直接送貨上門，減少了人力物力的投入，解決了燃氣儲備的存儲問題，提高了服務效率。

3.62社區垃圾清掃

原來的清運方式是綠化垃圾和生活垃圾分別由村民和環衛站處理，導致清理不及時，成本高的現象。現在經過調整，三期綠色垃圾運到偏遠地方自然腐敗，生活垃圾重新協商，基本解決了目前的垃圾清運問題，達到了降低成本的目的。

3.7年度先進員工評選

根據員工上壹年度的實際工作表現，由各部門經理組織並批準年度先進員工評選

出席專題會議，認定評選出18年度先進員工，並給予表彰獎勵。

3.8每年組織20__次春茶活動。

4月，組織壹年壹度的物業管理公司春茶活動，總結去年工作中存在的問題，傳達集團2006年發展綱要精神，明確今年的發展目標。會後組織了員工的卡拉ok和燒烤活動。

二、工作中存在的問題:

1目標管理責任制的實施:

目前各部門只是按照自己的工作計劃開展工作，沒有明確統壹的管理目標和責任人的落實。在工作過程中，目標的實現與實際結果有差距，做了大量工作卻看不到成果。如果下達了明確的工作指標，管理費率，員工培訓合格率，滿意度等等都沒有落實。

後續措施:通過審核部門年度目標，以部門經理簽訂目標管理責任書的形式，明確績效考核指標，根據實際情況及時調整，控制日常工作方向的正確性，達到共同目標。

2管理思想的隨意性導致管理中的“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，削弱組織團隊精神，降低凝聚力。

後續措施:從基礎建設入手，通過制度的建立，為事情的處理建立標準化的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓，樹立領導威信，加強日常管理的規範化，減少隨意性和個性化。

沒有詳細說明監督機制。目前檢查範圍僅限於員工儀容、考勤、員工餐廳、社區環境檢查等。監管的力度和有效性有待提高。

後續措施:將檢查監督工作以制度的形式落實，擴大範圍。投訴處理、服務態度、工作效率、培訓考核、招聘及時率、設備維護等。將作為檢查範圍，以提高部門經理對這項工作的重視程度。

4單通信信道:

1)與員工的溝通:

目前與員工溝通的渠道主要來源於員工意見問卷和個別員工變動訪談，比較單壹，直接訪談員工的覆蓋面不高。如果不了解員工的真實想法，有些工作就會失去效力。

後續措施:建立員工面試機制，增加員工定期面試計劃，建立員工面試記錄，在錄用和變動面試的基礎上定期總結分析。了解員工工作生活中存在的問題，重視員工的意見並及時解決。

2)與業主的溝通:

在日常工作中，沒有在物業管理公司和業主之間建立良好的宣傳渠道，物業管理公司日常工作的進度和努力未能讓業主理解，業主之間沒有充分的相互支持和協助。

後續措施:加強社區文化的建設和建設，增加固定方法，定期向居民宣傳物業公司近期的工作動態、進展成果、熱點話題和開發商舉措。加強相互理解，贏得支持和認可。建立多種直接溝通方式，培養互信，為建立社區良好生活環境這壹共同目標出謀劃策。

5員工激勵:

員工普遍存在做好事做壞事的心態，嚴重影響工作的執行和服務水平。

後續措施:在績效考核的基礎上，對獲得服務之星的員工給予充分肯定和表彰。通過照片張貼，業績公告，獎金獎勵，出國旅遊等。，通過精神鼓勵和物質鼓勵相結合，充分鼓勵全體員工上進，鼓舞士氣。

三。下半年工作計劃:

1制度化管理；

計劃7月份在物業管理公司全面開展標準化作業活動，並對編制的制度進行試用，對存在的問題及時跟進和糾正。建立壹套屬於君華物業的經營管理模式。全面提高工作效率和服務質量，將制度從書面形式落實到實際工作中。

2績效考核的推廣:

配合集團人力資源部的工作計劃，組織完成7月份的整體績效考核計劃，落實管理目標，通過績效管理從根本上調動員工的積極性，創造雙贏，提升物業管理公司的服務和效益。

制定“服務之星”評選和獎勵方案，充分激勵和表彰優秀員工。,

3 .提高員工素質，建立培訓管理體系

制定並實施培訓標準和培訓體系材料，通過不同環節的培訓提高全體員工的素質。完善員工培訓檔案、考核、抽查記錄等。，並把培訓作為各部門的壹項重要工作。9月，完成新操作規範和考核標準第壹輪培訓，實現初級培訓、基礎培訓和操作規範培訓覆蓋率65，438+000%，培訓合格率95%。

4提高工作效率和質量。

充分發揮監督機制，有計劃地實施工作檢查制度，重點檢查工作的落實和回復情況。實行普通工作24小時回抄、重點工作12小時回抄和緊急工作2小時回抄。把回復的及時性和完成情況作為員工績效考核的重要指標，從而提高整個物業管理公司的工作效率。

5建立良好的溝通:

5.1組織季度稿件，向業主匯報物業管理公司的工作及成績，小區設施設備的維護狀況，業主關心的熱點話題分析。

5.2制定與員工溝通和面談的計劃，在壹定時期內與員工充分溝通，建立員工面談記錄，及時解決員工生活問題。

6員工活動

6.1定期組織主管以上人員學習、參觀、討論，不斷吸收好的措施，縮短與行業標準的距離。

6.2增加員工娛樂活動的內容，如籃球、羽毛球比賽，服務明星旅遊等活動，以加強優秀員工的團隊意識和榮譽感。

人事行政部工作總結5隨著新年鐘聲的第壹聲敲響，壹個嶄新的充滿期待的20__年迎來了。回顧過去20年的工作和生活，感受到這壹年公司和身邊的人發生的巨大變化。我們的品牌在不斷快速提升，身邊的同事也在不斷改進升級，朝著同壹個目標努力。新年的到來也帶來了新的更大的挑戰。當我們準備以嶄新的面貌迎接新年的到來時，我們也不忘回顧和總結過去壹年所做的努力。

人力資源部成立已經壹年半了。我很榮幸參與了人力資源部的成長過程，從無到有，從最初的不完善到今天的成熟。自20 _ _ _年以來，人力資源部的隊伍壹直在慢慢壯大，隨著專業人才的引進，專業水平有了很大的提高，人力資源的建設也逐漸趨於規範，其作用也逐漸體現出來。公司領導對人力資源部門的建設極為關註，這對人力資源部門的同事來說無疑是壹劑強心劑。在以前，妳可能會對人力資源這個名詞感到有些陌生，不知道公司設立這樣壹個部門的真實意圖是什麽？通過這壹年大家的共同努力，我們逐漸獲得了公司各部門絕大多數人的認可和支持。

由於部門人手不足，有些工作無法真正開展，我們壹直在做基礎工作。今年莫主任上任以來，我們對人力資源部的工作進行了梳理，明確了每個人的工作職責，分工更加細化。現將今年的工作總結如下:

1.收集管理公司員工的人事檔案等資料，使之更加完善，維護公司檔案的完整性，提供更加準確的信息，保證以後的分析。由於文件內容涉及公司相關機密，期間我保持了高度警惕和強烈的保守意識。協助上級掌握人力資源狀況；填寫和分析各種人事統計報表。借用準確的信息進行人力資源規劃。

二、負責員工勞動合同管理，辦理勞動用工及相關手續；到目前為止，勞動合同的簽訂還不是特別順利，主要是市場部的業務人員比較分散，集中的機會比較少，經常來去匆匆，導致部分業務人員至今未能簽訂勞動合同。計劃爭取過年的機會，完成簽約。

3.結合公司制度和國家規定管理員工考勤和休假管理，每月準確出具考勤報表。其中，員工考勤是壹個難點。公司實行上班刷卡的辦法已經壹年半了，但是由於部分員工還不能適應新的考勤方式，效果壹直不是很好。今年人力資源部針對這個問題專門重申了考勤，並和綜合管理部的技術人員商量後完善了考勤制度。

執行公司各項規章制度，處理員工獎懲；人力資源部經過認真調查，對部分不遵守公司規章制度，導致工作出現較大失誤或較大失誤的員工給予了合理公正的行政處罰，並對當事人進行了教育。今年，* * *約有10人接受了公司不同程度的行政處罰，他們都認識到了自己的錯誤。

今年以來，公司充分考慮了員工的福利待遇，各項福利制度正在逐步落實。比如以前只有市場部人員才能享用的品牌推廣煙，也在這個部門實現了；協助行政人員策劃和實施每月的生日活動，豐富了員工的業余生活；考慮到員工的安全保障，公司還為所有員工購買了平安團體意外險和醫療保險。在保險期間，有壹名員工意外摔倒，我們及時聯系了保險公司，並申請了相應的培訓，解決了員工的後顧之憂。等等，這些都極大的調動了員工的積極性，從而起到了激勵員工的作用。

管理促銷人員。從今年九月起，人力資源部開始接管促銷人員的管理工作。通過數據收集和分析發現，雖然制定了相應的管理制度，但發現很多市場並沒有嚴格按照制度執行，隨意性大，人員增長率過高。促銷員是五葉神市場的重要組成部分，加強對促銷員隊伍的管理迫在眉睫。下個季度，我們計劃盡快重新建立促銷人員的管理制度，嚴格按照規章制度辦事。控制人員增長速度和提高整體素質水平，為公司未來儲備更多的業務人才。

協助招聘、聘任的具體日常工作，包括發布招聘通知、收集匯總應聘材料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員等。幫助建立積極的員工關系，協調員工與管理層的關系，協助組織員工的各種活動；此外，在部門領導的指導和幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關人事制度進行了修訂，使其更加人性化和合理化，符合公司以人為本的人才理念。

對於個人來說，接下來就是認真工作後加強學習，不斷提升自己的專業素質，這樣才能面對更大的挑戰，不被時代潮流淘汰。珍惜來之不易的機會，紮紮實實做好每壹項工作。再過20__年，人力資源部門的責任會更重。人力資源部壹定要安排落實好新壹年的工作計劃，用實際工作表現說話。

最後祝公司新的壹年壹帆風順，壹年比壹年好！