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애프터서비스 작업 계획
입찰 애프터서비스 약정서
소프트웨어 애프터 서비스 계획
제 1 장: 소프트웨어 애프터 서비스 프로그램
1. 회사의 애프터서비스 취지
관금회사는 설립 초기부터' 고객의 관점을 고수하는 것, 즉 고객의 관점에서 우리의 일을 바라보는 것' 을 회사의 서비스 교육의 서비스 취지로 삼았다. "고객 만족은 우리의 성공입니다." 는 고객 서비스 부서의 추구입니다. 고객 만족은 공사의 질에 대한 만족에서 비롯되며, 더 중요한 것은 앞으로 오랜 기간 동안 애프터서비스에 대한 만족이 될 것이라는 점이다. 우리는 귀사에 종합적인 애프터서비스와 지원을 제공할 것이며, 사용자들이 안심하고 즐겁게 사용할 수 있도록 할 것입니다.
2. 애프터서비스에 대한 회사의 약속
애프터서비스의 내용
우리 회사의 사용자에 대한 일관된 약속에 근거하여, 우리는 사용자에게 다음과 같은 애프터서비스를 제공할 것입니다.
● 장비 설치 및 초기 검사 단계
● 시스템 디버깅 및 장비 최종 수락 단계
● 무료 유지 보수 중
● 무료 유지 보수 기간이 지난 후
각 단계에서 제공되는 서비스는 다음과 같습니다.
사전 영업 서비스: 1. 고객 서비스 전용 회선 설정: LED 디스플레이 기술 및 관련 질문에 대한 답변을 제공하는 무료 전화 기술 지원을 제공합니다.
2. 최단 시간 내에 고객에게 완벽한 솔루션을 제공합니다. 고객의 요구와 제품 생산 목적을 종합적으로 분석하고, 2 일 이내에 사용자에게 가장 상세하고, 가장 적합하고, 가격 대비 성능이 가장 뛰어난 설계 방안을 제공하여 고객이 필요로 하는 제품을 명확하고 정확하게 선택하고, 프로젝트 예산을 파악할 수 있도록 합니다. 사용자의 투자가 최대의 경제적 이익을 발휘할 수 있도록 하다.
시범 운행이 완료된 후, 우리측은 공사 기술자를 사용자 현장에 파견하여 최종 검사 및 테스트 건의를 제공할 것이며, 최종 검사 및 테스트 방안은 쌍방이 결정할 것입니다. 마지막으로 사용자는 파일럿 기간과 최종 검사의 종료를 확인합니다.
주요 장비의 특수 서비스
애프터서비스: Dell 은 Dell 이 제공하는 장비에 대한 무상수리 및 평생 추적 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 우리 회사는 베이징 심천 상해 청두 등 국내 주요 도시에 사무실이나 서비스 센터를 설치하여 전문 수리인력과 자주 사용하는 예비 부품을 갖추고 있어 가까운 곳에서 고객에게 애프터서비스를 제공할 수 있습니다.
1. 무료 보증 기간 동안 운영 절차 또는 국가 규정을 위반한 불가항력적인 외부 요소를 제외한 부품 품질 또는 생산 설치 프로세스로 인한 고장은 무조건 무료로 수리할 수 있으며, 이러한 요소는 인건비만 청구됩니다. 무료 보증이 끝나면 적절한 경우 서비스 요금이 청구됩니다.
2. 디스플레이 시스템 애플리케이션 소프트웨어에 대한 무료 업그레이드 및 업데이트 서비스를 제공합니다.
3. 사용자의 유지 관리 및 지원 요청에 가장 빠른 응답을 제공합니다. 사용자가 수리 신청을 한 후 가장 짧은 시간 내에 기술자를 현장으로 파견하여 수리할 수 있도록 합니다.
4. 공장에 돌아가 수리해야 하는 설비입니다. 설비가 공장에 도착한 후 수리 기간은 5 일 (영업일 기준) 을 초과할 수 없다.
5. 무료 보증 기간 동안 우리 회사는 정기적으로 점검하고 정기적으로 엔지니어를 파견하여 수리할 것을 약속합니다.
재방문: 모든 고객 서비스 업무의 건전성을 보장하기 위해 우리 회사 고객 서비스 센터 직원은 전화나 방문을 통해 서비스 태도, 서비스 품질, 문제 해결 수준 등을 포함합니다.
순시 검사: 회사 사장과 회사 고객 서비스 센터 직원들이 정기적으로 고객을 방문하여 제품 및 서비스에 대한 고객 만족도를 이해하고 서비스 수준과 품질을 더욱 향상시키기 위해 직접 자료를 파악하고 다양한 고객에게 맞춤형 서비스를 제공합니다.
제 2 장: 소프트웨어 애프터 서비스 프로그램
제품 교육: 사용자 요구 사항, 교육 진행, 비용, 조달, 계약, 품질, 안전, 입찰 등의 프로젝트 관리 모듈을 실제 업무에 적용하여 프로젝트 관리의 비용 관리 수준을 효과적으로 제공할 것입니다. 다중 프로젝트 관리 센터, 자원 센터, 재무 센터, 인적 자원 센터, 운영 센터, 경보 센터 등의 실용적인 업무를 기업 관리에 적용하여 기업 관리 수준을 효과적으로 향상시킵니다. 의사 결정 관리자에 대한 의사 결정 관리 교육을 실시하면 기업의 의사 결정 수준을 효과적으로 향상시키고 기업의 핵심 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
워크플로우 사용자 정의: 사용자의 실제 비즈니스 요구에 따라 사용자가 다양한 워크플로우를 사용자 정의하고 승인 프로세스 및 관련 교육을 설정할 수 있도록 지원합니다.
보고서 사용자 정의: 사용자의 실제 업무 요구에 따라 다양한 통계 보고서 및 분석 차트 및 관련 교육을 사용자 정의할 수 있도록 지원합니다.
2 차 개발: 사용자의 실제 비즈니스 요구에 따라 시스템을 2 차 개발하고, 사용자의 맞춤형 기능 요구 사항을 실현하며, 관련 교육을 실시합니다.
제품 패치: 제품 패치를 정기적으로 릴리스하고, 제품의 버그를 수정하며, 필요에 따라 적절한 패치를 선택할 수 있습니다.
시스템 모듈 인코딩 파일 및 오류 메시지 인코딩을 설정하여 소프트웨어 시스템 관리 및 유지 관리의 기초를 제공합니다.
시스템 충돌 후 가능한 한 빨리 복구할 수 있도록 시스템 복구 서비스를 제공합니다.
바이러스 제거 및 예방: 바이러스 경보 서비스를 통해 사용자에게 바이러스 발발 정보를 수시로 알려 바이러스 감염 전파의 기회를 줄입니다.
시스템 유지 관리 보고서를 제공합니다.
사용자가 시스템 보안 관리 및 시스템 사용 관리 시스템을 구축하는 데 도움을 줍니다.
고객에게 컴퓨터 시스템에 대한 합리적인 조언을 제공합니다.
문제 해결: 장애가 고객 업무에 미치는 영향에 따라 실패는 4 단계로 나뉘며 다음과 같이 정의됩니다.
1 차 장애: 주로 제품 운영 중 시스템 마비 또는 서비스 중단으로 인해 제품의 기본 기능을 실현할 수 없거나 완전히 다운그레이드할 수 없는 장애를 말합니다.
2 차 고장: 주로 운영 중 제품 고장이 발생했으며, 시스템 마비 또는 서비스 중단의 잠재적 위험이 있어 제품의 기본 기능을 달성하지 못하거나 완전히 다운그레이드할 수 있습니다.
3 단계 장애: 주로 제품 운영 중 서비스에 직접적인 영향을 미치며 시스템 성능 또는 서비스 부분 다운그레이드를 일으키는 고장입니다.
4 단계 고장: 주로 제품 운영 중 간헐적이거나 간접적으로 시스템 기능 및 서비스에 영향을 미치는 고장을 나타냅니다.
각 장애 수준에 따라 서로 다른 현장 응답 시간을 결정합니다.
애프터서비스 모델
전화 지원: 사용자의 기술 지원 요청이나 고장 보고를 받은 후, Dell 은 즉시 전화 단위로 연락하여 문제 해결을 안내합니다.
원격 연결 서비스: 고객의 승인을 받은 기술 지원 담당자는 원격 연결을 통해 고객의 시스템에 액세스하여 고객이 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 고객에 원격으로 연결할 수 있는 시스템은 고객의 시스템에서 프로그래밍하고 조정할 수 있어 시스템이 사용자에게 최대한의 효과를 제공할 수 있습니다.
현장 서비스: 고객 승인 하에 고객의 소프트웨어 관리 시스템에 들어가 정기적으로 시스템 상태를 점검하고 향후 발생할 수 있는 문제를 예측합니다. 엔지니어가 현장에서 문제를 이해하고 판단하고 해결해야 한다면, 우리 회사는 가능한 한 빨리 엔지니어를 현장에 파견할 것입니다.
정기 방문: 시스템이 운영 단계에 들어선 후, Dell 은 분기별로 엔지니어를 정기적으로 방문하여 시스템 운영을 모니터링하고, 고장을 방지하며, 다양한 문제를 적시에 해결합니다.
비상 계획: 이 회사는 긴급 상황이 발생할 경우 기술자를 신속하게 소집하고 즉시 비상 기술 방안을 개발할 수 있도록 기술 지원 리더십 팀을 구성했습니다. 일반적인 기술 고장의 경우 전화로 사용자에게 해결을 안내할 수 있습니다. 사용자가 문제를 해결할 수 없는 경우 즉시 현장에 가서 문제를 해결합니다 (장애 수준 처리 메커니즘 참조).
서비스 응답 시간
Dell 은 고객에게 종합적인 애프터서비스를 제공하고 최상의 서비스 응답 시간을 제공할 것입니다.
전화 지원: 기술 지원 및 서비스 시간은 월요일부터 금요일까지 8 시 30 분-17 시 (국가 법정 공휴일 및 공휴일 제외) 입니다. 공휴일, 휴일이나 퇴근 후 사용자는 휴대폰을 통해 기술 지원 담당자와 연락할 수 있습니다.
현장 지원: 전화로는 해결할 수 없는 경우 48 시간 이내에 엔지니어를 현장에 파견합니다.
서비스 감독 관리 메커니즘: 기술 서비스 직원에게 만족하지 않을 경우 회사 본사에 피드백을 제공할 수 있습니다. 본사는 기술 서비스 직원을 현장에 파견하여 원만하게 문제를 해결할 것이다.
애프터 서비스 기간
보증 기간: 계약의 모든 소프트웨어 및 하드웨어 시스템에 보증이 제공됩니다. 보증 기간 동안 모든 소프트웨어 유지 보수 또는 교체는 무료입니다.
무상수리 기간 만료 후 서비스: 계약의 모든 소프트웨어 시스템은 무상수리 기간 동안 평생 기술 지원 서비스를 제공합니다. 그러나 보증 기간이 지나면 일정 유지 보수 비용을 청구해야 한다.
우리의 강점
포괄적인 기술 비축: 시스템 운영 실패에는 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크, 데이터베이스 등 다양한 기술이 포함되며 시스템 엔지니어가 높은 기술적 자질을 갖추어야 합니다. 우리 회사는 기술력이 풍부하고 인적자원이 충분하여 기업에 각종 기술 서비스를 제공할 수 있다.
서비스 주도면밀: Dell 은' 고객 중심' 서비스 철학을 고수하고 있으며, 고급 관리 체계와 완벽한 서비스 체계는 적시에 효율적으로 서비스를 제공할 수 있도록 보장하고, 네트워크 시스템의 안정성을 극대화하며, 기업의 정상적인 운영을 위한 강력한 보장을 제공합니다.
경험: Dell 은 엔터프라이즈 소프트웨어 시스템 고장의 규칙과 특징을 잘 알고 있으므로 보다 구체적인 서비스를 제공하고, 미연에 방지하며, 가능한 한 시스템의 지속적인 운영을 보장할 수 있습니다.
제 3 장: 소프트웨어 애프터 서비스 프로그램
첫째, 서비스 문화
1, 서비스 개념
서비스 목적: 천국 보상, 상업 도로 보상.
서비스 목적: 시스템을 안정적이고 정확하며 효율적으로 운영할 수 있도록 합니다.
서비스 이념: 고객의 급선무, 고객의 요구가 바로 우리의 추구입니다.
2. 서비스 약속
품질, 효율성, 인내, 열정, 주도면밀함-문제가 해결될 때까지 사용자 만족.
둘. 서비스 내용
1. 지정된 병원 운영자가 독립적으로 작업할 수 있도록 병원 운영자에게 소프트웨어 설치, 디버깅 및 교육을 제공합니다.
2. 소프트웨어에 대한 기술 지원 (데이터 유지 관리, 데이터 복구, 시스템 오류 등) 을 제공하는 무료 유지 관리 기간. ) 는 12 개월입니다.
3. 시스템 자체에 오류가 있어 소프트웨어 자체의 문제 (예: 버그로 인한 문제) 에 대한 유지 관리 서비스를 제공합니다.
4. 의료진의 조작 실수로 시스템 고장이나 데이터 오류가 발생했으며, 우리 회사는 소프트웨어 데이터 유지 관리 및 데이터 복구를 제공합니다.
5. 병원이 외부 요인으로 인한 악영향을 최소화하거나 피할 수 있도록 소프트웨어 보안 솔루션을 제공합니다.
6. 컴퓨터 운영 체제 불안정, 시스템 중독, 규정 준수 절차 불준수 등의 문제는 우리 회사의 유지 보수 범위 내에 있지 않으며, 소프트웨어 회사는 해결 건의를 제공한다.
7. 병원은 인원 이전 작업을 잘 하여 시스템이 안정적으로 운영되도록 해야 한다.
8. 맞춤 수정 서비스를 제공하여 실제 상황에 따라 공사 기간 및 관련 비용을 결정합니다.
셋. 서비스 방식
1, 전화 서비스
사용자는 서비스 부서의 전화를 통해 기술자에게 직접 문의할 수 있습니다 (아래 참조).
전화 응답 시간: 사용자 전화를 받으면 서비스 부서에서 전담자를 파견하여 접수하고 기록을 작성하게 됩니다. 일반 문제, 1 시간 내 피드백, 8 시간 이내에 문제 해결. 복잡한 문제가 발생하면 3 일 (영업일 기준) 이내에 해결책을 제시하고 제때에 해결할 것이다. 전화가 해결되지 않고 원격 유지 보수가 필요한 경우 원격 유지 보수로 전환합니다.
2. 원격 서비스
회사 기술 서비스 직원은 인터넷을 통해 원격으로 기술 서비스를 제공하여 즉시 문제를 해결합니다.
3. 현장 서비스
위 두 가지 방법 모두 문제를 해결할 수 없다면 우리 회사는 기술자의 현장 서비스를 배정할 수 있습니다. 베이징 응답 시간 2 시간, 베이징 주변 12 시간 이내, 기타 성시 48 시간 이내.
소프트웨어 애프터 서비스 프로그램 문장 정보:
소프트웨어 애프터 서비스 계획
일반 애프터서비스 계획
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애프터 서비스 약정서 틀
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