직원 지원 프로그램
직원 지원 프로그램
기업 조직이 직원들에게 제공하는 체계적이고 장기적인 도움과 복지 프로그램입니다. 조직 및 직원에 대한 전문적인 진단 및 권장 사항을 통해 직원 및 그 가족들이 심리적 및 행동 문제를 해결하고, 성과를 향상시키고, 조직 분위기와 관리를 개선할 수 있도록 전문적인 지도, 교육 및 컨설팅을 제공합니다. 간단히 말해 EAP 는 직원 및 기업의 성과를 높이기 위해 기업의 개인 문제를 관리하고 해결하는 효과적인 메커니즘입니다.
현재 세계 500 대 기업의 90% 이상이 EAP 를 설립하고 있습니다. 미국 직원의 거의 4 분의 1 이 EAP 서비스를 즐깁니다. 수십 년간의 발전을 거쳐 EAP 의 서비스 모델과 내용은 업무 스트레스, 정신건강, 재난, 사업고민, 결혼가정 문제, 건강한 생활방식, 법률분쟁, 재정문제, 다이어트, 식이장애 등이다. , 직원들이 개인 문제를 해결할 수 있도록 전면적으로 돕다.
하나의 완전한 EAP 에는 스트레스 평가, 조직 변화, 홍보, 교육 훈련, 스트레스 컨설팅 등이 포함됩니다. 구체적으로 세 부분으로 나눌 수 있습니다. 첫 번째는 외부 압력원 자체에 대처하는 것입니다. 즉, 부적절한 관리 및 환경 요인을 줄이거나 제거하는 것입니다. 두 번째는 스트레스로 인한 반응, 즉 감정, 행동, 생리적인 증상을 완화하고 유도하는 것이다. 셋째, 개인의 약점을 바꾸는 것은 불합리한 신념, 행동 패턴, 생활방식을 바꾸는 것이다.
EAP 서비스는 직원들이 업무 스트레스 해소, 업무 감정 개선, 업무 열정 향상, 직원 자신감 향상, 동료와 고객 간의 관계 강화, 새로운 환경에 빠르게 적응하고, 나쁜 습관을 극복하고, 기업이 채용 비용 절감, 교육비 절감, 잘못된 해고 감소, 조직 공적 이미지 개선, 조직 분위기 개선, 직원 사기 향상, 생산 관리 개선 등의 분야에서 얻을 수 있도록 지원합니다
한 연구에 따르면 기업은 EAP 에 65,438+0 달러를 투자하여 5 ~ 65,438+06 달러의 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 현재 세계 500 대 기업의 80% 이상이 직원들에게 EAP 서비스를 제공하고 있으며, EAP 프로그램도 중국 기업에 큰 걸음으로 진입하기 시작했다.
중국의 EAP 개발
EAP 의 핵심 내용은 기업이나 조직 내 직원들에게 개인의 심리와 행동건강 (외국은 심리건강) 에 관심을 갖는 다양한 서비스를 제공함으로써 개인의 삶의 질과 업무 성과를 향상시킴으로써 직원과 조직 모두에게 이득이 되는 것이다.
실제로 중국 기업들은 일찌감치 직원들의 심신 건강에 관심을 갖기 시작했는데, 특히 최근 20 년 동안 행동과학으로 직원 관리와 과학의 사상정치 업무에 관심을 기울이고 있다는 점을 강조하기 시작했다. 또 우리나라 심리상담업이 발전하고 캠퍼스를 나서기 시작하면서 기업 직원들의 심리건강위생 문제가 점점 더 중시되고 있다.
그러나 EAP 모델을 사용하여 직원들의 직업심리건강과 조직발전에 주목하는 것은 최근 4 ~ 5 년 동안만 시작되었으며, 주로 대형 재화 외자기업에서 나온 것이다. 중국의 개혁 개방이 심화됨에 따라 점점 더 많은 외자기업이 중국 투자에 끌어들여 지사를 설립하게 되었다. 동시에 EAP 를 포함한 다양한 현대 관리 이념과 방법을 가져왔다.
한편 EAP 는 서방국가에서 20 ~ 30 년을 발전시킨 뒤 글로벌 경제 통합의 속도에 따라 EAP 세계화에 주목하기 시작했다. 중국은 세계 경제 발전의 한 가지로서, 경제 발전의 뜨거운 토양으로서, 자연히 전 세계의 주목을 받고 있다. 중국에 있는 EAP 의 상륙은 불가피 한 결과가 되었다.
이러한 맥락에서 HP, 모토로라, 시스코, 알카트, 노키아, 에리신, 북전망, 코카콜라, 듀폰, 프록터, 헨스마이와 같은 많은 외자기업이 중국에서 EAP 프로젝트를 시작했습니다. 일부 외국 기업은 사내 EAP 서비스 모델, 즉 사내 EAP 전문가가 관련 서비스를 제공하거나 조정하지만 직원의 개인 정보를 절대적으로 보호하기 위해 대부분의 기업은 외부 전문 기관이 제공하는 EAP 서비스 모델을 채택하고 있습니다. 이에 따라 해외 EAP 서비스 기관이 중국 시장에 진출하기 시작했다. 아시아 태평양 지역에서 활동하는 호주 국제 심리 서비스 유한회사. 일부 EAP 서비스 회사는 전화 등 원격 서비스 방식을 통해 해외에서 재화 직원에게 직접 서비스를 제공한다.
그러나 소수의 외국인 직원을 제외하고 중국에서 EAP 서비스를 받는 대부분은 중국 본토 직원이다. 문화적 배경, 직원 관념 또는 의식의 차이로 인해 현지 직원에 대한 EAP 서비스 내용과 방식을 조정해야 합니다. 가장 중요한 요소 중 하나는 현지 전문가가 현지 직원에게 서비스를 제공해야 한다는 것입니다.
이에 따라 일부 현지 EAP 서비스 기관이 잇따라 출현했고, 일부 본토 기업들도 EAP 또는 관련 서비스를 사용하기 시작했다. 레노버 그룹, 국가개발은행, 상하이 대중그룹 등.
현지 기업의 직원에 대한 중시가 높아지면서 관련 의식이나 관념도 점점 더 분명해지고, 각종 전문 서비스 기관의 추진과 본토 고교, 과학기관의 지원으로 중국 본토의 EAP 업계가 성숙해지고 EAP 도 기업 직원들에게 매우 인기 있는 서비스가 될 것으로 믿는다.
중국에서 EAP 가 직면 한 문제와 과제
EAP 는 직원과 그 가정이 개인 생활과 직장 생활의 여러 가지 곤혹이나 문제에 더 잘 대처할 수 있도록 도울 수 있을 뿐만 아니라 조직이 목표를 더 잘 달성할 수 있도록 도와주는 매우 좋은 개념으로 인식되고 있습니다. EAP 는 사람 관심, 존중, 가치 관심, 어려움, 잠재력 개발, 정신 건강 및 성숙을 유지하는 인본관리의 정신을 잘 구현합니다. 그러나, 다른 새로운 것들과 마찬가지로, EAP 는 서구 사회에서 시작된 서비스 모델로서 현지 문화와 국민에 적응하는 과정을 거치게 되며, 이 과정에서 몇 가지 문제와 상당한 도전이 발생할 수 있다.
예를 들어, EAP 의 보급에 있어서, 우리는 여러 방면의 어려움에 부딪힐 것이다. EAP 서비스 기관은 일반적으로 이를 유상 서비스로 기업 또는 조직에 보급한 후 기업 조직은 복리후생 항목으로 사원에게 무료로 제공됩니다. 이 과정에서 기업들은 비용 효과나 투자 수익률에 특별한주의를 기울일 것이지만, 단기간에 EAP 프로젝트의 성공 여부를 평가하는 것은 매우 어려운 일입니다. 실제로 기업 조직이 EAP 를 받아들이는 것은 의사결정자의 생각과 인간의 의식과 밀접한 관련이 있으며, 직원의 심리적, 행동적 문제에 대한 민감도와 업무 결과에 미치는 영향에 따라 달라집니다. 따라서 전문 EAP 서비스 회사에 의존하여 단독으로 싸우면 결과는 매우 미미할 것이다. 아마도 정부 부처의 어떤 형태의 지원, 정책의 기울기, 직원 심리건강보장의 추진은 EAP 서비스 기관의 압력과 기업 사용자의 부담을 어느 정도 덜어주고 EAP 의 보급을 확대할 수 있을 것이다. 물론 컨설팅 회사의 홍보 및 시장 육성은 의사결정자의 의식을 어느 정도 강화하고 EAP 보급을 촉진할 수 있습니다.
EAP 는 개인 정보 보호에 중점을 두어야 하는 서비스입니다. 그러나 이러한 특징은 중국에서 EAP 의 보급 및 구현에 큰 문제나 도전을 가져올 것입니다. 이러한 특수한 개인 정보 보호 요구 사항으로 인해 EAP 프로젝트는 서비스 회사, 기업 조직 및 직원 간의 높은 신뢰를 바탕으로 해야 합니다. 그러나 실제로 서비스 회사는 직원들이 진정으로 중립을 유지하고 직원의 프라이버시를 진정으로 보호할 수 있는지, 특히 프로젝트 비용 지불자의 어떤 제약도 받지 않는 것에 대해 의문을 제기하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스) 일단 직원에 대한 의심이 생기면 이러한 서비스의 사용에 큰 영향을 미치며 결국 프로젝트 실패를 초래할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 따라서 EAP 프로젝트를 성공적으로 운영하는 열쇠는 사전에 설명하는 것입니다. 특히 직원들이 개인 정보가 완전히 보호될 것이라고 믿게 하는 것입니다.
EAP 와 같은 좋은 개념을 한 조직에서 일련의 구체적인 형태로 바꾸는 것은 EAP 서비스 회사에게는 상당히 어려운 일입니다. 먼저, 조직 차원의 프로젝트 사전 조사, 직원 차원의 관련 조사 등 다양한 채널을 통해 이 특정 조직과 해당 인력의 요구를 파악해야 합니다. 그런 다음 이러한 결과에 따라 요구 사항을 충족하는 EAP 프로젝트 계획을 설계합니다. 구현 과정에서 가장 큰 과제는 직원에 대한 지속적인 EAP 보급 및 교육이 필요하다는 것입니다. 소유 성격, 산업, 규모, 위치, 인력 구성 등에 따라 기관마다 큰 차이가 있지만 위에서 언급한 모든 EAP 프로젝트에 대한 사전 조사 작업, 실행 중인 교육 보급 및 구체적인 서비스 형식은 다를 수 있습니다.
EAP 프로젝트는 기본적으로 다음 세 가지 수준의 작업을 포함해야 합니다.
1 차 예방: 유발 문제의 근본 원인 제거
초급 예방의 목적은 직업정신 건강 문제를 일으키는 모든 요소를 줄이거나 없애는 것이며, 더욱 중요한 것은 적극적이고, 지지적이고, 건강한 근무 환경을 조성하기 위해 노력하는 것이다. 인적자원에 대한 기업 진단을 통해 문제가 어디에 있는지, 해결책을 찾을 수 있다. 일반적으로 1 차 예방은 조직 내 정보 통신 개선, 작업 재설계, 하위 계층 인력에게 더 많은 자율성 부여와 같은 인사 정책을 변경함으로써 이루어집니다.
2 차 예방: 교육 및 훈련
교육훈련은 직원들이 직업심리건강에 대한 지식을 이해할 수 있도록 돕기 위해 고안된 것이다. 예를 들어, 여러 가지 가능한 요인이 직원의 심리건강에 어떤 영향을 미치는지, 어떻게 직원의 불량심리문제에 대항하는 능력을 향상시킬 수 있는가 하는 것이다. 관련 교육과정에는 업무 스트레스 대응, 자신감 훈련, 이완 기술, 생활문제지도, 문제 해결 기술 등이 포함됩니다. 2 차 예방의 또 다른 중요한 목적은 직원 정신 건강에 대한 인식을 높이고 직원의 개인 문제를 처리하는 능력을 향상시키기 위해 조직 내 직원 보건에 종사하는 HR 관리자 및 전문가에게 전문 교육 과정을 제공하는 것입니다. "기본 컨설팅 기술", "행동 위험 관리" 등
3 단계 예방: 직원을위한 심리 상담 및 상담
직원 심리상담이란 전문 심리상담사가 직원들에게 개인화되고 개인화된 심리상담 서비스를 제공하여 각종 심리와 행동문제를 해결하고 좋은 심리상태를 유지하여 생활과 일을 하는 것을 말한다. 많은 직원들의 직업심리건강 문제가 가정생활요인과 관련이 있기 때문이다. 이런 심리상담 서비스는 통상 직원의 직계 친족을 겨냥한 것이다.
EAP 가 중국에서 발전하는 중요한 도전 중 하나는 EAP 전문 서비스 인력에서 비롯된다. EAP 가 제공하는 서비스의 성격상 EAP 전문 서비스 직원은 컨설팅 심리학, 사회복지사, 직업개발컨설팅, 교육학, 행동과학, 정신과학 등의 분야에서 전문적인 배경을 가지고 있어야 하며, 컨설팅 및 다른 사람을 돕는 일을 하고 있어야 합니다. EAP 전문 서비스 인력은 관련 분야의 전문 실무 자격을 갖추어야 하지만, 서비스되는 조직과 직원에 대해 상당히 잘 알고 있어야 하며, 회사 내의 작업 과정에 대한 대략적인 이해를 가지고 있어야 하며, 직원의 보편적인 심리상태와 직장에서 직면할 수 있는 여러 가지 문제를 이해할 수 있어야 합니다.
EAP 의 가장 큰 과제 중 하나는 운영 효과 평가에서 비롯될 수 있습니다. EAP 의 비용 수익이나 투자 수익을 체계적으로 분석하는 연구가 많이 있습니다 (EAP 프로젝트 비용은 직원에 대한 투자로 간주해야 함). 이러한 연구에 따르면 EAP 는 업무 성과뿐만 아니라 다른 직원의 관리 비용을 절감하고 인적 요인으로 인한 사고 손실을 줄일 수 있습니다. 그러나 실제로 EAP 효과 평가에는 장기적인 프로세스가 필요한 경우가 많으며 모든 관련 정보는 시스템 누적이 필요합니다. 따라서 EAP 는 단기간에 그 혜택을 보고 싶어하는 조직에게 전례 없는 과제입니다.
중국의 EAP 개발 전망
EAP 는 향후 5- 10 년 동안 중국에서 빠르게 발전할 예정입니다. 우선, 중국 경제의 빠른 발전은 경제 발전을 지탱하는 관련 산업의 발전을 이끌 것이다. 한편, 이런 시장경제의 발전은 모든 참가자들이 더 건강한 신체와 심리상태를 갖고, 더 충만한 정신 상태로 경제건설에 투입할 수 있도록 요구한다. 한편 경제의 빠른 발전은 사람들의 생활 리듬이 빨라지고, 물질적 생활수준이 높아지고, 인간관계가 더욱 도전적이며, 개인의 발전, 경쟁력, 적응력에 대한 사회의 요구가 높아져 조직 고위층과 직원들의 심리건강에 대한 관심이 한 단계 높아진다.
중국의 이 땅에서 EAP 의 발전은 필연적으로 어떤 형태의' 중국특색' 을 드러낼 것이다. 이 가운데 정부의 관련 지원이 더욱 두드러질 것으로 보인다. 직원들의 직업안전건강, 복지대우, 노동조합, 여성연맹의 업무 등을 보면 출발점으로 추진될 수 있다. 나는 정부의 정책 지원과 재정 지원이 전체 직원의 심신 건강에 대한 관심과 경제 발전을 촉진하거나 가속화하는 역할을 더욱 잘 보여 줄 수 있다고 믿는다.
EAP 는 서방 국가에서 기원하며 서구 선진국에서 번창하고 성행하고 있다. 이 과정에서 국제 EAP 업계는 상당한 성공 경험과 업계 표준을 축적했다. 이러한 경험을 통해 우리나라 EAP 의 발전을 가속화하고, EAP 의 서비스 품질을 향상시키고, EAP 의 발전 후기를 강화하는 데 좋은 역할을 할 것이며, 특히 홍콩, 대만, 싱가포르, 일본의 경험은 더욱 귀중해질 것입니다. 따라서 중국의 미래 발전에서 중국특색 EAP 의 발전 경로를 탐구하는 것 외에도 EAP 는 국제 EAP 협회와의 교류와 협력을 포함하여 외국 동료들과 많은 교류를 할 수밖에 없다. (윌리엄 셰익스피어, EAP, EAP, EAP, EAP, EAP, EAP, EAP, EAP)
EAP 에는 직원에 대한 심리건강상담 서비스가 포함되어 있지만 그 범위는 단순한 심리건강상담보다 훨씬 크다. 직원에게 제공하는 서비스에는 법률 및 금융, 다양한 추천 서비스 등 다른 분야의 컨설팅도 포함될 수 있습니다. 더욱이, 더 중요한 것은 서비스 대상이 직원의 개인적 차원뿐만 아니라 조직 자체라는 것입니다. 어떤 의미에서 EAP 의' E' 도 Enterprise 로 이해될 수 있는데, 이는 기업 원조 프로그램 또는 OAP (조직 원조 프로그램) 를 의미합니다. 중국의 미래 발전에서 EAP 는 직원 개인뿐만 아니라 조직이 목표를 달성할 수 있도록 지원해야 합니다. EAP 는 직원의 개인 발전에 초점을 맞출 뿐만 아니라 직원, 관리자 및 조직의 세 가지 수준에서 업무를 통해 조직 목표 달성에 실질적인 영향을 미칩니다.
중국의 미래 발전에서 EAP 는 필연적으로 중심을 보다 현실적인 수요로 옮길 것이다. 그렇지 않으면 생존하기 어렵다. 우리나라의 현재 특정 사회, 역사, 문화, 경제 발전 환경에서 다양한 소유권, 규모, 발전 단계, 종업원에 대한 기업 조직이 존재하며, 이들 기업 조직의 EAP 및 관련 제품에 대한 수요는 서로 다른 수준이나 형태를 나타낼 것이다. 중국의 EAP 의 미래 추세는 시장을 육성하는 동시에 다양한 형태의 수요를 충족시킬 수 있는 매우 유연한 형식이 필요하다는 점을 감안해야 합니다.
전반적으로, EAP 의 중국 발전 전망은 매우 낙관적일 것이다. 시장 경제 발전의 피할 수 없는 추세가 될 것이기 때문이다. 그러나 우리가 제대로 파악해서 발생할 수 있는 문제를 충분히 맞이하고, 적극적으로 대응하고 대응책을 채택할 수 있다면, 이런 발전을 가속화할 수 있을 것이다. 우리는 이것에 대해 매우 자신이 있다.