섹션 I 접수 및 데이터 수집 및 정리
첫째, 상담사가 가져야 할 매너를 나타낸다. 옷차림이 깔끔하고 앉은 자세가 단정하며 표정이 차분하다.
정상적인 사교거리를 유지하다: 약 1.5 미터; 정상적인 상담 자세를 유지하라: 상대방의 눈을 똑바로 쳐다보지 말고 상대방의 눈빛이나 표정을 힐끗 보아라.
둘째, 도움을 청하는 사람에게 어떤 도움을 원하는지 간단하게 물어보십시오. 직접 강요하지 마십시오.
간접적인 문제, 예를 들면: "내가 너를 도울 수 있는 것을 알고 싶다." "우리가 뭘 도와주길 바랍니까? 클릭합니다
"무슨 문제가 있어, 말해봐!" \ "무슨 일 있어? 가자! " \ "무슨 일이야? 무슨 문제가 있습니까? 가자! " \ "무슨 일 있어, 말해 봐!
셋째, 도움을 청하는 사람에게 어떤 도움을 원하는지 간단히 물어본 다음, 자신의 태도를 분명히 밝히고 도움을 청할 수 있는지 설명해 준다. 접대 과정에서 기밀 원칙을 설명하고 기밀 예외 사항을 설명해야 한다. 당사자에게 심리적 도움을 제공할 수 있음을 밝힌 후 즉시 당사자에게 심리상담의 성격을 간략하게 설명해야 한다. 심리상담은 찾는 사람이 무엇을 알고 있는지, 어떻게 심리상담을 하는지, 심리상담이 주로 어떤 문제를 해결하는지, 어떤 문제도 해결할 수 없는지 등을 확보한다. 방문자에게 심리상담은 심리상담사가 방문자가 각종 심리문제를 해결하도록 돕는 과정이라고 설명해야 한다. "도움" 이라는 단어는 협상의 성공이 도움을 요청하는 사람의 태도와 행동에 크게 달려 있음을 보여준다. 또한 상담은 과정이며, 일부 문제는 한두 번의 대화로 해결될 수 없고, 때로는 우여곡절이나 반복이 있을 수도 있고, 어떤 문제는 완벽히 해결하기도 어렵다는 점도 유의해야 한다. 도움을 청하는 사람의 권리와 의무를 설명하고 도움을 청하는 사람과 협의해 어떤 협상 방식을 채택할지 결정해야 한다.
넷째, 첫 번째 리셉션은 다음 사항에주의를 기울여야합니다.
1. 긴장 방지: 운영 절차 숙달; 조건부로 시용 기간을 늘릴 수 있다.
2. 언어 표현 (방언 사용 방지), 전문 용어 사용, 그 의미와 외연을 설명해야 한다.
3. 비밀 유지 원칙을 반복해서 설명한다: 상담사가 비밀을 누설하면 도움을 청하는 사람은 법에 호소할 권리가 있다.
심리 측정의 제한된 역할을 설명하십시오.
5. 행동주의: 담배를 피우지 않고 불필요한' 무의식' 동작을 하지 않는다.
다섯째, 대화의 내용과 범위를 결정하는 기준점.
(1) 도우미가 제공한 도움말 내용
(2) 컨설턴트가 첫 방문 접대에서 관찰한 의문.
(3) 상담사는 심리평가 결과의 초보적인 분석에 근거하여 문제를 발견할 수 있다.
(4) 추가 진단을 위해 상급 고문이 발행한 회의 목표.
(5) 회담 내용이 하나 이상인 것은 별도로 처리해야 한다.
6. 질문 방식 결정: 일반적으로 폐쇄적인 질문보다는 개방적인 질문을 사용해야 한다. 그러나 특수한 경우에는 반개방 문제 (또는 제한적 개방 문제) 를 사용할 수도 있습니다. 때때로 폐쇄적인 문제는 어떤 현실의 존재를 증명하는 데 사용될 수 있다.
일곱째, 듣기: 집중하고 전심으로 들어라. 도움을 청하는 사람들의 대화를 함부로 방해하지 마라. 자신의 의견을 함부로 삽입하지 마라. 대화가 합리적인지 아닌지 주의해라. 제때에 관건을 잡다
여덟, 회담의 내용과 방향을 통제하는 기교:
해석: 도움을 주는 사람이 한 말을 반복하고 해석한 다음 또 다른 질문을 한다.
중단: 대화 중에 휴식을 취하십시오. 도움을 주는 사람이 감정적으로 흥분하거나 곤혹스러워서 쉴 새 없이 지껄일 때, 너는 그에게 말을 멈추도록 강요할 수 없다. 예: 담배를 피우세요. 물을 따르세요. 물건을 가져가거나 화제를 바꿔 대화를 계속하세요. 시간이 되면 멈추고 다음에 다시 오세요.
정서반사: 심리상담사가 의식적으로 도움을 청하는 사람을 자극하여 대화를 어떤 문제로 돌렸다. 가급적 첫 만남은 하지 마세요.
안내: 원래 화제에서 새로운 화제를 도입하다.
9. 회담에서 고문은 비판적인 태도를 취할 수밖에 없다. 이해는 가장 중립적이며 판단 할 필요가 없습니다.
"이해" 는 단지 우리가 그의 행동이나 감정의 법칙이나 필연성에 대해 긍정적인 견해를 가지고 있다는 것을 의미하지만, 그 사회적 효과와 기타 결과에 대해서는 여전히 유보되어 있다.
10. 대화 내용을 구분하고 식별합니다.
1. 정도의 차이: 감정 (또는 사상) 과 행동을 구분한다.
2, 내용의 진실성
XI. 회담 유형:
W 입원 인터뷰: 면담을 통해 병력, 건강상태, 근무상태, 가정상태를 이해합니다.
W 차별적 면접: 면접과 관찰을 통해 지도 테스트와 차별 조치를 결정합니다.
W 치료성 회담: 심리문제와 행동문제에 대한 회담은 종종 심리치료의 일종이다.
W 컨설팅식 회담: 회담은 환자가 아닌 건강한 사람들을 대상으로 하는 경우가 많습니다.
W 긴급 또는 위기 대화: 환자나 고객이 사고를 당했을 때 상담가가 대화를 통해 도움을 제공하는 경우가 이 대화에 포함됩니다.
열두. 부적절한 질문의 부정적인 영향:
(1) 의존성을 유발합니다.
(2) 책임 이전
(3) 도움을 청하는 사람들의 자기 탐구를 줄입니다.
(4) 부정확한 정보 생성
(5) 도움을 청하는 사람은 심문과 비슷한 지위에 처해 있기 때문에 방어심리와 행동, 특히 그 질문들에 대해 방어심리와 행동을 일으킨다.
(6) 질문을 너무 많이 하면 대화에서 필요한 요약과 해석에 영향을 미칠 수 있다.
열세, 켈리의 부적절한 질문 방법:
W "왜": 도우미가 틀렸다는 것을 암시합니다.
W 다중 선택적 질문: 얻은 정보는 제한적입니다.
W 여러 가지 질문: 도움을 청하는 사람들을 무력하게 만듭니다.
W 수정 질문: 도우미에게는 아무런 이점이 없습니다.
W 비난 문제: 위협감을 만들어 방위를 일으킨다.
W 해석 문제: 심리상담사의 질문은 자신의 관점을 표현하는 것일 뿐, 도움을 청하는 사람의 자기 탐구를 촉진하지는 않는다.
14. 회담 내용을 선택할 때 파악해야 할 원칙.
(1) 도움을 청하는 사람의 수용도와 흥미에 적합하다.
(2) 도움을 청하는 이유와 직간접적으로 관련이 있다.
(3) 당사자의 인격 발전이나 교정에 중요한 역할을 한다.
(4) 도움을 청하는 사람들의 깊은 원인을 탐구하는 것은 큰 의미가 있다.
(5) 환자의 증상의 감별 진단에 큰 의미가 있다.
(6) 도움을 청하는 사람의 태도를 바꾸는 데 긍정적인 역할을 하며 도움을 청하는 사람이 인식을 바꾸고 문제를 정확하게 이해하는 데 도움이 된다.
(7) 협상법의 효과적인 시행의 관건은 상담사가 당사자의 심리 상태와 행동 특징을 정확하게 파악할 수 있다는 것이다.
15, 유도 대화의 주의 사항:
1. 태도는 반드시 중립이어야 한다. 접대, 질문, 경청의 과정에서 태도는 반드시 중립적이어야 하며, 상담사의 얼굴 표정, 질문 말투, 동작도 대화에 대한 흥미를 드러내지 말아야 한다.
2. 질문 오류를 피하십시오.
3. 질문과 안내어를 제외하고 주제에서 벗어나는 말은 하지 마세요.
4. 너는 비난과 비판의 언어로 도움자의 대화를 멈추거나 뒤집을 수 없다.
5. 담화 후 절대 결론을 내려서는 안 된다.
6. 결론은 진실하고 예의 바르게 해야지, 무뚝뚝한 말로 결론을 내려서는 안 된다. 오해를 일으키지 않도록.
16, 심리 검사의 올바른 사용:
선택 척도가 진단에 미치는 의미를 설명하고 그들의 동의를 얻다.
도움을 청하는 사람의 심리적 문제의 성격에 따라 적절한 심리테스트 프로그램을 선택하다.
초진 접대에서 상담사는 먼저 대화를 섭취하는 방법을 통해 도움을 청하는 사람의 심리적 문제를 초보적으로 이해하고 판단한 다음 적절한 설문지나 척도를 선택하여 진일보한 탐구를 진행하여 신뢰도를 결정하고 판단한다.
측정 결과가 임상 관찰과 대화의 결론과 일치하지 않으면 어느 쪽도 믿지 마라. 재담하고 재평가할 필요가 있다.
방문자의 심리적 문제에 따라 적절한 심리테스트 프로그램을 선택하다.
1. 평가 기준을 선택하세요. 방향성이 있어야 합니다.
2. 비상황증상의 성격을 결정하기 위해서는 인격설문지를 사용해야 한다.
3. 초기 병의 원인을 찾기 위해 병인학의 탐구성 척도를 선택할 수 있다.
척도를 사용하여 질병 및 정신 문제를 제거하십시오.
심리테스트를 함부로 쓰지 마세요.
1 임의로 사용, 목적이 명확하지 않고 근거가 부족합니다.
2) 심리테스트 결과에 따라서만 진단하고 시정조치를 개발한다. 임상증상 비교와는 비교된다.
3) 심리테스트의 신뢰성과 상형의 시한을 밝히지 않고 임상에 사용한다.
진단 목적 이외의 심리 검사를 사용하십시오.
(5) 심리테스트의 절차 요구 사항 및 조작 절차에 따라 심리테스트를 실시하지 않은 경우
6) 심리테스트의 기능을 넘어 데이터와 결과를 주관적으로 해석하다.
7) 심리적 테스트를 위해 불법 복제 소프트웨어를 사용합니다.
8 "개정된 테스트 도구가 아닌 직접 번역은 임상용입니다.
카펫 폭격으로 심리테스트를 하지 마세요.
"1" 다양한 심리테스트의 독특한 역할을 이해하지 못하고 임상증상 인상을 주지 않고 다양한 테스트 도구를 실천한다.
2. 경제적 이익을 위해 심리테스트를 대량으로 사용합니다. 강한 목적성이 없습니다. 이는 직업윤리가 허용하지 않는 것입니다.
열일곱, 관련 정보를 수집하다.
(1) 일반 정보: 인구통계, 생활상태, 결혼가족, 업무기록, 사회교제, 오락활동, 자기묘사, 개인의 내면세계의 중요한 특징, 미래에 대한 견해 등이 포함됩니다.
(2), 성장 내역 데이터
(1) 유아기: 출생상황, 어머니 건강, 자연출산 등.
(2) 유년기 생활: 발전, 중대 사건, 신체질환, 부모의 감정 조화, 유년기 교양, 학교 교육, 퇴각 또는 공격.
(3) 소년 생활: 좌절, 가장 자랑스러운 일, 성아 치료, 중병, 성년 불행, 또래와의 관계, 게임 등이 있다.
(4) 사춘기: 가장 좋아하는 사람, 사랑생활 (실연 여부), 가장 좋아하는 책, 공부좌절, 취업좌절, 결혼좌절, 절친상태.
(5) 성장 방식의 주요 변화와 평가.
(c) 데이터 정리 현황
(1) 정신 상태:
① 인식, 주의, 기억 및 사고 상태
② 감정 표현
③ 제멋대로의 행동 (자제력, 언행 일치 등). ) ④ 인격이 완전하고 비교적 안정적이다.
(2) 물리적 상태
① 비정상적인 신체 감각
② 최근 건강 검진 보고서
(3) 사회기능 ① 근무동기, 출석상태 ② 사회교제상태 ③ 업무, 생활질, 효율성.
(4) 데이터의 성격에 따라 데이터를 분류하고 정렬하면 컨설턴트가 서로 다른 데이터 간의 세로, 가로 및 논리적 관계를 쉽게 판단할 수 있습니다.
임상 데이터의 분류, 해석 및 검증
1, 다음 세 가지 영역에서 분류할 수 있습니다
1) 도움을 청하는 사람의 개인 상황 (생물학, 심리, 행동)
2) 도움을 청하는 사람과 관련된 환경 조건 (개인관계, 근무환경, 생활물질적 조건).
3) 다른 사람들의 평가 (전반적인 인상과 역동적 인 변화)
심리상담사는 복잡한 데이터를 처리할 때 먼저 치료 방안과 치료와 밀접한 관련이 있는 데이터를 고려해야 하며, 정상적인 기준에서 벗어난 행동을 파악한 다음 기준에서 벗어난 행동을 파악해 문제를 고려해야 한다. 이어 심리상담사와 심리학자의 개인적인 견해는' 눈에 띄는' 사건을 포착해 주변의 임상 데이터를 분류해 해석하는 것이다.
2. 어디서부터 데이터를 요약하고 해석하든 데이터의 신뢰성이라는 전제 조건이 있습니다.
(1) 검증 방법: 보충 질문 설문지 및 심리 검사 한 문제에 대한 서로 다른 정보원을 비교하다.
(2) 어떤 정보에 어떤 의미를 부여할 때의 사고방식: 사물에 대해 이야기하는 것; 상관관계를 찾다 징후분석
3. 데이터 신뢰성에 영향을 미치는 요소:
(1) 지나치게 캐주얼한 대화로 상담사의 성향이 암시를 형성하여 정보를 왜곡했다.
(2) 같은 상담기관에서 전임 상담사가 후속 상담사에 미치는 영향.
(3) 초보적인 인상과 사후 심층 대화로 인한 갈등 처리.
(4) 방문자가 진실을 말할 수 있는 분위기, 즉 상담관계가 정보 신뢰성에 미치는 영향을 제공해야 한다.
4. 직업취향이 자료를 이해하는 데 미치는 영향.
(1) 비전문가, 일상생활 경험에 따라 이해 (자연적 관점)
(2) 병리학 적 관점에서 질문: 아프지 않습니까?
(3) 행동주의의 관점에서 볼 때, 문제는 종종 잘못된 학습의 결과로 이해된다.
(4) 발전의 관점에서 볼 때, 어린이에게 많이 사용되며, 능력의 발전에 중점을 둔다.
(5) 생태학적 관점은 사람과 환경의 관계에서 문제의 발생과 발전을 이해하는 것이다.
(6) 종합적으로 활용해야 한다.
19. 도움을 청하는 사람의 과거 역사를 이해하고 가치 있는 정보를 찾는다.
W 심리상담 경험이 있는 사람에게는 과거 역사를 이해하는 것의 중요성을 상세히 설명하고 도움을 요청하는 사람이 주관적으로 중요하다고 생각하는 것이 중요하지 않고 가치 있는 세부 사항을 간과하지 않도록 해야 한다.
W 는 회진 (또는 치료) 과정에서 실수가 불가피하다.
섹션 ii 예비 진단
먼저, 도움을 청하는 사람의 문제를 일으키는 관건을 파악한다.
(1) 은 대부분의 임상증상 원인이거나 대부분의 임상증상 중 하나와 내재되어 있습니다.
(2) 형식은 다양하지만 형식이 어떻게 변하든 그 성질은 변하지 않는다.
(3) 임상진단을 찾는 관건은 가장 기본적이고 중요한 기술이다.
데이터 소스의 신뢰성과 데이터의 신뢰성을 중시해야 하며 검증되지 않은 데이터는 문제 분석의 근거가 될 수 없습니다. 데이터에 대한 분석은 주관적이고 독단적이어서는 안 되며 객관적인 논리에 부합해야 한다.
둘째, 도움을 청하는 사람의 문제가 심리상담의 범위에 속하는지 확인한다.
1. 질병 및 비질병의 세 가지 원칙:
(1) 주관적 세계와 객관적 세계의 통일 원칙
사람의 정신이나 행동이 외부 환경과의 통일을 잃으면 이해할 수 없을 것이다.
어떤 행위는 평균을 넘었지만 수량과 품질면에서 외부 자극과 일치하기 때문에 여전히 정상적인 행동이다.
(2) 심리활동의 내적 조화: 각종 심리과정 사이의 조화.
(3) 성격의 상대적 안정성
2. 전형적인 의미를 지닌 특정 행위
의료 추구 행동: 신경증은 강한 의료 추구 욕구를 보여줍니다. "중증 정신병" 은 거의 자발적으로 치료를 받지 않는다.
4.' 통찰':' 신경증' 은 증상에 대한 통찰이 있고, 신경증 아이들은 부모에게' 불편함' 을 반복적으로 알려준다. "심한 정신병" 은 자기 인식이 없다.
셋째, 심리상담사는 자료를 정리한 후 방문자의 심리적 문제와 행동의 심각성과 분류 진단에 대한 전반적인 판단을 형성해야 한다. 이를 초보적인 인상이라고 한다.
(1) 진단 유틸리티
1.' 심리건강수준평가 10 가지 지표' 로 도움을 청하는 사람의 심리건강수준을 측정한다. (건강 심리학)
2. 고객의 문제를 정량적이고 체계적으로 평가할 수 있는 효과적인 평가 도구를 선택합니다.
3. 일부 모호한 임상증상 감별 진단, 일반 심리적 문제, 심각한 심리적 문제, 신경증 심리적 문제를 초보적으로 구분한다.
(b) 심리 진단의 과학적 성격:
1. 모든 단일 측정에는 신뢰할 수 있는 신뢰성과 유효성을 가진 척도 또는 테스트에 의해 개발되어야 하는 비교 가능한 기준이 있어야 합니다.
진단은 단일 결정에 기반하기가 어렵습니다.
3. 심리학 기초학과가 검증한 법칙은 심리 진단 방법의 출발점이다.
심리 진단은 임상 실습 테스트를 거쳐야합니다.
(c) 심리 진단의 목표
일반 심리학 연구의 목표는 인간 집단이나 어떤 집단의 * * * 심리적 법칙을 찾는 것이다.
심리 진단은 개인을 목표로 집단 내 개인의 위치를 찾아 개인의 행동이 규범에서 벗어나는 정도와 거리를 결정한다.
(4) 참고 사항: 1. "태그 지정" 을 피하고 실제 임상증상 강조.
진단하기 어려운 상담 쟁취.
4. 일반 심리문제의 진단: 일반 심리문제는 최근 발생한 것으로, 내용은 아직 요약되지 않았고, 반응강도가 그리 강하지 않은 감정문제다. 종종 그에 상응하는 원인을 찾을 수 있고, 사유는 논리적이고, 성격은 뚜렷한 이상이 없다. 심리상담의 주요 대상이며 심리상담은 좋은 효과가 있습니다.
원인: 현실 요인, 내적 갈등, 경험 불량 감정 (예: 지치, 후회, 후회, 자책 등) 으로 인한 것이다. );
때때로: 한 달 동안 중단되지 않고 두 달 동안 중단되지 않습니다.
학위 있음:
통제 가능: 나쁜 감정 반응은 여전히 상당한 이성적 통제 하에 있으며, 행동은 항상 정상으로 유지된다.
사교 기능: 기본적으로 정상적인 생활, 학습, 사교를 유지하지만 효율성은 떨어집니다.
일반화되지 않음: 나쁜 감정의 자극 요인은 초기 사건으로 제한되며, 심지어 초기 사건과 관련된 다른 사건도 이런 나쁜 감정을 일으키지 않습니다.
일반적인 심리적 문제의 진단 기준 예:
도움을 청하는 사람의 진단은 일반적인 심리적 문제이다.
진단 기준:
1. 질병과 비병 3 원칙에 따라 당사자의 지식과 정서가 조화를 이루고, 성격이 안정적이며, 자각이 있고, 주동적으로 치료를 받고, 환각, 망상 등 정신질환 증상을 보이지 않아 정신질환을 배제할 수 있다.
2. 업무실수로 내심 갈등이 생기고 이에 따라 후회, 자책, 긴장, 불안 등 나쁜 감정을 경험한다.
3. 나쁜 감정이 계속됨 1 개월, 스스로 해결할 수 없습니다.
4. 불량한 감정반응은 여전히 상당한 이성적 통제 하에 있고, 시종 행동이 정상적이고, 기본적으로 정상적인 생활과 학습과 사회교제를 유지할 수 있지만, 효율성은 다소 떨어진다.
5. 처음부터 끝까지 나쁜 감정의 원인은 최초 사건으로 제한되며, 심지어 최초 사건과 관련된 다른 사건도 이런 나쁜 감정을 일으키지 않는다.
동사 (verb 의 약어) 심각한 심리적 문제 진단
작업 절차:
(1) 고객이 강한 현실적인 자극을 받았는지 분석합니다.
(2) 도움을 청하는 사람의 내면충돌을 분석하는 것은 도덕적인 성격인지 현실적인 의미인지, 치료에 대한 욕망이 있는지 여부.
(3) 방문자의 심리, 생리 및 사회 기능이 영향을 받는지 여부를 분석하다.
(4) 고객이 유기성 질환을 가지고 있는지 여부를 분석합니다.
(5) 위의 분석 조사에 따르면 신경쇠약, 신경증 또는 기타 정신질환과 감별할 수 있다.
심각한 심리적 문제의 진단 기준 사례;
진단: 심각한 심리적 문제.
진단 기준:
1, 질병과 비질병의 세 가지 원칙에 따라 정신질환을 제외한다.
2. 증상:
주요 심리적 증상으로는 내적 고통, 우울증, 짜증, 후회, 억울함, 분노, 관심 감소, 주의력 집중력 부족 등이 있다.
주요 신체 증상은 식욕부진, 잠을 잘 수 없고 어지럽다는 것이다.
3. 증상은 결혼 문제로 인해 발생하는데, 이것은 강렬한 현실 자극이다.
4. 정신적 부담이 심하고 내면의 고통이 있지만, 이것은 현실의 충돌로 인한 것이다.
5. 병정: 증상이 6 개월 정도 오래 지속됩니다.
6. 심각도: 도움을 청하는 사람의 증상은 이미 사회적 기능에 영향을 미치고 일반화와 회피가 있다.
증상은 신체 질환으로 인한 것이 아닙니다.
여섯째, 심리 평가 보고서 제출
임상 데이터 검증: 일반적으로 조사 방법 사용
고객의 심리, 생리 및 사회적 기능을 평가하다.
심리적 문제의 원인 분석.
평가란 실제로 심리상담사에게 도움을 청하는 사람의 심리, 생리학, 사회기능의 어떤 측면에 문제가 있는지, 어떻게 표현하는지, 문제의 관건과 원인이 무엇인지 확인하도록 요청하는 것이다.