의사와 환자 간의 의사 소통의 의의와 개선 전략 i. 의사와 환자 간의 의사 소통의 의미
(a) 의사와 환자 간의 의사 소통의 정의
관리적 의사 소통이란 발신자에서 수신자로의 정보 전달 과정 및 방식과 관련된 정보 전달 및 이해를 말합니다. 의사-환자 의사 소통이란 의사-환자 양측이 음성 언어, 신체 언어 등 다양한 특징 정보를 통해 손상, 진료, 건강 및 관련 요인 등의 주제에 대해 환자와 의사 소통하여 환자의 손상을 과학적으로 진단하고 치료하는 과정을 말합니다. 의사-환자 양측이 * * * 이해, 신뢰 협력 관계를 구축하는 과정.
고대 그리스의 저명한 의사인 히포크라테스는 병을 치료할 수 있는 것은 두 가지라고 말했다. 하나는 언어이고, 다른 하나는 의학이다. 소통은 일반인 간의 감정 교류일 뿐만 아니라 의사와 환자 간의 정보와 지식의 상호 작용이기도 하다. 의사-환자 의사 소통은 치료 목적으로 환자의 진료 요구에 따른 정보 전달 과정이다. 효과적인 의사 소통은 의사-환자 양측이 서로의 의미와 요구 사항을 더 완전하고 완벽하게 표현하고 이해할 수 있게 해 주며 의료 활동의 원활한 진행을 보장하는 데 도움이 된다.
(b) 의사와 환자 간의 의사 소통의 중요성
1, 정확한 진단을 위한 전제 조건입니다.
의료진은 진료 서비스를 할 때 질병에 대한 자신의 견해와 치료 방안을 언어 형식으로 환자에게 전달하는 경우가 많다. 환자는 치료 과정에서 자신의 심리적 감정과 생리적 반응을 의사에게 피드백하기도 하는데, 이런 전달과 피드백은 의료 과정 전반에 걸쳐 존재한다. 이 과정에서 환자의 병력과 신체검사를 수집하는 과정은 사실 환자 간 교류의 과정이며, 이 과정의 좋고 나쁨은 근본적으로 질병의 진단 정확도를 결정한다. 따라서 양질의 의료 서비스를 보장하기 위해서는 좋은 의사-환자 의사 소통 관계를 수립해야합니다.
환자의 특정 요구를 충족시킬 수 있습니다.
환자마다 사회적 배경과 심리적 특징이 다르고, 의료 활동에 대한 인식과 의료 서비스에 대한 수요에도 다양한 차이가 있어 의사와 환자 간의 소통에 영향을 미친다. 의사-환자 의사 소통을 통해 의료진은 환자의 다양한 요구를 적시에 이해, 인식 및 충족시킬 수 있으며, 의료 서비스에 대한 환자의 기대, 의심 및 감정을 쉽게 파악할 수 있어 환자에게 긴급하고 만족스러운 의료 서비스를 제공할 수 있습니다.
환자의 의심을 효과적으로 줄입니다.
많은 의료 분쟁은 의료 기술로 인한 것이 아니라, 대개 의사-환자 의사 소통이 원활하지 않아 발생한다. 의사 소통이 막혀 환자와 의료진이 의료 서비스에 대한 이해가 다르고 신뢰도가 떨어지면서 의료 분쟁이 끊이지 않고 있다. 또한 의사-환자 의사 소통은 의사-환자 분쟁을 피할 수있을뿐만 아니라 환자의 불안을 효과적으로 줄여 환자의 우울증을 어느 정도 환기시켜 불필요한 오해를 제거 할 수 있습니다.
둘째, 의료진이 의사와 환자 간의 의사 소통에 존재하는 주요 문제
(a) 의사 소통 의식이 강하지 않다
첫째, 업무가 바쁘기 때문에 일부 의료진은 진료와 진단 과정에서 환자와의 소통을 소홀히 하는 경우가 많다. 예를 들어, 환자가 병원에서 진료를 기다리는 데는 몇 시간이 걸리는 반면, 개별 의사는 몇 분만에 진료를 마칠 수 있으며, 의료에 대한 기대가 큰 환자는 의사의 이해, 보살핌, 도움을 전혀 느끼지 못해 실망과 반감을 불러일으키는 경우가 많다.
둘째, 일부 의료진은 주관적으로 소통에 무관심하다. 의사 소통이 원활하지 않아, 정보가 제대로 전달되지 않거나 정확하지 않아, 의료 기술 이외의 분쟁을 자주 일으킨다.
셋째, 개별 의사는 의사소통을 소홀히 하고, 가족들에게 병세가 복잡한 환자에게 발생할 수 있는 위험과 사고를 제때에 알리지 못했다. 환자의 병세가 갑자기 악화되어 구조에 실패했을 때, 환자의 가족들은 놀라움을 금치 못하고 종종 받아들일 수 없게 되어, 직접적으로 의사와 환자 간의 분쟁이 치열하게 되었다.
(b) 의사 소통 기술. 무기력하다
일상적인 의료 서비스 과정에서 대부분의 의료진은 전문 기술 수준 향상에 초점을 맞추는 경향이 있으며, 일반적으로 환자와의 의사 소통 능력 배양을 소홀히 하여 상당수의 의료진이 의사 소통 능력이 떨어지는 경향이 있다. 대부분의 의사들은 환자와 의사 소통하는 것이 어렵지 않다고 생각하는데, 언어 장애가 없으면 원활한 의사 소통을 할 수 있다. 사실, 의사와 환자 간의 의사 소통은 과학이자 예술이며, 진정으로 이해하고 습득하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다.
셋째, 의료진의 의사-환자 의사 소통 능력 향상을위한 대책
(a) 의사와 환자 간의 의사 소통 시스템 구축
의료진의 소통의식과 의지가 약한 상황에 대비해 의사 소통 제도를 타깃으로 제정하다. 의사와 환자 간의 의사 소통의 시간, 방식, 장소, 의사 소통 기술 등에서 구체적으로 규정하고 있다. 동시에, 의사-환자 관계 개선을 위한 장기 계획을 수립하고, 의사-환자 관계 조정 시스템을 구축하고, 과장과 간호사를 하위 시스템 책임자로 지정하고, 의사-환자 의사 소통 시스템의 구체적인 시행을 전면적으로 책임진다.
(b) 의사와 환자 간의 의사 소통 채널을 넓히다.
더 원활한 의사 소통 채널을 위해 병원은 회진, 회진 기회를 이용하거나 간담회, 지식강좌, 환자 미팅, 설문조사 등을 통해 환자와 소통할 수 있다. 병원은 또한 인터넷을 이용하여 전문 불만 관리 시스템을 구축하고, 제때에 환자의 의견을 듣고, 환자의 불만을 적절히 처리하고, 불만 관리 시스템을 환자와 병원 간의 피드백과 소통의 다리로 바꿀 수 있다.
의료진의 커뮤니케이션 기술 향상
의료진의 의사 소통 의식을 키우고 의사 소통 기술을 향상시키기 위해 병원은 인간관계 의사 소통 방면의 전문가와 풍부한 의사 소통 경험을 가진 의료진을 채용하여 의사 소통 의식과 기교에 대한 특집 교육을 실시하거나 사례 교수법을 도입하여 현장 시범을 진행할 수 있다. 생생한 교수 및 연구 활동을 통해 의사 소통의 중요성에 대한 의료진의 인식을 높이고 의사 소통 기술을 배우고 사용하는 열정을 키우며 의사 소통 능력을 근본적으로 향상시킵니다.
환자의 의료 수요는 의사 소통을 통해 의료진에게 피드백을 주고, 의료진의 진료 업무도 의사 소통을 통해 이뤄져야 한다. 의사-환자 모순은 객관적으로 의료진에게 더 많은 사회적 책임을 지고 효과적인 의사 소통을 통해 상호 존중, 이해, 신뢰 및 조화로운 의사-환자 관계를 재건하도록 요구합니다.