공행 1 고객 서비스 업무 요약 고객 서비스부에서 20xx 년을 보냈으며, 제가 고객과 직접 소통하고, 업무량이 크고, 업무 종류가 많은 곳입니다. 제 임무는 매일 모든 고객의 전화를 연결하고, 그들의 모든 의견과 건의를 듣고, 완전한 고객 서비스 커뮤니케이션 파일을 만드는 것입니다. 지난 한 해 동안의 일을 돌이켜 보면, 나는 많은 것을 배웠고, 또한 자신의 부족한 점도 많이 발견하였다. 다음은 저의 총결산 보고서입니다. 여러분의 평론을 부탁드립니다. 귀중한 의견을 제시해 주시기 바랍니다.
지난 1 년 동안 건설은행 남녕지점당조의 지도하에 나는 정치적 신념을 확고히 하고 사상정치이론, 법률법규, 금융지식의 학습을 강화했다. 학습을 통해, 나는 사상관념을 바꾸고, 업무 태도를 개선하고, 청렴결백한 자율을 견지하고, 의식적으로 지부 규율과 각종 규칙과 제도를 준수하고, 직무를 성실히 이행하고, 좋은 과학 발전관을 세우고, 자신의 실제 행동으로 세 가지 대표 이론을 실천했다.
직장에서, 나는 최선을 다하고 최선을 다한다. 나의 지도자와 동료들도 나에게 큰 도움과 격려를 주었다. 여러분의 공동 노력으로, 저는 고객복부를 고객 만족과 칭찬을 위한 부서로 만들어 고객들로 하여금 우리 고객복부의 서비스가 다른 은행보다 낫다고 생각하게 했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 또한 이곳에서 계좌를 개설하고 업무를 처리하고자 하는 많은 충실한 고객들을 얻었다. 그래서 저는 제 자신을 일깨워주려고 노력했습니다. "나 자신을 잘 대하는 것" 입니다. 매일 바쁜 업무 속에서도 나는 여전히 서비스를 잘하고, 미소를 지으며 모든 고객의 전화를 받고, 고객의 질문에 진지하게 참을성 있게 대답하며, 고객이 최고의 만족을 얻을 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인내명언) 도리를 따지지 않는 고객을 만났을 때, 나도 가능한 포용하고 이해하여, 결국 고객의 이해와 존중을 얻었다.
1 년 동안 바쁜 나날을 빨리 보내고, 매일 지사 지도자의 말과 행동으로 가르치고, 자신을 엄하게 다스리고, 노고를 마다하지 않는다. 시간도 나로 하여금 공업의 일에 대해 더 깊은 인식과 이해를 갖게 하고, 학습을 통해 자신의 지식면을 넓히고, 자신을 직장에서 모범적인 지도자로 만들고, 자신의 실제 행동으로 주변 동료들을 감염시키고 이끌 수 있게 하였다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 시간명언) 각종 경영 이념과 규제가 나로 하여금 좋은 행동 습관을 길러 내고,' 입사 행보, 출공 행보' 의 개인적 이상을 실현하게 하였다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 업무에서는 세부 사항을 중시하고, 관리를 세밀하게 하고, 위법 위반에 대한 새로운 인식과 이해를 얻고, 더 많은 예방 조치를 취했다. 제 일은 잘해야 할 뿐만 아니라 빠르고, 합법적이며, 준수되어야 합니다. 고객 만족이 우리의 유일한 목표입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 일 년 동안의 일과 공부를 되돌아보고 자신의 부족한 점을 발견하였다. 저는 개인적으로 이렇게 생각합니다.
1, 공부가 부족하다. 현재의 정보화 시대에는 과학 기술 진보가 제 1 발전력이다. 앞으로의 업무에서는 새로운 상황과 내용이 속속 등장하고, 새로운 지식과 과학이 끊임없이 생겨날 것이다. 이를 앞두고 각종 과학 지식과 전문문화를 끝없이 공부해야 새로운 요구와 발전에 끊임없이 적응할 수 있다.
2. 개인의 업무 태도가 불안정하고, 바쁠 때나 귀찮은 고객을 만날 때, 자신의 신념을 확고히 할 시간이 있다. 이것도 당신이 진정으로 일을 사랑할 수 없는 표현이다. 위의 문제에 대해 20XX 년, 제 개인적인 노력은 다음과 같은 측면을 겨냥한 것입니다.
1, 학습을 강화하고, 자신의 자질과 사상의식을 더욱 제고하며, 숙련된 고객서비스로 고객서비스 부서의 서비스 품질을 꾸준히 향상시키고, 자신의 대응력을 강화하고, 각종 문제를 처리하는 분석 해결 능력을 강화한다.
2. 개인의 팀워크를 강화하고, 온 가정에 융합하고,' 모두를 위해 자신의 가정을 포기하라' 고 하고, 개인의 단순화를 포기하고, 자신과 집단의 공동 발전을 이루기 위해 노력하고, 부정적인 감정을 극복하고, 자신의 일을 잘 하고, 지도자와 함께 각종 임무와 서비스를 완성하려고 노력한다. 앞으로 한 해 동안, 나는 어떠한 태만함도 없을 것이다. 나는 열심히 일하고, 자신의 결점과 장점을 총화하고, 동료들과 자신의 성적을 공유하고, 새해에 어떻게 일하는지 생각해 내고, 스스로 더 잘 일하고, 더 잘할 수 있도록 할 것이다.
은행은 중국의 명맥이다. 결판을 내야 나라가 더 잘 발전할 수 있다. 이것은 각 은행 직원의 책임과 의무이다. 그래야만 벽돌을 더 잘 추가하고 조국의 현대화를 조속히 실현할 수 있다.
공행은 이기고, 공행은 이기고, 공행은 이겼다.
공행 고객서비스 총결산 2 20xx 년은 이미 막바지에 다다랐고, 지나간 시간은 이미 역사가 되었다. 오늘만이 우리에게 속하고, 오늘만이 우리가 파악할 수 있다! 우리는 순경의 감사와 행복, 역경의 성숙과 강인함을 배워야 한다! 열정으로 휘황찬란함을 창조하는 법을 배워서 우리의 생활을 더욱 멋지게 하다. 실패는 성공의 어머니가 아니다. 실패 후의 총결이야말로 성공의 어머니다. 지금 지난 한 해의 일을 아래와 같이 총결하여 여러분의 지도자와 동료들이 참고할 수 있도록 하겠습니다. 부족한 점은 비평하여 시정해 주십시오.
첫째, 서비스 인식을 강화하고 양질의 효율적인 서비스로 고객을 안정시킵니다.
프런트 데스크 직원으로서 창구는 매우 중요하며 프런트 서비스의 좋고 나쁨은 전체 은행의 고객 인상과 직결된다. 일상 업무 과정에서 나는 서비스 의식의 배양을 중시하고, 인간화 서비스, 친정 서비스를 서비스 업무의 작은 부분에 통합하고, 우리 은행의' 고객 중심' 이라는 이념을 견고하고 효과적으로 실천하며, 고객이 생각하는 것을 생각하고, 고객이 급급하고, 고객의 재테크를 돕고, 다방면, 부가 가치 서비스를 제공하고, 효율적이고 높은 수준을 통해
둘째, 내부 통제 제도 건설을 강화하여 재무 위험을 예방하고 해결한다.
본 은행은 직원 학습 내부 통제 지침 등을 목표로 조직해 xxxx 은행의 직원 종업 금지에 관한 규정과 내부 통제 관리 제도에 초점을 맞추고 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 시행과 집행에 세심한주의를 기울이고, 직원들에게 엄밀하게 집행하도록 촉구하고, 경영 위험 방지의 관점에서 제도 시행에 세심한주의를 기울이고, 점차 관리 업무를 규범화하고, 서비스 수준과 경영 환경을 개선하고, 성실한 서비스와 미묘한 관심으로 고객을 감동시켜 고객 지원을 받는다. 동시에, 나는 사상 교육과 실제 일을 결합하여, 업무와의 비교에서 격차와 문제를 발견하고, 진정으로 위험을 방지한다.
셋째, 자신의 서비스와 전문성을 향상시키고 적극적으로 고객에게 서비스를 제공하기 위해 노력한다.
20xx 년은 공공 업무에 대한 변화의 한 해이며, 핵심 고객을 육성하는 열쇠는 고객 충성도를 높이는 것입니다. 고객 충성도를 높이기 위해서는 고객 관계를 중요한 위치에 두고 고객 만족도와 충성도 향상을 바탕으로 적절한 수익을 얻어야 합니다. 따라서 이를 위해서는 모든 제품과 서비스를 출시할 때 각 제도와 프로세스를 개발할 때 내부 업무 요구 사항을 기준으로 고객 요구 사항을 기준으로 전환해야 합니다. 특히 다양한 계층의 고객의 경우 차별화된 서비스 사양을 개발하고 하이엔드 고객을 위한 전체 서비스 방안을 개발하고 구현해야 합니다. "서비스는 사소한 일이 없다" 는 이념을 세워야 한다. 지속적인 서비스 개선 확장과 유지 관리를 병행하여 고객의 가치를 깊이 파다. 고객 관계 관리를 강화하여 단방향 서비스에서 대화형 서비스로 마케팅 서비스를 적극적으로 추진하고, 거친 서비스에서 정교한 서비스로 전환하고, 보편적 서비스에서 맞춤형 서비스로 전환하며, 진정으로 고객과 이익 공유, 상생 호혜, 순치 의존 관계를 형성합니다.
넷째, 일의 부족과 앞으로의 계획
첫째, 공부가 부족하다. 시대가 변하고, 환경이 변하고, 은행의 일도 시시각각 변화하고 있다. 매번 새로운 사물이 나타날 때마다, 매번 새로운 상황이 발생할 때마다, 이런 엄중한 도전에 직면하여, 우리는 여전히 공부에 약간의 긴박감과 자각성이 부족하다. 새로운 지식을 배우고, 새로운 이론적 기초, 전문 지식, 작업 방법을 익히고, 주변 환경의 변화에 적응할 수 있도록, 이 모든 것은 내가 상황에 따라 변화하고, 자신의 직직 능력을 향상시키고, 자신을 전면적인 건설직원으로 양성하는 것이 나의 목표이다. 두 번째는 특정 업무에 정통하지 않다는 것이다. 앞으로의 일에서, 나는 성적을 발양하고, 부족함을 극복하고, 다음과 같은 방면에서 노력할 것이다: 1, 학습을 강화한다. 나는 은행에서 새로운 업무 지식을 배우고 이를 실천에 적용하여 건설은행 발전의 요구를 더 잘 충족시킬 수 있도록 끊임없이 노력할 것이다. 2. 업무 효율과 질을 높이기 위해 노력하고, 은행 지도자와 동료들과 적극적으로 협조하여 일을 더 잘 한다.
마지막으로, 지난 한 해 동안 약간의 성적을 거두었지만, 여전히 많은 결점이 있다. 나는 약간의 세부적인 처리와 조작에 여전히 결함이 있다. 나는 앞으로의 일과 공부에서 자신을 연마하고, 지도자와 동료의 지도와 도움으로 자신을 향상시키고, 자신의 장점을 발휘하고, 자신의 부족한 점을 보완할 것이다. 새해에는 새로운 목표를 세우고, 충만한 정신 상태로 새로운 도전을 맞이할 것이다. 다른 동료들로부터 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 서로 좋은 업무 경험을 교환하고, 함께 진보하다. 내년에는 더 많은 기회와 경쟁이 나를 기다릴 것이다. 나는 비밀리에 경쟁에서 굳건히 서도록 독려했다. 착실하게 내 눈은 주변의 작은 동그라미에 국한되어서는 안 되고, 대국에 초점을 맞추고, 미래의 발전에 초점을 맞추고, 더 나은 업무 성적을 쟁취해야 한다.
중국공상은행 고객서비스업무는 XXXXXX 로 요약돼 금융사업에 대한 동경과 추구를 품고 XXXXXX 지점으로 들어갔다. 여기서 나는 청춘의 에너지를 방출하고 내 직업의 꿈에 불을 붙일 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 시간이 흘러 xxxx 지점에 온 지 벌써 일 년이 되었다. 이 짧은 한 해 동안, 내 생활은 큰 변화를 겪었고, 나는 일, 학습, 사상적으로 점점 성숙해졌다.
Xxxx 지점에서 저는 가장 일반적인 캐비닛 직원으로 일합니다. 일반 고객서비스는 사업에 대해 이야기할 수 없고, 아니요, 고객서비스는 눈부신 사업을 할 수 있다고 말할지도 모릅니다. 탁월함은 평범함에서 비롯되고 완벽은 진지함에서 비롯된다. 나는 이 일을 사랑하고 그것을 내 경력의 출발점으로 여긴다. Xx 직원으로서, 특히 일선 직원으로서, 나는 내가 맡은 중임을 깊이 느꼈다. 카운터 서비스는 농은행 시스템의 좋은 서비스를 보여주는' 문명 창구' 이기 때문에 나는 매일 열정과 성실한 서비스, 적극적인 업무 태도로 고객의 신뢰를 얻는다.
네, 농행 직원 중 점원은 고객을 직접 대면하고 카운터는 농행의 이미지를 보여주는 창구입니다. 점원의 일상 업무는 비교적 바쁘고 단조로울 수 있다. 그러나 모든 종류의 고객들을 대할 때, 카운터맨은 숙련되고, 서비스 열정이 있어야 하며, 매일 매일, 고객들이 농민인의 진심을 실감하게 하고, 농업에서 장사하는 따뜻함을 느낄 수 있게 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 이런 일은 평범하지 않다, 나는 나의 직위가 자랑스럽다! 이를 위해, 나는 스스로 할 것을 요구한다: 첫째, 과도한 업무 기술을 습득하고, 결코 업무 학습을 늦추지 않는다. 둘째, 좋은 직업 윤리를 유지하고 국내법 및 규정을 준수하십시오. 셋째, 조화로운 인간관계를 키우고 동료들과 사이좋게 지낸다. 넷째, 지기는 서로를 알고, 승패는 교만하지 않고, 패는 낙심하지 않는다.
일에 참가한 이후로, 나는 직위를 고수하고, 열심히 일하고, 업무 지식을 배우고, 경험이 있는 동료에게 가르침을 청했다. 그래야만 나는 진정으로 시간의 시험을 견디는 일을 잘 할 수 있다. 작은 일은 일선 직원으로서 그는 평범할 운명이었다. 왜냐하면 그는 전선의 전사처럼 총구를 막고, 뜨거운 피로 토치카를 폭파하고, 세상에 영웅의 미명을 물려줄 수 없고, 심지어 농민처럼 겨울에 여름 수확을 파종하고, 여름에 풍작을 파종할 수 없기 때문이다. 어떤 것은 해마다 무미건조한 운영과 번잡한 사무를 반복하는 것이다. 예컨대 예금, 인출, 계상, 독촉, 발행, 마케팅, 유지 관리, 영송이다. 이 평범한 직위에서, 위대함은 평범하고 평범한 우리가 기여할 수 있고, 우리의 열정, 우리의 성실함, 우리의 청춘에 있다는 것을 깊이 깨닫게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) 보통 우리도 아름다운 하늘을 만들 수 있다. 기초가 없으면 고층 빌딩이 없고, 평범하지 않으면 위대함이 없다! 인생의 가치는 평범한 헌신을 통해서만 승화와 보완을 얻을 수 있다.
고객에게 서비스를 제공하는 과정에서, 나는 항상' 고객이 원하는 것을 원하고, 고객의 요구를 만족시키고, 고객의 근심을 없애라' 는 원칙을 고수하고, 고객에게 포괄적이고, 주도면밀하고, 편리하고, 효율적인 서비스를 제공하고, 운영 규범, 서비스 사양, 언어 예절, 예의, 행동거지를 실현하며, 고객에게 좋은 인상을 남기고, 고객을 이끈다. 실제로 업무를 처리할 때, 은행의 각종 규칙과 규정을 준수할 것을 보장하는 전제 하에, 유연하게 마케팅 방식을 파악하고, 고객에게 어느 정도의 편리를 제공하고, 유연하고 적당히 고객에게 개인화되고 빠른 서비스를 제공합니다.
완벽은 진지함에서 나온다. 좋은 고객 서비스를 기초로, 우리는 고객에게 더욱 주도면밀한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다. 까다롭지 않은 고객은 없고, 불완전한 서비스밖에 없기 때문이다. 일상 업무에서, 나는 적극적으로 열심히 새로운 지식, 새로운 업무, 이론을 실제와 연결시켜 각종 서비스 기술을 능숙하게 습득한다. 나는 작은 일부터 시작하여 업무를 최대한 빠르고 정확하며 효율적으로 처리하고, 고객이 적게 기다리도록 하고, 적게 뛰고, 적게 물어보고, 고객에게 적시에, 시간을 잘 지키며, 정시, 언제든지 서비스를 제공한다.
젊음은 인생에서 가장 소중한 시간이다. 왜냐하면 네가 머뭇거리고 활력이 넘치기 때문이다. 네가 감히 할 수 있기 때문이다. 네가 너무 많은 꿈과 희망을 가지고 있기 때문에 너는 활력이 넘친다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) 하지만 내 의견으로는, 젊음의 소중함은 여전히 끊임없는 추구와 팀의 융합, 숭고한 도덕적 수양, 강한 의지, 더 중요한 것은 평범함, 평범함, 담박한 명리, 과감한 헌신을 견뎌야 한다는 것이다!
오늘 우리는 우리의 뜨거운 청춘을 평범한 xx 일자리에 바쳤다. 바로 이런 청춘의 교대 속에서 중국 농업은행이 차근차근 발전하기 시작했다. 그녀의 또렷한 연륜에도 우리의 청춘이 깊이 새겨질 것이다. 프랭클린은 "당신의 사업을 추진하고, 사업이 당신을 추진하지 못하게 하라" 는 명언이 있다. 오늘 저는 제 사업을 홍보하기 위해 왔습니다. 인생의 가치에 대한 추구와 금융사업에 대한 열정에서 비롯된 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 성장 중인 젊은이로서 개인의 이상과 농업금융의 발전을 유기적으로 결합해야만 농업은행의 아름다운 미래를 창조하는 과정에서 자신의 업무 적극성, 주동성, 창조성을 충분히 발휘하여 자신의 삶의 가치를 실현할 수 있다는 것을 알고 있기 때문이다.
공행 고객서비스 총결산 4 는 우리 인터넷에서 신청하고, 듣기, 필기시험, 재시험, 훈련에 참가한 지 5 개월이 넘었다. 이 5 개월 동안, 나는 막 학교를 나온 대학생에서 직장인으로의 전환을 경험했다. 독립된 개인에서 xx 은행 전화 은행 고객 서비스 센터의 일원이 되는 것에 이르기까지. 이 몇 달 동안의 일에서 다음과 같은 점을 요약했다.
첫째, 자신의 의무에 따라,
고객 서비스 직원으로서, 나는 항상 "간단한 일을 잘 하는 것은 쉽지 않다" 고 주장한다. 직장에서 모든 일을 진지하게 받아들이고, 복잡한 자질구레한 일에 부딪힐 때마다 항상 적극적으로 열심히 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 동료가 어려움에 부닥쳤을 때 후계자가 필요할 때, 원망 없이 휴식 시간을 포기하고, 본업을 잘 하고, 회사의 안배에 단호히 복종하고, 전심전력으로 일에 투입할 수 있다.
둘째, 열심히 공부하고 시대와 보조를 맞추다
나는 석이사가 우리에게 신입 사원들에게 "건설행을 선택하는 것은 지속적인 학습을 선택하는 것" 이라는 교훈을 준 것을 기억한다. 전화은행 xx 센터의 고객서비스 직원으로서, 나는 업무 학습이 임무일 뿐만 아니라 책임, 경지라는 것을 깊이 깨달았다. 요 몇 달 동안 나는 줄곧 열심히 공부하고, 자신의 업무 지식을 향상시키고, 자신의 사고능력을 강화하고, 이론과 실제를 연계하고, 실천으로 자신을 단련하려고 노력해 왔다.
1, 이론이 실제와 연관이 있다는 것을 주의해라. 업무에서 이론은 해결 실천을 지도하는 데 사용되고, 학습의 목적은 응용이다. 이론의 지도 하에, 문제를 분석하고 해결할 수 있는 능력을 지속적으로 향상시키고, 일의 원칙성, 체계성, 예측 가능성, 창조성을 높인다.
이데올로기 적 "게으름" 을 극복하는 데주의를 기울이십시오. 제도와 계획에 따라 업무 지식을 꾸준히 배우다. 우선, 업무 지식의 학습을 추가적인 부담으로 여기지 말고, 업데이트된 업무 지식과 건설업을 자각하여 공부하지 마라. 둘째, 개인 독학을 견지하고,' 못' 정신을 발양하고, 시간을 짜내어 공부하고, 일과 학습의 모순을 정확하게 처리하고, 일이 바빠서 공부를 소홀히 하지 말고, 임무가 무겁기 때문에 공부를 늦추지 마라.
앞으로의 업무에서, 나는 계속 노력하여, 직장에서 고객과 좋은 관계를 유지하고, 새로운 서비스로 고객의 어려움을 해결하고, 나로 하여금 새로운 서비스로 고객의 문제를 해결할 수 있게 할 것이다.
공행 고객서비스 총결산 5 나는 입사한 지 x 개월이 되었다고 말할 수 있다. 이 회사의 X 개월 동안, 나는 회사가 나날이 변화하는 것을 보고, 내가 나날이 성장하는 것을 보고 있다. 인생은 희망으로 가득 차 있다. 매일 끊임없이 쏟아지는 문제들이 끊임없이 우리를 연마하고 우리를 강화시키고 있다. 새해가 곧 다가오니 새로운 도전도 뒤따른다. 나는 나와 우리 팀이 내년에 더 강해지고 더 많은 역할을 할 수 있기를 바란다. 조용한 환경을 찾고, 차 한 잔 마시고, 노래를 듣고, 한 해의 수확을 조용히 세고, 내년을 생각하고 싶다!
I. 개인 요약
저는 X/X 에서 입사했습니다. 많은 초기 신입사원들처럼 처음 왔을 때 정말 혼란스러웠습니다. 부서가 막 설립되어 전문적인 집행 책임자가 없다. 아무도 나에게 상가 코드가 무엇인지 알려주지 않았고, 쇼핑몰이 어떤 것인지 알려주지 않았다. 이 시스템을 어떻게 배울 수 있을까요? 내가 도착한 후 첫 주에 적룡을 따라 Oba 에 가서 집행했다. 그때는 정말 바보같이 느껴져서 아무것도 할 줄 몰랐다! 내가 돌아온 후, 4 일 동안 오바나에서 만난 문제를 정리하고, 자신이 불합리한 문제를 제기하고, 회사에 누군가가 우리에게 약간의 체계적인 훈련을 해 줄 필요가 있다고 말했다.
곧, 모든 노력은 마침내 보상을 받았습니다, 회사는 온라인 쇼핑몰에서 시스템에 이르는 상세한 운영에 대한 교육을 조직했습니다, 왜 시스템이 온라인 상점을 도킹할 수 있는지, 어떻게 도킹할 수 있는지 이해하게 되었습니다! 내가 전에 물어 본 문제는 원래 그렇게 해결할 수 있었다. 동시에, 우리는 마침내 진정한 부서인 고객센터를 갖게 되었다.
제가 고객센터에 있을 때 신입 사원이었기 때문에 매일의 일은 다른 사람들로부터 테스트 시스템을 배우는 것이었습니다. 테스트 작업은 없지만 매일 모든 기능을 테스트하도록 요청합니다. 나는 시험이 시험뿐만 아니라 공부라는 것을 안다! X 월 이전에는 구현할 고객이 없었습니다. 그동안 테스트 시스템 외에도 다양한 조작 동영상을 직접 만드는 법을 배웠다. 아무도 나에게 이렇게 하라고 요구하지 않지만, 나는 내가 이런 일을 할 것이라는 것을 안다. 같은 목적을 위해, 내가 만든 영상이 반드시 다른 사람을 도울 수 있는 것은 아니지만, 반드시 나를 도울 수 있을 것이다!
X 가 시작되었을 때, 마침내 나의 첫 번째 고객이 실현되었다. 이 고객에게 대단히 감사합니다. 그의 포용과 지도에 감사드립니다. 저는 가까스로 이 고객을 완성했고, 실행이 정말 쉬운 일이 아니라는 것을 알게 되었습니다! 구현 과정 전반에 걸쳐 소프트웨어 기술뿐 아니라 소프트웨어 시스템 분석 및 기능 문서 정리도 배웠습니다!
후속 시행은 순조롭게 시작되었지만, 성격상의 조급함, 게다가 장기간 오프사이트에서 실시되어 정서가 불안정하다. X 고객에게 실시할 때 너무 급하고 급하게 돌아가고, 고객의 일을 마음에 두지 않아 구현 품질이 좋지 않다. 이 X 고객들은 결국 시스템을 사용했지만, 나의 업무 태도는 고객에게 매우 좋지 않은 인상을 남겼는데, 이것도 내가 나중에 줄곧 자신에게 경고해 온 것이다!
둘째, 내 수확
1. 실행 과정에서 기술의 전문성은 고객의 신뢰에 영향을 미치고, 신뢰는 고객의 협조를 대표한다.
2, 프로세스 구현 후 문제를 처리하는 태도는 고객의 견해에 영향을 미치고, 반드시 적극적으로 문제를 처리해야 한다. 아마도 우리는 고객의 문제를 해결할 수 없을 것이다. 그러나 우리는 그들이 다른 방법을 생각하도록 도울 수 있다. 이렇게 아무리 까다로운 고객도 너에게 감사할 것이다. Xx 부서의 xx 에 감사드리며 동의합니다.
3. 집행 과정에서 고객에게 좋은 운영 프로세스를 알리고, 프로세스를 계획하고, 향후 발전을 위한 기반을 마련하고, 고객과의 토론에서 더 나은 조언을 받을 것을 건의하는 것도 XXX 에 매우 감사하다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
4. 집행 과정에서 각종 문제를 자주 정리하고 수집하는 것은 회사의 미래 발전과 제도의 개선에 매우 가치가 있다.
5. 구현자로서 저는 단지 구현자일 뿐, 제가 책임지는 것은 제품의 구현과 교육입니다. 나는 앞으로 고객, 고객 서비스, 업무, 제품 부문의 사람들에게 더 전문적이고 진실하며 겸손하며 진지하고 좋은 업무 습관을 갖게 될 것이다. 저를 도와주신 분들에게도 감사드립니다.
공상은행 고객서비스 업무 총결산 6 년 연말이 다가오고 있다. 지사와 저축소에 감사드리며, 올해 계속 공부하고 단련할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다. 내년 일의 기초를 잘 닦기 위해서, 나는 올해의 일을 요약해 보겠습니다.
나는 시종' 일 1 위' 의 원칙을 견지하고, 원내의 각종 규칙과 제도를 진지하게 집행하고, 성실하고, 노고를 마다하지 않고, 항상 혁신 서비스, 지속적인 서비스의 서비스 이념을 채찍질하고, 자신을 향상시키고, 고객 만족을 취지로 예금자에게 규범, 양질의 서비스를 제공하기 위해 노력한다. 오늘 xx 국 지사에서 나는 직원의 자질 양성에 치중하고 있다. 기존 업무 프로세스를 파악하여 새로운 업무, 특히 개인 금융 업무를 열심히 공부합니다. 직장에서 그는 항상 고객이 생각하는 것을 생각하고, 고객이 급급하고, 고객에게 가장 만족스러운 서비스를 제공할 수 있다.
1 년 동안, 나는 업무를 빠르고 정확하게 처리했고, 업무량은 줄곧 전원의 선두에 있었고, 월평균 업무량 xx 를 처리했다. 예를 들어, 2 분기에 나는 xx 개의 재테크 계좌를 개설하고, 금액 xx 만, 기타 은행 예금 xx 위안을 조직했다. 나는 xx 년부터 업무 주관을 맡고 있다. 저축소의 일손이 심각하게 부족한 상황에서, 나는 자발적으로 지도자를 위해 걱정을 나누고, 개인의 득실을 따지지 않고, 긴 휴식을 포기하고 사무실에서 야근을 하며, 업무에서 정확한 표율 역할을 했다.
고객 만족 1 등을 하기 위해 나는 매일 출근하기 전에 준비를 할 뿐만 아니라, 제때에 문을 열고 전과정 서비스를 제공할 것을 보증한다. 나는 또한 개인 휴식 시간 처리 단위의 각종 업무를 희생하고, 자발적으로 고객에게 우리 제품 (예: 기금, 국채, 보험 등) 을 판매한다. 설명을 간결하고 이해하기 쉽게 하여 고객이 최단 시간 내에 Dell 제품을 이해하고 받아들일 수 있도록 합니다. 양질의 고객의 경우, 나는 기본적으로 서서 서비스하고, 오면 인사를 하고, 떠나면 배달한다. 또한 개인 저축 업무, 개인 소비 대출, 개인 주택 대출, 개인 전자은행 등 개인 금융 서비스를 참을성 있게 자세히 설명해 고객들로부터 호평을 받았습니다. 올해 들어 고객들로부터 xx 여 차례 호평을 받았고, 고객 불만을 한 번도 받지 못했고, 여러 차례 단위 지도자의 칭찬을 받았다.
높은 책임감과 고객 중심의 서비스 이념을 바탕으로 1 년간의 노력, 학습, 실천을 거쳐 올해 2 분기에 xx 지점 최우수 주관영예 칭호를 두 번 수상했고, 두 번째로 xx 지점 최우수 회계품질상을 수상했고, 2 분기 착오는 시 전체에서 xx 를 차지했습니다. 이러한 영예와 성적의 달성은 지출행, 저축소가 이끄는 양성과 동료들의 관심에서 벗어날 수 없다.
새로운 변화에 적응하기 위해 현대화된 사무용품과 업무 기술을 습득하는 동시에, 나는 또한 금융 현대화의 요구에 부응하기 위해 자신의 자질을 높이는 데 주력하고 있다. 일하는 동안 자신을 충전하고, 컴퓨터 기술을 열심히 독학하다.
요 몇 년간의 일을 통해, 나는 나의 종합적인 자질을 제고하고, 더욱 성숙하게 단련했다. 앞으로의 일에서, 나는 계속해서 대가가 되고, 성실하고, 열심히 일하고, 본업을 사랑하고, 타인의 장점을 배우고, 자신의 부족함을 극복하고, 변함없이 연구소의 발전에 자신의 미약한 공헌을 할 것이다.
나의 업무 구호는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 양질의 서비스 업무를 실시하는 것이다.