자동차 3 팩 정책 상세 설명

국가 품질 감독 검사 검역총국 가정용 자동차 제품 수리 교체 반품 책임 규정.

(법령 번호. 총국 150)

"가정용 자동차 제품 수리, 교체, 반품 책임 규정" 은 이미 2065438 년 6 월 27 일 국가품질감독검역총국 사무회의에서 심의하여 통과되었다. 현재 발표되어 20 13 10 1 부터 시행됩니다.

국장

20 12 65438+2 월 29 일

가정용 자동차 제품 수리, 교체, 반품 책임 규정

제 1 장 총칙

첫 번째는 가정용 자동차 제품 소비자의 합법적 권익을 보호하기 위해 가정용 자동차 제품 수리, 교체, 반품 (이하 3 팩) 책임을 명확히 하고 관련 법규에 따라 본 규정을 제정한다.

제 2 조 본 규정은 중화인민공화국에서 생산하고 판매하는 국산 자동차 제품 3 갑에 적용된다.

제 3 조 본 규정은 가정용 자동차 제품 3 팩 책임의 기본 요구 사항이다. 가정용 자동차 제품 경영자가 소비자의 합법적 권익을 보호하고 본 규정에 엄격히 준수하는 세 가지 약속을 하도록 독려하다. 일단 약속을 하면 법에 따라 이행해야 한다.

제 4 조 본 규정에서 언급한 세 가지 책임은 판매자가 법에 따라 부담한다. 판매자가 규정에 따라 세 가지 책임을 지고 나면 생산자나 다른 경영자의 책임이며, 판매자는 생산자나 다른 경영자에게 보상할 권리가 있다.

가정용 자동차 제품 경영자는 계약을 체결하여 세 가지 책임을 약속할 수 있지만 소비자의 합법적 권익을 침해해서는 안 되며, 본 규정에 규정된 세 가지 책임과 품질 의무를 면제해서는 안 된다.

제 5 조 가정용 자동차 제품의 소비자와 경영자는 권리를 행사하거나 의무를 이행하거나 책임을 져야 하며, 성실신용 원칙을 따라야 하며 악의적으로 사기를 해서는 안 된다.

가정용 자동차 제품 경영자는 정당한 이유 없이 소비자들이 제기한 본 규정에 부합하는 세 가지 책임 요구를 일부러 미루거나 거절해서는 안 된다.

제 6 조 국가 품질감독 검역총국 (이하 국가검사총국) 은 본 규정 시행의 조정, 지도 및 감독 관리를 담당한다. 가정용 자동차 제품 3 팩 정보 공개 제도를 조직해 법에 따라 관련 기관에 가정용 자동차 제품 3 팩 정보 시스템 구축, 관련 정보 관리 등을 의뢰할 수 있다.

지방 각급 품질 기술 감독 부서는 본 규정의 본 행정 구역 내 시행을 조정, 지도, 감독 및 관리할 책임이 있다.

제 7 조 각 관련 부서, 기관 및 직원은 규정 의무를 이행할 때 알게 된 영업 비밀 및 개인 정보에 대해 기밀 유지 의무가 있다.

제 2 장 생산자 의무

제 8 조 생산자는 공장 검사 제도를 엄격히 집행해야 한다. 검증되지 않은 합격한 가정용 자동차 제품은 공장에서 판매할 수 없다.

제 9 조 생산자는 생산자의 기본 정보, 차형 정보, 약정된 판매 및 수리점 정보, 제품 사용설명서, 세 봉지의 증빙서, 수리설명서, 세 봉지의 책임 분쟁 처리, 차량 반품 정보 등을 국가검사총국에 신고해야 한다. , 정보가 변경될 때 즉시 정보를 업데이트합니다.

제 10 조 국산 자동차 제품에는 중국어 제품 합격증이나 관련 증명서, 제품 사용설명서, 세 봉지 증명서, 수리설명서 등 동반 차량 서류가 있어야 한다.

제품의 사용 지침은 소비재 사용 지침 등 국가 표준의 요구 사항에 부합해야 한다. 관련 기준에서 가정용 자동차 제품의 성능과 안전성을 규정하지 않는 경우 제품 설명서에 해당 성능 지표, 작업 조건, 작업 환경 등의 요구 사항을 명시해야 합니다.

세 가지 바우처에는 제품 브랜드, 모델, 차량 유형 및 사양, 차량 식별 번호 (VIN) 및 생산 날짜가 포함되어야 합니다. 생산자의 이름, 주소, 우편 번호 및 고객 서비스 전화 판매자의 이름, 주소, 우편 번호, 전화 번호 등의 판매 네트워크 정보 및 판매 날짜 수리자의 이름, 주소, 우편 번호, 전화번호 등 수리점 정보 또는 관련 조회 방법 가정용 자동차 제품의 3 팩 조항, 보증 기간 및 3 팩 유효 기간 및 규정 요구 사항에 따라 명시해야 하는 기타 내용.

유지 보수 매뉴얼의 형식은 표준화되어야하며 내용은 실용적이어야합니다.

도구, 예비 부품 및 기타 물품이 차와 함께 제공되는 경우, 동봉한 물품 목록을 첨부해야 합니다.

제 3 장 판매자의 의무

제 11 조 판매자는 입고 검사 검수 제도를 수립하고 시행하여 가정용 자동차 제품 합격증 등 관련 증명서와 기타 로고를 확인해야 한다.

제 12 조 가정용 자동차 제품을 판매하는 판매자는 다음 조건을 충족시켜야 한다.

(a) 자격을 갖춘 가정용 자동차 제품 및 송장을 소비자에게 전달한다.

(2) 차량 품목 목록과 차량 기타 서류에 따라 차량 도구, 부품 등을 소비자에게 전달한다.

(3) 외관, 인테리어 및 현장에서 검사할 수 있는 기타 품질 상태를 직접 점검합니다.

(4) 택배, 배달 제품 사용 설명서, 세 봉지의 증명서, 수리 설명서 등 자동차 서류를 동봉합니다.

(5) 가정용 자동차 제품의 3 팩 조항, 보증 기간 및 3 팩 유효 기간을 명시합니다.

(6) 생산자와 약속한 수리자의 이름, 주소 및 연락처를 명시하지만 소비자가 위에서 언급한 수리점에서 수리자를 스스로 선택하는 것을 제한해서는 안 된다.

(7) 세 가지 바우처에 관련 판매 정보를 기입하십시오.

(8) 소비자들에게 안전 주의사항을 읽으라고 경고하고 제품 설명서에 따라 사용하고 유지보수한다.

수입용 자동차 제품, 판매자는 세관에서 발행한 화물 수입 증명서와 출입국 검사 검역기구가 발행한 수입차 검사 증명서도 명시하고 납품해야 한다.

제 4 장 수리자의 의무

제 13 조 수리자는 반드시 수리 기록 보관 제도를 수립하고 집행해야 한다. 서면 수리 기록은 한 양식에 두 부, 한 부 보관, 한 부 소비자에게 제출한다.

수리 기록의 내용에는 수리 시간, 마일리지, 수리 문제, 검사 결과, 수리 품목, 교체 부품의 이름과 수량, 재료비, 근로 시간 및 근로 시간, 트레일러 비용, 예비차 또는 운송비 보상 금액 제공 정보, 배달 시간, 수리자 및 소비자의 서명 또는 도장 등이 포함되어야 합니다.

유지 보수 기록은 소비자가 쉽게 검토하거나 복사 할 수 있어야합니다.

제 14 조 수리자는 수리에 필요한 예비 부품을 합리적으로 비축하여 수리 작업의 정상적인 진행을 보장하고 예비 부품 부족으로 수리 시간이 지연되는 것을 방지해야 한다.

제 15 조 국산 자동차 제품 수리에 사용되는 부품은 제조업체가 제공하거나 인정한 합격부품이어야 하며, 그 품질은 국산 자동차 제품 조립 라인의 제품 품질보다 낮아서는 안 된다.

제 16 조 가정용 자동차 제품 보증 및 3 팩 기간 동안 가정용 자동차 제품은 제품 품질 문제 또는 심각한 안전 성능 장애로 인해 안전하게 주행할 수 없거나 주행할 수 없는 경우 전화 상담 및 수리 서비스를 제공해야 합니다. 전화 상담 서비스는 해결할 수 없으므로 현장 수리 서비스를 실시하고 합리적인 차량 견인비를 부담해야 한다.

제 5 장 3 팩 책임

제 17 조 국산 자동차 제품의 보증 기간은 3 년 이상 또는 마일리지 6 만 킬로미터보다 낮지 않으며 선착순이 우선한다. 가정용 자동차 제품 3 팩 기한은 2 년 또는 마일리지 5 만 킬로미터보다 낮지 않으며 선착순이 우선한다. 가정용 자동차 제품의 보증 기간과 3 팩 유효기간은 판매자가 자동차 구매 영수증을 발행한 날부터 계산됩니다.

제 18 조 국산 자동차 제품 보증 기간 동안 국산 자동차 제품에 제품 품질 문제가 발생했고, 소비자는 세 봉지의 증명서 (인건비 포함, 재료비 포함) 로 수리자가 무료로 수리한다.

판매자가 자동차 구매 영수증을 발행한 날로부터 60 일 이내 또는 3000km 이내 (선착순 기준) 엔진 변속기 등 주요 부품에 품질 문제가 발생한 경우 소비자는 엔진, 변속기를 무료로 교체할 수 있습니다. 엔진과 변속기의 주요 부품 범위는 생산업체가 세 봉지의 증빙서에 명시해야 하며, 국가 관련 기준이나 규정에 부합해야 하며, 구체적인 요구 사항은 국가검사총국이 별도로 규정해야 한다.

가정용 자동차 제품의 취약한 부품이 품질 보증 기간 동안 제품 품질 문제가 발생하는 경우 소비자는 파손된 부품을 무료로 교체할 수 있습니다. 소모품의 모델 범위 및 품질 보증 기간은 제조업체가 세 가지 바우처에 명시해야 합니다. 생산자가 명시한 취약 부품의 종류와 범위는 국가 관련 기준이나 규정에 부합해야 하며, 구체적인 요구 사항은 국가검사총국이 별도로 규정해야 한다.

제 19 조 국산 자동차 제품 보증 기간 동안 제품 품질 문제로 매번 수리 시간 (부품 수리 대기 포함) 이 5 일이 넘으면 소비자에게 예비차를 제공하거나 합리적인 교통비 보상을 해야 한다.

수리 시간은 소비자와 수리자가 수리를 확인할 때부터 수리가 완료될 때까지 계산한다. 수리 시간이 24 시간 미만이면 미지급은 1 일입니다.

제 20 조 가정용 자동차 제품의 3 팩 유효 기간 내에 본 규정 교체, 반품 조건에 부합하는 소비자는 3 팩 증명서, 구매송장 등에 따라 판매자가 교체하거나 반품해야 한다.

판매자가 자동차 구매 영수증을 발행한 날로부터 60 일 이내 또는 3000km 이내 (선착순 기준) 에 시스템 고장, 제동 시스템 고장, 차체 균열 또는 연료 누출로 전향, 소비자가 자동차 제품을 교체하거나 반품하기로 선택한 경우 판매자는 무료 교체 또는 반품에 대한 책임을 져야 합니다.

가정용 자동차 제품 3 팩 기간 동안 다음 상황 중 하나가 발생할 경우 소비자가 교체하거나 반품하기로 선택한 경우 판매자는 교체 또는 반품에 대한 책임을 져야 합니다.

(a) 심각한 보안 성능 장애로 인해 2 회 수리되고, 심각한 보안 성능 장애가 제거되지 않았거나 새로운 심각한 보안 성능 장애가 발생한 경우

(b) 엔진, 변속기의 누적 교체 두 번 또는 엔진, 변속기의 동일한 주요 부품이 품질 문제로 인해 제대로 작동하지 않는 경우 엔진, 변속기 및 주요 부품의 교체 횟수를 두 번 계산해서는 안 됩니다.

스티어링 시스템, 브레이크 시스템, 매달림 시스템, 앞/뒤 차축, 차체 등 주요 부품은 모두 제조업체가 세 봉지의 증빙서에 명시합니다.

제 21 조 가정용 자동차 제품은 3 팩 기간 동안 제품 품질 문제로 누적 수리 시간이 35 일이 넘거나, 같은 제품 품질 문제로 누적 수리 시간이 5 회 이상인 경우 소비자는 3 팩 증명서와 구매차 인보이스로 교체할 수 있다.

다음과 같은 경우 소요 시간은 이전 단락에 명시된 수리 시간에 포함되지 않습니다.

(1) 차량 식별 번호 (VIN) 에 따라 사용자 정의된 도난 방지 시스템, 차량 하네스 등 특수 부품의 운송 시간이 필요합니다. 제조업체는 세 가지 바우처에 특수 부품의 범위를 명확하게 표시해야 합니다.

(b) 구조 여정이 차지하는 시간.

제 22 조: 가정용 자동차 제품의 3 팩 유효 기간 내에 교체 조건을 충족하는 경우, 판매자는 제때에 소비자를 위해 같은 브랜드, 같은 모델의 새로운 자격을 갖춘 가정용 자동차 제품을 교체해야 한다. 같은 브랜드의 같은 모델 가정용 승용차 제품을 교체하지 않은 경우, 판매자는 원차 구성보다 낮지 않은 가정용 승용차 제품을 제때에 교체해야 한다.

제 23 조 가정용 자동차 3 팩 제품의 유효 기간 내에 교체 조건을 충족하며, 판매자는 브랜드와 같은 모델 가정용 자동차 제품을 가지고 있지 않으며, 원차보다 낮은 구성의 가정용 자동차 제품은 모두 소비자가 교체할 수 있으며, 소비자는 반품을 선택할 수 있으며, 판매자는 소비자를 위해 반품해야 합니다.

제 24 조 가정용 자동차 제품 3 팩 기간 동안 교체 조건을 충족하는 경우, 판매자는 소비자가 교체 요구 사항을 제출한 날로부터 15 일 (영업일 기준) 이내에 소비자들에게 가정용 자동차 제품 교체 증명서를 발급해야 합니다.

가정용 자동차 제품 3 팩 기간 내에 반품 조건을 충족하는 경우 판매자는 소비자가 반송 요구 사항을 제기한 날로부터 15 일 (영업일 기준) 이내에 소비자에게 반송 증명서를 발급하고 인보이스 가격에 따라 소비자들에게 차비를 한 번에 반납하는 책임을 져야 한다.

가정용 자동차 제품의 교체 또는 반품은 관련 법규에 따라 차량 등록 등 관련 수속을 밟아야 한다.

제 25 조 규정에 따라 교체하거나 반품하는 경우 소비자는 가정용 자동차 제품의 합리적인 사용료를 배상해야 하지만, 판매자는 규정에 따라 무료로 교체하거나 반품해야 한다.

보상비의 합리적 사용은 [(차가격 (원) × 마일리지 (킬로미터)/1000] × n. 사용보상계수 n 은 생산업체가 가정차 제품의 사용시간과 사용상황에 따라 0.5%-0.8% 로 계산한다

가정용 자동차 제품이 교체되거나 반품되는 경우 발생하는 세금은 국가 관련 규정에 따라 집행됩니다.

제 26 조 가정용 자동차 제품의 3 팩 기간 동안 소비자가 서면으로 교체, 반품을 요구할 경우, 판매자는 교체, 반품 서면 요구일로부터 10 일 (영업일 기준) 이내에 서면 답변을 해야 합니다. 기한이 지나도 대답하지 않거나 본 조례의 규정에 따라 교체, 반품을 하지 않는 것은 고의로 미루거나 정당한 사유없이 거절하는 것으로 간주된다.

제 27 조 소비자가 가정용 자동차 제품 세 봉지를 분실한 경우 판매자와 생산자는 소비자 신청을 받은 날로부터 10 영업일 이내에 재발급해야 한다. 소비자는 판매자와 생산자에게 세 가지 증빙증 재발급을 신청한 후 본 조례에 따라 계속해서 상응하는 권리를 누릴 수 있다.

가정용 자동차 제품 교체 규정에 따라 판매자와 생산자는 소비자에게 새로운 3 팩 증빙을 제공해야 하며, 가정용 자동차 제품의 보증 기간과 3 팩 유효기간은 교체일로부터 재계산해야 한다.

가정용 자동차 제품은 보증 기간과 3 팩 기간 동안 소유권 이전이 발생했으며, 3 팩 증명서는 차와 함께 이전되었으며, 3 팩 책임은 자동차 소유권 이전으로 인해 변하지 않았습니다.

제 28 조 경영자의 파산, 합병, 분립, 변경은 관련 법률, 법규의 규정에 따라 집행된다.

제 6 장 세 가지 책임 면제

제 29 조 소모품 부품이 제조업체가 명시한 보증 기간을 초과하여 제품 품질 문제가 발생하는 경우 운영자는 본 규정에 규정된 가정용 자동차 제품의 3 팩 책임을 지지 않을 수 있습니다.

제 30 조 가정용 자동차 제품 보증 기간 및 3 팩 유효 기간 동안 운영자는 본 규정에 따른 제품 품질 3 팩 책임을 지지 않을 수 있습니다.

(a) 소비자는 가정용 자동차 제품의 결함에 대해 서면으로 통보받았다.

(2) 가정용 자동차 제품은 임대 또는 기타 경영 용도로 사용됩니다.

(3) 설명서에는 개조, 조정, 해체가 명시적으로 금지되어 있지만 소비자는 스스로 개조, 조정, 분해해 피해를 입힌다.

(4) 제품 품질 문제, 소비자의 부적절한 처분으로 손상된 경우

(5) 소비자가 사용 설명서에 따라 제품을 제대로 사용, 유지 관리 또는 수리하지 않아 발생하는 손해

(6) 불가항력으로 인한 피해.

제 31 조 가정용 자동차 제품 보증 기간과 3 팩 유효 기간 동안 유효한 인보이스와 3 팩 증빙이 없는 경영자는 본 규정에 따른 3 팩 책임을 지지 않을 수 있다.

제 7 장 분쟁 처리

제 32 조는 자가용 자동차 제품의 3 팩 책임에 대해 논란이 있으며 소비자는 경영자와 협의하여 해결할 수 있다. 법에 따라 각급 소비자 권익 보호 조직 등 제 3 자 사회 중개 조직의 조정 해결을 요청할 수 있습니다. 품질 기술 감독 부서와 기타 관련 행정 부서에 상소하여 법에 따라 처리할 수 있다.

쌍방이 협상, 조정을 통해 가정용 자동차 제품의 세 가지 책임 논란을 해결하기를 원하지 않거나, 협상, 중재가 합의에 이르지 못하면 합의에 따라 중재를 신청할 수도 있고, 법에 따라 인민법원에 소송을 제기할 수도 있다.

제 33 조 경영자는 가정용 자동차 제품에 대한 소비자의 문의, 조회 및 불만을 적절하게 처리해야 한다.

경영자와 소비자는 품질 기술 감독 부서와 기타 관련 행정부, 기관에 적극적으로 협조하여 가정용 자동차 제품에 대한 세 가지 책임 논란을 처리해야 한다.

제 34 조 성급 이상 품질 기술 감독 부서는 가정용 자동차 제품 3 개 책임 분쟁 해결 기술 고문고 설립을 조직하여 분쟁 해결을 위한 기술 자문을 제공할 수 있다. 분쟁 쌍방의 동의를 거쳐 기술 고문을 선발하여 분쟁 해결에 참여할 수 있으며, 기술 고문의 상담비는 쌍방이 협의하여 해결한다.

경영자와 소비자는 품질 기술 감독 부서에 협조하여 가정용 자동차 제품 세 갑의 분쟁 처리 기술 고문고를 건설하고, 기술 고문을 추천하고, 필요한 기술 자문을 제공해야 한다.

제 35 조 품질 기술 감독 부서는 제품 품질 불만 처리의 관련 규정에 따라 가정용 자동차 제품의 3 팩 책임 논란을 처리해야 한다.

제 36 조 가정용 자동차 제품의 3 팩 책임 논란을 처리하려면 관련 제품에 대한 검사와 검증이 필요하며, 제품 품질 중재 검사와 제품 품질 평가의 관련 규정에 따라 집행해야 한다.

제 8 장 처벌

제 37 조는 본 규정 제 9 조의 규정을 위반하여 경고를 하고, 기한 내에 시정을 명령하며, 동시에 65438 만원 이상 3 만원 이하의 벌금을 부과한다.

제 38 조는 본 방법 제 10 조를 위반하여 관련 법률과 법규에 규정된 위법행위를 구성하는 것은 법에 따라 처벌한다. 관련 법령에 규정된 위법 행위를 구성하지 않는 경우, 경고를 하고 기한 내에 시정하도록 명령한다. 줄거리가 심하여 654.38+0 만원 이상 3 만원 이하의 벌금을 부과한다.

제 40 조는 본 방법 제 13 조, 제 14 조, 제 15 조 또는 제 16 조를 위반하여 경고를 하고 기한 내에 시정하도록 명령한다. 줄거리가 심하면 3 만 위안의 벌금을 부과한다.

제 41 조 규정에 따라 세 가지 책임을 지지 않은 사람은 시정을 명령하고 법에 따라 사회에 공포한다.

제 42 조 본 규정에 따른 행정처벌은 현급 이상 품질기술감독부와 기타 부서가 직권 범위 내에서 법에 따라 실시하고 위법행위를 품질신용서류에 기재한다.

제 9 장 부칙

제 43 조이 규정에서 다음 용어의 의미:

가정용 자동차 제품은 소비자가 일상적인 소비 수요를 충족시키기 위해 구입하고 사용하는 승용차를 말한다.

승용차란 국가 관련 기준에 규정된 전용승용차 이외의 승용차를 말한다.

생산자란 중화인민공화국 경내에 법에 따라 설립된 가정용 자동차 제품을 생산하고 그 이름으로 제품 합격증을 발행하는 단위를 말한다. 중화인민공화국 안팎에서 국산 자동차 제품을 수입하고 국내에서 판매하는 단위는 생산자로 간주된다.

판매자는 자신의 이름으로 직접 소비자에게 가정용 자동차 제품을 판매, 납품하고 대금을 수령하고 송장을 발행하는 단위나 개인을 가리킨다.

수리자는 생산자나 판매자와 대리 수리 계약을 맺고 약속대로 소비자에게 가정용 자동차 제품 수리 서비스를 제공하는 기관이나 개인을 말한다.

경영자는 생산자, 판매자, 판매자에게 제품을 제공하는 기타 판매자, 수리자 등을 포함한다.

제품 품질 문제는 가정용 자동차 제품의 정상적인 사용에 영향을 받아 제대로 사용할 수 없거나 제품 품질이 법률, 표준 및 기업이 명시한 품질 조건을 충족하지 못하는 경우입니다.

안전성능이 심각하게 실효되는 것은 가정용 자동차 제품에 인신과 재산의 안전을 위협하는 제품 품질 문제가 있어 소비자가 가정용 자동차 제품을 안전하게 사용할 수 없도록 하는 것을 말한다. 안전장치가 적절한 보호작용을 발휘하지 못하거나 화재 등 위험한 상황이 있다.

제 44 조 본 조례의 규정에 따라 교체하거나 반품한 가정용 자동차 제품을 재판매하는 경우, 검사를 거쳐 합격해야 하며, 그 차가' 3 팩 교체 반품차' 이며, 반품 교체 이유를 명확하게 설명해야 한다.

"3 팩 변경" 의 3 팩 책임은 계약에 따라 이행됩니다.

제 45 조이 규정에서 다루는 정보 시스템, 정보 공개 및 관리, 생산자 정보 기록, 세 가지 책임 분쟁 처리 기술 고문고 관리 등 구체적인 요구 사항은 국가품질검사총국이 별도로 규정하고 있다.

제 46 조 관련 법률, 행정 법규는 가정용 자동차 제품의 수리, 교체, 반품에 대해 별도로 규정하고 있으며, 그 규정에서 규정하고 있다.

제 47 조 본 규정은 국가 품질감독 검역총국이 해석한다.

제 48 조이 규정은 20 13 10 1 부터 시행된다.