기온이 높아지면서 집을 나서지 않고 값싸고 질 좋은 상품을 즐길 수 있는 홈쇼핑이 유행하는' 주택경제' 쇼핑 방식이 되면서 사회자가' 으르렁거리는' 소리에 가까워져 소비 패턴이 뜨거워졌다. 하지만 최근 많은 시민들이 본보에게 홈쇼핑을 통해 산 상품이 사회자가 텔레비전에서 큰 소리로 판매하는 것보다 훨씬 낫다는 불만을 제기했다. 상하이 소비자보호위원회의 자료에 따르면 지난 6 개월 동안 TV 쇼핑에 대한 불만이 3700 건이 넘는 것으로 나타났다.
텔레비전 쇼핑 손실
1
과장-"HD" 카메라는10.3 만 픽셀밖에 없습니다.
"5 백만 화소 카메라보다 선명한 HD 카메라는 376 원입니다!" 최근 푸씨는 홈쇼핑을 통해' 아이파크' 카메라 한 대를 구입했다.
푸씨는 그가 우연히 텔레비전에서 이 카메라 광고를 보았다고 말했다. 당시 광고는 35 위안을 더하면 메모리 카드, 카메라 스탠드, 충전 배터리를 포함한 선물 가방을 받을 수 있다고 약속했다. 그는 마침 이런 카메라가 필요했기 때문에, 텔레비전의 가격이 또 그렇게 매력적이어서, 그는 아무 말도 하지 않고 주문 번호를 걸었다.
며칠 후, 지불 선생이 카메라를 되찾았고, 1 분 미만에 배터리가 다 닳아서 자동으로 꺼졌다. 지불선생은 광고에서 약속한' 충전전지' 가 전력이 부족한 일회용 배터리로 변했다는 것을 이제야 깨달았다. 그는' 선물가방' 을 조사해 보았는데, 카메라 받침대가 부치지 않은 것을 발견했다. 이날 미스터 페이는 이 회사의 애프터서비스 전화 (6 1 159998) 에 전화를 걸어 반품을 요청했지만 전화는 계속 연결되지 않았다. 지불 선생은 어쩔 수 없이 다시 주문 번호로 전화를 걸었지만, 상대방은 "완전히 두 부문이라 애프터서비스를 책임지지 않는다" 고 말했다.
애프터 서비스 부서를 찾을 수 없어서, 지불 선생은 자신이 재수가 없다고 자인했다. 그러나, 이것은 아직 가장 실망스러운 것은 아니다. 지불 선생은 스스로 배터리를 사서 카메라에 담았다. 그가 찍은 사진은 그를 실망시켰다. "5 백만 화소 카메라보다 더 또렷한 HD 카메라로 찍은 사진이 흐릿하다." 푸씨는 전문적인 친구를 찾아 확인했는데 카메라는10.3 만 픽셀밖에 없다고 말했다.
기자가' 아이파크' 카메라의 애프터서비스 전화를 걸었는데, 전화는 줄곧 통화중이다.
2
너구리 고양이 왕자-금 목걸이는 뷰티 화장품과 휴대 전화가되었습니다.
금목걸이로 1 개월도 안 되어 퇴색이 심하다. 이것이 TV 광고에서 주장하는' 불은 검지 않고 망치는 멈추지 않는다' 는 금목걸이인가요? 양용 시민들은 최근 홈쇼핑을 통해' 99 대 패왕 금사슬' 을 구입했다. 한동안 퇴색이 심할 줄은 몰랐지만 애프터서비스부는 바꿀 수 없다고 말했다. 며칠 후 양 씨는' 99 대 패왕 금사슬' 이라고 주장하는 전화를 받았는데, 금목걸이에 흠이 있어 환불이 불가능하지만 다른 상품으로 바꿀 수 있다고 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 양 선생은 차액을 보충함으로써 노트북 한 대를 사고 싶다고 말했다.
상대방은 노트북이 2 180 위안이 필요하다고 말했지만 양 씨의 금사슬에 문제가 있는 이상 무료로 컴퓨터를 바꿔 드립니다. 며칠 후, 양 선생은 집에 소포 하나를 가지고 갔는데, 원래는 미용 제품 세트와 휴대폰 한 대였다. 양 선생은 즉시 소포를 반납했지만, 상대방은 서명을 거절했다.
이 브랜드가 없는 핸드폰은 며칠밖에 안 걸려서 더 이상 사용할 수 없다. 또 한 바퀴 돌았는데도 핸드폰은 돌려주지 못했다. 기자는' 구구왕패 금사슬' 에 전화를 걸었고, 상대방은 고객이 문제가 있으면 일반적으로 반품해 다른 제품을 바꾸지 않을 것이라고 말했다. 양 씨는' 흑매' 를 만났을지도 모른다.
셋；삼；3
무중생-24k 골드 휴대폰 무금
김기단조, 럭셔리한 반짝임, 남아프리카공화국은 정말 반짝이며 998 원밖에 팔지 않습니다. 이런 광고를 보면 누가 설렘을 느끼지 않을까요? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 그러나 장 선생과 같은 많은 소비자들은 이런 광고에 헷갈렸다. 그들이 핸드폰을 살 때, 그들은 현실이 광고에서 말하는 것만큼 아름답지 않다는 것을 알게 될 것이다.
장 선생은 올해 70 세가 되어 거동이 불편하다고 말했다. TV 쇼핑은 중장년층이 쇼핑을 할 때 이리저리 뛰어다니는 번거로움을 해결했다. 그동안 TV 에서' 24K 골드 다이아몬드 휴대폰' 의 소개를 보았고, 진행자는 휴대전화의 다양한 기능과 반짝이는 다이아 골드 기체를 반복해서 소개했다.
"그들이 이렇게 진실하고 열심히 말하는데, 어떻게 거짓이 될 수 있단 말인가?" 장 선생은 한 사람이 목청껏 거짓말을 할 수 있다는 것을 여전히 믿을 수 없다고 말했다. 지불 후, 장 선생은 확실히 핸드폰을 받았지만, 텔레비전에서 선전하는 것과는 확연히 다르다. 메모리 카드를 보내겠다고 약속했어요, 아니요; 약속한 금색 기체는 전혀 다르다. 약속한 남아프리카 공화국 다이아 너무 작아서 진짜인지 거짓인지 모르겠다.
장 선생은 반품을 요구했고, 상대방은 거절했다. 어쩔 수 없이 장 선생은 24K 의 황금 핸드폰을 들고 금 보석 센터에 가서 감정했다. 감정 보고서에 따르면 24K 금이 없어 장 선생을 울게 했다.
일전에 칠순 노인이 난징에서' 24K 골드 휴대폰' 을 가지고 상해에 와서 진술을 요구했다. 소보위가 나서자 상가는 한 번 배상하고 싶다고 밝혔다. 그러나 노인은 납득할 수 없다. "상해의 숙박비와 왕복 기차표는 모두 네가 낸 것이 아니냐?"
사
장점을 살리고 단점을 피하다. 냄비의 무게가 4 킬로그램이다.
집을 나서지 않고도 원하는 제품을 살 수 있고, 인터넷 쇼핑보다 제품의 특징을 더 직관적으로 이해할 수 있는 것도 많은 시민들이 홈쇼핑을 선택하는 이유다. 취재진은 인터뷰에서 TV 쇼핑이 전시한 많은 제품들이 시연할 때 장점을 반복해서 보여주지만, 이들 제품의 잠재적 결함에 대해서는 아무 말도 하지 않는 경우가 많다는 사실을 발견했다. 소비자가 일단 상품을 구매하면 반품하는 것은 매우 어렵다.
양포구에 사는 당 여사는 이런 문제를 겪었다. 당 여사는 한 TV 쇼핑 광고에서' 끈적하지 않은 냄비' 를 보았는데, TV 화면에는 이 끈적하지 않은 냄비와 전통적인 냄비가 비교되는 데모 화면이 끊임없이 등장하고 있다. 요리를 할 때 쉽게 바르는 것이 있더라도, 이 냄비만 사용하면 냄비가 전혀 붙지 않고, 기름담배도 생기지 않는다.
"요리하는 가정주부들에게는 냄비의 기름연기를 붙이는 것이 가장 골치 아픈 일이다." 이 소개를 보고 당 여사는 조금도 망설이지 않고 이' 비점솥' 을 시켰다. 가격이 다른 냄비보다 몇 배나 비싸지만 당 여사는 여전히 가치가 있다고 생각한다. 그러나 당 여사는 이' 비점솥' 을 받은 후 몇 번만 써서 고각을 묶었다.
"너무 무거워요. 텔레비전 홍보에는 전혀 언급되지 않았다. " 당 여사는 냄비 하나에 무게가 7, 8 킬로그램이라고 해서 삶으면 피곤하고 허리가 시큰시큰하다고 말했다. 그리고 이 냄비는 매우 정교해서 반드시 설명서에 따라 사용해야 하는데 전혀 불편합니다. 전통적인 냄비의 작동 방법에 따라, 냄비도 붙어서 연기가 난다.
TV 쇼핑의 가장 매력적인 점은 사회자가 목청껏 상품의' 신기한 효능' 을 판매하는 것이다. 이 사회자들은 어떻게 홈쇼핑을' 으르렁거리는 경제' 로 만들었을까요? 이전의 TV 쇼핑 프로그램 지지자인 린웨이 (가명) 가 자신의 일에 대한 내막을 폭로했다. 그는 TV 쇼핑에서 중요한 것은 제품의 품질과 효능이 아니라 어떻게 물건을 판매하려고 노력하는 것이라고 인정했다.
사회자가 내막을 폭로하다
물건을 보지 않고 먼저 대사를 외웠다
나는 이 상품들의 품질이 어떤지 모르겠다. "린웨이는" 일반적으로 TV 쇼핑 광고를 녹화할 때 먼저 몇 페이지의 대사를 받아야 한다 "고 말했다. 방송에서 선전하는 각종 제품들은 때로 무대에 올라온 뒤에야 스태프들만이 황급히 그에게 배달해 주기도 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 독서명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 그들은 실제로 TV 화면에서 추천하는 제품에 대해 아무것도 모른다.
임연에 따르면, 일반 TV 쇼핑 광고는 보통 한 남자와 한 여자 파트너가 완성한다. 여주인은 상품의 성능, 디자인, 가격 등 다양한 문제를 제기할 책임이 있으며, 남성은 주로 이런 질문에 대한 답을 제시하는데, 이 문답은 미리 디자인된 다리이다. "모두 대본에서 나온 것이다. 우리는 거의 마지막 순간에야 진품을 접하게 되었는데, 진정한 표현이 무엇인지 모르겠다. "
Lin Yue 는 그가 처음 쇼를 녹음했을 때 휴대 전화를 광고해야한다고 말했다. 그의 광고 문구는' 대기 시간이 길다',' 화면이 크다' 를 선전했다. 이런 프로그램을 처음 녹화한 신참으로서 임점프는 스태프들에게 대본에' 놀라움',' 비명',' 손 흔들기',' 책상 찍기' 등의 동작과 표정 요구 사항을 표시해 해당 대사 뒤에 새겨야 한다는 경고를 받았다. "나조차도 이렇게 좋은 성능 핸드폰에 유혹을 받았지만, 나는 지금까지 물건을 본 적이 없다." 임위는 이 신기한 핸드폰을 먼저 보고' 물건이 아직 도착하지 않았다' 는 말을 들은 후 스태프들이 그에게 담배 상자 연습을 해 달라고 요청했다. 누가 다 치고 난 후, 린은 잠시 긴장했지만, 담배 상자를 핸드폰으로 잘못 가져갔다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 긴장명언) "소개한 제품은 녹화를 마치고 가져갔다. 우리는 스위치를 몇 번도 켜지 않았다. 성능을 어떻게 알 수 있습니까? "
으르렁거리는' 판매가 관심을 끌고 있다
린 왕위 (Lin yue) 는 TV 쇼핑 프로그램에는 두 가지 주요 유형이 있다고 말했다. 하나는 두 개의 호스트 파트너가 주로 휴대폰과 액세서리를 추천하는 제품입니다. 또 다른' 전문가 인터뷰' 형식은 주로 각종 보건품에 대한 것이다. 첫 번째는 종종 한 남자와 한 여자 파트너가 완성한 것이고, 그 다음은 보통 여주인과 배우 * * * *: "요즘 젊은이들은 이전 것을 더 좋아하고, 남녀 주인은 끊임없이 환호하며, 누가 더 큰 목소리를 내는지 겨루고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 남녀명언) (윌리엄 셰익스피어, 남녀명언)."
"누구의 목소리보다 더 크고 서두르기 위해, 우리는 녹음과정에서 갑자기 목이 잠기는 경우가 많다. 이런 상황에서 우리는 다시 기록해야 한다. 클릭합니다 린 왕위 (Lin Yue) 는 한 번 고주파 방식으로 거의 두 페이지의 라인을 말했고 마지막 문장은 "아직 흥분하지 않았 니?" 라고 말했다. 그런데 소리가 의외로 끊어져서 "주파수가 높고 데시벨이 높은 말투를 오래 유지하기 위해 같은 내용을 반복해서 녹음해야 하는 경우가 많다" 고 다시 녹음해야 했다.
임위는 이런' 으르렁거리는' 마케팅이 남녀분업이 다르다고 말했다. 여주인은 주로' 와, 너무 대단하다!' 라고 말했다. "정말 대단해!" 이런 놀라운 대사를 위주로, 이따금 놀라움과 경복의 눈빛으로 남자 주인을 바라보곤 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 독서명언) 남주는 여주인의 질문에 답하고 문답으로 상품의 성능을 소개한다. 단호함' 의 긍정을 표현하기 위해 남자 진행자는 큰 소개에 따라 수시로 책상을 두드리고 팔을 휘둘렀다.
"젊은이들은 이런 울부짖는 텔레비전 쇼핑을 더 좋아한다. 과장을 표현하고 말이 빠르지만 긴박감을 불러일으킬 수 있다. 많은 사람들이 이 물건들이 매우 작다고 생각하여 서둘러 주문을 했다. 임위는 기자들에게' 후선생님' 이 텔레비전에서 인기를 얻은 이후로 이런 울부짖는 마케팅이 매우 인기가 있다고 말했다. 때때로 제작사는 처음 출전한 사회자에게 얼굴 표정을 연습하게 한다. 어느 정도 경험이 있는 TV 쇼핑 진행자에게는 어떤 표정을 어디에 두어야 할지 이미 잘 알고 있다. "상품의 좋은 표현에 대해서는 반드시 강력한 손을 흔들어 책상을 찍어야 한다. 만약 네가 가격이 매우 낮다고 강조한다면, 반드시 눈을 렌즈에 응시해야 한다. 과장이지만 보는 것을 좋아하는 사람이 있다. ""
밤새 고함을 질렀더니 체력이 심하게 적자다
기자가 임점프의' 출연료' 에 대해 물었을 때, 임점프는 "우리가 받은 것은 출연료가 아니라 봉사료다" 고 시정했다. 지금의 쇼핑 프로그램 진행자는 확실히 육체노동이다. "
임위는 한 영화 제작사와 계약을 맺었는데, 이 회사는 TV 쇼핑 프로그램을 대량으로 제작하는 일을 맡았다고 말했다. "쇼핑 진행자는 반드시 훈련을 받을 필요는 없고 성실하고 성실하며 말을 유창하게 해야 한다. 물론, 그들의 폐활량은 매우 크다. 클릭합니다 하지만 그는 "위성 TV 일 수도 있고, 시급이나 현급 방송국일 수도 있다" 고 시인했다. 잘 모르겠어요. 가끔 텔레비전에서 자신의 공연을 보고 웃겨서 계속 보고 싶다. "
"만약 프로그램이 빠르면, 우리는 한두 시간 동안 녹화한다. 느리면 밤새워 녹음하는 것이다. 만약 우리가 이렇게 큰 강도로 목청껏 소리치면, 카탈로그가 끝나면 우리는 목이 잠길 것이다. " 임위는 하룻밤 프로그램을 녹음해서 거의 3 일 동안 말을 할 수 없다고 말했다.
목청뿐 아니라' 으르렁거리는 경제' 도 사회자 행동에 대한 큰 시련이다. 임 씨는 한 번에 휴대전화 광고를 녹음해 책상을 몇 백 번 세게 두드려 손바닥이 거의 완전히 부었다. 또 한 번, 그녀는 손으로 한 번 휘두르며 파트너 여주인의 눈을 쳐서 대할인을 표시했다.
"노동의 강도는 절대 일반인의 상상을 초월한다. 미소는 쉽다. 우리는 웃을 때 모두 웃을 수 있다. " 린위는 그의 여자 친구 중 한 명이 서너 시간 연속' 놀라움' 과' 놀라움' 을 나타냈고, 축제 후 얼굴 근육이 거의 왜곡되었다고 말했다. "여주인의 말에 따르면 그녀는 눈썹을 치켜들고 입을 벌리고 눈을 부릅뜨고 눈동자를 거의 노려보았다."
이 프로그램은 또한 사회자의 체력과 기교를 시험한다. "휴대폰을 팔려면 가까이서 전시하는 법을 배워야 한다. 손을 흔들지 않고 뒤로 버튼을 눌러 카메라 앞에서 자유롭게 조작해야 한다. 때때로 30 분 동안 팔이 저릴 때가 있다. "
고생에도 불구하고 임위는 자신의 고생이 마케팅 행위라고 말했다. "내가 무엇을 팔든 상관하지 않는다. 내가 신경쓰는 것은 물건을 파는 것이다. 언젠가 이런 방법이 유행하지 않는다면, 우리는 사람들의 주의를 끌 새로운 방법을 생각해 낼 것이다. "
■ 소비자 보호위원회
반년 3700 건의 홈쇼핑 불만
"6 월 65438 년부터 올해 5 월까지, 이미 3700 건의 TV 쇼핑에 대한 불만을 받았다." 어제 상하이시 소보위 관계자는 "TV 쇼핑 불만은 각 업종을 포괄하며 디지털 제품과 미용보건품에 중점을 두고 광고 홍보가 정확하지 않고 제품 품질이 열악하다" 고 밝혔다.
TV 쇼핑은 오프사이트 거래의 특징을 가지고 있어 소비자들은 상품이 도착하기 전에 비교와 감별을 할 수 없고, 경영자가 제공한 광고를 통해서만 상품을 알 수 있다. 그것이 반영한 TV 쇼핑 소비 패턴의 현황은 주목할 만하다.
전문가들은 주관부서가 TV 직판업체에 대한 감독을 강화하고, TV 직판업체에 대한 진입장벽을 높이고, TV 쇼핑 광고에 대한 심사를 강화하고, 위법행위에 대한 조사처리를 강화해야 한다고 조언했다. 동시에 관련 부서는 관련 법규와 업계 표준을 수립하고 개선하는 데 주력해야 하며, 소비자 권익에 대한 법적 근거가 있어야 하며, 조사할 수 있는 근거가 있어야 한다. 이들은 가능한 한 빨리 직접 TV 프로그램을 검열하고 방송하는 제도를 도입해 심사가 엄격하지 않아 허위 광고를 방송해야 하는 법적 책임을 규정해야 한다. 소비자도 이성적인 소비관을 세우고, TV 쇼핑 상품을 신중하게 선택해야 한다.
변호사 성명
산업법 공백 TV 쇼핑 규제가 어렵다.
기자는 이에 대해 중륜문덕 로펌 상해 분소 변호사 오연연을 인터뷰했다. 그는 현재 우리나라에는 TV 쇼핑을 전문으로 하는 법률법규가 없고, TV 쇼핑의 업종 포지셔닝, 입주기업의 자질심사, 광고의 규범적 요구, 공급자와 판매상이 상품 경영 전 과정의 법적 책임 인정 등에 대한 명확한 법률규정이 없다고 밝혔다. TV 쇼핑 광고의 배치는 현재 행정승인이 필요하지 않기 때문에, TV 매체는 광고 발행자로서 광고가 광고법에 부합하는지 여부만 심사할 뿐 광고의 구체적인 내용은 실질적으로 심사하지 않는다. 법률 규범이 명확하지 않아, TV 쇼핑의 규제에 허점이 있어, TV 쇼핑회사, 제조업체, 리셀러에게 기회를 제공했다.
TV 쇼핑 문제가 계속되면서 최근 몇 년간 관련 부처들이 TV 쇼핑 업계 법규 제정과 개선에 박차를 가하고 있으며, 관련 TV 쇼핑 프로그램 기준과 TV 쇼핑 업계 기준이 조만간 반포될 전망이다. 새로운 업종 법규가 출범하기 전에 소비자는 TV 쇼핑과 권익 보호를 할 때 다음 사항에 유의해야 한다.
이성적 소비. 소비자들은 TV 쇼핑 채널에서 방영하는 광고를 이성적으로 분석하는 법을 배워야 한다. 구매하기 전에 반드시 많이 물어봐야지, 제품 성능, 품질, 애프터서비스, 시장가격 등에 대해 많이 알고 충동적으로 소비해서는 안 된다.
서면 문건의 기록을 잘 작성하다. 소비자는 구매 과정에서 상대방에게 인보이스 등 유효증명서를 발급해 달라고 요구하고 유효증빙을 거부하는 상품에 대해 경각심을 높여야 한다.
소비자가 일단 침해를 당하면 즉시 관련 부서에 신고하거나 반영해 법적 수단을 통해 자신의 합법적 권익을 보호해야 한다. TV 쇼핑 업계에는 전문 법규가 없지만 소비자는 기존' 중화인민공화국계약법',' 중화인민공화국광고법',' 중화인민공화국소비자권익보호법' 및' 중화인민공화국제품질량법' 에 따라 위권을 행사할 수 있다. 소비자는 TV 쇼핑 광고에 사기행위가 있다고 생각하는데,' 중화인민공화국 권익보호법' 제 49 조에 따라 광고주에게 상품 구매 가격이나 청구된 서비스료의 두 배에 달하는 징벌적 배상 책임을 맡길 것을 요구할 수 있다. 제품의 품질에 문제가 있다면 소비자는 직접 제조사나 광고주에게 클레임을 제기할 수 있다. 소비자가 제품 생산업체의 이름, 주소, 광고주의 연락처를 모르는 경우' 중화인민공화국 광고법' 관련 규정에 따라 TV 쇼핑 광고를 방송하는 방송국에 책임을 질 수 있다.