집에 돌아오자 고 선생은 후회했다. 다음 날 고 씨는 스튜디오에 가서 원래 800 원짜리 가방의 사진만 되찾았다고 말해 현장에서 거절당했다. "사진을 찍으려면 1400 원의 잔액을 한 장씩 보충해야 한다고 난폭하게 말했다. 그렇지 않으면 한 장도 찍지 마라." 영화루와 여러 차례 교섭한 결과, 고 선생은 상공부에 불만을 제기했다. 법 집행인의 중재를 거쳐 고 선생은 마침내 사진을 받고 원래의 800 원 패키지 서비스를 즐겼다.
후강 중국 법률업무위원회 인터넷협회 부회장은 "영화루의 이런 행위는' 2 차 악의적 판매' 로 정의될 수 있다" 고 말했다. 이 경우, 소비자들이 종종 한 사람이라는 특정 상황이 발생하는데, 많은 직원들의 반복적인 로비와 설득에 직면하여 충동적으로 소비를 늘리기 쉽다. "
중국 소비자 인터넷에서 많은 소비자들이 스튜디오 루틴에 의해 소비된 경험이 있다. 한 스튜디오 관계자는 일상 소비로 고객을 초살하는 것은 업계에서 매우 흔한 현상이라고 말했다.
지난해 중국 청년보 사회조사센터에서 실시한 조사에 따르면 응답자의 약 73.8% 가' 소비 잠재규칙' 을 만났다. 올 연말까지 165438+ 10 월 19, 검은 고양이 불만 플랫폼에 일반 소비를 입력하면 1432 결과를 얻을 수 있고, 사기 소비를 입력하면/를 얻을 수 있다 불만의 범위에는 영화루, 관광 등 업종과 분야가 포함되며, 대부분의 불만은 해결되지 않았다.
"나는 가게에 가서 머리를 잘랐다. 내가 머리를 감았을 때, 어린 형은 내 머리카락이 좋지 않다고 말했고, 나에게 에센셜 오일을 원하는지 물었다. 나는 동의했다. 결제할 때 갑자기 800 원이 더 들 줄은 몰랐어요. 그들은 5 개의 에센셜 오일의 가격이라고 말한다. 클릭합니다 후허 하오 터 (Hohhot) 의 장 (Zhang) 은 "청구서에는 5 가지 에센셜 오일의 소비 기록이 없으며 서비스 요금 기록은 800 위안 밖에 없다" 고 말했다. 장 선생은 가게 주인과 간단한 협상을 한 후, 어쩔 수 없이 상가의 요구에 따라 돈을 지불하고 떠났다.
우연히도 베이징의 장 여사는 슈퍼마켓에서 나와 상가로부터 9.9 위안의 미용체험권을 받았다. 그녀는 가게에 끌려가 블랙헤드 제거 등 미용 서비스를 체험했다. 침대에 누운 후 종업원은 그녀에게 마사지를 해주고 얼굴 반을 그렸다. 완료 후, 장 여사는 효과에 매우 만족했지만, 갑자기 얼굴 전체가' 음양얼굴' 이 된 것을 발견하고, 한쪽은 매끄럽고 하얗고, 다른 쪽에는 눈에 띄는 주근깨가 있었다. 점원이 얼굴의 다른 반쪽에 대한 미용비 지불을 요구하자 장 여사는 어쩔 수 없이 동의하여 결국 3800 위안을 썼다.
알 권리를 침해했을 뿐만 아니라 소비 사기 혐의도 받을 수 있다.
"제품과 서비스는 모두 자신의 묵인을 거쳤다. 무지몽매한 소비임에도 불구하고 많은 사람들이 이런 암실을 강요당할 수밖에 없다. 거의 예외 없이, 모든 상인들은 고객이 자발적으로 소비하고 상품이나 서비스에 대해 비용을 지불해야 한다고 주장한다. " 장 여사는 주변의 친구들이 비슷한 일을 당하면 항상 돈을 내라고 강요당한다고 말했다.
장리 서남정법대 민상법대 교수는 소비자가 명확한 의사를 밝히지 않으면 이 추가 비용을 지불할 필요가 없다고 말했다. "우리나라' 민법통칙' 에는' 행위자는 뜻을 명시할 수도 있고 암시할 수도 있다' 는 규정이 있지만, 법률 규정, 당사자가 약속하거나 당사자 간의 거래 습관에 부합해야 침묵이 의미 표시로 간주될 수 있다" 고 말했다. 장리는 상가가 마케팅 길과 기타 방법을 채택하여 소비자와의 계약을 성사시킨다고 덧붙였다. 계약이 성립되려면 소비자가 명시적 약속을 해야 한다.
"상가 일상 고객의 행위는 소비자의 알 권리, 선택권, 공정거래권뿐만 아니라 소비사기 혐의도 침해할 수 있다." 후강은 소비자 사기 식별에는 두 가지 핵심 포인트가 있다고 말했다. 하나는 진실을 숨기는 것이고, 하나는 거짓 통보, 즉 대중이 흔히 말하는' 사기',' 사기' 이다. "소비자들이 사기를 당했다고 생각되면 이미 지불했거나 지불해야 할 관련 제품이나 서비스의 가격이 공정시장가치보다 훨씬 높은 경우, 소비자권익보호법에 따라 상가에게 상품 구매 가격이나 서비스 비용의 3 배를 부담하도록 요구할 수 있다" 고 말했다. 후강이 방금 보충했다.
한편, 장리는 경영자가 소비자를 판촉하는 동시에 소비자가 판매하는 상품이나 서비스를 받아들이도록 강요하거나 소비자가 상가가 정한 가격에 따라 지불하도록 강요하는 것과 함께 고객이 가게 안에' 억류' 될 것이라고 주장했다. 행위는 강매 강매, 강제 거래 혐의를 받고 있다. 줄거리가 심각하여 3 년 이하의 징역이나 구금에 처한다.
처벌력을 높여 무량한 상가의 위법 비용을 높이다.
영화루는 귀양 여자 자살에 대한 법적 책임을 져야 하는지, 사법기관의 조사가 필요하다. 하지만 전문가들은 이미 발생한 일상 소비 사건에 대해 관련 경영자에 대한 총괄 행정처벌을 실시해 업계의 비리를 정확하게 조사하고 바로잡는 데 경각심을 불러일으키는 역할을 해야 한다고 보고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 영화명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 영화명언)
"어떤 상가가' 일상' 으로 특정 소비자들에게 신고된다면, 그 전에 수많은 소비자들이' 함정' 에 발을 들여놓았을 가능성이 높다." 후강은 이미 발생한 사건에 대해 관련 부서가 엄숙하게 조사해야 한다고 생각했다. 그들은 이 상가의 출입 기록을 철저히 조사하고, 의심스러운 주문이 있는 소비자들에게 연락하고, 상가의' 일상' 을 받는 모든 소비자들이 3 배상을 요구하는 민사배상을 요구할 수 있다.
긴장에서' 일상 소비' 를 타격하려면 다방면의 노력이 필요하다. 우선, 건전한 업계 감독, 자찰의 장기적 메커니즘을 세워야 한다. 둘째, 위법행위에 대한 처벌을 강화하고, 불량상가의 위법 비용을 올리고, 범죄 구성 혐의에 대해 형사책임을 추궁한다.
"소비자는 자기 보호 의식을 강화하고 소비 전에 상가와 쌍방의 권리와 의무를 확인해야 한다. 자신의 합법적인 권익이 침해된 것을 발견한 후, 용감하게 상가와' 투쟁' 하고, 제때에 시장감독부에 불만을 제기하거나 신고해야 한다. " 장리는 소비자의 주동적인 권권은 상가의' 일상' 을 효과적으로 타격하는 좋은 방법이 될 것이라고 말했다.
인터뷰 전문가들은 소비자들이 위권할 때 증거 수집에 주의를 기울여 소비 기록과 관련 시청각 증거를 최대한 보존해야 한다고 밝혔다. "소비자들은 이성적이고 과학적인 소비관을 키워야 하고, 경영자 등 상대적으로 고립된 상황에서 섣불리 결정을 내리지 말아야 한다." 후강이 방금 보충했다.