질문 1: 부동산 고객 서비스를 잘 하는 방법? 우선 법률과 법규에 익숙해야 한다. 물권법',' 재산관리조례',' 인테리어관리방법',' 민법' 등 부동산 관리 서비스의 일상 업무와 밀접한 관련이 있는 법률과 규정을 숙지하고, 유격대처럼 복과 면제를 완벽하게 융합하고, 정서, 이성, 법을 관통하고, 현대화를 반영해야 한다. 둘째, 마음을 넓히고, 자신을 엄하게 다스리고, 개인의 득실을 따지지 말아야 한다. 부동산 관리업의 성질은 우리가 자주 야근을 해야 한다는 것을 결정하며, 우리는 늘 주말과 휴일이 없다. 매사에 활달하고, 이런 득실을 따지지 않으면 회사가 주인이다. 개인 업무는 회사의 이익뿐만 아니라 자신의 이익과도 직결된다. 할 수도 있고, 더 많은 일 안팎의 일을 하고, 몇 시간 더 일해야 한다. 이것들 외에도 자신에게 엄격히 요구하고, 해서는 안 되는 일을 하지 않고, 해야 할 일을 하고, 제때에 출근해야 한다. 셋째, 의사 소통 능력이 좋아야 한다. 부동산 관리 고객 서비스 업무, 각양각색의 사람들과 교제해야 한다. 각급 업주, 각 업종, 공급자, 개발자, 시공 단위, * * * 직능 부문도 모두 접촉해야 하고, 내부 부문과도 조율해야 하기 때문에 고객 서비스 직원에게 각종 지식과 기술을 숙지할 것을 요구한다. 전문 지식 외에 사회 경험을 많이 쌓고, 개인 기술을 많이 익히고, 다른 업종에 대해 많이 알아야 한다. 일상 업무에서 우리는 대상마다 다른 화제를 가질 수 있는데, 이는 부동산 관리의 발전과 큰 관계가 있다. 물관 고객서비스는 언어의 예술이다. 대부분의 업무는 소통을 통해 해결해야 하기 때문에 당사자가 문제를 처리할 때의 언어 표현 능력과 즉흥 연주 능력에 크게 달려 있다. 넷째, 좋은 서비스 의식과 태도, 말 산수, 성실성, 실사가 있어야 한다. 고객 서비스 직원으로서 좋은 서비스 태도가 필요하다. 당신의 성실함, 인내, 진심으로 주인을 대하고, 차분하고 온화한 어조로 주인을 대하십시오. 너는 반드시 현재에 충실해야 하고, 영원히 그것을 거스르지 말고, 영원히 그것을 잊지 말아야 한다. 말과 행동이 모두 관리 서비스 센터를 대표하기 때문이다. 다섯째, 업주의 마음에 가까운 부가 가치 서비스를 제공한다. 일상적인 부동산 관리 활동에서는 공공 지역, 정원, 도로 등 관련 지역의 환경 위생 및 안전 관리를 부동산 관리 서비스의 약속에 따라 유지하는 것 외에도 부가 가치 서비스의 범주에 속하는 서비스가 많이 있습니다. 이러한 부가 가치 업무를 잘 처리하기 위해서는 1, 요금이 합리적이어야 하며, 시장가격보다 훨씬 높을 수 없고, 물가국의 규정이 우선할 수 없다고 생각합니다. 2. 서비스 전 견적, 업주가 합격한 후에야 시공할 수 있습니다. 3. 반응이 빨라야 하고, 업주가 오퍼를 내고, 관리 서비스 센터 인원이 빨리 따라가야 하며, 업주가 효율적이고 빠르다고 느끼게 해야 한다. 4. 치료 후 재방문과 재방문이 있어야 한다. 진짜 결말은 재방문 이후이지, 지불 완료 후가 아니다. 여섯째, 경영 마인드를 서비스 마인드로 바꾸다. 이것은 업계의 오래된 문제이지만, 부동산 관리인의 이 문제에 대한 처리 품질은 그들의 일상 업무에 직접적인 영향을 미친다. 부동산을 잘 관리하고 다른 사람에게 봉사하는 것이 업계의 정의이다. 개인적으로 서비스하는 것은 업주이고, 재산은 업주의 재산이기 때문에, 부동산 회사는 업주에게 서비스를 해야 할 뿐만 아니라, 업주의 부동산을 서비스하고, 관리의 개념을 없애고, 자신을 종업원으로 삼아야 한다고 생각한다. 부동산 관리, 고객서비스인, 업주 간의 관계는 관리자와 피지배인의 관계가 아니라 서비스자와 피의자의 관계여야 한다. 고객서비스 인원은 양자의 차이를 정확히 이해해야만 일상적인 일을 잘 할 수 있다. 고객서비스 직원들이 항상 관리자인 척하고 관리자의 태도와 말투와 업주로 문제를 처리하면 문제를 해결하기 어려울 뿐만 아니라 회사에 많은 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 마음가짐을 바꾸는 것은 고객서비스 직원들이 업주와 대면하는 과정에서 다양한 문제를 직면하고 해결하도록 요구하고, 업주의 비난, 비난, 욕설 등 예측할 수 없는 상황에 부딪히며, 어떤 마음으로 문제를 직면하고 해결해야 하는가 하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 내 경험은 이런 상황, 평온한 마음, 공정한 입장, 웃는 얼굴, 다각적 사고의 원칙이 종종 갈등을 조화시키고 해결하는 역할을 한다는 것이다.

질문 2: 어떻게 부동산 관리 서비스를 잘 할 수 있을까요? 우리는 부동산 관리에 관리뿐 아니라 서비스도 포함된다는 것을 정확히 인식해야 합니다. 상품 관리를 중시하고, 인간화 서비스가 부족하여, 업주의 수요를 효과적으로 충족시킬 수 없다. 서비스가 두드러지고 관리가 제대로 되지 않으면 관리와 서비스가 단절될 수 있다. 우리는 반드시 발전의 관점으로 문제를 보아야 한다. 경영이 부동산 관리 회사의 근본 임무라는 것을 깨달아야, 서비스는 전체 부동산 관리 업무를 관통하는 연결고리이며, 관리와 서비스가 양손으로 잡혀야 비로소 진정으로 부동산 관리 수준을 새로운 수준으로 끌어올릴 수 있다. 서비스 대상은 업주이고, 업주의 만족도는 부동산 관리 서비스를 측정하는 기준이다. 그래서 모든 서비스 작업은 이 핵심을 중심으로 해야 한다. 서비스 품질은 업주의 부동산 관리에 대한 만족도, 기업의 경제적 이익, 기업의 명성에 직접적인 영향을 미치며, 이는 우리 부동산 관리 회사 관리에서 서비스의 중요성이다. 그래서요? 첫째, 서비스 의식의 배양은 서비스를 잘 하려면 자신의 서비스 의식을 높여야 한다. 즉, 우리는 부동산 관리가 서비스 산업이고, 부동산 관리 기업은 * * * 관리 기관이 아니라 업주와 동등한 관계를 가진 서비스 단위라는 것을 분명히 알아야 한다. 부동산 관리 회사와 업주가 체결한 계약은 위탁 서비스 계약이다. 서비스 수준은 업주가 부동산 회사를 평가하는 유일한 기준이다. 서비스가 좋으면 재계약을 할 수 있어요. 서비스가 좋지 않으면, 우리의 재보증에 영향을 미칠 것이다. 우리가 평소에 불법 주차 차량 관리에 대해 말하자면. 만약 경비원이 "여보세요, 당신의 차는 소방통로에 주차할 수 없습니다. 빨리 떠나세요." 라고 말한다면. " 불법 주차한 차주가 네가 말한 대로 할 것인가? 만약 당신이 말한다면, "죄송합니다. 소방통로는 주차를 허용하지 않습니다. 주차 공간에 차를 세워 주시겠습니까? 클릭합니다 。 불법 주차를 하는 차주가 잘 어울릴 것이라고 믿는다. 또한 서비스 의식의 변화는 우리의 부동산 관리 서비스를 더 잘 할 수 있게 해 줄 것이라고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스) 둘째, 학습과 훈련을 통해 직원의 자질을 높이다. 학습 훈련은 새로운 일에 적응하는 과정이자 적극성을 동원하는 과정이다. 책에서 배우고, 본보기로부터 배우고, 선진 경험으로부터 배우다. 학습과 실천을 통해 다시 공부하고 다시 실천하다. 업무에서 적극적이고, 문제를 발견하고, 원인을 신중하게 분석하고, 적절하게 처리하고, 배운 전문지식과 기술을 실제 서비스에 적용하고, 실천을 통해 점차 서비스 품질을 향상시키고, 직원들의 문제 해결 능력을 지속적으로 높인다. 업주에게 표준화, 정규화, 과학화의 양질의 서비스를 제공하고, 업주를 만족시키고, 업무 능력과 종합적인 자질이 높은 직원들이 필요하다. 부동산 관리 서비스는 간단해 보이지만 사실 모든 방면의 지식과 기술, 그리고 문제를 판단, 분석 및 해결할 수 있는 종합적인 능력을 다루고 있다. 일상적인 안전, 소방, 청소, 녹화, 유지 관리 업무는 관련 지식과 실천 능력을 갖추어야 하며, 각 업무는 착실하게 착실하게 실시해야 한다. 만약 보안 일상 업무의 일부 세부 사항이 우리 직원의 자질을 반영한다면, 우리는 상대방의 증명서를 검사하고, "선생님, 당신의 증명서를 보여주세요." 라고 말해야 합니다. 확인 후, 당신은 "감사합니다! 클릭합니다 。 한 노인이나 누군가가 무거운 물건을 들어올렸을 때, 그는 말했다. "선생님, 도움이 필요하십니까?" " 다른 사람이 당신에게 감사할 때, "천만에요, 이건 제가 해야 할 일이에요." 라고 말해야 합니다. " 。 우리 부동산 관리 회사는 서비스가 많고 직종이 많다. 따라서 소유주와 거래할 때, 통일된 의류, 문명화된 행동, 친절한 태도, 우호적인 언어 등 자신의 행동에 대한 규범은 우리 직원의 자질의 구현이며, 소유주가 부동산 관리 회사의 서비스 수준을 측정하는 중요한 기준이기도 하다. 전문적인 수준과 자질이 뛰어난 관리팀을 갖추려면 우리가 끊임없이 배우고, 훈련하고, 실천해야 한다. 셋째, 명확하고 합리적인 책임 체계를 구축하고 관리 협력 능력을 강화하기 위해서는 각 부서와 직원의 적극성이 필요하다. 목표는 각 부서와 개인의 목표에 도달해야 한다. 따라서 각 직원에게 명확한 임무와 책임을 부여하고, 구체적이고, 명확하고, 엄격한 심사 방법을 마련하고, 책임, 권리, 이익을 하나로 통합해야 목표 임무의 실행과 완성을 보장할 수 있다. 직원의 행동 방향을 효과적으로 안내할 수 있습니다. 책임제는 반드시 체계적이고 철저해야 한다. 각 수준, 각 부서, 모든 사람은 각 해당 책임 시스템에 통합되어야 하며, 목표는 단계적으로 분해되어 합리적인 분업 협력을 반영해야 합니다. 모두 한마음 한뜻으로 힘을 합쳐, 일을 실천하면, 서비스 품질이 자연히 보장된다. 넷째, 업주와의 소통을 강화하고 우리 부동산 관리회사가 서비스를 잘 하는 또 다른 관건은 서비스 품질을 높이는 동시에 업주와의 연계를 강화하고 그들의 의견을 듣는 것이다. 그들의 수요를 이해하고, 우리 부동산 관리 회사에 대해 어떤 의견과 건의가 있습니까? 소유자 및 문제 해결 ..... >>

질문 3: 어떻게 하면 부동산 관리를 잘 할 수 있을까? 부동산 관리의 중점은 안전과 위생이다. 왜냐하면 이 두 가지 점은 업주가 매일 직관적으로 느끼는 것이기 때문이다. 부동산 관리에는 고객서비스가 없고, 그것이 생산하는 제품은 직접 업주를 향하고 있다. 중간 제품이 없으면 부동산 관리 회사 직원들의 말과 행동이 회사의 이미지를 대표한다. 그래서 서비스 품질에 대한 요구가 매우 엄격하여 업주가 생각하는 바를 생각하고, 급업주가 급급하다. 가장 중요한 것은 업주들에게 부동산 관리가 회사 형식이 아니라 집 개념으로 존재한다고 느끼게 하는 것이다. 집의 개념은 대체로 안전, 따뜻함 등이다. 너에게 건의하다. 이 방향의 책 몇 권을 참고하세요. 그러나 지역이 다르기 때문에 문화 풍속이 다르기 때문에, 절대 그대로 옮겨서는 안 된다. 자주 업주 만족도 조사를 하고, 실속 있는 방안을 만든다. 재산 법규는 일찌감치 공포되었다. 새해에는 성공과 행운을 빕니다.

질문 4: 부동산 고객 서비스는 무엇을 합니까? 부동산 고객 서비스는 보안이 아닙니다. 고객서비스는 부동산과 업주 사이의 다리로, 주요 임무는 다음과 같다.

1, 파일 관리. 파일 등록, 기록 및 업데이트를 포함합니다.

2. 고객 커뮤니케이션 및 불만 사항을 처리하고, 이러한 이벤트를 등록하고, 해당 책임을 알립니다.

3. 입주, 인테리어 수속, 주차장, 클럽, 수영장, 지역사회관, 물품 석방 등 관련 수속.

관리비 및 기타 수수료를 부과하십시오.

5. 회사 관련 보고서를 준비하고, 통지를 작성하며, 교육을 실시하는 등.

질문 5: 부동산 고객 서비스의 내용은 무엇입니까? 1. 부동산 고객 서비스의 주요 내용은 다음과 같습니다.

1, 부동산 관리비 통지 발급 및 비용 청구 담당

2. 관할 구역 내의 사용자 정보 수집을 책임지고 사용자 파일 관리를 잘 한다.

3. 회사 서비스 핫라인의 당직을 담당하고 핫라인의 모든 기록을 수집하고, 수리 상황과 서비스 품질을 기록하고, 소유주와 집주인에게 연락할 책임이 있습니다.

4. 업주와 주민들의 편지, 방문, 불만을 처리하고 제때에 회신, 후속 및 검사를 담당합니다.

5. 업주, 가구 만족도 조사를 담당하고, 업주, 가구 만족도 조사에 관한 각종 자료에 대한 통계 분석을 잘 한다.

관할 구역 내 소유주 및 임차인의 홍보 및 조사를 담당합니다.

7, 관할 구역 내에서 개최 된 다양한 활동의 현장 관리;

8. 관할 구역 안팎의 공공시설, 소방시설, 환경위생 및 광고 포스터를 감독한다.

9, 상품 감독 및 관리의 출입을 담당하는 사용자;

10, 회사의 관리규정제도를 집행하다.

둘째, 부동산 고객 서비스 업무 요구 사항은 다음과 같습니다.

1, 대학 이상 학력

2.3 년 이상의 전문 부동산 관리 경험, 최소 2 년 이상의 관리 업무 경험

3. 부동산 관리 워크플로우, 규정 및 관련 법률 및 규정에 익숙하며 풍부한 부동산 엔지니어링, 보안 및 청소 관리 경험이 있습니다.

4. 일상적인 관리 업무를 독립적으로 처리하고 후속 조치를 취할 수 있는 능력을 갖추고 있다.

5. 언어 표현과 의사 소통 능력이 강하고 고객 및 관련 부서와의 의사 소통에 능하다.

질문 6: 부동산 관리 고객 서비스는 무엇을 합니까? 기본적으로: 부동산 관리비 고지서 발급 및 비용 징수를 담당합니다. -응? 관할 구역 내의 사용자 자료 수집 및 사용자 프로필 관리를 담당합니다. -응? 회사 서비스 핫라인의 당직을 담당하고, 핫라인의 모든 기록을 수집하고 파악하며, 수리 상황과 서비스 품질을 기록하고, 소유주/거주자에게 연락하는 업무를 담당합니다. -응? 업주/집주인의 편지, 방문 및 불만을 처리하고 적시에 회신, 후속 및 검사를 담당합니다. -응? 업주/가구 만족도 조사를 담당하고, 업주/가구 만족도 조사에 대한 각종 데이터 통계 분석을 잘 한다. -응? 관할 구역 내 소유자/임차인의 홍보 및 조사를 담당합니다. -응? 관할 구역 내에서 개최된 각종 행사에 대한 현장 관리를 실시하다. -응? 관할 구역 안팎의 공공시설, 소방시설, 환경위생 및 광고 포스터를 감독하다. -응? 사용자의 상품 출입 감독 및 관리를 담당합니다. -응? 회사의 관리 규칙과 제도를 집행하다.

질문 7: 부동산 관리 서비스를 잘 수행하는 방법? 업주가 제기한 문제에 대하여 우리는 제때에 수정을 하고 업주의 요구를 충족시키기 위해 최선을 다해야 한다. 만약 부동산 회사가 관리력이 부족하다고 느낀다면, P A S 플랫폼을 보면, 부동산 회사가 공급 관리 방안을 제시하여 부동산 회사가 더 나은 서비스와 소유주를 관리할 수 있도록 도울 수 있다.

질문 8: 주택동네 고객서비스는 평소에 출근할 때 무엇을 합니까? 부동산 회사 고객 서비스 부서의 의무.

고객복부는 부동산회사 (관리처) 서비스 수요 정보 및 피드백 정보의 통합센터이며, 업주 업무 신청의 접수부서이며, 해당 운영부서가 업주의 요구를 충족시키고 불만을 해결하는 조정지휘센터이며, 관할 부동산 시설과 건물의 일상적인 검사와 관리를 담당하고 있습니다. 업주 관리 서비스료 징수, 건물 검사, 업주 수리와 관련된 현장 조정 및 검사. 주요 책임은 다음과 같습니다.

1, 기업주의 접대, 각종 불만 접수 접수, 후속, 재방문, 과정 중 출처 기업주로부터 받은 피드백 정보에 대한 통계 분석, 개선 권장사항 제시

2. 경영인 만족도 조사를 계획, 조직 및 실시하고, 얻은 정보를 정리, 통계 및 분석하고, 시정 및 예방 조치 건의를 합니다.

3. 인테리어 신청, 관련 서류 처리, 비용 송장 등 업가의 각종 신청을 접수합니다.

4, 업무 기록의 수립, 업데이트, 보충 및 보관을 담당합니다.

5. 부동산 관리 회사 책임자가 관련 부서와의 업무 관계를 처리하도록 돕는다.

6, 부서 직원의 비즈니스 기술 교육을 담당합니다. 본 부서의 규칙과 서비스 절차를 제때에 보충하고 개선하다.

7, 재산 관리 서비스 수수료 배포, 통계 및 독촉을 담당합니다.

8. 공공 수력발전표 판독값의 베끼기와 분담 계산, 가구 수력발전표 판독값의 베끼기와 검토;

9. 관할 구역 내 건물, 공공시설 및 공공시설 수리에 대한 청구, 감독 및 검수를 담당한다.

10, 관할 경영 단위 인테리어 공사의 일상적인 감독 검수를 담당한다.

1 1. 정기적으로 소유주를 방문하여 고객 서비스 부서에서 가정 방문에서 얻은 정보를 정리, 통계 및 분석하는 데 도움을 줍니다.

12, 현장 후속 조치, 운영자 실내 수리 보증 조정, 현장 처리 사업자 불만 사항

13, 사용 과정에서 경영자 간의 분쟁을 적극적으로 조정하다.

14, 관리하는 부동산의 연간 만족도 조사를 담당합니다.

질문 9: 부동산 고객 서비스라는 직위의 전망은 어떻습니까? 일이 피곤하면 오피스텔 고객서비스를 선택하는 것이 좋습니다. 미래의 도시 발전은 고층건물 발전에 집중될 것이기 때문에 사무실 고객 서비스의 발전 전망은 좋다.