20XX 의 새해에는 환자 중심의 인문간호 이념을 보다 실용적이고 구체적인 업무 세부 사항에 통합하는 것을 고수합니다. 관리 형식상' 환자 수요 위주의' 를 실천하고, 업무상 지식 쇄신과 다학과 지식을 적극 흡수하고, 팀 건설에서 지법, 법 준수, 문명규범 서비스 및 환자를 위한 좋은 양성 환경을 강조하며, 점차 간호원을 환자 건강의 관리자, 교육자, 간병인, 연구자로 양성한다. 20XX 년 간호 업무 계획 개발:
우선, 간호사의 재직 교육을 강화하여, 간호원의 전문적인 자질을 높이다.
1, 관련 지식의 학습과 숙달을 강화하고, 간호사 강의를 정기적으로 조직하고, 교대로 강의하며, 규칙과 전문 교육을 실시한다. 특별한 어려움이 있으면 의사에게 강의를 하고 지식 기술을 업데이트하도록 요청할 수 있다. 서로에게서 배우고, 기록하다.
2. 간호사에 대한 심사를 중점적으로 강화하고 학습의식을 강화하며 간호부는' 삼기' 간호지식, 50 개 간호조작 및 전문기술훈련을 강화할 계획이다. 고위 간호사가 번갈아가며 문제를 내고, 심사력을 높이고, 실효를 중시하고, 형식에 얽매이지 않고, 개인 심사의 객관적인 근거로 삼을 계획이다.
3. 젊은 간호사 이론과 실천을 결합하여 다학과 지식과 능력을 습득할 수 있도록 저학년 간호사의 전대 작업을 잘 한다.
4. 간호수준과 의료기술의 발전이 불균형하여 일부 간호사를 계획적으로 선발하여 공부하게 하고, 간호원의 자질을 제고하고, 간호팀을 최적화한다. 간호 지식을 부단히 갱신하다.
둘째, 간호안전은 간호관리의 중점이며, 안전작업은 장기적으로 꾸준하다.
1, 간호원 링크 모니터링: 새로 전입한 간호사와 사상적 감정적 간호사에 대한 관리를 강화하여 중점적으로 교대하고 추적할 수 있습니다. 간호 안전 관리를 잘 하여 의료 분쟁과 의료 사고의 위험을 줄이고 환자의 의료 안전을 보장하다.
2. 환자 감호: 신입원, 신전원, 위중한 환자, 잠재적 의료분쟁 위험이 있는 환자는 중점 감독, 검사 및 감호를 해야 한다.
3. 시간 모니터링: 휴일, 주말, 일이 바쁘고 피로시간, 교대 기간 동안 감독 관리를 강화해야 한다.
4. 간호 조작 과정 모니터링: 수액, 수혈, 주사, 각종 알레르기 실험. 일상적인 일이지만 문제가 생기면 생사가 걸린 일이며 간호관리에서 감시의 중점이다.
5. 간호부는 간호안전의 위험에 대해 비정기적으로 검사하고, 문제를 발견하고 해결하고, 자신과 과실의 관점에서 원인을 분석하고, 교훈을 얻고, 예방과 개선 조치를 제시한다. 같은 문제가 반복되는 부서와 개인에 대해서는 관련 책임을 추궁해 심각한 실수와 사고를 막아야 한다.
셋째, 간호 개념을 바꾸고 서비스 품질을 향상시킵니다.
1. 간호원을 양성하여' 환자 중심' 이라는 이념을 세우고, 환자의 목소리를 제 1 신호로 하고, 환자의 수요를 제 1 의 수요로 하고, 환자의 이익을 제 1 로 생각하고, 환자의 만족을 제 1 기준으로 삼는다. 적극적인 서비스 의식, 품질 의식 및 안전 의식을 강화하고 간호 운영을 더욱 규범화하는 데 기초하여 간호사-환자 의사 소통 기술을 향상시키고 간호 품질 향상을 촉진하며 간호 업무의 안전과 효율성을 보장합니다.
간호 서비스 수요 정보 수집에주의하십시오. 간호부는 답방 의견 이해, 외래 환자 및 입원 환자와 대화, 만족도 설문지 발급 등을 통해 환자의 요구와 피드백을 얻는다. 의사의 의견을 자주 듣고 제때에 개선 조치를 제시하다. 동시에 간호사의 일을 장려하고, 그 일의 적극성을 동원하며, 사상적으로나 실천적으로 진정한 주동적인 서비스를 하도록 독려한다. "열심히 봉사하고 감정을 창조하라" 는 서비스 이념을 실제 업무에 적용하다.
3, 엄격 하 게 검사 시스템을 구현, 2 차 검사 쌍의 구현을 강조, 안전 관리 책임을 강화, 심각한 오류와 사고를 방지, 일주일에 두 번 간호 검사를 준수 합니다. 안전을 바탕으로 간호의 질을 높이다 ...
가족 서비스를 심화시키고 서비스 품질을 향상시킵니다. 간호사의 일상적인 예절을 양성하는 기초 위에서 간호 조작 용어와 간호사 의사 소통 기교를 더욱 규범화하다. 간호사를 양성하고 좋은 직업 이미지를 세우다.
넷째, 인적 자원을 합리적으로 사용하여, 사람이 일에 연루되는 상황을 피하다.
우리 부서의 간호사 비율이 요구에 맞지 않아 간호사가 적다. 업무가 과중하기 때문에 간호사는 환자의 상황과 부서 간호의 업무량에 따라 인적자원을 합리적으로 배치하고, 편수를 유연하게 배정하며, 러시아워에 출근하는 인원을 늘려야 한다. 전과 간호사는 일이 필요할 때 부르면 올 수 있고, 품질과 양량으로 환자에게 만족스러운 간호 서비스를 제공할 수 있다.
다섯째, 법적 의식을 확립하고 간호 문서의 쓰기를 규범화하다.
사람들의 법률의식이 높아지고' 의료사고 처리조례' 가 반포됨에 따라 어떻게 간호서비스의 법제 건설을 강화하고 간호인의 법률의식을 높일 수 있을지는 이미 간호관리의 중요한 부분이 되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 성 보건청 간호 문서 작성 규범의 요구에 엄격히 따라 간호 기록은 완전하고 객관적이다. 간호 문서 작성의 의미를 명확히 하고, 간호 문서 쓰기를 규범화하고, 상급 병원 동행에 문의하고, 간호 문서 작성 방법을 명확히 해야 규정 요건을 충족시킬 수 있다. 우리 병원의 간호 서류 작성의 실제 상황과 결합해 총결산 분석을 하고, 그에 상응하는 대책을 제시하여 증거를 위한 법적 근거를 제공하고, 호환자 쌍방의 합법적인 권익을 보호한다.
6. 병원 감염 지식 훈련을 강화하고 병원 감염 제도를 엄격히 집행하며 병원 감염 발생을 예방하고 통제한다.
병원 감염을 강화하는 유일한 방법은 훈련, 병원 감염 관리 방법 학습, 병원 감염의 발발과 유행을 막기 위한 효과적인 조치를 취하는 것이다. 소독 격리 제도, 무균 기술 조작 절차, 소독 멸균, 합리적인 진료 방법, 항균제 표적 사용, 병원 감염 모니터링을 엄격히 실시하다.
2020 년 양질의 간호 서비스 작업 계획 (2)
첫째, 지도 사상
우리 과는 과학 발전관을 지도로' 환자 중심' 의 서비스 이념을 심화시키고' 2 차 심사' 를 계기로' 전문 자질 향상, 간호 서비스 최적화' 를 주제로 환자에게 원활하고 지속적이고 안전하며 양질의 만족스러운 간호 서비스를 제공하기 위해 노력할 것이다.
둘째, 작업 목표
환자 만족을 총목표로 기초를 다지고 성과를 공고히 하며 환자 요구를 출발점으로 환자 만족을 발판으로 환자 중심 간호작업을 전면적으로 실시한다. 양질의 간호 서비스를 더욱 심화시키고, 서비스 내포를 높이고, 간호의 질을 지속적으로 높이다.
셋째, 업무 조치
1. 각 제도와 기준을 개정하고, 우리 병원의 각종 규칙과 제도, 업무 책임, 워크플로우, 질병 관리 관례, 임상 간호 서비스 규범 및 기준을 지속적으로 개선하고 개정한다. 품질 관리 검사 기준과 방법을 지속적으로 개선하고 수정하며, 간호 불량 사건 보고와 감독 제도를 개선하고, 위중한 환자 관리를 강화한다.
전문적인 품질을 종합적으로 향상시키고 간호 서비스를 최적화하십시오.
(1) 기초 이론 지식 훈련을 강화하여 간호인의 종합적인 자질과 전문성을 높이다. "삼기삼엄" 부터 시작하여 한 달에 한 번 업무훈련을 조직한다. 여기에는 중양의학의 기초이론, 전문간호, 법률법규, 서비스의식 등이 포함돼 기초간호와 등급간호의 시행을 강화하고 품질을 확보한다.
(2) 임상 간호사의 실제 업무 능력을 제고하고 전문 간호 간부를 양성하다.
(3) 간호 전문 기술 운영 훈련을 강화한다. 기본 간호 기술을 확고히 파악하고 기초를 다지고 간호사 기술 운영 경쟁을 조직하여 훈련을 더욱 강화하고 임상 간호 기술 운영 수준을 높여 간호 서비스 수준을 높인다.
(4) 간호사 에티켓 규범 학습을 강화한다.
(5) 다양한 형태의 학습과 훈련을 통해 병원 간병인의 업무 자질을 향상시키고, 간호사의 병세를 관찰하고, 간호 조치를 시행하고, 간호 서류를 기록하는 능력을 높인다.
간호 안전을 보장하기 위해 관리를 강화하십시오.
(1) 환자 중계, 인계, 궤양 등 환자의 핵심 고리 관리를 강화한다. , 간호 프로세스 및 관리 평가 절차를 수립하고 개선합니다. 간호사 교대, 월간 간호실 등 관건을 파악하여 간호관리를 강화하고 목표 달성을 보장하다.
(2) 간호 안전 모니터링 및 관리 강화, 매월 조직과에서 간호 안전 위험 조사 및 간호 오류 원인, 간호 투입 분석 논의, 원인 분석 및 교훈 분석, 예방 조치 및 개선 조치 제시
(3) 부서 관리를 강화한다. 매주 병실 관리, 기초간호, 간호안전, 병력서 작성, 간호사 기구, 소독 격리에 대한 비정기 추출, 기존 문제에 대한 즉각적인 지적과 시한부 피드백을 매달 간호사 업무회에서 요약한다. 양질의 간호 병동의 품질 관리
4. 기초 간호를 공고히 하다
기초 간호를 잘하여 간호 업무를 더욱 규범화하다. 병상을 깨끗하고 냄새도 없고 얼룩도 없고, 물품도 가지런히 진열되어 있고, 수액방울수는 의사의 지시에 부합한다. 수액 환자를 자주 방문하고, 환자를 잘 관찰하고, 문제를 발견하여 제때에 해결하다.
5, 전체 간호 책임 시스템의 엄격한 구현.
(1) 양질의 간호병실에서 탄력적인 배정을 실시하다. 바쁠 때는 야근을 할 수 있고 한가할 때는 쉴 수 있다.
(2) 양질의 간호서비스 병실에는 1 책임팀장, 책임간호사 3 명, 책임간호사 1 명 10 명 환자가 있습니다. 책임간호사는 입원부터 퇴원까지 다양한 치료, 약, 병세 관찰, 기초간호, 건강교육 등을 포함한 지속적인 전체 과정을 환자에게 제공하여 양질의 간호 서비스를 효과적으로 제공한다.
(3) 간호사의 의무를 전면적으로 이행하다. 기초 간호, 병세 관찰, 치료, 소통, 건강지도를 하나로 모아 환자에게 포괄적이고 지속적인 간호 서비스를 제공한다. 환자의 병세를 면밀히 관찰하고, 제때에 의사와 소통하고, 환자와 소통하고, 환자에게 건강교육과 재활지도를 하고, 심리치료를 잘 한다.
(4) 임상 간호 서비스는 전문적인 특색을 충분히 반영하고, 과실의 특징에 따라 서비스 내포를 풍부하게 하고, 환자에게 인간화 간호 서비스를 제공하고, 환자의 안전을 보장하며, 환자의 재활을 촉진한다.
6. 정기 만족도 조사
(1) 한 달에 한 번 좌담회를 조직하여 양질의 간호에 대한 환자의 의견과 건의를 정기적으로 듣는다.
(2) 간호사 운영 기술, gfd, 건강교육, 시정 조치 개발, 시기 적절한 피드백 등 분기별로 환자 만족도 조사를 실시한다. 마음에서 우러나온 환자를 만족시키고, 모든 간호사에게 좋은 서비스 태도를 세우고, 환자 만족을 일의 궁극적인 목표로 삼고, 가능한 한 환자에게 편의를 제공하고, 생, 추위, 강경, 피신한 상상을 없애고, 환자와 다투는 것을 절대 허용하지 않을 것을 요구한다.
7. 환자 건강 교육 강화: 양질의 간호 서비스 성과 평가 조치, 객관적, 정의, 공개의 원칙을 고수하고 일선 간호사에게 배정하여 간호사의 적극성을 동원한다. 간호원 성과 평가 등록을 설정하고 책임간호사 출석률, 간호환자 수, 간호의 질, 기술적 난이도, 위험 수준, 만족도, 부서 선택 등에 따라 보상과 보상을 하고 현역 간호사와 큰 기여를 하는 간호사에 대한 연말 장려를 늘린다.
2020 년 양질의 간호 서비스 작업 계획 (3)
최근 우리 병원인 XXX 시 제 1 인민병원 산부인과는 양질의 서비스를 적극 전개하고 있다. 우리의' 미소 서비스' 를 통해 우리는 환자의 기다림에 만족한다.' 환자는 우리의 의료진이 그들과 같은 전선에 서 있다는 것을 느꼈고, 그들이 질병을 이겨낼 수 있다는 자신감을 증강시킬 수 있을 뿐만 아니라, 동시에 환자가 우리 병원에서 치료를 받을 때 따뜻함을 느끼게 할 수 있다. 이 양질의 서비스의 실시를 보장하기 위해서, 우리 부서는 주로 세 가지 방면에서 착수합니다.
첫째, 관리과학, 자질이 강하다: 산부인과는 복잡하고 위험하며, 특히 산부인과의 두 생명이 우리 의료진에 있다. 환자에게 안전하고 만족스러운 서비스를 제공하기 위해 우리 병원 산부인과는 과학관리를 실시하고, 제도 건설과 시행을 꽉 잡고, 일반을 통해 일상적인 일을 질서 있게 진행한다. 산부인과는 헌신적인 팀이라고 생각합니다. 품질과 성적을 잘 관리하고, 제도관으로 사람을 동원하고, 제도로 사람의 적극성을 동원하고, 학과의 일을 순조롭게 전개해야 사회의 인정을 받을 수 있습니다.
둘째, 양질의 서비스트리 이미지: 병원은 환자에게 신뢰감, 안정감, 친밀감을 주어야 한다. 이' 삼감' 으로 서비스 품질도 그 안에 있다. 그러나 이 세 가지 감각은 모두 양질의 기술과 주도면밀한 서비스를 빼놓을 수 없다. 최근 몇 년 동안, 병원의 지원으로, 학과는 의료진을 선발하여 연수를 나가고, 동시에 적극적으로 전문가에게 연락하여 우리 병원에 강의와 상담, 지도를 하였다. 우리의 젊은 의료진을 전승, 도움, 지도하고, 우리의 기술 수준을 지속적으로 향상시키고, 환자에게 많은 고통을 덜어 주었다. 과실은 신기술에 대해 매우 중시하고, 과장은 솔선수범하고, 부지런히 추구하며, 끊임없이 신기술을 배운다.
셋째, 본연의 서비스는 마음을 따뜻하게 한다: 양질의 서비스는 환자가 신뢰, 안정감, 친밀감을 얻을 수 있는 기초이다. 우리는 의료진이' 내가 환자라면' 이라는 공감을 견지하고, 규범적인 말과 가족적인 행동부터 시작한다. 우리의 양질의 서비스를 통해 환자는 경직된 조항이 아니라 따뜻한 힌트와 정보를 느낄 수 있다. 내가 들은 것은 친절한 인사와 선의의 해석이지,' 생, 추위, 강경, 꼭대기' 가 아니다. "
나는 항상 자랑스럽고 자랑스럽다. 왜냐하면 나의 일은 새로운 생명의 도래를 맞이하는 것이기 때문이다. 나의 두 손은 내일의 희망과 조국의 꽃을 들고 있다. 활발하고 귀여운 작은 천사가 오는 것을 보면 내 마음은 비할 데 없는 기쁨을 느낄 것이다. 산실의 업무는 매우 도전적이다. 우리는 곧 어머니가 될 사람을 마주하고 있다. 반드시 출산 과정을 면밀히 관찰하여 신생아가 순조롭게 안전하게 도착하도록 확실히 해야 하며, 조금도 소홀히 해서는 안 된다. 출산 과정에서 우리는 종종 예상치 못한 상황에 부딪히게 되는데, 그것은 또한 우리를 긴장하게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 출산명언) 다른 한편으로는 상당히 위험하다. 우리가 피를 자주 접촉하면 자칫 전염병에 감염될 수 있기 때문이다. 비록 우리의 일은 더럽고 피곤하지만, 우리가 준 땀은 반드시 보답을 받을 것이다. 신생아의 첫 번째 강한 울음소리를 듣고, 또 한 가족이 행복하게 이곳을 빠져나가는 것을 보았을 때, 우리의 마음은 행복으로 가득 차 있었고, 생활은 우리에게 무한한 감동을 안겨 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) 양질의 서비스' 는 환자와의 거리를 더욱 확대해 사회인들의 호평을 받았다.