"정지 복" 은 서버를 끄는 것입니다. 즉, 온라인 게임 회사가 온라인 게임 운영을 중단하는 것을 의미합니다. 시청각 작품으로서 온라인 게임은 영화나 드라마와 다르다. 일단 만들어지고 게시되면, 그들은 오랫동안 볼 수 있다. 온라인 게임은 서비스와 운영을 중단한다. 이 기사에서는 주로 IAP 온라인 게임을 예로 들어 설명합니다. 일반 운영 기간은 몇 달, 길면 3 ~ 5 년이며 일부 데이터를 테스트한 후 운영을 종료할 수 있습니다. 운영 종료 후 사용자 관련 사항 (예: 알림 프로그램 종료, 사용자가 충전했지만 소비하지 않은 금액, 사용자 게임에서 만료되지 않은 서비스 및 가상 장비 처리 방법 등) 을 처리하는 것이 중요합니다. 현재의 산업 관행, 법률 규정 및 사법 관행은 무엇입니까? 정약 치료를 어떻게 하면 위험 등을 줄일 수 있다. 이 기사는 약물 정지와 관련된 문제에 대한 예비 토론을 할 것입니다.
둘째, 사용자의 게임 내 권한 처리 실습
공식 홈페이지, 텐센트, 인터넷 등 대표적인 게임회사가 이미 조회했습니다. 보통 한 게임이 중단되고, 게임회사는 60 여일 전에 게임 정지를 발표할 것이다. 공고는 주로 충전을 중지한 시간, 서버 종료 시간, 서비스 중지 후 사용자의 기존 계정 내 자산 처분 방안, 처리되지 않은 결과 등을 포함한다. 예를 들어 텐센트가 게임' 맨날 타기' 에 발표한 정지 통지서는 게임의 모든 내용 삭제 시간, 만료되지 않은 서비스 및 소비되지 않은 가상 통화에 대한 보상 방안, 보상 활동 참여 기간, 만료 불참여의 결과를 분명히 했다. 보상 방안은 대부분 게임회사가 운영하는 다른 게임에 선물가방을 제공하는 것으로, 선물가방의 가치는 일반적으로 계좌에서 소비되지 않은 가상 화폐의 나머지 금액보다 약간 크거나 같다. 예를 들어 게임 다이아 0- 100 은' 매일 타기' 로10QC 가치 선물 가방을 받을 수 있고 100 다이아 =1을 받을 수 있습니다.
(그림 1: 매일 과속 정지 서비스 공고)
그림 2: 매일 과속 정지 서비스 보상 프로그램)
이러한 처리 방식은 1, 대부분 정지 보상, 주로 게임에서 소비되지 않은 허폐, 만료되지 않은 소품이 구입되어 선물 가방과 한 가격으로 교환되지 않는 등 논란을 불러일으킬 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 선물 가방은 일반적으로 제공된 특정 게임의 선물 가방입니다. 사용자가 게임을 하기 싫은데 환불을 요구하면 어떡하죠? 3. 일반적으로 보상에 참여하는 시한은 서비스 접수를 중단하는 시한이다. 교환 기간 동안 교환되지 않았거나 서비스 중지 정보에 관심이 없는 사용자를 어떻게 처리합니까? 이렇게 분쟁을 일으키면 어떤 결과가 나올까?
셋. 법률, 규정 및 합의 규정
(a) 법률 및 규정의 규정
게임사가 위에서 언급한 서비스 중지에 대한 처리 근거는' 문화부 상무부의 온라인 게임 가상 통화 관리 강화에 관한 통지' (이하' 통지') 에 의거한 것으로, 이 중 (11) 온라인 게임 운영자가 자신의 제품과 서비스 제공을 중단할 계획이라면 60 일 전에 공고해야 한다고 규정하고 있다. 서비스가 종료되면 온라인 게임 운영업체는 사용자가 구입했지만 사용하지 않은 가상 통화를 법정 통화 또는 사용자가 받아들일 수 있는 다른 방식으로 사용자에게 반환해야 합니다. 또 폐지됐지만 온라인 게임 감독의 핵심인' 온라인 게임 관리 잠행방법' (이하' 방법') 제 22 조는 온라인 게임 운영자가 온라인 게임 운영을 중단하면 60 일 앞당겨 공고를 발표해야 한다고 규정하고 있다. 온라인 게임 사용자가 사용하지 않는 온라인 게임 가상 통화 및 게임 서비스는 사용자가 구매할 때 비례에 따라 법정 통화 또는 사용자가 허용하는 다른 방식으로 사용자에게 반환해야 합니다.
"통지" 와 "방법" 은 모두 서비스 중단을 60 일 앞당기고 사용자 계정 내 자산을 처분하도록 규정하고 있지만, 미묘한 차이가 있다. "통지" 는 구입했지만 사용되지 않은 가상 통화의 처분을 요구하고, "방법" 은 사용되지 않은 가상 통화와 만료되지 않은 게임 서비스의 처분을 요구합니다. 방법' 에 따르면 온라인 게임 가상 화폐는 온라인 게임 경영 단위에서 발행하는 것으로, 온라인 게임 사용자는 법정통화를 사용하여 일정 비율에 따라 직접 또는 간접적으로 구매하며 게임 프로그램 외부에 존재하며, 서버에 전자기 기록으로 저장되고 특정 디지털 단위로 표현된 가상 변환 도구입니다. 온라인 게임 가상 화폐의 발행과 거래에는 관련 서류와 규제 요구 사항이 있으며, 게임 통화, 게임 소품 및 서비스와는 다른 고유한 정의 특징을 가지고 있습니다. 그렇다면, 정지 보상에서, 가상 화폐의 정의는 특히 중요하다. 온라인 게임 가상 통화 감독 법 집행 지침' 에 따르면 텐센트, 넷이점 등 온라인 게임의 가상 화폐는 가상 도로와 다음과 같은 차이가 있다.
온라인 게임에서 가상 통화와 가상 소품 (게임 통화) 의 차이점
이상 정차할 때 가상화폐보상인지 가상화폐와 서비스를 차원보상으로 할지 게임회사에 큰 영향을 미친다. 방법' 유효기간 동안에도 실제 운영에서 게임회사 휴복에 대한 보상은 대부분 가상화폐의 원칙에 기반을 두고 있다. 위의 차이에 따르면, 법률 및 규정의 관점에서 다른 게임에 가상 통화가 있는지 여부를 정의 하는 구체적인 논의가 필요 하지만, 실제 작업에서, 게임 프로그램에 있지만 소품 변환 기능이 있는 경우에도, 대부분의 게임 회사는 보상 범위를 포함 하는 가상 통화로 간주 됩니다. 이 단계에서' 방법' 이 이미 만료되었고 현재 온라인 게임의 주관부서가 중앙 선전하에 있는 버전 부서이기 때문에, 이러한 규제 요구 사항은 실제 처리 중 참고로 사용될 수 있으며, 버전 부서의 온라인 게임에 대한 후속 규제 정책에 항상 관심을 기울이고 있습니다.
(2) 쌍방의 동의를 거쳐.
넷. 관련 사법 관행
장검복과 피고완벽세계지주그룹 유한공사 (이하' 완벽회사') [(20 18) 경 0 105 민초 5339 호) 분쟁사건에서 장검복은 피고가 운영하는 휴대전화 게임이다 하지만 20 16 년 6 월 29 일 서버를 끄지 않을 것이라는 루머를 발표했고, 새로운 서비스 개방과 일련의 유도충전을 유도하는 활동을 잇따라 발표해 게이머들의 대량 충전을 자극했다. 법원은 피고가 20 16 년 9 월 5 개의 새로운 서비스 개통 공고를 발표한 것으로 밝혀졌다. 본 사건에서 원고는 누적 충전으로 6749 위안을 충전했고, 금액은 소비되지 않았다. 법원은 원고가 지불한 돈과 노동이 인터넷 가상재산을 게임재산으로 만들고 피고는 서비스를 중단하고 원고의 합법적인 재산권익을 침해하고 그에 따른 손실을 배상해야 한다고 판단했다. 만료되지 않은 서비스와 사용되지 않은 가상 통화에 대해 법원은 재량에 따라 배상할 수 있다 (20%). 장천과 완벽세계지주그룹 유한회사 [(20 19) 경03 종민디 10739 호] 분쟁사건에서 사건은 장검복안과 거의 같다. 1 심 법원은 원고의 충전액의 20% 를 배상하고 2 심 법원이 원심을 유지한다고 판결했다.
조 () 와 안후이 삼칠네트워크 기술유한공사 ("삼칠회사") 등 인터넷 서비스 계약 분쟁 사건 [(202 1) 광동 0 1 민중 3985 호] 에서 조 () 는 삼칠사 () 가 운영하는 게임' 사성 다툼' 으로 활동하고 있다. 삼칠일 회사의 서비스 중지가 위약을 구성하는지 여부에 대해 1 심 법원은 쌍방이 서비스 기한을 약속하지 않은 경우 무기한 서비스 계약으로 인정되어야 한다고 판단했다. 공평한 원칙에 근거하여, 어느 쪽이든 사전 통지를 한 후에 모두 종결할 수 있으므로, 삼칠회사는 본안에서 위약을 구성하지 않는다. 배상과 관련해 1 심 법원은 원고 조씨가 즐기는 게임 서비스가 피고가 대가를 이행한 것으로 보고, 이 부분의 계약은 이미 이행되어 반납할 필요가 없고, 남은 미소비금액은 반납해야 한다고 판단했다. 1 심 이후 피고인 삼칠사가 상소했고 광저우 중급인민법원은 1 심 판결을 유지했다.
쇼롱모와 호남마법상호작용네트워크기술유한공사 (이하 마법상호작용회사) [(20 19) 간01482 호, (2020) 간디 456 호) 계약분쟁사건에서 배상과 관련해 1 심 법원은 쇼롱이 게임 서비스를 받고 게임을 즐겼다고 판단했다. 그가 이미 구매한 서비스의 금액은 환불할 필요가 없고, 충전만 하면 되지만 게임 서비스에 사용되지 않는 금액만 환불하면 된다. 게임의 가상 재산은 일정한 게임 환경과 기술 조건 하에서 경제적 가치를 가질 수 있다. 게임이 종료되거나 사용자가 취소되면 가상 재산이 파괴되고 소룡몽이 만든 계정, 캐릭터, 가상 장비는 더 이상 경제적 이득이 되지 않습니다. 재심 법원은 게임장비가 가상네트워크에 존재하는 모의재산일 뿐, 그 본질은 게임을 위한 서비스라고 판단했다. 게임이 닫히면 가치를 잃고 만료되지 않은 게임 서비스에 속하지 않는다. 위약 문제에 대해 재심 법원은 쇼롱이 게임 운영자가 제공하는 게임 서비스를 받아 게임의 즐거움을 누렸다고 판단했다. 계약의 목적이 이미 실현되었으니 호남 신칠회사, 강서신칠회사가 서비스 정지를 위약으로 구성한다고 생각해서는 안 된다.
요약하면, 온라인 게임 정지 관련 분쟁에서 논쟁의 초점은 주로 1 게임회사가 서비스 정지를 위약으로 구성하는지 여부다. 2 원고의 손실 확인 및 보상. 분쟁 초점 1. 사용자는 게임을 등록할 때 게임 회사와 관련 사용자 계약을 체결했다. 게임의 운영 주기를 정확하게 결정할 수 없기 때문에, 사용자 계약에는 기본적으로 정해진 기한이 없다. 법원은 일반적으로 비정기 계약이라고 생각하는데, 게임회사는 사전 통지 의무를 이행했으며 위약으로 간주해서는 안 된다. 논란의 초점 2: 게임에서 구입한 구체적인 서비스와 소품은 이미 충전되었지만 환전하지 않은 논란은 크지 않아 돌려주어야 한다고 생각하는 사람들이 많다. 이 돈의 이용자는 게임회사가 제공하는 서비스를 받지 못하고 미현금화 부분에 속한다. 논란은 게임 속 소품 등 가상물품이 충전되는지, 게임 서비스를 즐기는지, 충전이 얼마나 되는지에 있다. 일부 법원은 사용자가 서비스를 교환하고, 게임을 하고, 게임의 즐거움을 즐겼다고 보고 있다. 즉 게임 회사가 게임 서비스를 제공했다는 것이다. 이 논쟁의 원인 중 하나는 사용자가 게임 회사가 서비스를 멈추지 않으면 게임 서비스를 계속 즐길 수 있다고 생각하는 반면,' 방법' 은 만료되지 않은 서비스를 비례적으로 반환해야 한다는 것이다. 이 분쟁에 대해 이 글은 정상적인 상황에서는 반납해서는 안 된다고 생각한다. 첫째, 일부 게임회사 사용자 계약은 굵게 등 뚜렷한 힌트를 통해 구매한 관련 가상 품목의 유효기간이 만료된다는 것을 분명히 했다. 두 번째는 온라인 게임에서 대량의 가상물품이 명확하게 정의되지 않았다는 것이다. 명확한 규정이 없으면 영구로 간주되고, 게임회사 휴복은 비례보상으로 공평한 원칙에 부합하지 않는다. 여기서 만료되지 않은 서비스는 시간 차원에서 구매한 서비스로 해석해야 합니다. 예를 들어 월드 오브 워크래프트, 30 일, 90 일, 180 일 가격이 다르거나 회원을 구입합니다.
다섯째, 제안 수락을 중지하십시오.
법률 법규 규정, 사법사례, 과거 실천 등을 결합하다. , 경기 정지 기간 동안의 분쟁 위험을 줄이기 위해 특별히 다음과 같은 건의를 합니다.
1. 사용자 계약: 게임 서비스 기간이 정해지지 않아 사용자와 게임 회사 간의 권리 의무는 주로 쌍방이 체결한 사용자 계약을 통해 이뤄진다. 게임 회사는 사용자 계약에서 가상물품 서비스 기간 (예: NetEase 의 사용자 계약의 관련 약속), 게임 회사의 서비스 중지 권리, 통지 처리, 이의 기간 등에 대해 명확하게 합의할 것을 권장합니다.
2. 정복 전 행사 준비: 일반적으로 게임회사의 정복 결정은 갑작스러운 이상이 아니라 게임의 수명 주기, 보유, 활동도, 유료, 투입생산비 등 복합적인 의사결정을 바탕으로 최소 6 개월 동안 계획을 세웠다. 사용자에게 악의적인 양털의 인상을 남기지 않도록 서비스 중단을 선언하기 전에 대규모 사용자 충전 활동을 하지 않는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 사용자 정서 불만, 끊임없는 불만, 심지어 소송까지 초래할 수 있습니다. 예를 들어, 장검복소완벽회사 사건은 여러 명의 사용자가 기소하고, 대량의 사용자 불만으로 인해 회사가 보상 공고를 갱신하고, 9 월 모두 충전금을 환불하고, 응소비용과 여론의 이미지 손실을 지불했다.
3. 서비스 중지 통지 시간 및 방법: 새로운 게임 관련 법규가 출범하기 전에 60 일 전에 계속 통지를 해 줄 것을 건의합니다. 이는 우리 민법전의 무기한 계약 해지 통지에 대한 요구 사항과 일치하며 위약의 가능성을 줄이는 것입니다. 통지 방식은 다양해야 하며, 실제로 상대방에게 도착하는 효과를 달성해야 한다. 예를 들면 홈페이지 공시, 게임 내 탄창 공시, 문자 통지, 메일 통지 등이다. , 사용자가 통지를 받을 수 있도록 하고 서비스 사용을 중지한 후 사용자가 불만을 제기할 가능성을 줄입니다. 조건부로 통지 기한이 만료되기 전에 다시 통지하여 통지 의무를 극치로 이행할 수 있습니다.
4. 통지 내용: 통지 내용은' 방법' 과' 통지' 의 요구 사항을 참조해야 하며, 내용은 완전하고 명확하게 설명해야 합니다. 보상 활동은 사용자가 이해하고 운영 비용이 너무 많이 들지 않도록 명확한 운영 지침과 함께 상세히 설명해야 합니다. 통지 외에도 특정 요구 사항이 있는 일부 사용자에게 원활한 채널을 제공하는 구체적인 연락처 및 피드백 채널이 권장됩니다. 조건이 있을 경우 중지 통지는 회사 법무, GR, PR 에 의해 검토되고, 전문적인 관점에서 의견을 제시하고, 운영 방법을 개선하고, 위험 처리 계획을 미리 세우는 것이 좋습니다.
게임 중지는 모든 게임 회사, 모든 게이머가 직면해야 할 일이다. 적절하게 처리하면 윈윈을 이룰 수 있다. 한 게임 여정의 끝은 또 다른 게임이 인연을 맺을 수 있는 기회이다. 사례 검색을 통해 게임 정지로 인한 소송 금액이 크지 않다는 것을 알 수 있다. 완벽한 회사의 몇 가지 사례는 모두 같은 문제에 대한 같은 게임 판매가 중단돼 생긴 것이다. 이에 따라 게임 정지 과정에서 사용자 합의를 미리 약속하고 중지 통지와 사용자 배상 조치를 적절히 처리하면 분쟁 발생 가능성을 줄일 수 있다. 게임회사의 경우 분쟁이 발생하면 계약 해지권, 계약 이행 상황, 실제 손실 등의 관점에서 종합적으로 분석해 증거를 공고히 하고 적극적으로 응소해야 한다.