첫째, 의료 분쟁의 원인 사회적 원인: 1. 국가 법규가 미비하다. 현재, 의사-환자 분쟁의 수는 상승 추세를 보이고 있지만, 의료 보상 법안은 상대적으로 뒤쳐져 있다. 의료 사고 보상의 법적 근거, 보상 범위, 보상 기준, 의학 감정 등 논란이 크다. 의료기관과 환자가 자신에게 유리한 법적 근거를 적용함에 따라 그러한 분쟁을 처리할 때 적절한 법적 근거와 보상 기준을 찾기가 어려워졌습니다. 2. 의료 보장 제도가 건전하지 않다. 의료 및 보건 서비스는 항상 사회 환경에 존재합니다. 위생 체제의 개혁과 의료 보장 체계의 미비는 시종 이 서비스의 발전에 영향을 미치고 있다. 개혁이 점차 심화됨에 따라 위생 시스템의 체제, 메커니즘, 구조 등 심층적인 갈등이 나날이 드러나고 있다. 의료 및 보건 서비스 시스템, 관리 시스템 및 의료 및 보건 기관의 내부 운영 메커니즘은 상황의 발전에 적합하지 않습니다. 중요한 측면은 의료 보장 시스템이 완벽하지 않다는 것입니다. 3. 여론의 오해나 편견도 의사-환자 분쟁의 확대로 이어졌다. 여론의 방향이 편파적이어서 불에 기름을 붓다. 의료업계는 다른 업종과 마찬가지로 기술과 서비스에 짧은 판을 가지고 있다. 소수의 사람들이 빨간 봉투, 리베이트 등 위법 행위를 받았지만, 그것은 결코 주류가 아니다. 기자는 의료 전문 지식에 익숙하지 않을 수도 있고, 일부 언론이 의료 분쟁에 대한 보도를 일방적으로 하고 대중을 오도하여, 어느 정도 의사와 환자 간의 갈등을 심화시킬 수도 있다. 병원 원인: 1, 병원의 제도 관리가 낙후되다. 즉각적이고 단계적인 의료 과실 보고 제도를 형성하지 못해 갈등을 초기에 해결하기 어렵고, 환자가 기소한 뒤에야 병원이 알게 되는 경우가 있어 의사분쟁 해결의 난이도가 높아지기도 한다. 2. 의료진의 의덕이 하락하여 나쁜 의료 행위를 초래하였다. 병을 치료하고 사람을 구하는 것은 의사의 천직이지만, 소수의 의료진이 사적으로 빨간 봉투나 진료비를 받고, 의료의 출발점이 정확하지 않아, 의사-환자 갈등에 숨겨진 위험을 묻고 있다. 또한 많은 의료진들이 규칙과 운영 규범을 위반하거나 환자에 대한 전면적인 검사를 하지 않거나 경제적 이익에 의해 큰 처방을 내리고 약품 리베이트를 받고 환자에게 불필요한 검사를 하도록 하는 경우도 많다. 이러한 비정상적인 행동은 환자가 의사를 신뢰하지 못하게 한다. 의료진의 서비스 의식이 희박하다. 일부 의료진의 서비스 의식은 강하지 않으며, 기존의 처리 세부 사항을 무시하여 환자나 가족들이 의료진이 신뢰할 수 없다고 느끼게 합니다. 어떤 사람들은 심지어 태도가 열악하여 의사-환자 분쟁을 일으킬 수도 있다. 의사와 환자 간의 의사 소통이 부족합니다. 의사와 환자의 의학에 대한 이해와 관련 지식에 대한 점유에는 뚜렷한 차이가 있다. 의사와 환자 간의 의사 소통이 필요한 것은 이러한 차이입니다. 개별 의료진의 서비스 태도가 부적절하고, 환자에 대한 동정심이 부족하며, 직장에서 환자의 질문에 대답하는 것은 귀찮고, 간단하고, 환자와의 의사소통 기술이 부족하여 의료 분쟁을 일으킨다. 환자의 이유: 1. 환자는 의학 전문 지식이 부족하여 의료 결과에 대한 기대가 너무 높다. 대부분의 환자와 그 가족은 의학 전문지식이나 정규 지식이 부족하며, 모든 치료 과정에서 위험, 특히 수술 치료가 있을 수 있습니다. 환자와 가족들은 의사의 일반적인 견해를 굳게 믿는다. 일단 비정상적인 결과가 나타나면, 조작 실수가 아니더라도 환자는 의료진이 자신의 이익을 침해했다고 생각하여 갈등을 격화시키고, 분쟁을 형성하고, 심지어 정서적 요인이나 경제적 고려로 법적 절차를 밟는다. 2. 환자와 의료진 간의 소통이 부족하거나 소통이 원활하지 않습니다. 환자가 의료진과의 소통에 문제가 있어 나타날 수 있는 불편함을 제때에 반영하지 못해 최적의 진료 시기를 놓치는 경우는 드물지 않다. 물론, 이 책임은 쌍방이 공동으로 부담해야 하지만, 환자는 그렇게 생각하지 않는다. 소수의 환자와 그 가족의 질이 낮습니다. 환자의 자질이 낮기 때문에 이성적이지 못한 행동을 할 수 있기 때문에' 의료 소란' 이 일어나거나 심지어 병원을 협박하는 경우도 흔하다. 환자의 법의식이 점차 강화되고 법에 환자의 알 권리가 규정되어 있기 때문에 많은 환자들이 이런 권리를 자주 행사한다. 어떤 동작은 옳고, 모순은 우리 의료진 때문에 생긴 것이다. 일부 환자들은 알 권리를 행사하는 것이 옳지 않아 의료진의 합리적인 거부에 불만을 품고 갈등을 빚고 있다. 둘째, 의료 분쟁 해결 1, 국가 개선 관련 입법. 사회의 발전과 사람들의 법률의식 강화로 의료 분쟁의 수가 해마다 증가하고, 국가가 입법을 보완하고, 보상기준을 통일하는 것이 필수적이다. 국무원이 발표한' 의료사고 처리조례' 와' 최고인민법원 인신손해배상사건 심리에 관한 몇 가지 문제에 대한 해석' 은 배상 항목과 기준에 차이가 있다. 그리고 심각한 잘못행위에 대한 배상은 경과실행위에 대한 배상보다 못하다. 이 불균형은 실제로 적용 기초의 차이로 이어집니다. 2, 지방 정부는 의료 분쟁 조정 센터를 설립했다. 교통사고 속조센터 설립과 마찬가지로 현지 정부는 의료분쟁 조정센터를 설립해 의료분쟁 중재와 의료과실예방을 전문으로 하고 의료분쟁을 신속하게 해결하고 양측의 소송 부담을 줄이며 피해자들을 하루빨리 스모그에서 벗어나게 할 수 있다. 이 플랫폼은 지역 보건 행정부에 설치할 수 있다. 보건 행정부의 조율 하에 의사와 환자 쌍방이 앉아서 배상이나 보상에 대해 이야기하다. 이런 문제 해결 방법은 매우 효과적이다. 3. 병원은 의료 과실에 대한 내부 보고 제도를 건전하게 세우고, 자찰, 자체 교정, 특별 정비 활동을 적극적으로 조직하여 발생할 수 있는 의료 과실의 결과가 과도하게 확대되지 않도록 해야 한다. 이를 위해서는 우리 병원에서 예방 위주의 이념을 세우고 효과적인 예방 조치를 마련해야 한다. 병원 관리자는 정세의 요구에 순응하여 안전 관리 의식을 높여야 한다. 자신의 자질을 제고하고 의료 서비스의 질을 제고하며, 결국 환자 중심의 서비스 이념을 확립하다. 동시에, 고지의무의 이행을 강화하고 가능한 의료 위험을 줄여야 한다. 물론 이런 위험사건이 발생하면 열정적으로 접대하고 적절히 처리해야 한다. 분쟁 처리 과정에서 환자는 전체 사건의 중심에 있으며, 불만 처리에 대한 환자의 요구는 종종 병원 태도에 큰 영향을 받는다. 분규 초기 고압 처리가 갈등을 격화시켜 환자에게 소송을 제기하도록 강요하는 경우가 많다. 객관적인 환자는 종종 약세에 처해 있기 때문에 의료진은 존중, 이해, 동정적인 태도로 고소인과 대화를 나누고, 고소인의 과도한 감정을 완화하고 완화하는 방법에 대해 많이 생각하고, 자신을 변명하고, 사건의 발전을 통제하고, 화해를 위해 서두르지 않고 많이 들어야 한다. 4. 환자는 나쁜 영향이 커지지 않도록 타당하고 합법적인 경로를 찾아 이런 분쟁을 해결해야 한다. 분쟁에서 환자는 합법적인 기초 위에서 합리적인 배상요구를 제기해야 하며, 의료기관에서 소란을 피우는 것과 같은 위법 행위를 해서는 안 된다. 공공 및 민간 재산의 고의적 손상; 의료진을 모욕, 위협, 협박 또는 구타합니다. 의료진의 개인적인 자유를 불법적으로 제한하십시오. 사무실과 의료 장소를 점유하여 정상적인 업무와 의료 활동에 영향을 미친다. 의료기관 안팎에서 현수막을 당기고, 빈소를 설치하고, 포스터를 붙이고, 교통을 막고, 진료 환경을 방해한다. 시체를 강탈하거나 시체를 영안실로 옮기는 것을 거절하는 등. 이러한 비이성적인 행위가 의료 공공질서를 방해하고 파괴하는 것은 다른 환자의 의료권에 대한 침해이자 병원과 의료진에 대한 법에 따른 직업침해이다. 정상적인 방법은 의료 기록을 먼저 봉인하고, 병원과 협상하고, 보건 행정부의 주재하에 협상하거나, 인민법원에 의료손해배상 소송을 제기하는 것이다.