1. 어떤 종류의 문제 해결 방법 및 경로입니까?
인생은 역동적인 성장과 배양의 과정이다. 한 사람이 목표를 가지고 있지만 어떻게 실현해야 할지 모를 때 문제가 생긴다. (존 F. 케네디, 목표명언) 목표를 위해 분투하는 과정에서 여러 가지 문제가 생길 수밖에 없다. 질문이라는 단어에도 여러 가지 의미가 있습니다. 예를 들어, 질문은 일반적으로 표준 명확한 답이 있는 질문을 가리키며, 한 사람이 습득해야 할 지식을 조사합니다. 문제는 독특한 현상과 기대를 가진 문제로, 체계적인 해결책이 필요하다는 것이다. 그것은 통일된 표준 답안을 가지고 있지 않고, 한 사람의 종합 능력을 시험한다.
문제를 푸는 것은 초초기 상태에서 목표 상태까지 탐색하는 방법과 경로로 이해할 수 있다. 질문의 초기 상태가 확정되고 문제의 목표 상태도 확정되면 수학 문제: 18*9=? 5 대 현대주의란 무엇인가? ...... 문제와 맞먹는다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 반면, 질문의 초기 상태나 목표 상태가 모호하여 정확하게 정의할 수 없는 경우 표준 답이 없습니다. 이런 문제를 병적인 문제라고 하는데, 예를 들면 우리가 오늘 쇼핑몰에 가서 어떤 옷을 사러 갈까? 독신 개는 어떻게 배우자를 찾습니까? ...... 문제와 맞먹는다. 사람마다 같은 문제에 직면한다 해도, 사람마다 현황과 기대가 다르고, 해결 방법도 다르다. 우리의 일상 업무와 생활에서 우리의 관심과 심도 있는 탐구를 받을 만한 문제는 질병 구조 문제이다. (존 F. 케네디, 일명언) Lenovo 선생님이 교학 과정에서 해결된 구조문제는 오성교수법을 많이 사용해야 하고, 병리 구조문제를 해결하려면 행동학습탐구를 많이 사용해야 한다.
2. 왜 오늘 문제를 해결할 능력이 그렇게 중요한가?
한 과학자는 이렇게 말했습니다. "인간이 지구를 이끌 수 있는 가장 큰 이유는 그가 문제를 제기하고 문제를 해결할 수 있는 능력이 있기 때문이다." 。 오늘날 세계에서 유일하게 변하지 않는 것은 변화이다. 복잡하고 변화무쌍하고 경쟁이 치열한 환경에서 사람의 가장 큰 경쟁력은 문제를 분석하고 해결하는 능력이다. 이것은 특히 조직에 해당됩니다. 이전의 문제는 대부분 경험 많은 전문가가 해결했지만, 오늘날의 경험은 예전만큼 값어치가 없다. 많은 기업들이 직원들의 혁신과 영감에 더 신경을 쓴다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 경험명언) 70, 80 년대의 방식으로 문제를 해결하면 90 년대 이후에는 너무 진부하고 너무 무미건조할 것이다. 하지만 90 후의 방식으로 문제를 완전히 해결하면 70 대 80 이후에는 믿을 수 없다고 느낄 수 있다. 문제를 푸는 과정에서 여러 가지 관점과 가치관을 융합하고 서로 다른 생각과 목표를 융합할 수 있다면, 그것이 진정한 기술이다. 바로 여러 사고방식을 충돌시킨 후 같은 방향으로 통합하는 것이다. 따라서 문제를 해결할 수 있는 능력은 대체로 사고를 통합할 수 있는 능력에 있다.
조직의 관점에서 문제를 해결하는 것이 더 중요하다. 아래 그림 1 에서 볼 수 있듯이 기업에서 과거/현재는 일반적인 문제이고, 미래는 불확실한 문제와 도전이며 예외입니다. 과거 또는 현재의 사건은 확립 된 규칙, 프로세스 및 시스템입니다. 과거 또는 지금의 사람은 모든 사람의 직무이다. 미래의 사람들은 개인의 경력 개발입니다. 미래는 문제 해결이다. 과거 또는 현재의 문제는 발생형이며 정적입니다. 미래 문제는 집합/미래 지향적인 문제에 속하며 동적입니다. 발생한 문제를 해결하는 것은 현상 유지가 부정적인 상태에 있고 부정적인 영향을 제거하기 위해 해결된 문제이다. 설정 문제를 해결하는 것은 앞으로 반년에서 3 년 사이에 해결해야 할 문제이다. 미래를 향한 문제를 해결하는 것은 사실 사업자와 지도자의 일이다. 미래의 불확실한 위험 문제를 해결할수록 사람들의 메타인지 능력, 즉 학습 능력을 자극한다. 가장 효과적인 학습 방법은 도전적인 일에서 공부하고 문제를 해결하는 것이다. 많은 위인들은 사건에서 감지하는 좋은 습관을 가지고 있다. "당신은 무엇을 배웠습니까?" " 。
인생은 끊임없이 문제를 해결하는 과정이다.
도요타 사고방식' 이라는 책에서는 "고민이 없는 사람이 가장 고민하고, 문제 없는 것이 가장 큰 문제다" 고 언급했다. 우리는 매일 일과 생활의 과정에서도 대량의 문제로 둘러싸여 있다. 모든 문제에 대해 생각할 필요가 있다면, 우리는' 과로사' 를 하게 될 것이고, 모든 문제를 진지하게 생각하지 않는다면, 우리는 점점 더 멍청해질 것이다. (존 F. 케네디, 생각명언) 인생은 끊임없이 문제를 해결하는 과정이고, 문제를 해결하는 틀과정은 바로 메타인지 능력이다. 어떤 도전에 직면하든 한 가지 방법이 있어야 한다. 예를 들어 GE, IBM, 맥킨지 등 회사들이 핍박하는 이유는 문제 해결을 위한 틀이 있고, GE 의 식스 시그마와 팀워크, 맥킨지의 7 보시가 있기 때문이다. 특히 문제 해결에는 6 단계가 있습니다.
첫 번째 단계: 질문 정의
문제가 어려울수록 재정의가 더 필요하다. 누군가 너에게 한 가지 질문을 했는데, 너의 머리는 매우 어지럽다. 이것은 실제로이 문제를 재정의하려는 시도입니다. 문제는 사고의 결과이다. 네가 길 끝까지 걸어갈 때, 네가 그것을 다시 정의하게 할 때이다. 눈을 감거나 봄바람을 들고 강의하는 것은 사실 생명을 낭비하는 것이다. 상담사로서, 재정의 문제는 상대방의 신뢰를 얻기 위한 첫 번째 바둑이다.
재정의 문제의 본질은 분화이며, 분화의 가능한 차원이 많을수록 침착해진다. 문제의 상태 비트 재정의가 시작되므로 현재 상황과 결과를 설명해야 합니다. 이 문제가 해결되면 화면감을 묘사해야 하고, 화면감은 잠재의식을 구동할 수 있다. 편안한 지역을 벗어나면 불안의 90% 가 발생하지 않습니다. 너를 괴롭히는 것은 너의 불안과 느낌이다. 중대 사건 전에 많은 불안과 정신적 고문이 있을 것이다. 물론, 적절한 불안이 필요하다. 우리는 이것을 인식하고 편안한 지역을 벗어나야 한다. 강렬한 감정 반응이 공포구역에 들어간다면, 그것은 어렵다.
맥킨지 등 컨설팅 회사는 비교적 이성적이어서 비유를 잘한다. 그들을 능가하려면 감성과 이성을 결합해야 한다. 예를 들어 건축가는 시공 도서뿐만 아니라 효과 지도도 그려야 한다. 노래처럼 기교뿐만 아니라 감정도 있어야 사람을 감동시킬 수 있다.
문제를 재정의하는 과정은 실제 문제와 해결책을 찾는 과정이다. 만약 네가 너의 생각을 바꾼다면, 너는 세상을 바꿀 것이다. 문제를 정의하면 70% 의 문제를 해결할 수 있다. 모든 문제의 재정의는 세 가지 방법이 아닙니다. 문제의 네 가지 측면은 논리적 측면을 참조하여 해결할 수 있습니다. 예를 들어, 다른 방법, 다른 능력, 다른 사람, 시스템을 바꿀 수 있습니다. 많은 경우 표면적으로 문제가 해결되었지만, 사실 스스로 깨달았다. 객관적으로 변하지 않고, 주관적으로 변하고, 거의 모든 심리적 문제는 내면을 변화시켜 해결할 수밖에 없다.
2 단계: 근본 원인 파악
문제 해결은 항상' 부추 썰기' 의 원칙을 따른다. 즉, 항상 가장 두드러진 문제를 우선적으로 해결하고 주요 모순을 해결하는 것이다. 어골도는 가장 일반적으로 사용되는 원인 분류 도구이다. 원인을 찾는 과정은 매우 힘들다. 브레인 스토밍뿐만 아니라 가능한 원인을 탐구하기 위해 최선을 다해야 할 뿐만 아니라, 더욱 중요한 것은 문제의 본질을 깊이 탐구하는 것이다. 원인이 근본 원인에 가까울수록 문제가 더 철저히 해결된다. 도요타의 다섯 가지가 왜 실천에서 매우 효과적인 도구인지, 바로 연쇄질문이다. 예를 들어, 지난 설날에는 독신인 30 세의 많은 친구들이 고향에 돌아가면 부모의 의심을 받을 수밖에 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 독서명언) 그들의 집은 왜 너에게 결혼하라고 강요했니? 가장 본질적인 이유는 이런 것 같다. ...
A: 당신 집은 왜 당신에게 결혼을 강요합니까?
B: 법적으로 나는 이미 법정 결혼 연령에 이르렀다.
A: 왜 당신은 그들과 다르지만 정상이 아닙니까?
나는 그들이 왜 묻는지 모르겠다. 나는 정상이라고 생각한다, 그들은 비정상이라고 생각한다.
그들은 왜 당신의 신분을 바꿔야 합니까?
그들은 누군가가 나를 돌봐주기를 원한다.
A: 왜 그들은 나를 돌볼 사람이 필요합니까?
그들은 나를 위해 한 것이다.
A: 왜 그들은 당신에게 잘해야 합니까?
B: 그들이 나를 사랑하기 때문에, 나는 좋은 집이 있기를 바란다.
다섯 가지' 왜' 를 통해 부모가 결혼을 강요하는 본질적인 이유는 아이를 사랑하는 것이다. 아이를 키우는 과정에서 나도 딸도 연쇄문제를 잘 한다는 것을 알게 되었고, 심지어 다섯 개도 넘는다는 것을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언) 결국 나는 정말 참을 수가 없어, "너 왜 이렇게 많은 질문을 하니?" 라고 물어볼 수밖에 없었다. 그리고 나는 쓴웃음을 지었다. 이제 나는 그녀가 실제로 뿌리를 찾기 위해 강한 호기심을 가지고 있다고 생각한다. 문제의 근본 원인을 분석하는 것은 문제 해결의 기초이자 문제 해결 과정에서 가장 중요한 부분이다. "왜" 를 다섯 번 반복한다고 해서 항상 진짜 원인을 찾을 수 있는 것은 아니다. 두세 번, 열 몇 번 찾았다. 연달아 질문하는 과정에서 질문할 때의 긍정적인 방향에도 주의해야 한다. 질문하는 경향은 긍정적이다. 그렇지 않으면 질문자에게 부정적인 감정을 불러일으키기 쉽다. 반면에, 문제는 간단하고 직설적이어야 하며, 질문자에게 반감을 주지 말아야 한다. 또한 질문은 자신의 책임 범위 내에서 원인을 찾아야 한다. 그렇지 않으면 분석에 편차가 있을 수 있다. 마지막으로, 인터뷰 대상자를' 의식' 수준에 들어가게 해서는 안 된다. 그렇지 않으면 감각 분석을 받아 인터뷰 대상자의 잠재의식에 들어갈 가능성이 높다.
세 번째 단계: 프로그램 탐색.
연산자는 한 상태에서 다른 상태로 변경하는 작업입니다. 문제 공간은 문제 해결 과정에서 달성할 수 있는 모든 중간 상태의 집합이며 산자의 시퀀스 조합입니다. 탐사 방안은 산자를 많이 발굴하고, 문제 공간을 넓히고, 약한 산자를 보호하고 발전시키고, 산자의 자질을 높이고, 유추 사고를 많이 이용하는 것이다. 더 많은 사업자를 탐색하는 과정에서 가능한 느슨한 분위기를 조성하여 이데올로기에 구애받지 않고 적극적으로 참여할 수 있도록 합니다. 필요한 경우 카펫 검색을 수행하여 공간 경계를 확대할 수 있습니다. 비유로 생각할 수 있다면 좋을 것이다. 약한 산자는 늘 제약에 도전하고, 도전 방안은 보통 사람의 상상을 초월한다. 약세 사업자를 보호하고 발전시켜 강력한 사업자와 연계시킬 수 있도록 지혜와 좋은 추억이 필요하다. 좋은 아이디어는 혁신을 달성하기에 충분하지 않습니다. 진정한 혁신은 많은 아이디어의 결합이다. 유추 문제 해결은 본질적으로 프레임 반복이며, 알려지지 않은 것과 알려진 것을 융합하고, 반복적으로 시도하고, 여러 프레임 모델을 축적합니다. 유추 사고는 사람들이 많은 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있다.
병리 문제의 해결 전략은' 최적은 추구하지 않고, 더 나은 것을 추구하라' 는 원칙을 따르고, 부우해법을 찾는다. 실생활에서는 완벽한 최적의 솔루션을 찾는 데 비용이 너무 많이 들기 때문에 일반적으로 우리는 거의 받아들일 수 있는 차선책을 찾을 수 있습니다. 차선책 솔루션은 주어진 자원 및 시간 제한 하에서 가장 비용 효율적인 솔루션입니다. 차선책을 찾는 방법은 불완전한 귀납법이다. "세 명의 구두장이, 제갈량" 은 팀의 지혜에 의지하여, 모두를 동원하여 머리를 두드리는 것보다 더 믿을 만하다. 최적 솔루션의 반복 반복 및 지속적인 최적화는 2 차 최적 솔루션을 더욱 최적화할 수 있습니다. 불완전한 귀납법이 찾는 해법의 질은 팀 구성원의 수와 능력 수준과 밀접한 관련이 있다.
4 단계: 계획 수립
문제 해결의 관건은 충분한 조각을 모아서 특정 조각에만 집중하는 것이 아니라 이들 조각 사이의 연관성을 찾는 것이다. 문제를 해결하는 방법은 정보와 표상에서 같은 법칙을 찾아 문제를 해결하는 방법을 찾는 것이다. 선별 방안 및 구성 방안은 아래 그림 2 를 참고하여 구현하기 쉽고 예상 투자 수익률이 높은 방안을 우선적으로 채택해야 합니다. 예상 수익은 보통이지만 구현하기 쉬우며, 방식을 통해 실현할 수 있는 방안을' 낮은 열매' 라고 한다. 예상 수익은 높지만 구현이 어려운 계획은 신중하게 측정해야 한다 (종종 현재의 능력 범위를 벗어나는 경우가 많으며 미래의 투자 기회일 가능성이 높다). 예상 수익은 보통이고 구현이 어려운 옵션은 무시할 수 있다. 브레인 스토밍으로 문제를 해결하는 것은 긴 과정이며 결과는 매우 크다. 일반적으로 구현을 선택하는 구체적인 조치는 세 가지를 넘지 않는다. 조치가 선정되면 상세한 계획을 세우고, 의사 결정에 필요한 자원과 예산을 지원하고, 각 임무의 구체적인 소유자를 구현하고, 주요 이정표를 결정하고, 구현 준비를 해야 한다.
단계 5: 계획 구현
구현 계획은 프로젝트 관리 프로세스의 분해와 분업이다. 아래 원칙만 주의하면 됩니다.
1) 가장 중요한 일에 집중하다. 예를 들어, 하루에 해야 할 모든 일을 나열하고, 제 4 조 이상을 모두 삭제하고, 상위 3 개 (가장 중요한 2 ~ 3 개 목표) 를 완성하기 위해 최선을 다할 수 있습니다.
2) 성과표/이정표 (분업이 명확함) 개발, 단계적 목표와 측정 작업 명확화.
3) 추상적인 목표를 구체적인 행동으로 옮기고 실행에 옮기는 전략은 팀이 매일 해야 할 일이며, 모든 사람이 무엇을 해야 하는지 알 수 있도록 하는 것이다. 구체적인 업무와 전략 목표를 결합하면 프로젝트 구성원에게 유연하고 혁신적인 공간을 제공할 수 있다.
4) 팀은 일반적인 관행은 프로젝트 정기 회의를 열고, 회의에서 진행 상황을 보고하고, 선진을 칭찬하고, 업무를 배치하고, 자원을 조율하는 것이라고 약속했다.
6 단계: 재평가 평가
이 과정은 예외를 일상적으로 만들기 위한 것이다. 베테랑은 일상적인 문제를 처리하는 것이고, 초보자는 이상 문제를 처리하는 것이다. 어떤 사업자가 갔는지, 목표를 돌아보고, 규범화할 수 있는지 계속 돌아봐야 한다. 종종 스스로에게 물어보십시오: 더 나은 선택이 있습니까? 어떤 운영자를 교체할 수 있습니까? 어떤 운영자가 더 좋은 방법을 가지고 있습니까? 삭제할 수 있는 연산자는 무엇입니까? 한편으로는 문제 해결 조치의 유효성을 평가해야 하는데, 원래의 예상 목표를 달성했는가? 그렇다면 어떤 경험일까요? 너는 그로부터 무엇을 배웠니? 그렇지 않다면 그 이유는 무엇입니까? 어떤 교훈이 있습니까? 너는 그로부터 무엇을 배웠니? 반면 그림 3 과 같이 문제 해결 프레임워크의 유효성을 평가해야 합니다. 자신의 독특한 문제 해결 방법론을 끊임없이 발전시키다. 만약 네가 그것을 습관으로 바꾸지 않는다면, 너의 인생은 이제 막 시작되었다.
전반적으로 개인의 직업성장, 스승의 과외, 문제 해결은 모두 과외하는 과정이다. 개인의 성장은 의식과 무의식의 자아과외이고, 멘토는 일대일 과외과정이며, 문제 해결은 여러 이해 관계자들을 지도하는 것이다. 따라서 사람의 일생은 독서, 배사, 실전, 복판 과정뿐만 아니라 교편을 잡고 교편을 잡는 과정일 뿐만 아니라 문제를 분석하고 해결하는 과정이다. 이 과정에서, 우리는 항상 자비심, 인식, 호기심을 유지해야 한다. 숲 속의 마지막 물방울은 눈물이고, 인류 역사는 문제 해결의 역사이며, 인생은 문제 해결의 여정이다.