범문선 (1) 은 주민생활에서 부동산 관리가 깊어지면서 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하는 것이 부동산 관리 기업이 절대 경쟁 우위를 유지하는 주요 방법이 되었다. 고객을 확보하고 시장을 확보하려면 서비스 품질과 관리 수준을 지속적으로 높여야 하며, 서비스에 대한 고객의 인정은 서비스 담당자의 성의에서 비롯되는 경우가 많습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 일상 업무에서 진정으로' 성실' 을 하는 것은 결코 쉬운 일이 아니다. 어떤 사람들은 부동산 관리에 종사하는 것이 만화경을 보는 것과 같다고 말한다. 과묵하고, 화를 잘 내고, 잔소리를 하고, 상냥하고, 까칠하고, 까다롭고, 등등. 각양각색의 사람을 대할 때, 우리는 직장에서 어려움과 어쩔 수 없는 일을 겪게 될 수밖에 없다. 이를 위해서는 서로 다른 성격의 사람들에 대해 서로 다른 처우를 하고 어느 정도 인내심을 가져야 한다. (존 F. 케네디, 인내명언)
어떤 동지들은 직장에서 억울함을 당하면 냉소적이고 욕설을 퍼붓고 심지어 폭력적으로 대할 수도 있어, 설령 사실을 이긴다 해도 고객을 잃게 될 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 그동안 득보다 실이 많아 앞으로의 일은 전개하기 어렵다. 사실, 사람과 사람의 복잡한 관계에서, 우리가 문제를 처리할 때 진정으로 상대방을 배려할 수 있다면, 상대방의 입장에서 출발하면, 대부분의 경우 상대방의 포용을 받게 된다. "진실한 도착, 일석문" 이라는 말이 있지 않나요? 문제가 생기면, 자신의 처지에 두어도 무방하다. 만약 내 바닥이 흠뻑 젖었다면, 내가 조급해할까? 만약 우리집 난방이 덥지 않다면, 나는 울화가 나지 않는가? 집에 차가 있는데 우리 동네 주차장에 들어갈 수 없다면 지루하지 않을까요? 종종 고객의' 갖가지 까다롭고 까다롭다' 는 데에는 이유가 있다. 한편으로는 서비스에 만족하지 않는 표현이며, 한편으로는 우리 업무에 부족한 경고이기도 하다. 물론, 일부 서비스 수요는 우리가 할 수 있는 것보다 못하며, 우리의 서비스 분야에 속하지 않는다. 그럼에도 불구하고' 높이 올라가지 마라'. 그래도 진지하게 대하고, 업주의 사소한 일 없는 원칙에 따라 참을성 있게 대답해야 한다. 종종 서비스의 성의는 세부 사항과 사소한 일에 더 잘 반영되고 업주에게 더 영향을 줄 수 있다.
한 가지 사소한 일이 나를 깊이 감동시켜서, 나로 하여금 진실의 중요성을 깨닫게 했다. 그것은 4 년 전, 나는 방금 부동산 관리직에 올라 어느 날 밤 당직을 서고 있었다. 7 시쯤 갑자기 한 여성 고객이 전화를 걸어 초조하게 말했다. "여보세요, 부동산, 우리 집은 어떻게 정전이 되었나요?" " 나는 그녀에게 잠시 기다리라고 했고, 즉시 정비원에게 연락하여 확인해 보라고 했다. 잠시 후 큰언니가 다시 전화를 걸었다. "너 왜 그래? 너는 이런 작은 일을 할 수 없다. 나는 급히 자료를 써서 내일 내야 한다. 만약 내가 다 쓸 수 없다면, 누가 책임질 것인가? 그밖의 무엇을 할 수 있는가? 돈을 받았을 때 너희들은 모두 나왔다. "나는 그때 생각했다, 나는 또 그녀를 건드리지 않았는데, 나와 무슨 급한 것이 있는가! 이때 수리하러 간 전기공이 돌아왔는데 안색이 안 좋아서 아직도 무슨 말을 하고 있다. 나는 바빠서 그에게 멈추라고 표시했다. 이때 저쪽의 기관총이 여전히 울리고 있다. "이것은 당신의 A 급 주택을 위한 서비스입니다. 뭐라고 하셨죠? " 욕을 먹은 안개 속에서 나는 숨을 크게 들이마시며 차분한 태도를 유지하며 말했다. "잠시만 기다려 주시겠어요? 정비사가 돌아왔다. 나는 그에게 해결책이 있는지 물어보러 갔다. " 나는 그녀의 동의를 얻어 전화를 끊었다.
"그녀를 신경쓰지 마라, 내가 방금 올라갔는데, 바로 그녀의 전기계량기가 다 닳았고, 전기카드에도 스페어가 없었다. 한밤중에 그녀에게 전기를 사 달라고 했다. 이렇게 늦었는데 어디 가서 사요? (당시 은행은 야간 판매 업무를 개설하지 않았다.) 게다가, 사거나 사지 않는 것도 우리의 일이 아니다. 내가 그녀의 집을 짧게 데리러 오라고 하는 것은 농담이 아니냐 ...... "정비사님의 말을 듣고 나도 좀 의아해했다. 그녀의 가전계량기가 고장나서 미리 전기를 예약하지 않은 것은 원칙적으로 우리와 상관없지만 동네 집사로서도 그렇게 말할 수 없다. 생각해 보니, 나는 자발적으로 전화를 걸었다. "여보세요, ×× × 부인입니까?" " 나는. 나는 계속해서 말했다: "나는 전기 기술자와상의했다. 죄송합니다. 정전은 당신의 집 전력계가 다 닳았기 때문입니다. 하지만 당신은 예비 전기를 미리 사지 않아서 어쩔 수 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 정전명언) 우리가 지금 너에게 사 주고 싶어도 은행이 문을 닫아도 그들은 밤에도 전기를 팔지 않는다. " "우리는 어떻게 해야 할까요?" 나는 그녀의 목소리가 처음만큼 강력하지 않다는 것을 알 수 있다. 나는 계속해서 말했다: "나는 생각이있다. 네가 원하는지 아닌지 모르겠다. " \ "어떤 방법? 클릭합니다 그녀는 약간 흥분해서 말했다. \ "당신은 왜 우리 관리소에 와서 쓰지 않습니까? 우리 여기는 24 시간 모두 사람이 있다. 우리는 당신이 조용한 사무실을 찾도록 도울 수 있습니다. 네가 편한지 모르겠어? " "음 ... 잠시 실을 좀 당겨주시면 안 될까요?" "안 돼, 이건 전력국의 규정을 위반한 거야. 발생한 일은 법적 책임을 져야 해. 그리고 전선을 사적으로 당기는 것은 너와 이웃에게 안전하지 않다. 언니, 나는 네가 나보다 이것들을 더 잘 알 것이라고 믿는다. 클릭합니다 그녀는 망설였다. "좋아, 내가 조금 있다가 너의 사무실에 갈게." 전화를 끊자 나는 안심했다. 10 여 분 후 전화가 다시 울렸다. 아니면 그 언니: "감사합니다, 아가씨. 나는 그것에 대해 생각했다. 너무 늦어서 불편해서 당신 사무실에 가지 않겠습니다. 나는 내일 일찍 일어나서 출근해서 쓴다. 아까 서두르다가 말이 좀 안 들려요. 신경 쓰지 마! " \ "당신은 오지 않는다. 응, 괜찮아. 다음에 배터리를 충전한 후에는 미리 전기를 사서 준비하거나 전기 계량기를 자주 보는 것이 좋다. 50 자 미만이면 깜박입니다. " 나는 경고했다. "네, 네, 감사합니다!"
비록 이 일은 내 일의 작은 에피소드일 뿐이지만, 나는 나의 성실함으로 업주의 이해와 인정을 얻었고, 진실한 서비스가 고객의 신뢰의 원천이라는 것을 깨닫게 해 주었고, 때로는 진실한 관심이 교묘한 말보다 더 효과적이라는 것을 깨닫게 해 주었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 문제가 발생할 때, 당신이 긍정적인 태도로 해결한다면, 대부분의 고객의 인정을 받게 될 것입니다. 간단히 말하면' 빠른 연락, 진상 규명, 진상 설명, 해답 제공' 이다. 이 기사는 "reb 비서 자원 네트워크"
업주의 만족은 양질의 서비스에서 비롯되고, 양질의 서비스는 진실한 투입에서 나온다. 진정으로 고객을 배려하는 한, 진정성은 졸졸 흐르는 물처럼 사람의 마음을 적셔 줄 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 우리가 고객에게 진실한 도움을 준다면 신뢰와 지원이 뒤따를 것이다. 오직 성실한 서비스, 끊임없이 업무 사고방식을 넓히고, 세심한 특색 서비스를 지속적으로 전개하고, 고품질의 인문생활 환경을 조성해야 많은 부동산 관리 기업에서 부동산 관리 서비스의 뚜렷한 브랜드를 세우고 더 많은 고객을 끌어들일 수 있다. 성실은 인간관계를 소통하는 법보로, 사람들의 정신경각심을 해소할 수 있으며, 우리가 고객과의 관계를 좁히는 윤활제이다. 물론 이런 진정성은 결코 얼버무리는 것이 아니다. 우리는 진심으로 관용의 마음을 고객에게 전달하고, 그들에게 더 많은 이해를 주고, 모든 억울함 속에서 마음을 열고, 진실한 내포를 이해하려고 노력해야 한다. 회사에 대한 책임, 고객에 대한 책임, 자신에 대한 책임이기 때문이다. 성실, 다리, 부동산 관리에 대한 고객의 신뢰를 기탁하고, 부동산 관리인의 고객에 대한 배려를 전달하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
범문선 (2) 시대가 진행됨에 따라 사람들의 관념도 끊임없이 업데이트되고 있으며, 우리가 직면한 업주의 수요도 끊임없이 변화하고 있으며, 그들의 서비스 품질에 대한 요구도 끊임없이 높아지고 있다. 따라서 현재의 부동산 관리는 더 이상 전통적인 의미에서 단순하고 원시적인 청소, 녹화, 안전 순찰 관리가 될 수 없다. 좀 더 전문화된 관리, 정교한 분업, 인간적인 서비스로 발전하고 있으며, 이러한 내용은 점점 부동산 관리의 주요 내용이 되고 있습니다.
현재 XX 부동산 관리의 부동산 유형은 대부분 통신사무와 오피스텔이며, 가장 큰 특징은 다방면이다. XX 부동산은 몇 년간의 탐구와 보완을 통해 선진적인 관리 이념과 실제 업무를 결합하여 경영상 업주에게 적합한 관리 모델을 형성했다.
첫째, "작고 완전한" 을 "크고 세련된" 것으로 변경하십시오. 유산 관할 유형 및 지역 분포는 광범위하고 분산되어 있습니다. "작고 완전한" 관리 모델은 서비스 자원을 즐기기가 어렵고, 인력과 물적 낭비가 심하여 부동산 관리 회사의 전반적인 우세를 유지하기가 어렵다. 크고 정교함' 은 분업을 세분화하여 보안, 설비 유지 관리, 청소, 녹화 등의 기능을 원래의 관리에서 분리하여 보다 전문적인 청소 회사, 보안회사, 녹화회사 등을 설립하거나 아웃소싱하는 것이다. 전문화된 관리를 실시하고 효과적인 품질 모니터링 메커니즘과 연계하여' 지역' 장벽을 깨고 * * * 향유와 자원의 균형 활용을 실현하다.
둘째,' 순수 서비스' 를' 업주와 상호 작용' 으로 바꾼다. 단순히 서비스 품질을 향상시키고, 모든 부동산 관리는 자신의 관리 요구에 따라, 종종 업주의 업무와 마찰을 일으킨다. 업주 수요의 다양성과 환경 문화 의식의 향상으로 서비스 품질 향상에 대한 수요가 다르다. 고대인 구름: "사람의 마음을 건드리는 자는 먼저 그 감정을 생각해서는 안 된다. 클릭합니다 。 현재 소유주의 부동산 관리에 대한 수요는 다양해지고 있다. 업주의 승인을 얻으려면, 자신의 서비스 수준을 부단히 높이는 것 외에, 사람을 진심으로 대하고, 사람을 감동시켜야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 그 중 핵심은 개인화된 서비스를 향상시키는 것이다. 업주 수요 파일을 만들어 적시에 소유주의 요구를 이해하고 파악하고 발굴함으로써 업주에게 더욱 광범위한 서비스를 제공한다. 또한 일상생활에서 업주와의 소통을 강화하고, 수집한 의견을 정리하고 선별하고, 분류하고, 시기적절한 피드백을 제공하고, 지속적으로 개선하고, 업주의 감정을 중시하고, 그들의 감정에 녹아들게 한다.
마지막으로,' 소그룹' 을' 대사회' 에 통합시킨다. 부동산 관리 서비스의 효과적인 발전은 세 가지 유형의 자원과 분리 될 수 없습니다. 첫째, 정부, 거리, 지역사회, 공안, 위생, 공급업체 및 잠재 고객의 지원을 포함한 사회적 자원. 두 번째는 자신의 자원, 즉 자신이 관리하는 부동산에 대한 각종 서비스 정보 및 서비스 시설 설비의 이용권이다. 셋째, 업주 자원. 업주는 거대한 집단이며, 그들의 소비 수요와 잠재 자원은 부동산 서비스 기업의 경영 확대를 위한 지속적인 동력이다. 오직 진정으로 우리의' 소그룹' 을 전체' 대사회' 에 통합하고 조화로운 생존 환경을 구축해야 우리의' 소그룹' 을 계속 발전시킬 수 있고, 더 많은 주업 텔레콤 관련 거래 이외의 사회 서비스를 확대하고, 기업의 생존 능력과 위험 방지 능력을 발전시킬 수 있다. 직원들에게 더 큰 이익을 가져다 주다.
결론적으로, 높은 기준, 높은 요구 사항, 높은 품질의 관리, 열정, 성실, 인내심의 서비스 이념은 결국 소유주의 신뢰, 이해, 관심, 지원을 받게 된다. 결국 기업과 직원들에게 점점 더 안정적인 수익을 가져다 줄 것이다. 9 년 동안 XX 부동산은 하향식 전체 직원의 꾸준한 노력을 통해 진취적인 노력을 기울였다. 이 길을 따라' 더 전문적이고, 세심하고, 인간적이고, 더 완벽하다' 는 목표를 향해 상장 후 통신업의 지속 가능한 발전에 기여하고 있다.
범문선 (20XX 년 입사한 지 이미 2 년이 되었는데, Z 와 부동산 관리업계의 신병이다. 요 2 년간의 업무 경험은 부동산 관리에 큰 일이 없다는 것을 깨달았다. 물론, 이곳의 큰일은 비바람이 휘몰아치고 천지를 놀라게 하는 큰일을 가리킨다. 하지만 사실, 외부인들에게 보잘것없어 보이는 부동산 관리의 자질구레한 일들은 우리 부동산 관리에 있어서는 큰일이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 즉, "재산 관리에는 사소한 일이 없다."
왜 그렇게 말하죠? 차분하게 말하면, 부동산 관리는 생산적 기업과 다르다. 생산형 기업은 주로 생산 과정에서 통제된다: 제품 품질, 제품 혁신, 제품 판매, 예를 들어 하루 일찍 제품을 개발하고 하루 일찍 생산하면 업계를 선도할 수 있다. 부동산 관리에 관해서는, 우리의 제품은 무형적이고, 비창고적이며, 매일 거의 같은 일을 하고 있으며, 또한 평범한 일이다. 서비스는 우리 제품이다.
서비스는 무형의 제품으로서, 마찬가지로 품질이 필요하다. 그 목표는 무엇입니까? 먼저 서비스의 목표: 모든 고객의 고객 만족입니다. 고객 만족도를 어떻게 향상시킬 수 있습니까? 이를 위해서는 서비스 품질 향상이 필요합니다. 능동적, 선량, 성실, 전문성, 수양, 이것이 우리 고객 서비스의 다섯 가지 원칙입니다.
주동성: 우리는 미소를 지으며 고객을 맞이해야 한다. 매일 동료들과 처음 만나니, 첫 시간에 인사해야 한다. 그리고 고객이 도움을 필요로 할 때, 우리는 고객이 제기하기 전에 적극적으로 도움을 줄 것이다. 예를 들어, 우리가 문간에서 근무할 때, 앞으로 나아가서 도움이 필요한지 물어보아야 합니다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 일명언) 고객이 허락하는 경우, 우리는 자발적으로 물건을 가져와서 고객 집으로 가져갈 것이다. 또한 순찰소에 전화를 걸어 고객이 실제 어려움을 해결할 수 있도록 도울 수 있습니다.
착함: 착함, 친절. 직장에서 항상 고객을 대면해야 하는데, 어떻게 우호적인 분위기 속에서 고객을 위해 일할 수 있습니까? 만나서 미소를 짓고, 주동적으로 도와주면, 고객은 우리의 관심을 느낄 수 있고, 그들이 우리가 함께 사는 이웃이라고 느끼게 할 수 있다. 사계절 화성에서 일했을 때, 한 고객이 있었습니다. 한번은 한 아주머니가 쇼핑을 하고 돌아오자, 나는 그녀가 그녀의 집 앞에 물건을 들고 오는 것을 도와주었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언) 그녀와 이야기할 때 나는 상황을 이해하고 그녀의 생활에 관심을 갖는다. 그녀가 도움이 필요할 때마다 그녀는 자발적으로 도왔다. 이 도움으로 그녀는 어떤 부동산 관리 방면의 자료가 있을 때 항상 나에게 물어본다. 이런 관계는 우리 고객 간의 조화로운 관계에 큰 역할을 했다.
정직: 제 원칙 중 하나는 신뢰입니다. 우리는 나의 다섯 가지 금지령 중 하나가 고객의 수요를 경시하는 것을 금지하고 고객에 대한 약속을 어기는 것을 금지한다는 것을 알고 있다. 우리는 고객의 요구를 진지하게 받아들여야 하며, 무관심해서는 안 된다. 어떤 것은 우리에게는 가능할 수도 있지만, 어떤 것은 1 시 30 분에 불가능할 수도 있다. 지금, 내가 할 수 있는 일을 하겠다고 약속할 때, 나는 반드시 제때에 완성해야 한다. 우리는 자신이 할 수 없는 일에 대해 과장하고 약속을 할 수는 없지만, 결국 잘 할 수 없다. 이 경우 고객은 우리를 신뢰하지 않으며 고객도 잃게 됩니다. 따라서 우리는 고객에 대한 약속을 해야 합니다.
전공: 우리 제품은 서비스이고, 서비스는 전문적이고, 규범적이어야 합니다. 안전관리와 같습니다. 대문을 통과하는 모든 사람들이 증명서를 확인합니다. 공원의 신입 사원들에게는 처음 대문에 들어갔을 때 그가 어느 공장인지 몰랐고, 캠퍼스에 들어가도 안전의 위험이 없었다. 하지만 우리가 세 번째로 대문을 지나갈 때, 우리는 그가 어느 공장인지 알아야 한다. 우리는 가능한 한 빨리 그의 기본 상황을 숙지해야 하는데, 이것은 우리의 술업이 전공하고 있는 것이다. 한 가지 사소한 일이 있다: 한 판매원이 한 번 이름을 잘못 불렀기 때문에 고객의 신뢰를 잃었다. 이 사건으로 그는 나중에 작은 고객 프로필을 만들어 많은 고객을 얻었다. 그래서 우리의 전문 서비스는 일상생활의 작은 일에 반영되어야 한다.
문해: 문해력은 일상생활에서 좋은 습관을 기르는 것이다. 현재 우리 회사에서 실시하는 BI 는 우리 부동산 관리인의 행동 규범이다. 걸을 때 직원들은 오른쪽으로 간다. 위층으로 올라갈 때 고객지상은 고객 중심의 이념을 구현했다. 우리 대문 앞에서, 우리 동료 공장의 직원들처럼, "안녕하세요! 당신의 공장 카드를 보여 주시고 우리의 일에 협조해 주십시오. " 서비스의 관점에서 모든 사람을 대하다.
우리의 재산 관리에서, 우리의 일부 보안 관리자들은 여전히 서비스 같음 관리에 대한 생각을 가지고 있으며, 이로 인해 우리의 업무가 질적으로 변해가고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 일명언) 이런 생각을 가진 동료가 지적해 주길 바란다. 우리 직원들은 모두 서비스 중에 평범한 작은 일을 하고 있다. 우리가 모든 작은 일을 잘 하고, 극한까지 해낸다면, 그것은 성공과 같다. (조지 버나드 쇼, 성공명언)
범문선 (4) 부동산 관리는 무미건조하고 어렵고 번거롭고 세심한 작업이다. 10 여 년의 부동산 관리 서비스 실천을 통해, 나는 한 부동산 프로젝트 관리의 좋고 나쁨이 기업과 서비스 인원의 업무 지도 사상과 방법에 달려 있다는 것을 점차 깨달았다. 나는 우리가 열심히 일해야 할 뿐만 아니라 열심히 일해야 한다고 생각한다. 우리가 노력하기만 하면 돌파구를 찾아 문제 해결 방법을 찾을 수 있다. 방문 소통은 매우 어리석은 방법이지만, 효과적인 방법이기도 하다. 20XX 년 8 월, 저는 부동산 관리 유한회사에 가입했습니다. 백운판산 가든 동네는 관리하는 부동산 동네의 뚜렷한 전형적인 사례입니다. 당시 백운판산가든은 소수의 불량업주들이 동네업위원회에 잠입해 업위원회 권권익이라는 이름으로 동네에서 소란을 피웠다. 업위원회의 신분의 불합리한 사용은 부동산 관리 업무를 심각하게 교란시켰다. 당시 동네에는 포스터 현수막이 도처에 널려 있었다. 신문과 텔레비전에 자주 나오는데, 일부 매체들은 뉴스를 과장하기 위해 뉴스 핫스팟을 만들고 공정하고 객관적인 긍정적인 보도와 홍보를 하지 않는다. 심지어 일부 뉴스 매체들은 센세이션을 이루기 위해 꽃나무 교체를 하고, 단장을 끊고, 허위 뉴스를 만들어, 동네 소유주들이 부동산 관리 업무에 대해 의견이 커서 많은 부동산 관리자들이 초기에 동네에서 일할 수 없게 되어 부동산 서비스 회사에 큰 영향을 미쳤다.
내가 취임한 후, 우선 동네의 기본 상황을 냉정하게 분석하고 해결했다. 첫 번째 단계는 회사 직원의 내부 관리, 학습 및 훈련, 특히 중급 이상 임원의 서비스 의식과 업무 실무 훈련을 강화하여 부동산 서비스 수준을 높였다. 두 번째 단계는 직원들을 직접 이끌고 동네 녹화 지역의 잡초와 잡동사니를 치우고 동네 계단과 일부 은밀한 위치를 전면적으로 헹구고 청소하고 정돈하는 것이다. 동시에, 3 단계는 회사 전체의 질서 유지원들을 조직하여 문명예의, 규범용어의 실전 훈련을 전개하고, 문명예의' 3 개 1 개' 훈련을 강화하고, 질문을 많이 하고, 지도자를 많이 돕고, 선물을 많이 존중한다. 훈련 과정에서 두 사람은 조를 나누고, 한 사람은 업주로 분장하고, 한 사람은 근무요원으로 분장하여 서로 문답한 다음, 역할 교환을 통해 현장 훈련을 진행하며, 전체 질서 유지원 대열의 문명 근무, 예의 서비스 작풍을 촉진하고, 문명 서비스 품질의 달의 절정을 불러일으켰다. 업주들이 부동산 관리 서비스 수준의 전반적인 향상을 보고, 동네 소유주에게 희망을 주고, 자신감을 높였다.
업주들의 동네 관리에 대한 의견과 견해를 더 잘 이해하기 위해, 나는 24 명의 방문단을 조직했는데, 그들은 모두 직접' 융빙 활동' 으로 옮겼다. 주제는 "집에서 업주의 의견을 경청하고, 겸허하게 업주의 비판을 받아들이고, 업주가 내놓은 합리적인 건의를 적극 채택한다" 는 것이다. 이번 행사의 성공을 보장하기 위해, 행사 시작 반 개월 전에 나는 직접 교육 자료를 작성하고 동아리 관련 자료를 정리해 내방팀을 조직하여 훈련을 진행했다. 교육의 주요 내용은 언어로 올바르게 표현하는 방법입니다. 주택단지 소유주가 제기한 실내주차 귀속, 블루인호구, 기름연기 배출, 시각문전화, 외벽누수, 아이등학 등 중점 문제를 요약하여 통일해 자료로 정리하고 통일훈련을 한다. 교육이 끝난 후 직원 두 명에게 각각 부동산 관리 인원과 업주로 모의 실습을 하도록 요청했다. 마지막으로, 나는 개인적으로 변경 사항을 검토하고, 대부분의 방문 팀 직원들은 요구 사항을 충족하고, 준비된 교육 자료를 각 방문 팀에 배포한다. 24 명이 12 조로 나뉘어 내가 직접 팀을 감독한다. 한 사람은 주로 업주가 제기한 질문에 대답하고, 다른 한 사람은 기록을 책임진다. 일주일 남짓 지나서 저녁에 동네 모든 주민을 방문하고 방문한 후 직원 총결산을 조직하였다. 특히 업주가 제기한 문제를 총괄하고 집계하며 문제의 경중완급에 따라 점진적으로 처리한다. 문제가 많은 동네에 누출 문제가 생기면 즉시 개발자와 조율하여 전면 수리를 진행하다. 영상문 전화 문제가 수리회사로 바뀌었고, 전문 수리요원에게 철저히 해결해 달라고 요청했고, 다른 문제도 점진적으로 해결되어 업주가 반영한 문제가 모두 답변되고 이행되도록 했다.
특히 원업위원회는 공공 * * * 면적 분배를 문장, 권리 보호를 구실로 문제를 만들어 동네의 조화와 안정에 영향을 미친다. 나는 특별히 반산관리처에서 10 여 개의 의견이 비교적 큰 업주, 특히 전업위원회 임에게 직접 현장에 데리고 가서114.5 ㎡의 1 층 (5 동) 로비 면적 (로비에 의자 5 개) 을 측정했다. 층당 계단 면적 29.73㎡/, 엘리베이터 우물 면적 2.93㎡, 층당 4 가구, 2 층 이상 5 가구, 총 10 층. 5 가구 가중 평균 계단 면적 29.7m2+ 엘리베이터 우물 면적 2.93m2 ÷ 7 m2, 1 층 로비 면적 1 14.5m2 를 전체로 나눕니다.
이번' 해빙 활동' 은 직원들을 교육하고, 직원들의 종합적인 자질을 향상시켰을 뿐만 아니라, 업주를 위해 실제 문제를 해결하는 기능을 실현하여 매우 좋은 효과를 거두었다. 이번' 해빙 활동' 이후 여론평가를 통해 부동산 서비스사에 대한 소유주의 만족도가 28% 에서 89.8% 이상으로 상승했다. 20XX 년 4 월 초 원경산관리처로부터 한 동네 1506 실 소유주가 외벽을 보수해 그릴을 짓고 집을 도난당했다는 신고를 받고 노트북 한 대가 거의 만원에 육박했다. 경찰에 신고해서 신고영수증을 받고 우리 회사에 배상을 요청했습니다. 나는 즉시 산하 질서 유지원 부 오진사 사장과 관리처가 송주임을 현장에 파견하여 처리하게 했다. 그러나 1 주일 이상의 조정 끝에 이 문제가 해결되었다. 나는 또한 특별히 한 회사의 고위층이 이 두 사람의 업무에 협조하도록 안배했다. 십여 일간의 토론 끝에 이 일은 개선의 기미가 보이지 않을 뿐만 아니라 업주가 배상을 요구하는 금액도 갈수록 높아지고 있으며, 자신이 변호사라고 여러 차례 주장했다. 만약 그가 배상하지 않는다면, 관련 언론을 통해 폭로되고, 법적 수단을 통해 손실을 회수할 것이다. 나는 내 부하들이 잘 처리할 수 있는 것이 아니라 개인이라고 생각한다. 나는 현장을 살펴보았고, 조사를 방문한 후, 그들 집의 문과 창문도 손상되지 않은 것을 발견했다. 그때 나는 그들의 집 뒷지붕에서 발자국을 발견했다. 그리고 나는 곧 원래의 당직 질서 유지원에게 전화를 걸어 맞은편 집주인이 아르바이트를 하는 농민공을 찾아 상황을 알아보았다. 이 민공은 이날15 시쯤 맞은편 방문의 주인이 문을 나서는 것을 보고 실수로 문을 잠궈 방에 들어갈 수 없다고 말했다. 나는 길 건너편 이웃집 옥상에서 그릴을 가로질러 우리집 옥상으로 올라가 우리집 옥상의 뒷문을 열고 우리 집으로 들어갔다. 나는 즉시 현장에서 이러한 중요한 증거를 수집하고 질서 유지원과 농민공이 손자국에 따라 증명서를 써서 신분증 사본을 제공하게 했다.
조사 결과, 이 업주는 장기적으로 부동산비를 체납하여 체납액이 4000 위안을 넘었다. 상술한 중요한 증거를 발견한 후, 나는 즉시 관리처 여주임을 배정하여 실주와 상의하여, 그에게 경보 영수증 사본을 가지고 오라고 하고, 분실물의 상세한 목록을 써서, 그가 목록에 서명하게 하고, 지장에 주민등록번호를 적고, 신분증 사본을 동봉하도록 했다. 경보영수증과 비교하면, 원래 경보영수증은 만 원에 가까운 분실노트북 한 대만을 썼다. 다른 물품이 분실되었다고 말하지는 않았지만, 이 목록에는 6 만여 위안의 가짜 금 목걸이, 금반지, 현금이 있어 초보적으로 공갈 협박으로 인정되고, 나머지 주임이 원본 증거를 복사해 실주에게 가짜 결과를 보고하도록 안배했다. 이 가족은 설명하지 않을 뿐만 아니라 여러 가지 핑계를 찾는다. 당시 우리는 경찰에 신고하고 관련 언론에 취재 보도를 통보할 준비를 했다. 그의 안색이 갑자기 바뀌었으니, 일을 진지하게 확대해야 한다. 나는 가짜 사건을 인정하고 부동산 서비스 회사를 강탈하고, 강탈한 돈으로 빚진 재산비를 공제하고, 우리에게 거듭 사과할 수밖에 없었다. 나중에 나는 그의 태도가 비교적 성실하다는 것을 보고 원래의 빚을 다 내고 보증서를 썼다. 그는 잘못을 인정하는 태도가 좋아서 더 이상 추궁하지 않았다.
이 일을 통해 회사 직원들은 관련 법규를 배워야 부동산 공동체 소유주의 이익과 존엄성을 지킬 수 있다는 것을 더욱 잘 알고 있다. 업주의 인정과 지원이 있어야 부동산 서비스 회사의 합법적 권익을 더 잘 보호할 수 있고, 동네를 더욱 조화롭고 안정적으로 만들 수 있으며, 특히 부동산 관리의 발전에 대해 동시에 부동산 관리가 선순환에 진입하는 데 도움이 된다.
범문선 (5)' 대사정신' 은 중국 사회의 주류 정신이다. 대사정신의 감화로 중국에는 일찍이 많은 영웅이 있었다. 왕진희, 뇌봉, 초점, 맹태, 석전상, 장병귀 ... 그들은 사심 없이 헌신하고, 득실을 따지지 않고, 고군분투하며, 신중국의 건설에 두드러진 공헌을 하였다. 그들의 정신은 중국 사회 전체의 발전을 촉진시켰는데, 바로 이런 정신으로 신중국이 급속히 발전하였다. 그들의 정신은 시대의 음표를 응집하여 한 세대 또 한 세대의 중국인들을 고무시키고 있다.
오늘날 기업이 무럭무럭 성장하려면' 주인 정신' 이 필요하다. 이런 정신을 가진 직원들은 기업에 무한한 뒷받침을 가져다 줄 것이다. 지역사회 관리와 발전의 실제 수요에 따르면, 우리의 부동산 관리 회사는 업주의 이익을 보호하기 위해 제정한 것이다. 전문적이고, 높은 기준과, 높은 품질의 서비스로 업주들이 구매한 부동산을 최대한 활용할 수 있도록 하여, 부동산의 가치를 보존하는 목적을 달성하다.
우리는 주인 정신을 강조하는데, 주로 근면, 노력, 사심 없는 헌신 등 문화 요소를 포괄하고, 대국을 강조하며, 집단의 이익을 중시한다.
우리의 부동산 고객복부도 주인 정신, 즉 직업, 노력, 투쟁, 성실, 열정, 전공, 혁신을 가지고 있습니다.
학습 체험 다음은 우리 주인공 의식의 몇 가지 예입니다.
업주가 건물을 수거하기 얼마 전, 우리 부동산 고객복부 전체 인원은 초과근무를 하여 고생을 두려워하지 않고, 고생도 두려워하지 않고, 단결하여 건물 수거 전 준비 작업을 잘 하였다. 특히 인계열쇠, 주임과 주관은 밤새워 각 집의 열쇠를 점검하고, 세심한 일과 근면한 정신은 우리 부서의 정수이다.
건물 폐쇄 과정에서 우리 부서 전체가 단결하여 업무 절차를 세분화하고 양질의 서비스 의식과 엄밀한 업무 태도로 업주를 맞이했다. 특히 부동산 주관과 주관은 자신의 전문지식과 전문성으로 업주가 제기한 어려운 문제를 해결하고 업주가 만족스러운 답변을 받을 수 있도록 한다. 소유주의 지지와 인정을 받는다. 이것은 우리 부동산 서비스 산업에 필요한 전공이다.
업주가 인테리어 과정에서 문제가 생기면 고객센터 프런트에 첫 번째 전화를 걸어 문의할 것이다. 프런트 고객 서비스 조수와 업주들은 업주가 만족할 때까지 가장 빠른 속도로 업주의 컨설팅에 회신할 것이다. 이것이 바로 우리 프런트 고객 서비스 조수의 대가정신입니다. 자질, 전공, 주동적이고 세심합니다.
한 번은 업주가 고객센터에 와서 인테리어 수속을 하려면 사다리를 2 시간 빌려야 한다는 것을 기억합니다. 고객센터 직원은 즉시 엔지니어링부의 사다리를 업주에게 빌려 주었다. 주인이 미소를 지으며 우리에게 "감사합니다" 라고 말할 때, 우리 일에 대한 인정이자 우리 주인의 정신을 드러낸다.
그러나 우리 부서의 부동산 조수도 주인 정신이 있다. 업주가 건물의 일부 부분을 정돈해야 한다는 것을 아직 발견하지 못했을 때, 이미 즉시 엔지니어링부에 정비수리 주문을 내려 업주들이 자신의 일의 전문성과 열정을 느끼게 했다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 또한 업주가 본 부서의 관련 위치를 정비해야 한다는 사실을 알게 되면, 부동산 보조원은 엔지니어링 관련 책임자에게 시정 수리 주문서를 제때에 발행하고 기록을 추적하여 문제를 제때에 처리하고 업주에게 피드백하여 업주들로부터 호평을 받았다.
결론적으로, 회사가 발전을 가속화하는 중요한 시기에, 우리는 주인 정신을 강화하고, 뿌리를 내리고, 열심히 공부하고, 꾸준한 노력을 기울이고, 회사의 핵심 이념을 지속적으로 심화시키고, 회사의 전략 목표 달성에 공헌해야 한다!
나는 신중하게 추천한다.