제 1 조
타오바오의 마케팅 전략 분석
요약: 중국에서 인터넷이 번창하면서 온라인 쇼핑이 급속히 발전했다. 이 가운데 타오바오로 쇼핑 시장이 가장 빠르게 성장하고 있다. 중국의 중요한 전자 상거래 플랫폼으로서 타오바오는 많은 관심을 끌었다. 이에 따라 타오바오를 연구 대상으로 고객 온라인 쇼핑의 기본 프로세스에 따라 마케팅에 존재하는 문제를 분석하고 마케팅 전략을 제시하고 분석했다.
키워드: Taobao 상점; 마케팅; 전략
타오바오는 중국 최대의 온라인 쇼핑과 소매 플랫폼으로 알리바바가 창립했다. 2003 년 5 월 10 설립 이후 타오바오는 거의 5 억 명의 등록자를 보유하고 있으며, 매일 단골 손님이 6000 만 명이 넘는다. 이와 함께 온라인 상품 수는 하루 8 억을 넘어 분당 평균 4 만 8000 개 상품을 판매한다. 타오바오의 규모가 커지고 이용자 수가 늘면서 타오바오도 단일 C2C 온라인 쇼핑몰에서 C2C, 공동구매, 유통, 경매 등 다양한 전자상거래 모델을 포함한 종합소매상권으로 전환했다. 현재 글로벌 전자 상거래 거래 플랫폼 중 하나가 되었다.
첫째, 타오바오의 마케팅 전략 분석
1. 체험 마케팅. 체험 마케팅이란 기업이 관찰, 청취, 시도 및 시도를 통해 대상 고객이 기업이 제공하는 제품이나 서비스를 체험할 수 있도록 하여 고객이 제품이나 서비스의 품질이나 효율성을 실질적으로 인식하게 하여 고객이 이해하고, 좋아하고, 구매할 수 있도록 하는 마케팅 방법입니다. 체험식 마케팅은 타오바오 사용자의 신뢰 문제를 해결하는 것이고, 신뢰는 모든 것을 쉽게 만들 것이다. 그래서 체험식 마케팅은 타오바오 사용자의 신뢰를 강화하기 위한 것이다. 타오바오는 사용자에 대한 지속적인 경험과 인식을 통해 사용자의 감정과 습관을 길러 사용자가 자신의 서비스를 인정하고 신뢰하도록 했다.
2. 보안 지불 시스템-알리페이. 알리페이의 중국인터넷기술유한공사는 중국 최고의 독립 제 3 자 지불 플랫폼으로 알리바바 그룹이 창립했다. 중국 전자상거래에' 간단하고 안전하며 빠른' 온라인 결제 솔루션을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 알리페이는 단가가 높은 상품 거래나 보다 확실한 거래를 원하는 모든 거래에 특히 적합하다. 타오바오 쇼핑 거래의 안전성을 높이다. 현재 타오바오에서 알리페이를 사용하는 것은 무료입니다. 위어바오 (WHO) 는 제 3 자 지불 플랫폼 알리페이가 만든 잔액 부가가치 서비스로 2065438 년 6 월 13 일 공식 온라인 상태입니다. 위어바오, AliPay 잔액 처럼, 언제 든 지 소비, 송금 및 기타 지출에 사용할 수 있습니다, 투자 수익을 얻을 수 있으며, 위어바오 입금 자금의 가치를 추가 합니다. 그것은 두 가지 특징, 즉 지불과 부가가치가 있다.
의사 소통 방식-아리완왕. 아리완왕은 QQ, MSN 등 인스턴트 메신저 도구와 비슷하다. 효과적인 의사 소통은 알리완왕이라는 의사 소통 도구 뒤에 있는 고객 서비스에 달려 있다. 고객 서비스는 진부한 표현이다. 많은 판매자들이 고객 서비스 판매 서비스를 엄격히 요구하고, 전문지식 훈련을 하고, 보배 평가를 중시하고, 매장에서 점수를 매길 수 있다.
4. 물류 배송. 타오바오 점포 쇼핑 산업 체인은 주로 구매자, 판매자, 타오바오 거래 사이트 플랫폼 및 물류회사로 구성되어 있다. 판매자는 타오바오에서 직접 주문을 해서 배송할 수 있다. 배송 후 매매 쌍방은 상품의 물류 정보를 실시간으로 볼 수 있다. 이 산업 체인에서 물류, 정보 흐름, 상류, 자금 흐름은 완전한 전자 정보화를 실현하였다. 상품의 물리적 흐름을 잘 실현해야만 전체 산업 사슬이 그 가치를 실현할 수 있다. 물류 배송의 효율성과 소포 수준은 최종 타오바오 점포 쇼핑에서 특히 중요하다.
마케팅 전략을 홍보하십시오. 쌍십일 쇼핑 카니발은 타오바오가 2009 년부터 보급하기 시작한 행사이다. 타오바오' 쌍십일' 탄생 이후 쌍십일 거래액은 2009 년 654.38+0 억원 → 9 억 36 억원 →53 억원 → 654.38+0.9 1 억원 →350 억원, 654 20 10 년, 타오바오 및 타오바오 쇼핑몰 매출이 9 억 3600 만 위안으로 크게 증가했다. 20 1 1 년, 타오바오와 티몰 프로모션 실적이 52 억원으로 치솟았는데, 그 중 타오바오 쇼핑몰은 33 억 6000 만원에 달했다. 20 12 의' 쌍십일' 기록, 하루 종일 고양이 132 억, 타오바오 59 억, 합계 19 1 억 20 13 까지' 쌍십일' 매출은 350 억원에 달했다. 2009 년 이전에는 165438+ 10 월 1 1 그냥' 솔로데이' 일 뿐 지금은 솔로데이가 아닙니다. 타오바오는 명절 뒤의 마케팅 기회를 먼저 겨냥해' 쌍십일' 을 사람들이 흥미진진한 쇼핑 카니발로 만들었다.
둘째, 타오바오 마케팅 전략 제안
1. 소비자 유치. 타오바오 점포는 인테리어가 정교하고 정교하여 사람들의 주목을 받아야 한다. 아름다운 웹 인터페이스는 단번에 소비자의 주의를 끌 수 있을 뿐만 아니라, 그들을 기쁘게 할 뿐만 아니라 소비자의 구매 욕구를 자극하여 그들에게 깊은 인상을 남길 수 있다. 제품 사진은 또렷하고 아름다워야 아기의 질감을 볼 수 있다. 아기는 상세한 묘사가 있습니다. "유행", "패션" 상품을 출시하는 데 주력해야 하며, 소비자의 패션, 개인화된 소비심리를 만족시키고, 동시에 개인화된 서비스를 제공해야 한다. 소비자를 유치하고 판매를 촉진하기 위해서, 우리는 모든 세부 사항마다 달라야 한다. 소비자의 수요, 선호도 및 제안을 조사하다. 귀중한 참조 정보를 얻다. 소비자는 제품 디자인에 참여할 수 있습니다. 한편으로는 소비자의 개성화 요구를 실현하였다. 반면에 소비자와 좋은 관계를 맺었다.
2. 애프터서비스. 애프터서비스, 대화형 체험은 사용자 충성도를 높이고 2 차 또는 N 차 판매를 촉진한다. 소비자는 그들과 교류할 때 제때에 열정적으로 응답하고, 그들에게 주도면밀한 건의를 제공하고, 소비자에게 할 수 있는 맞춤형 서비스를 제공하여 그들의 요구를 충족시켜야 한다. 고객의 질문에 참을성 있게 대답하다. 구매자는 지불 후 가능한 한 빨리 물품을 인도하고 구매자에게 통지해야 한다. 화물이 발송되면 언제든지 소포의 행방을 추적해야 한다. 만약 운송 사고가 있다면, 가능한 한 빨리 원인을 규명하고 구매자에게 설명해야 한다. 혹평을 피하다. 제품이 운송 과정에서 고장나면, 반드시 먼저 고객에게 배상하고, 함부로 책임을 회피하지 말아야 한다. 반품을 진지하게 대하다. 배송 전에 꼼꼼히 점검하는 것이 좋습니다. 불량품이나 잘못된 물건을 보내지 마십시오. 안심하고 불만을 처리하다. 정기적으로 바이어에게 연락하여 잠재 충직 고객을 개발하다. 거래가 진정으로 끝난 후, 제때에 일부 할인이나 신상품 도착 정보를 보내면, 돌아오는 손님을 끌어들일 수 있다.
바이어가 귀환객이 되도록 자주 연락하고 방문해야 합니다. 명절이나 바이어 생일 등 특별한 날이면 우리 제품을 구입한 바이어에게 메시지를 보내는 것을 꼭 기억해야 한다. 그들에게 명절을 축하하고, 그들로 하여금 우리의 정성과 배려와 따뜻함을 느끼게 해 주십시오. 그러면 그들도 우리를 마음속에 기억할 것이고, 물건을 사야 할 때 자연스럽게 우리를 생각할 것이다. 우리 가게에서 그를 사지 않으면 마음이 아픕니다. 장기적으로 볼 때 안정적인 고객층을 구축해야 업무가 지속될 수 있고, 더 커질 수 있다.
셋째, 결론
온라인 판매는 오늘날 우리 생활에서 점점 더 보편화되고 있다. 타오바오는 설립 이래 중국 온라인 쇼핑과 인터넷 운영 제 1 브랜드를 구축해 다양한 마케팅 전략을 종합적으로 활용해 온라인 마케팅 분야 연구에 생생한 사례를 많이 제공했다. 타오바오가 직면한 각종 위협은 여전히 존재하고 있으며, 자신의 온라인 마케팅 활동을 발전시키고 합리적인 마케팅 계획을 세워야 경쟁이 치열한 시장에서 생존하고 발전할 수 있다. 타오바오의 인터넷 마케팅은 아직 갈 길이 멀다.
참고 자료:
[l] 후경경, 황려군. 개인 온라인 상점 마케팅 전략 분석 [J]. 관리 관찰, 20 1027.
[2] 왕옥영. 타오바오에서 인터넷 마케팅의 발전 전략 [J] 을 보다. 경제포럼, 20 133.
[3] 폰 스피. 사이비 온라인 쇼핑몰 비즈니스 모델 및 마케팅 전략 연구 [D]. 심양: 동북대학교, 2007.
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[5] 동력. 인터넷 마케팅 전략 분석. 쇼핑몰 현대화, 2004 년 제 1 1 호.
제 2 조
Taobao 의 전자 상거래 마케팅 분석
요약: 설립 10 여 년 된 기업으로서 타오바오 20 13 년 매출은 이미 조 원을 돌파했다. 타오바오의 빠른 발전은 또한 많은 작은 판매자들에게 엄청난 도전과 기회를 가져왔다. 어떻게 이 거대한 기회를 잡을 것인가, 전자상거래가 급속히 발전하는 시대에 수많은 판매자들 사이에서 눈에 띄는 것이 본 연구의 주요 내용이다.
[키워드] 전자 상거래 마케팅; 마케팅; 타오바오 [doi]1013939/jkizgsc201519085
타오바오는 2003 년 알리바바 그룹 투자에 의해 설립되었으며 현재 아시아 태평양 지역에서 가장 큰 온라인 소매상권이다. 타오바오의 현재 주요 업무는 티몰 B2C 상가가 소비자와 C2C 소비자 대 소비자이다. 20 13 까지 타오바오는 5 억 명의 등록자를 보유하고 있으며, 매일 8 억 개 이상의 상품을 온라인으로 판매하고 있으며, 매일 6000 만 명 이상의 회원과 관광객이 타오바오를 방문한다. 타오바오 20 1 1 조 원 총 거래액, 그 중 티몰 거래액은 44 1 억 원; 그 중 타오바오의 C2C 업무는 중국 시장 C2C 의 90% 이상을 차지한다. 20 14 까지 타오바오는 900 만 개, 활발한 점포 300 여만 개. 타오바오의 티몰 판매자 수는 포함되지 않습니다. 144462. 수백만 명의 경쟁자 중 한 자리를 차지하고 마케팅 업무를 잘 하는 것이 이 글의 연구의 주요 방향이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 경쟁자, 경쟁자, 경쟁자, 경쟁자, 경쟁자, 경쟁자)
1 마케팅 이론 요약
1 1 소비자 구매 행동 패턴
소비자 행동은 복잡하고 다양하다. 같은 수요를 가진 소비자라도 다른 구매 행위가 있을 수 있다. 습관성, 경제성, 의심성, 이성, 모방성, 충동성, 감정적인 구매가 있습니다. 소비자 행동 연구의 대가인 호킨스는 소비자들이 내외적 요인의 영향으로 자아개념과 생활방식을 형성하고, 그들의 자아개념과 생활방식이 더욱 일관적인 수요와 욕망을 불러일으킨다고 생각한다. 이러한 수요와 욕망은 결국 소비 행동을 통해 충족된다.
12 세그먼트
시장 세분화란 특정 공급의 전체 시장을 다른 부문으로 나누는 과정을 말하며, 마케팅 담당자는 소비자의 다양한 수요를 이해하는 중요한 방법입니다. 엄밀히 말하면, 모든 사람의 요구가 다른 사람과 다르기 때문에 모든 사람은 하나의 부문으로 정의될 수 있다. 그러나 기업이 저렴한 비용으로 고객의 다양한 요구를 충족시킬 수 있도록 일부 수요를 여러 부문으로 나눌 수 있습니다. 일반적으로 동질화 선호도, 클러스터화 선호도 및 개인화된 선호도로 나눌 수 있습니다. 또한 나이, 성별, 인종, 교육 수준, 소득 수준, 사회계층, 지리적 위치에 따라 세분화할 수 있습니다.
13 세그먼트 선택
기업이 목표 시장을 선택하는 기본 전략은 다섯 가지가 있습니다. 단일 시장에 집중하는 것입니다. 집중적인 마케팅을 위해 하나의 부문만 선택합니다. 선택적 전문화-단일 시장 전략에 집중할 수 있는 위험을 줄이기 위해 기업은 관련되지 않은 여러 부문을 선택할 수 있습니다. 시장 전문화-한 고객층을 만족시켜 다양한 제품을 제공한다. 제품 전문화-기업은 한 가지 제품을 집중적으로 생산하여 각종 고객에게 제공한다. 시장은 완전히 포괄된다. 기업은 자신의 제품으로 모든 고객층의 요구를 충족한다.
2 중국 네트워크 마케팅 환경 분석
2 1 정치 법률 환경
한 나라의 정치 환경과 법률 환경은 기업의 경영 결정에 직접적인 영향을 미친다. 현재 우리 나라는 정국이 안정되고, 투자 환경이 양호하며, 시장 잠재력이 크며, 법률 법규가 상대적으로 완벽해 소기업에 유리한 각종 지원 규정을 내놓았다.
22 경제, 기술 및 문화 환경
기업 마케팅에 영향을 미치는 여러 요소 중 경제 환경이 가장 기본적이고 직접적인 요인이다. 경제 환경은 인터넷 경제의 발전에 큰 영향을 미치고 있으며, 국가 정보 인프라 건설은 대량의 자금을 투입해야 한다. 한 나라의 경제 환경이 좋지 않다면 정보화에 대한 투자가 상대적으로 줄어 온라인 전자 상거래의 발전에 영향을 미칠 것이다. 20 14 년 중국 국내총생산이 처음으로 10 조 달러를 돌파하여 전년 대비 74% 증가했다. 미국 이후/KLOC-0 조 달러 이상의 두 번째 경제 클럽이 되었다. 마건당 국가통계국 국장에 따르면 2065438+2005 년 10 월 20 일 국무원 신문 사무실 발표회에서 2065438+20 1% 중국인 1 인당 가처분소득은 전년 명보다 20/KLOC-0% 증가했다. 도시 거주자의 1 인당 가처분소득은 28844 위안에 이른다. 농촌 주민 1 인당 가처분소득 10489 원. 20 14 년 6 월 현재 우리나라 인터넷 보급률은 469% 로 632 억으로 20 13 년 말보다 1442 만명이 증가했다. 20 14 년 중국 네티즌의 평균 주 인터넷 접속 시간은 259 시간이다. 전통적인 소비오락 외에도 모바일 의료, 모바일 금융 등 신흥 분야의 모바일 앱은 다양한 방향의 인터넷 수요를 충족시켜 네티즌 생활의 한 단계' 인터넷화' 를 촉진할 수 있다.
3 타오바오 마케팅 프로그램
3 1 제품 전략
우선 어떤 상품이 타오바오에서 판매하기에 적합한지, 어떤 상품이 폭금으로 유량을 끌어들이기에 적합한지, 어떤 상품이 선물에 적합한지, 어떤 상품이 높은 이윤에 적합한지 알아야 한다. 정기적으로 제품을 업데이트할 때는 제품의 차별화에 주의를 기울이고 다양한 제품으로 고객에게 오락을 제공하고 호평을 높여야 한다. 사이트 활동에 적극적으로 참여하고, 수지맞는 등 시기적절한 행사에서 고객에게 할인을 해주고, 고객의 주의를 끌고, 좋은 브랜드 이미지를 형성해야 한다. 그룹 구매 시 작은 선물 증정, 고객 데이터베이스 등록, 신상품 정보 적시에 전달, 단골 고객 유치, 공휴일 할인 등 프로모션.
32 브랜드 전략
제 3 자 소프트웨어나 타오바오 전문판 점포 인테리어를 통해 점포를 전문적으로 만들 수 있습니다. 가게 전체의 고객에 대한 인식을 높이고 브랜드 영향력을 높인다. 페이지 카피 라이팅, 아트, 제품 설명 등 모든 인프라를 보완합니다. 타오바오의 모든 활동에 참여하고, 직행 입찰 홍보를 사용하며, 일정한 입소문이 있으면 브랜드 직판 모델에 들어갈 수 있다.
33 가격 전략 및 프로모션 전략
할인 상품의 질이 더 나빠질 것이라는 것이 보편적으로 받아들여지고 있다. 이때 우리는 상품의 원래 가치를 중시하고, 바이어에게 더 적은 돈을 쓰고, 더 많은 부가 가치 상품을 산다는 것을 느끼게 하는 서술 방식을 바꿔야 한다. 효과는 종종 매우 다르다. 예를 들어 100 원을 써서 120 원짜리 상품을 샀다면, 바이어는 이 상품의 가치가 120 원이라고 생각할 것이다. 만약 당신이 100 원을 썼다면. 타오바오가 조직한 각종 행사에 동시에 참가한다. 예를 들면 1 원에 평소 수십 위안의 상품을 파는 등 점포에 더 많은 유량을 가져다 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 타오바오, 타오바오, 타오바오, 타오바오, 타오바오) 고객은 그 상품을 다시 사는 것이 무료라고 생각하기 때문에 가게에서 다른 아기를 살 가능성이 높다. 또한 꼬리 가격 정책은 100 원의 가격을 99 원으로 표시할 수 있습니다. 이 소비자는 이 제품이 수십 위안의 구간에 있다는 착각에 빠질 것이다. 이런 프로모션 전략은 이미 슈퍼마켓과 매장에서 널리 사용되고 있지만, 이 방법의 유효성도 설명하고 타오바오 온라인 마케팅에서도 여전히 사용할 수 있다.
34 서비스 전략 및 고객 관계 관리 전략
참을성 있고 우호적으로 고객의 질문에 대답하고, 태도가 우호적이며, 애프터서비스를 중시한다. 제때에 고객 정보 피드백을 기록하고 고객과의 상호 작용을 강화하여 점포에 대한 고객의 인상을 심어야 한다. 소 플랫폼의 로봇 서비스를 사용하여 다양한 질문에 대한 답을 미리 설정할 수 있습니다. 그러면 로봇은 손님이 평소 묻는 질문에 따라 빠르고 자동으로 대답한다. 그러면 손님들은 가게의 서비스 태도와 속도가 모두 좋다고 느낄 것이다. 타오바오의 백그라운드 CRM 관리 소프트웨어를 사용하여 고객의 전화나 우편함을 송금할 수 있습니다. 정기적으로 고객에게 안부를 보내거나 최신 제품 정보를 보내 점포의 브랜드 영향력을 높이다.
4 결론
타오바오는 B2C 와 C2C 두 방면에서 매출이 국내에서 이미 선두를 달리고 있어 현재 주도적 지위가 비교적 견고하다. 위에서 언급 한 마케팅 포인트 외에도 역 밖의 링크를 사용하여 상점에 특정 고객을 데려 올 수 있습니다. 예를 들어 웨이보, 위챗, 포럼을 통해 제품 정보를 게시합니다. 온라인 전자상거래가 급속히 발전하는 시대에 점포는 주로 각종 전자상거래 마케팅 기술을 배워 전자상거래의 빠른 발전에 따른 엄청난 기회를 포착했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 전자상거래, 전자상거래, 전자상거래, 전자상거래, 전자상거래, 전자상거래)
참고 자료:
[1] 델 J 호킨스 등. 소비자 행동 [M]. 제 7 판 베이징: 기계공업출판사, 2000.
[2] 오타오 마케팅 자습서 [M]. 베이징: 중국 개발출판사, 2009.
[3] 짱 혜택 네트워크 마케팅 암호-전략? 기교? 사례 [M]. 베이징: 전자공업출판사, 2009.