외지에서 진객을 찾아온 하모씨는 몸이 불편하여 천진시 홍교구의 한 약국에 가서 약을 사러 갔다. 그는 약품 상자를 열고 약품 설명서를 보고 약이 그의 증상에 맞지 않아 약을 사고 싶지 않다는 것을 발견했다. 점원 장모모모모씨는 약상자가 이미 해체되어 약품 판매에 영향을 줄 것이며, 어떤 모모모모모에게 개봉된 약품을 구매하라고 요구했다. 쌍방이 분쟁을 일으키자 강은 1 10 으로 경찰에 신고했다. 파출소 민경이 현장에 가서 구체적인 상황을 문의한 후 쌍방의 동의를 거쳐' 공조 도킹 파출소 위탁서' 를 기입하여 사건을 홍교구 모 거리인민조정위원회' 공조 도킹' 인민조정스튜디오에 소개하여 중재를 진행하였다.

조정 과정

조정원이 신속히 현장에 도착한 후, 먼저 갈등 분쟁의 원인과 과정을 조사하고 검증했다. 조사 결과, 어느 모과 외지에서 여행객을 찾아온 것으로 밝혀졌다. 몸이 불편해서 강모씨가 있는 약국에 가서 약을 사요. 자신의 증상에 따르면, 어떤 모모모씨는 플랑탄사성이라는 약을 사고 싶어한다. 강모모씨는 외지 억양이 있어 구매하고자 하는 약품의 이름을 노플록사성으로 오인하고 카운터에서 노플록사신 한 상자를 꺼내서 모모모모에게 주었다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 독서명언) 강모모모모모씨가 제공한 약품이 필요한 약품과 일치하지 않는다고 의심했을 때 강모모모모모씨는 약품이 정확하다는 것을 강조하여, 어떤 모모모모모씨가 약품 설명을 보기 위해 약품 상자를 열었다. 그는 약물 설명을 보고 약이 그의 증상과 맞지 않아 사고 싶지 않다는 것을 발견했다. 그러나 강씨는 약품 포장이 이미 어떤 모모모에게 뜯겨져 재판매에 영향을 미치고 어떤 모모모에게 그 약품을 구매하라고 요구했다. 어떤 모모씨는 이에 대해 인정하지 않고 쌍방이 논쟁을 벌였다.

조정원은 갈등 분쟁의 초점에 따라 쌍방을 인도하여 쌍방이 잘못이 있는지 여부를 분석했다. 고객이 판매원 장모모모씨로부터 약품을 구입하는 것은 약품 판매 관리 규정에 부합되지만, 어떤 모모모씨는 약품 대금을 지불하지 않고 약품 상자를 무단으로 여는 것은 잘못이 있다. 판매원 강모모모모씨가 고객이 구입한 약품의 이름을 묻지 않았기 때문에 강모모모씨는 이번 분쟁에 대해서도 책임을 지고 있다. 요약하면, 포장 해체로 인해 판매에 영향을 미치는 손실은 분쟁 쌍방이 부담해야 한다. 그러나 이 약품은 포장만 뜯어내고, 내부 포장은 파손되지 않았으며, 이 약품은 출고되지 않았고, 판매 손실은 경미하여, 외지 관광객들에게 불필요한 약품을 구입하도록 강요한 것은 명백한 불공평함 속에서 약국의 명성에 영향을 미쳤다.

가능한 한 빨리 갈등을 해소하고 쌍방 분쟁을 해소하기 위해 조정원 현장 전화는 시장감독소를 상담하고' 약품판매조례' 와' 노사분쟁 처리조례' 를 상담하며 쌍방 분쟁을 설명하고 분석했다. 조정원은 병원이나 약국의 약품은 모두 정규적 합법채널에서 구매한 것으로, 약품은 일반적으로 반품되지 않는다고 호모모에게 지적했다. 약품의 품질을 보장하고 불법 약품이 정규약국과 병원으로 돌아오는 것을 막기 위해서다. "의약품 경영 품질 관리 규범" 제 173 조는 "약품의 품질 원인 외에 약품이 판매되면 반품할 수 없다" 고 규정하고 있다. 그러나 거래 과정에서 벌어진 분쟁으로, 하모씨는 이 약품을 구입하지도 않고 약국을 떠나지 않았다. 업계 분쟁 처리 관행에 따르면 약사가 약을 잘못 추천하거나 잘못 처방하면 약국이나 병원 약국 창구를 떠나기 전에 약품에 오류가 있을 경우 약국이 반품될 수 있음을 확인한다. 어떤 자신의 잘못을 감안하여 조정원은 분쟁 쌍방에게 약국에서 약품을 회수할 것을 건의하고, 어떤 모모모씨는 소홀로 인한 불편에 대해 사과의 뜻을 표했다. 강모 () 호 모 () 는 이전에 마약 교환에 관한 관련 규정에 대해 알지 못했고, 현재 조정원은 관련 규정을 완전히 이해하고, 조정 건의를 받아들이고, 조정 협의를 달성하고, 두 사람이 악수를 하고 화해했다고 밝혔다.

조정 결과

양측은 다음과 같이 조정 합의에 도달했다.

1. 약품은 약국에서 회수한다.

하모씨는 자신의 소홀이 약국에 가져온 불편에 대해 사과했다.

조정원은' 공조 도킹 인민 조정 피드백 양식' 을 작성하고 제때에 파출소에 피드백했다.

사례 검토

약품은 다른 상품과 마찬가지로 유통경로를 통해 소비 분야에 진입한다. 그러나 특수상품으로서 관련 법규는 약품의 판매 과정 반품에 대한 의무적 규정을 내렸고, 약품 판매의 반품 조건은 일반 상품과 달리 엄격하다. 본 사건 조정원은 경험이 풍부하고, 정서, 이성, 법이 결합된 방식으로 분쟁을 중재하여 쌍방의 대립 정서를 해소하고 분쟁을 해결하는 데 성공했다.

본 사건의 원인은' 약품 경영 품질 관리 규범' 과 의약품 판매업계의 분쟁 처리 규범이 일반 대중에게 잘 알려지지 않았기 때문이다. 본 사건의 성공적인 중재는 일부 대중, 특히 약국의 판매원들이 약품 판매 반품에 관한 규정과 업계 처리 규범을 이해하고 이런 분쟁의 발생을 효과적으로 예방하고 줄일 수 있도록 보급선전의 역할을 했다.

추천 이유

본 사건에서 판매원은 소비자가 실제로 필요로 하는 약품을 정확하게 제공하지 않아 소비자들이 허락없이 포장을 열어 검사하게 했다. 조정원은 관련 부서에 문의한 후 약품 판매가 다른 상품과 다르며 품질 원인이 없으면 반품할 수 없다고 지적했다. 그러나 쌍방이 실제로 거래를 완성하지 못했고 소비자도 가게를 떠나지 않았기 때문에 발생하는 분쟁은 업계 관례 협상을 적용해 해결할 수 있다. 결국 쌍방이 조정원의 건의를 받아들여 분쟁이 해결되었다.

전문가 평가

우리나라 민법전 제 10 조는 민사분쟁이 법에 따라 처리되어야 한다고 규정하고 있다. 법률은 규정이 없고, 풍습을 적용할 수 있지만, 공서 양속을 위반해서는 안 된다. 이번 분쟁에서 어떤 모모씨는 약품 가격을 지불하지 않고 구매 과정에서 약국과 분쟁이 발생했기 때문에 약품의 품질 문제를 제외하고는 약품이 판매되면 반품할 수 없는 상황이 아니다. 본 안건에서 조정원은 업종 분쟁 처리 관행을 운용하고, 법리와 감정이 결합된 방식을 유연하게 운용하여, 제때에 쌍방의 갈등 분쟁을 효과적으로 해결하였다.