단위 애프터서비스 계획 1
애프터서비스 방안에는 어떤 조치가 완벽할 수 있습니까? 신사 숙녀 여러분, 다음과 같은 관련 조치를 살펴 보겠습니다!
1. 애프터 서비스 기록을 수립하고 개선합니다.
애프터서비스 로그, 서비스 문제 응답 기록, 고객 권장사항 등의 양식은 애프터서비스 수준과 동적 원본 자료를 기록한 것으로, 대량의 제품 개선 조치, 서비스 개선 링크, 돌발 문제는 이 원본 자료에 숨겨져 있습니다. 애프터서비스 기록의 2 차 개발은 기업의 애프터서비스 개발의 핵심이다.
2. 고객 위원회를 설정합니다.
기업, 고객 및 애프터 서비스 당사자가 공동으로 참여하는 고객 위원회를 설립하여 성숙한 운영 및 조직, 회의, 세미나, 이벤트를 통해 개발 및 개선을 위한 동력을 확보합니다.
3. 고객의 건의를 장려하다.
많은 열성적인 고객의 제안에 대해 대부분의 기업들은 이를 무시하거나 구두와 글로만 감사를 표하고 후속 조치나 보상은 하지 않는다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 개방된 기업은 반드시 고객이 참여하는 기업이어야 한다. R&D 의 생산, 판매, 서비스 전 과정에 열정적인 고객이 참여하고 있으며, 기업들은 이러한 충성스러운' 편외 직원' 의 전폭적인 지원에 의존하고 있습니다.
4. 고객이 불만을 제기하도록 독려합니다.
고객 불만 및 의견 제시를 용이하게하기 위해 불만 열정을 설정하십시오. 기업감독부는 전담자를 파견하여 접수하고 기록하여 고객이 핫라인을 통해 애프터서비스 불량에 대해 불만을 제기하도록 독려할 것이다. 불만 핫라인 직원은 애프터 서비스 부서와 분리되어야 하며, 이해관계가 없다. 동시에, 불만 핫라인 직원에 대한 반감독에주의를 기울여 불만 접수 상황에 대한 책임을 지도록 해야 한다. 불만 핫라인 직원들은 대부분 입을 다물고 대강대강대강 할 것이기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 불만, 불만, 불만, 불만, 불만, 불만, 불만)
5. 능동적으로 전화하다
사전 예방적으로 애프터서비스를 받는 고객에게 전화를 걸어 애프터서비스를 알아보고, 고객의 의견을 구하고, 기록과 정리를 잘 한다.
6. 정기적으로 고객을 방문합니다
정기적으로 직원을 조직하여 중요한 고객을 방문하여 고객의 의견과 건의를 수집하다. 너는 또한 세미나를 조직하여 고객을 초청하여 이 목적을 달성할 수 있다.
7. 비밀 감독을 설정합니다.
기업은 신분을 드러내지 않는 직원을 위임하여 고객 샘플링 검사를 위장하고 서비스를 감독하며 적절한 기록을 작성하였다.
8, 공공 * * * 장소 제안 형식.
대상 고객이 자주 활동하는 곳에 권장 양식 배포 지점을 설정하여 고객이 쉽게 사용하고, 의견 제안을 작성하고, 기업에 피드백을 제공할 수 있도록 합니다.
단위 애프터 서비스 계획 2
1. 회사의 애프터서비스 취지
관금회사는 설립 초기부터' 고객의 관점을 고수하는 것, 즉 고객의 관점에서 우리의 일을 바라보는 것' 을 회사의 서비스 교육의 서비스 취지로 삼았다. "고객 만족은 우리의 성공입니다." 는 고객 서비스 부서의 추구입니다. 고객 만족은 공사의 질에 대한 만족에서 비롯되며, 더 중요한 것은 앞으로 오랜 기간 동안 애프터서비스에 대한 만족이 될 것이라는 점이다. 우리는 귀사에 종합적인 애프터서비스와 지원을 제공할 것이며, 사용자들이 안심하고 즐겁게 사용할 수 있도록 할 것입니다.
2. 회사의 애프터서비스 내용
우리 회사의 사용자에 대한 일관된 서비스에 근거하여, 우리는 사용자에게 다음과 같은 애프터서비스를 제공할 것입니다.
● 장비 설치 및 초기 검사 단계
● 시스템 디버깅 및 장비 최종 수락 단계
● 무료 유지 보수 중
● 무료 유지 보수 기간이 지난 후
각 단계에서 제공되는 서비스는 다음과 같습니다.
Pre-sales 서비스:
1. 특별 전담 고객 서비스 핫라인 설립: LED 디스플레이 기술 및 관련 질문에 대한 무료 전화 기술 지원을 제공합니다.
2. 최단 시간 내에 고객에게 완벽한 솔루션을 제공합니다. 고객의 요구와 제품 생산 목적을 종합적으로 분석하고, 2 일 이내에 사용자에게 가장 상세하고, 가장 적합하고, 가격 대비 성능이 가장 뛰어난 설계 방안을 제공하여 고객이 필요로 하는 제품을 명확하고 정확하게 선택하고, 프로젝트 예산을 파악할 수 있도록 합니다. 사용자의 투자가 경제적 효과를 발휘하게 하다.
시범 운행이 완료된 후, 우리측은 공사 기술자를 사용자 현장에 파견하여 최종 검사 및 테스트 건의를 제공할 것이며, 최종 검사 및 테스트 방안은 쌍방이 결정할 것입니다. 마지막으로 사용자는 파일럿 기간과 최종 검사의 종료를 확인합니다.
주요 장비의 특수 서비스:
애프터서비스: Dell 은 제공된 장비에 대한 무상수리 및 평생 추적 서비스를 제공합니다. 우리 회사는 베이징 심천 상해 청두 등 국내 주요 도시에 사무실이나 서비스 센터를 설치하여 전문 수리인력과 자주 사용하는 예비 부품을 갖추고 있어 가까운 곳에서 고객에게 애프터서비스를 제공할 수 있습니다.
1. 무료 보증 기간 동안 운영 절차 또는 국가 규정을 위반한 불가항력적인 외부 요소를 제외한 부품 품질 또는 생산 설치 프로세스로 인한 고장은 무조건 무료로 수리할 수 있으며, 이러한 요소는 인건비만 청구됩니다. 무료 보증이 끝나면 적절한 경우 서비스 요금이 청구됩니다.
2. 디스플레이 시스템 애플리케이션 소프트웨어에 대한 무료 업그레이드 및 업데이트 서비스를 제공합니다.
3. 사용자의 유지 관리 및 지원 요청에 가장 빠른 응답을 제공합니다. 사용자가 수리 신청을 한 후 가장 짧은 시간 내에 기술자를 현장으로 파견하여 수리할 수 있도록 합니다.
4. 공장에 돌아가 수리해야 하는 설비입니다. 설비가 공장에 도착한 후 수리 기간은 5 일 (영업일 기준) 을 초과할 수 없다.
5. 무료 보증 기간 동안 우리 회사는 정기적으로 점검하고 정기적으로 엔지니어를 파견하여 수리할 것을 약속합니다.
재방문: 모든 고객 서비스 업무의 건전성을 보장하기 위해 우리 회사 고객 서비스 센터 직원은 전화나 방문을 통해 서비스 태도, 서비스 품질, 문제 해결 수준 등을 포함합니다.
순시 검사: 회사 사장과 회사 고객 서비스 센터 직원들이 정기적으로 고객을 방문하여 제품 및 서비스에 대한 고객 만족도를 이해하고 서비스 수준과 품질을 더욱 향상시키기 위해 직접 자료를 파악하고 다양한 고객에게 맞춤형 서비스를 제공합니다.
단위 애프터 서비스 계획 3
첫째, 애프터 서비스 약속
1. 본 프로젝트의 모든 하드웨어 및 소프트웨어 제품은 완전한 기술 자료를 제공해야 합니다.
2, 기업은 적시에, 빠르고, 양질의 서비스를 보장할 수 있다. 하드웨어 시스템에 장애가 발생한 후 7×24 전화 서비스, 24 시간 내 현장 서비스, 시스템 장애 복구 서비스, 시스템 정기 검사 서비스를 약속합니다.
3. 언제든지 고객의 하드웨어 운영에 대한 기술 컨설팅 및 교류를 받고, 고객의 기술 질문에 적시에 답하며, 정기적으로 고객을 방문하여 고객이 시스템을 유지 관리할 수 있도록 돕습니다.
4. 프로젝트 검수 후 구이저우전화교육관에 전문화유지 서비스를 제공할 예정입니다. 기업은 기술 및 시스템 운영 문제를 담당하고, 현장 소프트웨어 서비스를 구현하고, 운영 검토 및 검토, 시스템 상호 운용성 검토 및 검토 등을 제출할 고객 지원 팀을 지정합니다.
5. 매월 정기적으로 시스템 작동 상태를 점검합니다. 시스템 검사는 시스템 위험을 제거하고 시스템 효율성을 높이며 시스템 보안을 보장하며 시스템 관리를 강화하는 계획, 종합, 통합 유지 관리 서비스입니다. 시스템의 일반적인 기술 검사에는 시스템 관리 도구, 시스템 및 네트워크 구성, 시스템 보안, 디스크 파일 관리, 소프트웨어/하드웨어 호환성 문제 및 일반적인 문제에 대한 솔루션이 포함됩니다.
6. 보증 이외 (out-of-warranty) 사용자 기술 고장의 경우 기업은 무료로 전화 기술 지원 서비스를 제공해야 합니다.
둘째, 애프터 서비스 모델
1, 운영 및 유지 보수 지원
운영 및 유지 보수 지원에는 주로 다음이 포함됩니다.
1) 매월 정기적으로 전화를 걸어 시스템 작동 상태를 점검한다.
2) 검사 과정의 문제를 제때에 해결하다.
3) 검사 결과는 관련 측 책임자에게 제때에 보고해야 한다.
2. 일반 서비스 지원
설문 조사: 기업의 기술 센터와 품질 관리 센터는 하드웨어 및 소프트웨어 시스템의 운영 상태에 대한 일상적인 문의를 포함하여 정기적으로 사용자에게 배포됩니다.
사용자 방문: 주로 마케팅 담당자, 계정 관리자, 품질 관리자가 담당하며, 구이저우 전기화교육관 사용자의 요구를 이해하고, 커뮤니케이션 조정을 강화하고, 매월 6 개월에 한 번씩 사용자를 대상으로 특집 방문을 실시합니다.
전화 상담: 기업은 서비스 핫라인을 설치하여 구이저우전화교육관에 업무와 긴급 상담을 제공한다. 교육 참관: Dell 은 구이저우 전기화교육관 하드웨어 및 소프트웨어 제품에 대한 기술 교육 및 제품 전시를 적시에 사용자에게 초청할 의무가 있습니다.
3, 엔지니어링 서비스 지원
● 설치: 기술적으로 성숙한 엔지니어는 구이저우전교센터에 다양한 하드웨어 및 소프트웨어 제품 설치 서비스를 제공합니다. 구체적인 절차는 다음과 같습니다.
-구이저우 전기교육센터에 설치 위치 및 환경에 대한 구체적인 요구 사항 제시-설치 목표 결정 (전화/서면)
-설치 시간, 도구 및 인력 확인 (서면)-설치 프로젝트 구현
● 유지 관리: 실제 기업의 책임 범위에 속하는 하드웨어 및 소프트웨어 제품 고장에 대한 현장 유지 관리를 제공합니다. 구체적인 절차는 다음과 같습니다.
-사용자 시스템 장애 및 전화 안내 이해-사용자 장애 및 해당 인력 할당 예측-양 당사자의 유지 관리 환경, 도구 및 리소스 확인 (서면으로 작성)-유지 관리 구현
● 감지 및 진단: 사용자 요구에 따라 특정 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 상태 감지 및 문제 해결 서비스를 제공합니다.
● 업무 지원: 기업은 기업 제품 개조 이식과 관련된 기타 프로젝트에 보조 서비스를 제공할 수 있습니다.
셋째, 프로젝트 교육 프로그램
과정 교육은 다음과 같습니다.
1) 설치 교육
2) 훈련 사용;
3) 수리 훈련.
기업은 교육 프로그램 개발, 교육 교재 및 관련 자료 제공, 교육을 위해 자격을 갖춘 교육 엔지니어를 파견할 책임이 있습니다. 구체적인 훈련 시간과 참석자는 구이저우성 전기화교육관에서 지정한다.
프로젝트 구현 계획에 따라 기업은 상세한 교육 프로그램을 개발하고 상세한 운영 설명서를 제공할 것이다. 다양한 수준의 하드웨어 및 소프트웨어 애플리케이션 인력을 위해 다음 두 가지 수준의 교육을 제공합니다.
1, 일선 영업 인력 교육
기업은 주로 일선 업무인원 (예: 교수 교사 담임 등) 을 양성한다. 프로젝트의 하드웨어 및 소프트웨어 장비에 대해 충분히 이해하고 프로젝트의 하드웨어 및 소프트웨어 시스템을 실제 작업에 적용하는 방법을 파악할 수 있도록 합니다.
2, 시스템 유지 보수 직원 교육은 시스템 유지 보수 직원에게 먼저 특정 컴퓨터 기본 지식이 필요합니다. 그들이 파악한 상황에 따라 하드웨어 및 소프트웨어 장비의 운영 및 사용과 간단한 문제 분석 및 문제 해결 방법에 대한 교육을 주로 실시합니다. 만약 조건이 허락한다면, 우리는 그들을 기업이나 원래의 생산업체에 가서 훈련을 하도록 안배하여, 그들로 하여금 일정한 수리 능력을 갖추게 할 수 있다.
단위 애프터 서비스 계획 4
부러진 다리 알루미늄 창문 공사가 완공된 후에도 우리 회사는 업주에게 공사 보증 등 애프터서비스를 계속 제공할 것이다. 이것은 회사 전체가 참여하는 일이다. 관련 부서는 애프터서비스부, 시장부, 품질감독부, 디자인부, 재료부, 엔지니어링부입니다.
I. 기관 설정
1. 1, 시장부, 설계부, 부동산부, 창고부, 계획부, 생산부, 엔지니어링부, 품질감찰부, 애프터서비스부.
1.2, 애프터 서비스 프로세스
1 의 애프터서비스부와 시장부는 분기별로 업주를 방문하여 알루미늄 합금 창 사용의 문제점을 파악한다.
애프터서비스부는 핫라인을 설치해 고객 피드백에 대한 제품 정보를 수집하고 고객의 신고와 불만을 접수합니다.
고객의 의견과 불만에 따라 신속하게 대응하고, 상황을 규명하고, 원인을 분석하고, 공사 품질 문제 기록서를 작성하다.
4 문제의 유형, 존재하는 부분, 원인을 기록하고 해결책을 적어 둡니다.
5 원인을 찾아 해결책을 제시하다. 필요한 경우 솔루션 설계에 동의합니다.
간단한 문제 (예: 밀봉제 수리) 에 대해서는 직접 수리할 수 있습니다.
비교적 복잡한 문제에 대해서는 상세한 수리 서비스 방안을 마련해야 하며, 애프터서비스부는 각 부서를 조직하여 수리 준비 작업을 준비할 것이다.
8 설계부는 수리 방안, 설계도, 물자부 조달에 필요한 재료, 생산부 생산 가공을 제공합니다. 품질감독부는 각종 수리재료와 수리용 가공품을 검사한다.
수리 자재가 현장에 도착한 후, 프로젝트의 프로젝트 책임자는 설치공을 조직하여 수리 서비스를 하기 시작했다.
10 엔지니어링 프로젝트 책임자는 근로자들에게 수리 계획에 따라 수리를 실시하고 수리 품질을 통제하도록 지시했습니다.
1 1 수리 후 손상 원인, 치료 및 수리 완료는 소유자에게 서면으로 제출해야 합니다. 동시에 고객에게 넘겨 검수와 검수서에 서명하다. 애프터서비스부는 검수증서 보관을 할 것이다.
12 부서 책임
1. 애프터서비스부의 책임
1. 1, 정기적으로 고객 방문 및 설문 조사를 구성하고, 소유자 재방문 기록을 작성하고, 고객 피드백을 처리합니다.
1.2. 업주가 사용 중인 문제를 적시에 파악하고 회사의 해당 부서에 보고하여 솔루션 및 유지 보수 서비스 구현 방안을 마련합니다.
1.3, 판매 후 서비스 구현을 조직하다.
2. 시장부는 정기적으로 단골 고객을 방문하고, 고객 품질 피드백 정보를 수집하고, 제때에 고객 불만을 애프터서비스부에 넘깁니다.
3. 품질감독부는 애프터서비스 과정에서 품질검사와 감독을 담당하고 있습니다.
4. 관련 부서는 애프터서비스부의 수리 계획과 수리 서비스 실시 계획에 따라 설계, 자재, 생산부 및 엔지니어링부가 적시에 수리에 필요한 설계 도면과 자료를 제공할 책임이 있습니다.
둘째, 깨진 다리 알루미늄 합금 창 유지 보수 및 관리
1 장식면 유지 보수
부러진 다리 알루미늄 창문은 내충격성이 떨어지므로 실내에 창턱벽이 없을 때는 높이가 900 ㎡이상인 가드레일을 설치해야 합니다. 일반적으로 알루미늄 합금 창 외부는 창문 근처에 가드레일을 설치하거나 녹색 벨트를 설정하여 보도에서 격리해야 합니다.
부러진 다리 알루미늄 창문의 장식면은 정기적으로 청소해야 한다. 구체적인 내용은 아래 순서로 상술되어 있다. 알루미늄 유리 등 알루미늄 창 장식 소재의 장식면은 날카로운 금속으로 긁어서는 안 된다. 알루미늄 합금 창 재료 장식면에 강한 알칼리 등 부식성 물질이 있다면 즉시 부드러운 면직물로 깨끗이 닦고 맑은 물로 깨끗이 씻어야 한다.
2 유지 보수 및 관리의 다른 부분
사람이 떠날 때 열 수 있는 부분은 닫아야 한다. 강풍, 폭우 등 악천후가 발생하기 전에 개장할 수 있는 부분의 폐쇄를 꼼꼼히 점검해야 한다. 활동 부분은 항상 윤활유를 발라 유연성을 유지하고 부식을 피해야 한다. 사용과정에서 알루미늄 창문의 어떤 부위에도 고인 물이 없어야 한다. 알루미늄 합금 창문의 보조 시스템은 마음대로 철거하거나 파괴해서는 안 된다. 실내 인테리어 공사나 기타 활동을 할 때는 방화면과 보온면을 적시지 않도록 주의해야 합니다.
깨진 다리 알루미늄 창 보증
1. 보증 기간은 업주의 요구와 국가 규정에 따라 보증 기간은 2 년이며 준공 검수일로부터 계산됩니다.
둘째, 서비스 제어
1. 목적: 모든 제품의 애프터서비스를 실현하여 납품용으로 완성된 공사를 모니터링함으로써 고객이 만족스러운 서비스를 받을 수 있도록 합니다.
2. 범위: 이 절차는 회사가 맡은 프로젝트의 소유주 또는 부동산 관리 부서에 제공하는 서비스에 적용됩니다.
3. 공사 수리부는 제품의 애프터서비스를 유지하고, 애프터서비스를 총괄적으로 관리한다.
4. 설계부는 제품 사용설명서를 작성하여 제품의 특성, 용도 및 사용방법을 명확히 합니다.
5. 품질 검사실은 업주에게 배달된 제품 합격증을 발급할 책임이 있습니다.
6. 운영 절차
(1) 공사가 완공된 후, 프로젝트부는 제때에 소유주나 부동산 관리 회사와 보증 수리 계약을 체결할 것이다.
(2) 보증 기간 동안 현장 검사 및 방문 사용자가 돌발 상황에 부딪히면 수시로 재방문을 하고 재방문 서비스 기록을 작성해야 합니다.
(3) 보증 기간 내에 당사는 제품 품질 문제나 시공으로 인한 문제를 무료로 수리할 책임이 있습니다. 제품이 인위적으로 손상되면 공사 수리부가 수리 비용을 책임지고 파손자가 책임진다.
(4) 보증 기간 동안 프로젝트 관리자는 원래 프로젝트 인력을 조직하여 납품된 엔지니어링 서비스를 적극적으로 제공하고, 프로젝트에 대한 고객의 의견을 듣고, 품질 표를 작성하고, 설계부와 품질 검사실에 신고해야 합니다.
7. 공사 준공 인도 사용 후 계약서에 규정된 기한 내에 정기적으로 답방하여 제품 사용 중 부족이나 개선 사항을 파악합니다.
(1) 갑작스러운 변화가 발생하면 엔지니어링부는 즉시 인원을 조직하여 재방문을 하여 업주의 전보 서신을 해결해야 한다.
(2) 계절 재방문
(2. 1) 장마철 관람. 공사부는 원래 프로젝트부 인원을 조직하여 공사 방수를 점검할 것이다.
(2.2) 태풍 계절 방문: 공학부는 원래 프로젝트 팀을 조직하여 업주에게 태풍 계절에 열린 창문을 닫도록 통지했다. (2.3) 겨울 방문: 공학부는 문과 창문 보온 상황과 유리 자폭 상황을 점검할 책임이 있다.
8. 기술 재방문: 설계부는 기존 프로젝트에 대한 기술 재방문을 담당하고, 신소재, 신기술, 신기술의 기술 성능 및 응용 효과를 이해합니다. 설계 부서는 관련 부서와 함께 건설되었거나 건설중인 공사의 품질을 조사하고, 과학적 근거를 확보하며, 개선, 개선 및 보급을 위한 조건을 마련해야 한다.
9. 모든 재방문 및 보증을 기록하고 서면 보고서를 기술 자료 보관으로 제출합니다.
10. 단교 알루미늄 창문 공사가 완공되어 검수될 때 우리 회사는 업주에게 단교 알루미늄 창문 사용 유지 관리 매뉴얼을 제공할 것이다.
1 1. 우리 회사는 다리 알루미늄 창문을 배달하기 전에 업주를 위해 알루미늄 창문 수리공을 훈련시켰다.
셋째, 검사 및 유지 보수 계획
1. 볼트가 헐거워지는 것을 발견했으니 업주가 입주한 지 한 달 후에 제때에 조이거나 용접 검사를 해야 합니다.
2. 접합이 녹슬었다는 것을 발견하면 제때에 녹을 제거하고 페인트를 칠해야 한다. 반년에 한 번 발견하면 제때에 수리해야 한다.
3. 유리가 느슨하거나 파손된 것을 발견하면 제때에 수리하고 교체해야 합니다. 전화와 편지는 24 시간 이내에 도착해야 합니다.
4. 밀봉제와 고무줄이 벗겨지고 파손된 것을 발견하면 1 년에 한 번 즉시 교체해야 합니다.
단위 애프터 서비스 계획 5
애프터서비스는 기업 전체 서비스의 가장 중요한 부분으로서 이미 기업 경쟁의 중요한 수단이 되었다. 좋은 애프터서비스는 기업이 시장을 획득하고, 시장 점유율을 확대하고, 경제적 이득을 얻을 수 있을 뿐만 아니라, 애프터서비스를 구현함으로써 시장에 대한 최신 정보를 얻을 수 있게 해 주며, 기업이 제품과 서비스를 더 잘 개선할 수 있도록 합니다. 기업이 경쟁에서 선두를 유지할 수 있도록, 기업이 지속 가능한 발전 전략을 실현할 수 있도록 의사 결정 근거를 제공하다. 이러한 발판을 바탕으로 우리 회사는 다음과 같은 서비스 계획을 수립합니다.
I. 서비스
1, 디버그 서비스 설치
(1) 우리 회사는 계약서에 명시된 소프트웨어 모델 및 수량에 따라 지정된 장소에 제품을 납품하고 계약 요구 사항에 따라 장비 설치, 디버그, 시동 및 운영을 제때에 완료할 책임이 있습니다.
(2) 우리 회사는 계약 요구 사항에 따라 모든 하드웨어 및 소프트웨어를 테스트합니다.
(3) 우리 회사는 기술 교육을 제공합니다.
(4) 우리 회사는 계약의 모든 제품에 대한 현장 설치, 디버깅 및 현장 수락 테스트를 담당하고 있습니다.
(5) 제품이 도착한 후, 우리 회사와 사용자의 감독하에, 사용자는 제품에 대해 인벤토리와 검사를 진행할 것이다.
(6) 모든 제품의 설치 및 시운전이 완료된 후 쌍방은 검수 실험을 진행할 수 있다.
(7) 서비스 직원의 현장 데모 및 제품 사용 방법 및 고려 사항 설명 제품에 대한 고객의 의문은 서비스 직원이 대답한다.
2. 애프터 서비스 네트워크 서비스
(1) 고객이 당사 제품을 사용하는 동안 문제가 발견되면 즉시 당사 웹 사이트에 로그인하여 소프트웨어 기능 및 문제에 대한 온라인 컨설팅을 수행할 수 있습니다.
(2) 우리 회사 정보 사이트에서 고객은 제품 사용에 대해 의문이 있으므로 인터넷 서비스 직원은 즉시 답변하여 고객의 애프터 만족도를 높여야 합니다.
(3) 회사 홈페이지에서 수시로 기업 사이트에 입주해야 하며, 고객이 직면한 문제는 신속하게 해결해야 한다. 현장 서비스가 필요한 경우 애프터 서비스 직원은 고객 정보 및 고객 문제를 등록하고 애프터 서비스 직원에게 작업을 할당해야 하며, 애프터 서비스 직원은 x 일 (영업일 기준) 이내에 고객에게 도착하여 해결해야 합니다.
구이저우동심다테크놀로지유한공사 참고: 인터넷 서비스 방면에서 우리 회사의 취지는 전심전력으로 고객을 위해 봉사하는 것입니다. 온라인 컨설팅 서비스 고객을 활용하면 우리 회사의 인적 자원 비용을 더 잘 절감하고 고객 의견과 피드백을 보다 효율적으로 수집할 수 있습니다. 웹 서비스는 최고의 커뮤니케이션 도구입니다. 고객과의 소통에서 종업원은 서비스회사 규정과 법률 규범을 전제로 고객 만족을 최대한 해야 한다.
3 애프터전화 서비스
(1) 고객이 우리 회사의 제품 정보를 문의하기 위해 전화를 걸었고, 서비스 직원은 전화를 받은 후 종합 분석을 해야 한다.
(2) 우리 회사의 애프터서비스 직원은 고객의 전화를 받은 후 심각하지 않거나 전화로 직접 해결할 수 있는 문제를 즉시 해결해야 합니다.
(3) 고객의 문제가 전화 통신을 통해 잘 해결되지 않을 경우, 전화 담당자는 즉시 고객의 문제와 고객 정보를 묻고, 고객의 문제를 등록하고, 관계자에게 전달하고, x 일 (영업일 기준) 이내에 처리해야 합니다.
(4) 전화서비스에서 고객이 우리 회사의 제품 가격을 문의할 때 통화원이 즉시 긍정적인 대답을 해서는 안 된다.
(5) 우리 회사의 신규 고객이든 단골 고객이든 우리 회사의 제품을 구매하든, 우리 회사의 애프터서비스 직원은 정기적으로 전화로 고객이 구매한 제품에 대해 얼마나 잘 알고 있는지 문의해야 합니다. 제품의 특성이 고객의 요구 사항을 충족하는지 여부 현장 서비스 직원의 태도가 양호한지 여부 우리 제품에는 더 인간적이고 합리화해야 할 곳이 무엇이 있습니까?
3. 현장 서비스
우리 회사의 현장 서비스는 정상적이고 합리적이며, 법규를 위반하지 않는 한, 고객이 우리 회사의 제품을 사용하는 과정에서 문제가 발생하여 전화나 인터넷을 통해 해결할 수 없는 것은 반드시 고객이 직접 대면하는 서비스 방안이어야 합니다. 이 시나리오의 프로세스는 다음과 같습니다.
1 단계: 고객 서비스 담당자는 고객 전화 또는 인터넷 정보를 받은 후 커뮤니케이션을 통해 현장 서비스만 할 수 있는 문제를 해결할 수 없습니다. 고객 서비스 담당자는 고객의 문제를 정확하게 이해하고 고객의 문제와 고객 정보를 등록해야 합니다.
2 단계: 고객 서비스 담당자는 현장 서비스에 대한 고객의 요구 정보를 관련 직원에게 전달합니다.
3 단계: 관련 직원은 현장 서비스 정보를 받은 후 가능한 한 빨리 회사의 특정 직원에게 임무를 할당해야 합니다.
4 단계: 현장 서비스 직원이 상부에서 배정한 임무를 받은 후 즉시 고객과 연락하여 고객과 예약을 해야 합니다.
5 단계: 현장 서비스 직원이 고객과 약속한 시간 내에 고객 주소에 도착하여 서비스를 제공하고 적절한 비용을 청구합니다.
6 단계: 서비스 직원이 회사로 돌아온 후, 이번 서비스의 문제와 내용에 대한 체계적인 보고가 필요하며, 회사의 애프터서비스부에 제출해야 합니다.
7 단계: 우리 회사는 이 서비스에 대해 전화나 인터넷 답방을 진행하여 고객에게 제품 사용 및 서비스 과정에 대한 느낌을 물어볼 것입니다.
현장 서비스 직원 참고 사항:
(1) 방문 서비스 시' 자격증' 을 제시하다.
(2) 우리 회사의' 통일요금기준' 을 공개적으로 전시하고 표준요금에 따라 청구합니다. 유료 후 사용자에게 청구서를 청구하다. 고객에게 추가 요금을 부과해서는 안 되며, 일단 발견되면 반드시 엄중한 처벌을 해야 한다. 설치 등록 양식 또는 서비스 기록을 제시하고, 서비스가 완료된 후 사용자에게 의견을 서명하도록 요청합니다.
(3) 서비스가 끝나면 제품의 기능이 제대로 작동한다는 것을 고객에게 시연하고 사용 지식이 제자리에 있음을 고객에게 설명해야 한다.
(4) 물을 마시지 않고, 담배를 피우지 않고, 밥을 먹지 않고, 선물을 주지 않는다.
(5) 현장 서비스 직원은 옷차림이 깔끔하고, 품위 있고, 고객과 예의 바르게 소통해야 하며, 고객과 어떠한 행동도 충돌해서는 안 된다.
(6) 방문 서비스 직원은 반드시 우리 회사의 규정에 따라 고객에게 전방위적인 서비스를 엄격하게 제공해야 하며, 자재를 줄이거나 부주의해서는 안 된다.
4. 반품 서비스
만약 당신이 제품을 사용하는 x 일 이내에 우리 회사가 제공한 제품이 불만족스럽고 고객의 요구에 부합되지 않는다고 느낀다면, 고객은 계약서에 규정된 범위 내에서 합리적으로 반품을 신청할 수 있으며, 몇 가지 절차는 주의해야 합니다.
(1) 고객이 제품에 이의를 제기했습니다.
(2) 회사의 애프터 서비스 직원은 고객에게 합리적인 설명을 제공합니다. 만약 제품을 사용할 수 없고 반품을 요구한다면, 우리 회사는 고객에게 무조건적인 반품 보상 (인위적 손상 제외) 을 주겠다고 약속합니다. 고객이 제품 사용 방법을 모르고 반품을 요구하기 때문에, 우리 회사는 당신에게 무료 교육을 제공할 것이며, 앞으로 교육이 필요하다면, 우리는 규정에 따라 일정 교육비를 청구할 것입니다. 고객이 반품을 고집할 경우 애프터서비스 직원은 즉시 관계자와 협력하여 반품 문제를 처리해야 합니다.
(3) 우리 회사의 애프터서비스 직원은 품질, 정보, 제품이 포장을 풀었는지 여부, 화물이 온전한지 여부를 포함하여 제품을 점검합니다.
(4) 화물검사 후 반품서 (화물기본 정보, 반품사유, 의견) 를 작성하다.
(5) 애프터서비스 직원 시스템은 반품 상황을 상세히 설명하고 상급 관리로 이양한다.
둘째, 애프터 서비스 정보
시장경제가 급속히 발전하는 오늘날, 중국은 점차 제 1, 제 2 산업에서 제 3 산업으로 발전하고 있다. 정보화 시대가 도래함에 따라 서비스업의 발전은 점점 사람들의 생활 습관에 부합한다. 서비스 체계의 개선과 서비스 품질의 향상은 기업의 발전에 전략적 영향을 미친다. 엔터프라이즈 서비스 고객은 고객 만족과 충성도를 보장해야 할 뿐만 아니라 고객 정보를 수집하여 고객의 요구를 이해해야 합니다. 회사 제품의 개선을 촉진하여 고객의 주목을 받다. 좋은 애프터서비스는 기업의 미래 발전에 막대한 기회를 가져다 줄 수 있기 때문에 우리 회사의 애프터서비스는 서비스 고객뿐만 아니라 고객의 의견을 잘 수집할 수 있습니다. (1) 고객 수요 정보를 이해하고 회사 제품을 개선할 수 있습니다.
1, 정보 수집
(1) 정보 출처: 전화 서비스 기록, 고객 제품 품질 처분서, 제품 품질 처분서, 애프터 정보 피드백 양식, 고객 서비스 처분서 등 자료. 모든 데이터는 제때에 전자 문서로 기록되어야 하며, 정기적으로 품질 엔지니어에게 제출하여 정리해야 한다.
(2) 애프터서비스부는 이번 주 전화 기록, 회사 웹 사이트 기록, 고객 컨설팅 기록, 서비스 수요 기록에 대해 주간지를 진행한다.
(3) 애프터 출장 직원은 출장을 갈 때마다 애프터정보 피드백 양식을 상세히 작성해야 하며, 매번 애프터서비스부에 제출해야 한다. 수리 기간 동안 비디오, 사진, 전자 문서 등을 통해 고장 상황을 상세히 기록하다. 데이터로 정리해서 애프터서비스 부서에 제출했습니다.
(4) 애프터서비스 직원은 인터넷 정보, 고객 정보, 신문 잡지 등 여러 곳에서 업종에 관한 정보를 수집하고 요약할 수 있다.
2. 정보 정리 및 분석
(1) 전화 서비스 기록, 고객 제품 품질 처리 의견표, 제품 품질 처리표, 애프터 정보 피드백 의견표, 고객 서비스 처리서, 고장 비디오, 사진, 물리적, 전자 문서 등. 매월 애프터 전문가가 정리하여 고객복부 전문인원에 제출하여 심사한다.
(2) 이달, 이번 분기, 올해 연속 발생한 문제에 대해 층층 중점 경보를 통해 이런 문제의 원인을 분석한다.
(3) 고객의 의견을 총결하고 애프터서비스의 문제점, 고객의 수요점, 우리 제품에 대한 고객의 인식과 만족도를 총결하여 제품 개선이 필요한 부분을 분석합니다.
(4) 분류 고객이 우리 제품을 사용하면 어떤 문제가 발생합니까? 특정 유형의 제품 문제에 대해 애프터 서비스 담당자와 기술 개발자는 이러한 문제를 적절히 해결하여 효율적이고 신속하게 해결할 수 있는 방법에 대해 논의할 것입니다. 각 문제는 완벽하게 해결됩니다.
(5) 위의 모든 문제를 총결하여 최종 애프터 문제 결과를 얻고, 서로 다른 문제를 구별하여 처리하고, 기술 개발자에게 기술 문제를 넘겨 제품 개선을 진행한다. 서비스 문제는 서비스 담당자가 처리합니다.
첫째, 애프터 서비스 직원의 지식 교육;
둘째, 애프터 서비스 직원에 대한 에티켓 훈련;
셋째, 서비스 프로세스에 익숙합니다. 반드시 회사의 애프터서비스 품질을 효율적이고 빠르게 하여 고객의 가장 만족스러운 평가를 받아야 한다.
단위 애프터 서비스 계획 관련 문장 5 편:
★ 서비스 품질과 관련된 5 가지 약속.
★ 6 서비스 약속 양식 템플릿
★ 단위 연간 작업 요약 5 편.
★ 선정 된 하반기 판매 작업 계획 보고서 8 부.
★ 회사의 5 가지 마케팅 계획
★ 회사 프로젝트 기획 5 권
★ 5 개 회사 협력 계약 협정 템플릿
★2020 년 고객 방문 작업 계획 선택
★ 10 일반 설치 서비스 계약 템플릿
★ 고객 서비스 연간 개인 업무 요약 최신 버전은 5 입니다.