사례 1: 까르푸 가격 사기 사건
사건의 주인공: 까르푸
발생 시간: 20 1 1 1 월.
산업: 소매 서비스
위기 유형: 신용 위기
관심 지수: ★★★★★ ★
활성 강좌:
2011110 월 중순, 경제소리 프로그램' 하루 3 15' 가 까르푸를 계속 보도했다 분명히 할인인데 세일 가격은 원가와 같습니다.
65438+ 10 월 26 일 국가발전개혁위는 여러 소비자가' 까르푸 등 일부 마트 저가 판매자, 고가요금' 을 반영해 악의적으로 소비자를 해친다고 밝혔다. 일부 도시의 일부 슈퍼마켓에는 확실히 가격 사기가 있는 것으로 확인됐다. 이어 CCTV, 신화사, Sina.com 등 국내에서 가장 중요한 매체가 연속적이고 대규모이며 눈에 띄는 위치에서 까르푸를 비난하며 각종 언론 보도가 천지를 뒤덮고 있어 한동안 큰 사회적 반향을 불러일으켰다.
이 사건에 대해 까르푸는 가격표 문제에 대해 성명을 발표했다. "관련 문제는 우리 회사의 가격표 시스템이 불완전하기 때문에 업그레이드를 진행하고 있다. 현재 존재하는 문제에 대해 회사는 내부 감독 검사 업무와 검사 빈도를 전문적으로 강화하고, 현지 가격 감독 부서와 적극적으로 소통하여 현지 가격 검사 부서의 전문가를 초청하여 우리 회사 관계자와 직원에 대한 교육을 강화할 것입니다. "
그러나, 언론 조사에 따르면, 대중은 상술한 구제책에 대해 결코 장부를 사지 않는다. 이 외자 소매 거물이 청렴성 문제를 살리는 것은 쉽지 않다.
사례 연구:
여러 차례 소비자를 속이고 사과를 강요할 때 성의가 부족한 것은 까르푸가 이번 위기에 대처하는 두 가지 큰 부상이다.
까르푸의 사과는 회사의 오만함을 보여준다. 진실하고 진실한 대응이 결여된 까르푸는 위기 이후 사과에서 소비자의 지지와 신뢰를 회복하지 못해 기업과 브랜드에 대한 대중의 호감이 완전히 상실됐다. 까르푸는 이 사건 이후 소비자를 배상하겠다고 주장했지만 실제로는 집행력이 부족하다.
더욱 실망스러운 것은 국가발전개혁위가 가격사기 혐의를 받고 있는 슈퍼마켓 명단을 발표한 뒤 언론이 여러 도시의 관련 매장에 대한 현장 인터뷰를 진행한 후에도 저가의 고결산 상품이 발견됐다는 점이다. 심지어 허위 할인가 사건이 폭로된 후에도 전국의 많은 까르푸문점은 여전히 사기를 조사하여 개선하지 못했다. 소비자를 대충 얼버무리면 결과가 매우 심각할 것이다. 기업에게 청렴성 문제는 기본이다. 까르푸의 최근 몇 년 동안의 잦은 신뢰 위기를 반성하면 까르푸가 몇 번이고 계속되는 위기에서 올바른 위기 홍보의 길을 벗어나지 못했다는 것을 알 수 있다.
읽은 문장 은' 20 1 1 상반기 10 대 기업 위기 홍보 사건 실사 분석' (임정신, 조옥주/문) 에서 온 것이다.
사례 2: 콘지니 이미숙 사건
사건의 주인공: 칸지 제약
발생 시간: 20 1 1 2 월.
산업: 제약 산업
위기 유형: 평판 위기
관심 지수: ★★★★★
활성 강좌:
20 10165438+10 월 26 일 CCTV 뉴스채널에서' 2010 아동안전약 국제포럼' 에 대한 방송을 했습니다. 그 보고서에 따르면, "니메슐리가 어린이 해열에 사용될 때 중추신경계와 간 손상 사례가 빈번하게 발생한다. 중국 약품불량반응감시센터에 따르면 니메슐리는 중국에 상장된 지 6 년 만에 수천 건의 약품불량반응이 발생했고, 심지어 몇 건의 사망사례까지 발생했다. " 니메슐리는 어린이 해열제 속의 멜라민인 것 같다. 20 10 아동안전약 국제포럼에서 온 이 소문과 의문은 언론의 도움으로 국내에서 약품 안전 공황을 불러일으켰다.
두 달 후, 이 소식은 인터넷에 미친 듯이 퍼지기 시작했고, 언론에 의해 다시 제기되어 보도와 해독을 앞다투어 니메슐리를 생산하는 칸지 약업에 화살을 겨누었다.
20 1 1 년 2 월 중하순까지 전국의 여러 대형 약국에서 니메슐리 알갱이 등 니메슐리가 함유된 약품을 내리기 시작했다고 보도했다.
지난 3 월' 존슨이 니메슐리를 공격한다' 는 익명의 극비 메일의 등장으로 사건 전체가 더욱 혼란스러워졌다. (윌리엄 셰익스피어, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨, 존슨) 우편물에 따르면, 이 끔찍한 안전공황을 일으킨 사건은 한 다국적 제약회사가 경쟁자를 따돌리고 동종 약품이 시장 점유율을 차지하도록 돕기 위해 이 상전을 계획한 음모였다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 해리포터스, 전쟁명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 해리포터스, 전쟁명언) 이어 칸지약업은 "다른 마음을 가진 사람들이 각종 매체를 통해 니메슐리 알갱이의 부작용을 유포하고 공연히 확대해 서지청 제품의 명성을 악의적으로 비방하는 목적을 달성했다" 고 성명을 발표했다. 이를 위해 강지는 관련 부서에 신고했다고 주장했다.
사례 연구:
니메슐리' 약 사건이 다시 다시 불붙었을 때, 콘지 약업의 이 논문은 이미지를 유지하는 홍보 전략과 더 비슷했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언)
무정한 시장 반응 압력 아래 의약업계가 대대적인 개편의 시작 단계에 있는 상황에서 이것은 결코 콘지 약업이 보고 싶은 것이 아니기 때문에 칸지 약업의 불안과 분노까지 이해할 수 없는 것은 아니다.
하지만 어린이용 약의 안전성은 사회적 관심을 받고 있다. 언론의 의문 보도에 대해 콘지 약업은 명확하고 설득력 있는 반응을 보이지 않고 오히려 다른 약업체들에게 화살을 겨누고 있다. 이 일이 정말로 부정경쟁과 관련이 있는지는 또 다른 문제이다. 우리가 절실히 알아야 할 것은 니메슐리가 어린이들에게 적합한지, 어떻게 안전을 보장할 수 있는가입니다.
사건 위기의 처리는 대중과 투자자들의 시선을 사건 자체에서 빨리 옮기지 못했다. Congzhi Pharmaceuticals 는 의심할 여지 없이 심리적 막다른 골목을 실천에 옮겼고, 회사를 진정한 막다른 골목으로 만들었다.
사례 3: 김호타이어 품질문 사건
사건 주인공: 김호타이어
발생 시간: 20 1 1 3 월.
산업: 타이어 산업
위기 유형: 이미지 위기
관심 지수: ★★★★★ ★
활성 강좌:
올해의 CCTV' 3? 15 의 파티에서 첫 번째 무거운 폭탄이 던져졌고, 세계 10 대 타이어 업체 중 하나인 금호는 타이어 원료에 많이 섞여 있었다. 비용을 줄이기 위해 비례사용 대신 재생 고무를 대량으로 사용함으로써 타이어 품질에 심각한 영향을 미치고 브랜드 타이어를 사용하는 자동차에 안전위험을 초래하고 있다.
골든 타이거 타이어는 세계 10 대 타이어 회사 중 하나입니다. 상하이 일반, 상하이 대중, FAW 대중, 베이징 현대, 동풍 대악 기아, 신룡자동차, 자동차, 기서, 비아디, 만리장성 자동차, 하비자동차, 화천차 등 12 개 자동차 기업의 35 개 모델을 위한 세트 타이어, 국내 세트 제공 그 업종의 특수한 지위로 금호타이어 사건이 한발 이끌려 전신을 움직이게 되었고, 많은 차업체들이 금호타이어 사건에 연루되었다. 금호타이어는 신뢰의 위기에 직면해 있다.
사례 연구:
김호타이어는 직접 소비시장을 겨냥한 것은 아니지만 CCTV 노출 이후 유명 브랜드가 됐다. 금호타이어의 첫 강세 데뷔가 이렇게 됐다니 정말 슬프다. 금호타이어의 위기 이후 반응도 홍보의식이 없다는 것을 보여준다.
폭로 후 김호타이어는 먼저' 잘못을 인정하지 않는다' 며 타이어에 품질 문제가 없음을 밝혔다. 이런 태도는 먼저 소비자의 브랜드 이미지를 깜짝 놀라게 하고, 더 많은 언론의 관심을 불러일으키며, 결국 더 많은 부정적인 여론을 불러일으킨다.
제가 본 문장 출처는' 20 1 1 상반기 기업 10 대 위기 홍보 사건 재고 분석' (임경신, 조옥주/문) 입니다.
이후 여론의 압력으로 김호타이어 중국구 총재 이씨는' 품질 문제가 없다' 는 이전 상황을 부인하며 소비자의 양해를 구했다. 동시에 국가품질 검사총국의 압력으로 긴 무료 검사 리콜의 길을 걷고 있다.
그러나, 우리는 여전히 이 사건의 범위, 문제의 문제점, 소비자 권익 보호 등 해결해야 할 많은 문제들이 있다. 금호는 여전히 품질 결함에 대해 길고 무거운 대가를 치러야 한다.
사례 4: shuanghui "희박한 고기 정제" 사건
사건 주인공: 쌍환식품
발생 시간: 20 1 1 3 월.
산업: 육류 가공 산업
위기 유형: 신용 위기
관심 지수: ★★★★★ ★
활성 강좌:
Cctv 3? 15 특별프로그램' 건강미 돼지의 진실' 은 국내 최대 육류 가공업체인 쌍환그룹을' 살코기' 의 소용돌이에 휘말렸다고 보도했다. 하남 맹주 등지에서 수약' 살코기' 를 금지하고 사육한 독돼지를 쌍환그룹 산하 제원 쌍환으로 유입했다고 보도했다. 살코기 스캔들에 휘말려 현재 폭풍센터에 있는 제원 쌍환회사는 3 월 16 일 단종 정비를 하고 있다.
육류 제품 업계는 다시 소비자들의 의혹을 받고 있으며, 중국 주민들은 식품업계의 식품안전에 대한 불신감이 급격히 증가했다. 중국 소비자들의 심신이 몇 차례 들볶았는데, 여전히 국산 분유와 양브랜드 분유 사이에 한창이다. 지금,' 살코기' 문이 다시 돌아오고 있으며, 우리나라 육류업계도 심각한 생존 시험을 받았다. (윌리엄 셰익스피어, 살코기, 살코기, 살코기, 살코기, 살코기)
쌍환 제품은 일부 도시의 슈퍼마켓에서 대규모로 철수되어 일련의 시정 조치를 취했다. 그러나 브랜드 신용은 만회하기 어렵고, 쌍환 제품은 전국에서 전례 없는 판매량을 겪었다.
사례 연구:
쌍환은 일련의 위기 홍보를 진행했지만 여론을 다루는 태도와 열정이 그해 삼록보다 크게 진전되고 대중과 소통하기 위해 주도권을 잡았지만 사회적 여론은 완화되지 않은 것이 분명하다.
쌍환은 전국 육류업계의' 선두 주자' 로서 사건 발생 후 여러 차례 기업 자체에 더 많은 관심과 중시를 보이고 사건이 쌍환에 얼마나 심각한 영향을 끼쳤는지 강조하지만 소비자의 건강과 이익은 거의 언급하지 않고' 번거로움' 으로 사건의 영향을 설명했다. 이런 태도는 소비자의 이익과 감정을 고려하지 않고 위기 사건을 처리하는 금기이다.
위기 이후 쌍환이 해야 할 일은 단지 대중에게 사건의 진상을 공개하는 것만이 아니다. 더 중요한 것은 기업 자체의 사회적 책임을 이행하고, 책임감 있고 소비자의 권익에 관심이 있는 기업의 긍정적인 이미지를 재구성하고, 기업의 책임을 드러낼 수 있는 실질적인 행동을 통해 소비자의 지지와 신뢰를 다시 얻어야 한다는 점이다. 실제로 위기를 성실하게 처리하고 존중심 있는 태도로 홍보를 해야 손상된 브랜드를 복구할 수 있다. 위기에 빠진 쌍환에게 소비자를 존중하는 것이 최고의 홍보다.
사례 5: 국미' 3. 15' 공개 스캔들
사건의 주인공: 국미
발생 시간: 20 1 1 3 월.
업종: 가전제품 업종
위기 유형: 신용 위기
관심 지수: ★★★★★ ★
활성 강좌:
매년 CCTV 의' 3. 15 파티' 가 불량한 상인들의 행동을 폭로한다. 20 1 1 또 이들 불법 인력들은 가전제품을 이용해 낡은 가전제품을 구입하고 소비자 신분 정보를 훔치는 등의 수단을 통해 국가 보조금 자금을 사기도 했다. 이런 상황은 국미의 많은 매장에 존재한다. 국미가 이런 수법을 사용한 것은 이번이 처음은 아닌 것으로 알려졌다.
3 월 16 일 새벽, 국미는 각 점포의 위반경영자를 엄격히 조사하고 재방문을 통해 손실을 초래한 소비자들을 배상하겠다고 이 사건에 대응했다.
3 월 22 일 상무부 뉴스 대변인은 국미전기가' 트레이드인' 방식으로 가전제품을 사기쳤다고 비난했고, 관련 부서는 국미전기 천진 관련 매장에서 트레이드인 업무를 실시할 자격을 취소했다. 한편 상무부도 국미 본부 책임자와 협의해 국미에게 내부 조사, 정비 및 처벌을 요구했다.
사례 연구:
국미의 위기는 심상치 않다. 기업은 소비자의 권익을 해칠 뿐만 아니라' 국가돈 사기' 라는 지적도 받고 있는데, 이는 중국의 특수한 시장경제 환경에서 금기시된다. 위기 이후 국미기업이 정부의 힘을 효과적으로 활용할 수 있게 된 것은 의심할 여지 없이 적은 노력으로 두 배의 역할을 했다. 실제로 기업의 이해 관계자 중 기업에 대한 정부의 영향력이 가장 크다. 정부는 기업의 경영에 직접 개입하고 제품 품질 검사, 재무 검증 등과 같은 기업의 규제 행위에 큰 영향을 미칠 수 있다. 만약 국미가 이번에 사건을 철저히 조사하지 않고 국가에 만족스러운 답변을 제출한다면, 미래는 더욱 심각한 생존 환경에 직면하게 될 것이라고 상상할 수 있다.
정부와 국가와의 소통이 필요한 것 외에도 국미는' 소비자 우호' 방식으로 소비자의 호감과 신뢰를 다시 얻을 수 있다. 결국 위기사건이 발생한 후 소비자의 신뢰와 지지를 얻어야 기업은 앞으로의 모든 단계에서 자신의 전략과 전략을 계속 실행할 수 있다. 이번 사건에서 국미는 성실 위기가 발생했고, 직원들은 허위로 소비자를 속이고, 기업에 부정적인 영향을 미쳐 일종의 도덕적 위기와 제도 위기를 나타냈다. 이때 국미는 반드시 일정한 행동을 취하여 소비자에게 긍정적인 메시지를 전달해야 하며, 소비자들은 국미가 여전히 소비자와 같은 전선에 서서 소비자의 실제 이익에 관심을 갖는 좋은 기업이라고 믿게 해야 한다.
사례 6: 칼 덴튼 "가짜 외국 악마" 사건
사건의 주인공: 칼단턴 남장
발생 시간: 20 1 1 3 월.
산업: 의류 산업
위기 유형: 이미지 위기
관심 지수: ★★★★★
활성 강좌:
"Caldenton" 이라는 의류 브랜드는 이탈리아에서 생산된다고 하는데, 유럽 최고의 남성복 브랜드라고 하는데, 디자인은 주로 이태리 스타일을 위주로 한다. 프리미엄 브랜드라서 일반 브랜드보다 가격이 훨씬 비싸요. 칼단턴은 1993 부터 18 까지 중국을 도입했다. 현재 중국에는 30 여 개의 공항점을 포함한 수백 개의 지점이 있다.
3 월 16 일 CCTV 프로그램은 이른바 이탈리아 브랜드' 칼단튼' 을 폭로했지만 실제로는 순수 국산 브랜드였다. 가짜 외국 브랜드의 명목 아래, 가격을 요구하는 것은 왕왕 수천, 심지어 수만 위안을 요구하여 우리나라 소비자의 합법적인 권익을 손상시킨다. 국내 여러 공항과 고급 매장에 매장을 설립한' 유럽 최고의 남성복 브랜드' 칼단턴이 실제로 이탈리아에만 등록된 것으로 알려졌다. 칼단턴은 개인이 등록한 이탈리아 상표, 빈 껍데기일 뿐이다. 가장 긴 해외 등록 역사는 13 년밖에 되지 않는다. 외국에는 가게가 없고 이탈리아는 브랜드 등록지일 뿐이다.
하지만 18 년 3 월부터 인터넷에서 칼단톤에 대한 긍정적인 보도를 많이 찾을 수 있다. 이러한 보도에서 우리는 칼단턴 브랜드의 고급스러운 취향과 탁월한 품질을 읽을 수 있을 뿐만 아니라 업계 내 브랜드의 입소문과 영향력에도 집중할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
사례 연구:
적절한 공관은 위기를 보이지 않게 할 수 있고, 부적절한 공관이나 위기 앞에서 꼼짝도 하지 않으면 다년간 축적된 기업을 파괴할 수 있다. 칼 댄튼' 가짜 서양악마' 사건은 또 한 번 부정적인 뉴스로 인한 사회적 토론의 핫스팟이다. 우리가 본 것은 위기 이후 칼단턴이 브랜드의 취향과 내포를 고수하고' 민족 자주혁신 자강' 의 브랜드 이미지를 계속 강화하는 또 다른 길을 택한 것이다. 각 대형 인터넷 매체에 대량의 브랜드 이미지 보도를 투입해 언론 보도를 통해 칼단턴 브랜드 이미지 형성과 건설에 유리한 긍정적인 여론을 조성했다.
사례 7: Sinopec "천가 와인" 사건
사건의 주인공: Sinopec 광동 석유 지점
발생 시간: 20 1 1 년 4 월.
산업: 석유 화학 에너지 산업
위기 유형: 이미지 위기
관심 지수: ★★★★★ ★
이벤트 검토:
20 1 1 4 월1/Kloc-0
13 일 광둥 지사는 언론과의 인터뷰에서 고급 술 구매는 사실이라고 밝혔지만 술 구매는 노광우와 무관하며 술은 주로' 비유품 업무' 에 사용되며 언론에 진실을 설명하지 않았다고 밝혔다. 그 후 중석화는 조사팀을 설립하여 광동으로 가서 조사했다.
이후 여러 매체가 중석화' 천가주' 사건에 대해 보도했다.' 인터넷 미디어+전통매체' 의 전파구도는 사건의 외향적 전파를 가속화하고 전체 위기를' 핵분열' 처럼 치열하게 만들었다. 언론이 여론의 초점이 되고, 중석화에 대한 의문과 비난이 한동안 보도의 초점이 되었다.
4 월 15 일 조사팀은 중석당조의 결정을 발표했다. 광둥 지사장 노광우 정학 협력 조사, 중석화 석유판매사업부 부사장인 하가 광둥 지사를 잠시 주재했다.
4 월 25 일 중석화그룹 당조는 상황통보회를 열어 천가 마오타이주 사건에 응했다. 중석화그룹은 노광우 광둥 석유지사 사장직을 면제하고, 강직하고, 노광우에게 경제처벌을 주기로 했다. 사회 대토론을 촉발시킨' 천가주' 사건이 이미 막을 내렸다.
사례 연구:
천가주 사건은 노광우 본인과 전체 기업 이미지에 대한 손실이다. 더 중요한 것은 중석화를 대표하는 국유독점기업이 업무스타일에 일련의 위기문제가 발생해 국유기업 전체의 업계 이미지에 큰 타격이 되고 있다는 점이다. 이런 이미지 위기에 직면했을 때, 모든 기업은 명확한 태도로 대응해야 한다. 특히 중석화와 같은 중앙기업에게는 위기 예방과 처리에 더 많은 주의를 기울여야 한다. 위기의식의 수립, 대응 메커니즘의 수립, 사회적 책임 이행 등에서 위기의 근본 원인을 완화하기 위해 노력해야 한다.
읽은 문장 은' 20 1 1 상반기 10 대 기업 위기 홍보 사건 실사 분석' (임정신, 조옥주/문) 에서 온 것이다.
사례 8: 대만 가소제 사건
사건의 주인공: 대만 식품 산업
발생 시간: 5 월 20 일11
산업: 식품 생산업
위기 유형: 품질 위기
관심 지수: ★★★★★ ★
이벤트 검토:
2065 438+0 1 5 월 24 일 대만성 매체는 5 월 23 일이 대만성 식품안전 붕괴의 날이며 다른 식품안전 문제 외에 가소제 음료도 등장했다고 밝혔다. 수만 톤의' 발암기운제' 가 하류 30 여 개 업체에 유입되어 각종 음료, 젤리를 생산하여 대만 식품 생산 분야에 파급되었다.
사건이 각측의 높은 관심을 불러일으킨 것은 원탁제가 합법적인 식품첨가제로 식품유화를 촉진시켜 주스, 음료, 젤리, 산분유에 많이 사용되기 때문이다. 그러나 비용을 줄이기 위해 일부 제조업체는 탁도제 대신 DEHP 를 사용합니다. DEHP 는 남성의 생식능력을 해치고 여성의 조숙함을 촉진하는 환경 호르몬이다. 대만성은 이미 제 4 종 유독화학품으로 분류되어 식품에 첨가해서는 안 된다.
5 월 30 일 대만성 보건부는 발암가소제 DEHP 를 함유한 문제 혼탁제와 관련된 식품이 홍콩, 중국, 동남아시아에 팔렸다고 밝혔다.
지난 6 월 대륙은 대만성 가소제 사건, 특히 웨이보 등 인터넷 플랫폼 네티즌의 관심을 논의하기 시작하면서 대륙이 가소제에 대한 공포를 불러일으켰다. 이어 주요 전통매체들도 실시간으로 보도해 가소제 사건이 전 사회의 관심의 초점이 되고 있다.
사례 연구:
삼록독 분유 등 위기 사례와 비교했을 때 대만성 가소제 사건의 치명적인 약점은 사건이 처음부터 전체 식품업계에 파급됐고, 통일 등 업계 거장들은 더욱 악명이 높아져 대만성 식품업계의 생산과 판매에 심각한 타격을 입혔다는 점이다.
이번 사건에서 대만성 공식과 섭리업체들은 모두 위기에 적극적으로 대응하고 조사에 협조하며 관련 진전과 결과를 적시에 공개했다. 위기 관리에 있어서는 비교적 시기적절하다고 할 수 있다. 그러나 위기 관리는 제품 품질 및 업계 법률 규제 규범을 기반으로 해야 합니다. 위기 홍보는 사실만을 바탕으로 언론 보도, 여론, 관련 사건의 양성발전을 유도할 수 있을 뿐, 제품 자체의 심각한 문제를 피하고 인테리어를 덮어서는 안 된다.
사례 9: 블루 문 세탁 유체 "형광 증 백제" 사건
사건의 주인공: 광저우 블루 문 회사
발생 시간: 6 월 20 일11.
산업: 일일 화학 산업
위기 유형: 신용 위기
관심 지수: ★★★★★
이벤트 검토:
2065 438+0 1 6 월 20 일' 중국 가짜 1 인' 으로 불리는 왕해는 개인 웨이보에서 양란이 대변하는 블루달 세제액 (밝은 흰색, 밝은 택) 이 발암물질 형광증백제를 검출해 관련 검사 보고서를 발부했다고 밝혔다.
이에 대해 블루달 회사는 재빨리 반박했다. 부총지배인 덩강은 국가 업계 표준이 세제에 형광증백제 두 가지를 첨가할 수 있도록 허용했고, 많은 나라에서는 세제에 사용할 수 있도록 허용했다고 언론에 설명했다. 한편 중국 세척용품공업협회는 이 일에 대해 업계 표준에 사용된 형광증백제가 안전하고 믿을 만하며 인체와 환경에 부정적인 영향을 미치지 않고 세탁 효과를 개선하고 강화할 수 있다고 성명을 발표했다.
이후 블루달사는 공식 홈페이지와 공식 웨이보에' 형광증백제' 에 관한 기본 지식과 사용 규범을 구체적으로 명시하는 한편, 세탁액 제품에' 형광증백제' 를 사용하는 것이 국가법규에 부합한다는 점을 강조하며 기업 사용을 중단하지 않을 것이라고 밝혔다.
읽은 문장 은' 20 1 1 상반기 10 대 기업 위기 홍보 사건 실사 분석' (임정신, 조옥주/문) 에서 온 것이다.
사례 연구:
블루달 세제가 암을 유발할 수 있는 가능성은 웨이보와 밀접한 관련이 있으며 위기관리에서 우리에게 주어진 경고도 웨이보가 대표하는 인터넷 여론감독 분위기와 실제 소비자의 민감한 신경과 관련이 있다.
그러나, 정보 공개의 정도와 청중에게 효과적으로 전파되는 효과는 여전히 낙관적이지 않다. 위기 처리 과정에서 적시에 정보를 발표하는 것만으로는 충분하지 않다. 기업은 소비자가 어떤 정보를 필요로 하는지, 어떻게 다른 플랫폼을 통해 효과적이고 정확하게 소비자에게 전달할 수 있는지에 대해 더 많이 고려해야 한다.
업계의 주요 업체 중 하나인 블루달은 이 업계의 잠재규칙에 대해 깊은 이해를 가져야 하며, 이는 때때로 위기 폭발의 관건이 될 수 있다. 따라서 기업은 자신의 업종에 존재하는 잠재규칙을 본격적으로 분석하고 기업 이미지와 성실성에 미칠 수 있는 피해를 분석해 동행의 위기 주도자가 되는 것을 피할 필요가 있다.
사례 10: 곽미미웨이보 현부 사건
사건의 주인공: 중국 적십자회 총회.
발생 시간: 6 월 20 일11.
산업: 사회 복지 단체
위기 유형: 평판 위기
관심 지수: ★★★★★ ★
이벤트 검토:
20 1 1 6 월 2 1 일 시나웨이보 사용자' 곽미미아기' 가 네티즌들의 관심을 끌고 있다. 큰 빌라 개마세라티에 사는 20 대 소녀가' 중국 적십자회 총회 상업총지배인' 으로 인증을 받았고 네티즌들도 그녀의 정체를 추측하고 있다. 심지어 중국 적십자회 부회장 곽장강의 딸이라고 생각하는 네티즌도 있다.
6 월 2 1 일 오전' 곽장강 RC-',' 곽미미' 라는 미인증 웨이보가 시나닷컴 웨이보에 나타났다. 그 문장 세 편이 발표한 웨이보는 발표된 지 두 시간도 채 안 되어 많은 네티즌들의 침을 불러일으켰다. 많은 네티즌들은 중국 적십자회 부회장인 곽장강의 웨이보라고 생각한다. 또 네티즌은 "아무데나 침을 뱉고 익사하면, 네 딸은 너무 고조된다" 고 풍자하고 있다.
지난 6 월 22 일 중국 적십자회 (WHO) 는' 곽미미' 가 적십자회 () 와 무관하다고 말했고, 시나닷컴도 실명인증 착오에 대해 사과했다.
6 월 29 일, 천지, 고양이가 연이어 곽미미의 부를 폭로한 원첩을 삭제했다. 베이징 경찰도 곽미미에 대해 정식으로 입건한 결과 곽미미와 그의 어머니가 중국 적십자회 () 와 직접적인 관계가 없고, 그' 중국 적십자회 상업총지배인' 의 인증 신분은 자신이 조작한 것이라고 통보했다.
경찰의 최종 보고는 이미 곽미미 사건과 중국 적십자회 간의 관계를 완전히 청산한 것 같다. 그러나 여론의 물결은 이미 통제력을 잃었고, 적십자회 공신력 위기에 빠졌다.
사례 연구:
가장 사랑 했어야 하는 적십자회, 하지만 겉치레와 낭비의 악한 대표가 되었다.
중국 적십자회 공신력 위기는 우연이 아니다. 곽미미는 의심할 여지 없이 도화선일 뿐, 장기 축적의 잠복 요인을 폭발시켰다. 비영리 단체로서, 적십자회 (WHO) 는 그 재무 정보를 비밀로 한 적이 없다. 대중은 돈을 기부하고, 물건을 기부하고, 사랑을 기부했지만, 자신의 사랑이 어디로 떨어졌는지 영원히 알 수 없다. 중국 적십자회 공신력 위기는 장기적이고 불투명한 관리와 내외 정보 채널의 폐쇄로 인한 것으로, 어느 정도 우리나라 공익조직 체제에 대한 공개 고문이라고 할 수 있다.
위기의 전파를 보면 웨이보가 이번 사건의 핵심 매체가 될 수밖에 없다. 전 미디어를 배경으로 웨이보 등 SNS 플랫폼이 사회적 책임 매체의 역할을 맡았다. 따라서 기업이나 업계 조직은 인터넷 이미지 형성에 더 많은 관심을 기울여야 하며, 웨이보를 이용하여 자신의 좋은 이미지를 홍보할 줄 알아야 합니다. 한편 인터넷 여론의 동향을 실시간으로 파악해 위기가 웨이보에 번지는 것을 막아야 한다.