변호사로서 접대 의뢰인 ('당사자' 라고도 함) 은 대리 사건의 첫걸음이자 매우 중요한 단계이며, 그 효과는 사건의 성공에 영향을 줄 수 있다. 고객을 접대할 때 필요한 몇 가지 방법과 기교가 위탁 관계를 실현하는 데 도움이 된다.

고객과 접촉하는 방법에는 지인의 소개, 방문, 전화 상담 등 여러 가지가 있습니다. 전화 상담을 예로 들어 보겠습니다. 고객이 전화를 걸어 문의를 할 때, 우리가 연결되면, 먼저 그에게 어떤 질문을 하고 싶은지 물어보고, 그가 간단히 설명하도록 해야 한다. 이곳의 서술은' 단순함' 에 이를 수 있다는 것을 주의해라. 고객의 서술이 길고 복잡할 때, 너는 제때에 그를 방해하고, 네가 배운 전문지식으로 그가 관계를 정리하도록 도와주고, 문의의 어조로 그에게 물어봐라. 고객의 동의를 받는 상황에서, "현행법 규정에 따르면, 침해자는 배상 책임을 져야 할 뿐만 아니라, 영향 해소, 사과 등 민사 책임을 져야 한다" 고 말했다. 답변을 마친 후 고객에게 문자 자료가 있는지 물어보십시오. 만약 있다면, 그는 그들을 로펌에 데리고 가서 그가 자세히 볼 수 있도록 도와줄 수 있다. 그런 다음 고객의 연락처를 적어두고 자신의 연락처를 알려준다. (일부 고객은 상담할 때 긴장해서 전화를 내려놓고 상담변호사에게 연락하는 것을 잊어서 나중에 상담변호사에게 연락할 수 없다.) 만남 시간을 약속한 후 전화 상담이 끝났다. 전화를 받는 시간부터 전화를 끊는 시간까지 5 분을 넘지 않도록 상기시켜 주세요. 가장 짧은 시간 내에 전문적인 언어로 고객의 문의에 대답하면 고객에게 좋은 첫인상을 줄 수 있다. 또한 전화 상담으로 고객의 모든 질문에 답할 수 있는 것은 아닙니다. 따라서 전화 상담의 진정한 효과는 면담을 예약하고, 고객의 상담을 상세히 듣고, 고객의 서면 자료를 꼼꼼히 검토하는 것이다.

고객과 약속한 후에는 미리 세부적인 일을 해야 한다. 첫째, 조용하고 깔끔한 사무실을 선택하는 것이 가장 좋습니다. 방해받지 않는 독립 사무실을 선택하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 고객이 사건에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 둘째, 자신의 옷차림 이미지에 필요한 손질을 하고, 가능한 엄숙하고 깔끔하며, 거울을 보고, 자신이 직업변호사인지 물어봐야 한다. (이런 비교는 젊은 변호사에게 매우 필요하다.) 대답이' 예' 라면 고객을 접대할 수 있는 충분한 자신감이 있습니다.

고객을 만날 때 자신을 간단히 소개한 후 악수를 하고 앉는다. 앉을 때는 자리에 주의하고, 가능한 한 고객이 당신의 왼편에 앉도록 하세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 좌석명언) 연구에 따르면, 사람의 습관과 심리적으로, 얼굴을 오른쪽으로 돌리는 사람은 비교적 임의적이고 기울어져 다른 사람에게 쉽게 표현될 수 있지만, 얼굴을 왼쪽으로 돌리는 사람은 말을 할 때 약간 불편할 수 있다. 사람들은 항상 먼저 고개를 돌려 왼쪽 사람과 이야기하기를 꺼린다. (믿지 않으면 현장에서 시도할 수 있다) 그래서 고객이 얼굴을 오른쪽으로 돌려서 너와 이야기하도록 한다. 이것은 할 수 있다. 조건이 허락한다면, 무대 뒤 안내원에게 물 한 잔을 붓고 고객에게 배달해 주십시오. 고객이 이 물 한 잔을 받았을 때, 그는 손님처럼 돌아오는 느낌을 갖게 될 것이며, 당신은 그의 마음속에서도 단순한 점잖고 예의 바른 사람이 될 수 없을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언)

지난번 전화 상담을 통해 너는 이미 사건의 경위를 대충 이해했다. 이때 고객에게 다시 한 번 자세히 설명해 달라고 요청해야 한다. 만약 고객이 서면 자료를 가지고 있다면, 너는 인내심을 가지고 자세히 읽어야 한다 (한쪽으로 치우지 말고). 이 자료에 대해 이미 알고 있더라도, 본 사건에 대한 관심을 나타내기 위해 가능한 한 그를 당신 앞에 남겨 두도록 해야 한다는 점을 상기시켜 주십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 당신이 환자라고 상상해 보세요. 실험표를 들고 의사에게 약을 처방해 주세요. 의사가 눈을 감고 묻지 않고 처방을 해 주었다. 환자로서 당신은 어떻게 생각합니까? 미묘한 심리에 주의하세요.

모든 당사자의 서술을 다 듣고 나면, 네가 변호사로서의 전문적인 우세를 발휘할 때가 되었다. 구체적인 방법은 고객이 방금 설명한 사례를 반복하고 고객에게 "그렇습니까?" 라고 묻는 것입니다. 이렇게 하면 사건의 정확성을 보장할 수 있다. 관건은 고객이 당신의 전문적인 사고방식에 따라 그를 컨설팅의 상태로 인도할 수 있도록 하는 것입니다. 사건이 설명되고 고객에 의해 인정될 때, 당신의 머리 속에는 명확한 인식이 있다. 이때 네가 해야 할 일은 전문 지식으로 고객에게 대답하는 것이다. 대답할 때는 쟁점을 파악하고 간결하게 대답하며 일반인의 말로 대답하여 고객이 이해할 수 있도록 해야 한다. 동시에, 더 중요한 것은, 대답할 때, 사건 중 고객이 당한 침해 행위를 지적하고, 가능한 한 고객의 시각에 서서, 기존의 법률로 일일이 답해야 한다는 것이다. 필요한 경우 효과적인 사례를 들어 고객을 위한 사례를 분석할 수 있습니다. 고객이 당신의 대답을 듣고 자주 고개를 끄덕여 승인을 표시하면, 당신의 접대는 절반의 성공을 거두게 됩니다.

사건 상담이 끝나면 일부 고객은 위탁이 필요한지, 대리비가 얼마인지, 위탁하겠다는 의사를 적극적으로 물어볼 것이다. 그리고 어떤 고객들은 그들이 현재 혹은 미래에 이해하지 못하는 모든 질문을 할 수 있는 방법을 강구할 것이다. (토마스 A. 에디슨, 일명언) 이때 (붕괴하지 말고 조급해하지 마라), 나의 방법은 가능한 한 짧고 정확한 언어로 그의 질문에 참을성 있게 대답하고, 답변에서 이러한 일들이 우리 변호사의 업무 범위에 속한다는 것을 상기시키는 것이다. 질문에 대답할 때 피하지 마세요. 너도 알다시피, 이 세상에는 어리석은 사람이 없다. 고객이 의도적으로 그의 문제를 회피하고 있다고 생각한다면, 그럼에도 불구하고 사건 대리인의 성공 여부와 상관없이 우리는 모든 고객에게 정직해야 한다고 생각합니다. 성실은 고객을 접대하는 목적일 뿐만 아니라 우리 변호사의 근본 취지이기도 하다.

사건 대리비 협상도 접대의 핵심 부분이다. 초기에 한 일이 완벽한지 아닌지는 바로 여기에 반영되어 있으며, 몇 가지 방법과 기교도 익혀야 한다. 편폭이 제한되어 있기 때문에 여기서는 진행되지 않을 것이며, 앞으로 작가는 전문 장에서 소개할 것이다.

사건 상담이 완료된 후 일부 고객은 현장에서 위탁 수속을 밟을 수도 있고, 어떤 고객은 돌아가서 다시 생각해 보고 의뢰 여부를 결정해야 한다. 이때 고객의 전화를 남겨야 하고, 고객이 무심코 위탁하지 말고, 가든지 말든지 상관없는 심리를 가지면 안 된다. 실천에 따르면 의뢰인의 마음속에 좋은 인상을 남긴 변호사는 이번에 이 의뢰인과 위탁관계를 맺지 않았더라도 앞으로 이 의뢰인의 친구가 일이 있을 때 주저하지 않고 소개해 줄 것이다.

고객에게 이 접대 상담을 마치면 끝났다고 생각하지 마라, 사실은 그렇지 않다. 당신이 남긴 고객의 전화번호를 기억하십니까? 며칠 후에 고객에게 다시 전화를 걸어 상황의 진척을 묻고 상황에 대한 관심을 표명해야 한다. 직접 "이 사건을 처리하도록 나에게 의뢰할 것인가?" 라고 묻지 마라. 이렇게 하면 고객이 혐오감을 느낄 수 있고, 당신이 단지 그 대리비를 벌고 싶다고 생각할 수 있다. (존 F. 케네디, 돈명언) 여기까지 말하자면, 필자는 너에게 "군자는 재물을 사랑하고, 도리를 취한다" 고 일깨워 준다. 대리비를 받는 것은 우리 변호사가 대리업무를 하는 데 불가피한 주제이지만, 우리는 변호사로서의 존엄성을 잃어서는 안 되며, 변호사가 대리비만 있다고 생각하게 해서는 안 된다. 결국 우리 변호사의 임무는 당사자의 합법적 권익을 보호하는 것이고, 근본적인 임무는 법률의 정확한 시행을 보호하고 사회 공평과 정의를 지키는 것이다.

위에서 말한 것은 최근 몇 년 동안의 나의 감정과 사고이다. 만약 타당하지 않다면, 시정해 주십시오!