"123 15" 는 중화인민공화국과 국가공상행정관리국이 지난 3 월 1999 일 설립한 소비자 불만 핫라인으로123/kr 에 있습니다
국가시장감독관리총국은 최근 2020 년 말까지 시장감독신고전화가' 123 15' 로 통일되었다고 발표했다.
질문에 답하고, 사실, 이유, 불만 내용을 사실대로 말하고, 자신의 이름, 주소, 전화 또는 기타 연락처를 말하고, 고소인의 이름, 주소, 전화를 말한다.
또한 123 15 로 전화하는 것은 유료입니다. 소비자 불만 사건은 경영자가 소재한 상공행정관리부가 관할한다. 예를 들어, 상인은 오프사이트에 상가가 있는 지역 번호를 필요로 합니다. 바로+123 15 입니다.
통화 요구 사항:
(1) 당신의 권익이 침해될 때, 신청인은 상공행정관리부의 관할하에 있습니다.
(2) 소비 과정에서 권리와 이익이 침해 될 때;
(3) 위조품과 위조품을 만드는' 보금자리' 를 발견했을 때;
(4) 거짓 광고를 발견하고 소비자를 속일 때; 123 15 로 신고를 신고하시면 분쟁을 중재해 드리겠습니다. 만약 위법 행위가 발견되면, 우리는 법에 따라 조사할 것이다.
1999 3 월 15 소비자의' 불만난' 문제를 효과적으로 해결하기 위해, 적시에 편리하고 신속하게 소비자의 호소를 접수하고, 국가공상총국은 원래 정보산업부의 대대적인 지원을 받아 전국 통일된 소비자 불만 신고 전화/KLOC 를 개통했다. 중국 각급 상공행정관리부는 전화번호 123 15 에 의지하여 현대정보기술을 주요 수단으로 삼아 접수 조사 감독을 하나로 하여 전국 도시와 농촌의 소비자 불만 신고 서비스 네트워크를 포괄하고 있다. 123 15 전용 번호의 개통으로 소비자의 호소 채널이 더욱 원활해졌고, 상공부문이 적시에 소비자 신고를 접수하고 처리하는 것이 더욱 편리해졌고, 소비자의 권익을 더욱 잘 보호하고, 위조품 제조 행위를 엄중히 단속하고, 각종 경제 위법 사건을 적시에 효과적으로 조사하여 공정한 시장경제질서와 사슬을 지키기 위해 정의를 갈았다
20 19 년 2 월 28 일 공식 홈페이지에서 중화인민공화국 국가시장감독관리총국은' 시장감독총국 통합건설 123 15 행정법 집행 시스템 서비스 시장감독법 집행에 대한 의견' 을 발표했다. 2020 년 말까지 상공업, 품질 검사, 식품의약품, 가격, 지적재산권원 불만 핫라인은 123 15, 12365,/Kloc 입니다.
법적 근거
"123 15 시장감독관리신고처리잠행조치" 제 1 조는 시장감독관리신고처리를 규제하기 위해 자연인, 법인 또는 기타 조직의 합법적인 권익을 보호하고 중화인민공화국 소비자권익보호법 등 법률, 행정규정에 따라 제정한다
제 2 조 이 방법은 시장감독관리부의 불만과 제보 처리에 적용된다.
제 3 조이 조치에서 "불만" 이란 소비자가 일상적인 소비로 인해 상품을 구매, 사용 또는 서비스를 받아야 하며, 경영자와 권익 논란을 일으켜 시장감독관리부에 분쟁 해결을 요청하는 행위를 말한다. 이 조치에서 신고란 자연인, 법인 또는 기타 조직이 시장감독관리부에 경영자가 시장감독관리법, 법규 및 규정을 위반한 혐의를 신고한 것을 말한다.
제 4 조 국가시장감독관리총국은 전국 불만 신고 업무를 주관하고 지방시장감독관리부의 불만 신고 업무를 지도한다. 현급 이상 지방시장감독관리부는 본 행정구역 내의 불만과 제보를 처리할 책임이 있다.
제 5 조 시장감독관리부에서 불만 신고를 처리하는 것은 공정하고 효율적인 원칙에 따라 신청이 정확하고 절차가 합법적인지 확인해야 한다.
제 6 조는 대중과 언론매체가 시장감독관리법, 법규, 규정을 위반한 혐의에 대해 법에 따라 사회감독과 여론감독을 실시할 것을 장려한다. 소비자들이 인터넷 소비분쟁 해결 메커니즘, 소비권서비스소, 소비권권 녹색통로, 제 3 자 분쟁 해결 메커니즘 등을 통해 경영자와 협의해 소비권익 분쟁을 해결하도록 독려한다.
제 7 조 불만과 제보가 시장감독관리부에 동시에 제출되거나 제공된 자료에 불만과 제보가 모두 포함되어 있는 경우 시장감독관리부는 본 방법에 규정된 절차에 따라 각각 불만과 제보를 처리해야 한다.
제 8 조 시장감독관리부에 신고는 시장감독관리부에서 발표한 인터넷, 전화, 팩스, 통신주소, 창구 등을 통해 신고신고를 접수하는 채널을 통해 진행해야 한다.