현재 시장은 To C 와 to B 의 두 가지 주요 범주로 나뉜다. 일반 인터넷에서 전파되는 사용자 초상화는 C 측 위주, 템플릿, 방법, RFM 모델이 성숙하고, 일부 사용자가 점차 회사를 통찰하며 기업이 사용자 초상화를 보완할 수 있도록 돕는다. 그러나 이러한 C 측 템플릿은 To-B 측 기업에 직접 적용될 수 없으며, 사용자 초상화의 연구층이 달라 통찰 방법이 약간 다르다.
여기서 나는 A 부터 B 까지 사용자 초상화를 만드는 것을 예로 들어 설명하는데, 너의 의문을 해결할 수 있기를 바란다. 주요 내용은 다음과 같습니다.
1, 사용자 기본 정보
사용자의 기본 정보는 이해하기 쉽다. B 측 고객은 일반적으로 기업이며, 그 기본 정보에는 기업 정보, 조직 구조, 회사 특징 등이 포함됩니다. 사용자를 위한 기본 프레임워크를 구축하는 데 큰 도움이 되었습니다. 사용자의 기본 정보에 따라 사용자 팀의 규모는 대략 10 이내, 20-50,50 이상으로 나눌 수 있습니다. 또는 업계의 핵심 관심 지표에 따라 다른 팀을 나눌 수 있습니다.
여기서는 20 ~ 50 명의 회사를 예로 들어 회사 이름, 회사 특성, 조직 구조 정보를 차례로 채울 수 있습니다.
기본 정보 입력을 완료하면 20 ~ 50 명의 창업회사의 기본 특징이 눈에 띄게 드러날 수 있다. 이 정보는 C 측 사용자 초상화의 정보와 유사하며,' 사용자가 누구인가' 문제를 잘 해결하고 데이터와 문자의 선을 시각화하여 생산과 R&D 가 자기상상의 괴리에 빠지는 것이 아니라 실제 사용자를 느낄 수 있게 한다.
2. 구매 결정 체인.
기본적인 사용자 프로필을 만든 후, 우리는 계속해서 사용자 의사 결정 체인부터 시작할 수 있다. 의사 결정 체인의 각 역할에 대한 영향력과 제품에 대한 수요를 충분히 이해할 수 있다면, 주문 획득 성공률을 높여 사용자의 핵심 호소에 대한 탐구를 완료할 수 있습니다.
파란 석호의 PM 초상화를 예로 들어보겠습니다. Kevin 은 제품 감독이며 커뮤니티 분야에서 풍부한 경험을 가지고 있습니다. 그들 제품의 리듬은 결코 빠르다는 것이 아니라 좋은 것에 기반을 두고 있다. 현재 프로세스 관리 및 문서 침전에 중점을 두고 있으며, 이것이 고품질의 출력 제품을 보장하는 열쇠라는 것을 알고 있습니다. 좀 더 쉽게 사용할 수 있는 다기능 도구가 있기를 바랍니다.
인원수가 다른 회사도 결정사슬이 다르다. 중소기업의 영향력은 70% 를 차지할 수 있으며 중대형 팀에는 이사, VP, CEO 등의 핵심 역할이 있습니다. 따라서 다른 회사 상황에 따라 다른 주요 사용자의 초상화를 보완하고 의사 결정 체인을 보완할 수 있습니다.
3. 사용자의 핵심 호소.
주요 역할의 사용자 초상화를 이해하면 의사결정자의 핵심 호소를 요약할 수 있습니다. 한편, 사용자와 의사결정권자의 두 가지 차원에서 제품이 반복을 지속적으로 최적화할 수 있도록 지원합니다. 한편, 고객의 운영을 구체화하기 위한 출발점과 기반을 제공하고 제품 성장 목표를 달성하여 기업 시장 점유율을 높입니다.
연구가 충분히 깊으면 DAU, WAU 등과 같은 사용자의 주요 데이터를 얻을 수도 있습니다. 이 부분의 데이터는 네가 사용자 초상화의 마지막 공백을 채우는 데 매우 도움이 된다.
위 정보를 수집한 후 조사에서 발견된 차이에 따라 사용자 재분류, 사용자의 회사 규모 변경, 주요 인물 초상화 추가 등 개인화된 보충을 할 수 있습니다.
사용자를 통찰하고 전체 사용자 초상화 보고서를 출력하는 것은 우리 모두가 알아야 할 것이다. 제품, 디자인, 운영, 판매 등 어떤 작업을 하든 사용자를 이해하면 보다 목표 달성에 도움이 될 수 있습니다.
나는 이미 이 템플릿을 파란색 석호의' 슈퍼문서' 에 업로드했다. 문서를 만들 때 직접 선택할 수 있습니다. 네가 좋아하길 바래!