분쟁이 발생한 후 소비자와 경영자는 자발적이고 상호 양해하는 기초 위에서 직접 대화를 통해 화해협의를 달성하여 분쟁을 해결해야 한다. 그러나, 협상 해결 과정에서 소비자는 다음과 같은 문제에 주의를 기울여야 한다. 경영자가 고의로 미루거나 무리하게 소비자의 협상 해결 건의를 거절하는 경우 소비자는 즉각 조치를 취해 다른 방법으로 분쟁을 해결해야 한다. 고의적인 지연과 무리한 거부로 인해 소비자 재산 손실이 커지는 경우 경영자도 확대해야 한다.

경영자는 고의로 책임을 회피하고, 제품 품질 문제가 공장의 일이라고 생각하여 소비자들이 직접 공장과 협의할 것을 요구하였다. 소비자가 상품을 구입하고 사용할 때 합법적인 권익이 손해를 입은 경우 판매자에게 배상을 요구할 수 있다. 판매자의 배상은 판매자에게 상품을 제공하는 생산자나 기타 판매자의 책임이며, 판매자는 생산자나 다른 판매자에게 보상할 권리가 있다. 상품 결함으로 인한 개인, 재산 피해를 입은 소비자나 기타 피해자는 판매자나 생산자에게 배상을 요구할 수 있다. 생산자의 책임이라면 판매자가 배상한 후 생산자에게 추징할 권리가 있다. 판매자의 책임에 속하며 생산자가 배상한 후 판매자에게 보상할 권리가 있다.

둘째, 조정

소비자는 소비자협회를 통해 중재를 할 수 있다. 일반적으로 소비자의 권익이 침해되어 권익이 필요할 때 소협에 불만을 제기할 수 있으며, 소협은 그들이 협상하고 해결하는 데 도움을 줄 수 있다. 물론, 제 3 자로서 소협은 객관적이고 공정한 각도에서 쌍방의 분쟁을 효과적으로 해결할 수 있으며, 상대적으로 약한 쪽의 합법적인 권익을 최대한 보호할 수 있다. 소비자 불만은 전화, 서신, 면담, 인터넷 등을 통해 진행할 수 있다. 그러나 어떤 방식을 사용하든 고소인의 기본 상황을 명확하게 표시해야 한다. 시간, 브랜드, 산지, 규격, 수량, 가격 등. 상품을 구매하다 손상의 구체적 상황, 문제 발견 시기, 운영자와의 협상 과정 상품권, 보증카드, 계약서 사본 등.

셋. 불평하다

소비자와 경영자가 권익에 대해 논란이 있을 때 관련 행정부에 신고할 수 있다. 소비자가 항소를 결정할 때 상품과 서비스의 성격에 따라 관련 기능을 가진 행정부에 불만을 제기해야 한다. 불만은 일반적으로 서면으로 한 양식에 두 부, 그리고 소비자의 이름, 주소, 전화번호, 우편번호를 명시해야 한다. 피청구인의 이름, 주소, 전화 번호 및 우편 번호 불만의 요구 사항, 이유 및 관련 사실의 근거; 불만의 날짜. 이와 함께 소비자도 관련 행정부에 불만을 제기한 뒤 경영자와 합의합의에 도달한 경우 불만을 철회하고 화해협의에 따라 관련 행정부에 조정서를 만들 수 있다는 점에 유의해야 한다. 경영자와 중재협의를 달성한 사람은 불만을 철회하고 중재기관에 중재를 제출할 수 있다. 법적 수단을 통해 해결하려면 불만을 철회하고 인민법원에 소송을 제기할 수 있다.

넷. 소송

소비자의 합법적 권익이 침해된 경우 인민법원에 소송을 제기하여 인민법원에 법정절차에 따라 심리를 진행할 것을 요청할 수 있습니다. 그러나 소비자가 사법경로를 통해 쌍방 분쟁을 해결하는 관건은 충분한 증거가 필요하다는 것이다. 따라서 증거를 수집하고 제공하는 것이 중요하다. 구매 송장이나 구매 증명서를 포함한 충분한 증거 자료가 있어야 합니다. 경영자의 개인 정보 등을 수집하거나 문의하다. , 첫 번째 시간에 서로 연락 할 수 있는지 확인하십시오.