1. 고객 불만 처리 프로세스의 5 단계는 다음과 같습니다.

(1) 고객 불만 사항 듣기

(2) 존중과 의사 소통을 표현하는 과정에서 손님이 구체적인 문제를 설명할 때 손님에 대한 동정과 이해를 적절히 표현해야 한다.

(3) 해결책을 제시한다.

(4) 보상 방안을 논의한다.

⑤ 동기화 작업을 잘 한다.

2. 법적 근거:' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 제 39 조.

분쟁을 해결하는 방법 소비자와 경영자가 소비자의 권익에 대해 논란을 일으키는 것은 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다.

(a) 운영자와 협의하여 해결한다.

(2) 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청한다.

(3) 관련 행정부에 불만을 제기한다.

(4) 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출한다.

(5) 인민 법원에 소송을 제기하다.

둘째, 법으로 보호되는 소비자의 합법적 권익은 무엇입니까?

소비자가 법률의 보호를 받는 합법적인 권익은 다음과 같다.

1, 안전한 권리. 즉, 소비자가 상품을 구입하거나 서비스를 받을 때, 그 인신재산은 침범을 받지 않는다.

2. 알 권리. 즉, 소비자는 구매한 상품이나 서비스의 실제 상황을 알 권리가 있습니다.

3. 자주선택. 즉, 소비자는 상품을 구입하거나 서비스를 받을 때 다른 사람의 협박을 받지 않고 스스로 선택할 수 있는 권리를 누리고 있습니다.

4. 공정무역권. 즉, 소비자는 품질, 가격, 계량 거래 조건 등에서 모든 소비자와 경영자와 동등한 권리를 누리고 있습니다.

5. 클레임. 즉, 소비자는 권익이 손해를 입었을 때 보상을 받을 권리가 있다.

결사의 권리. 즉, 소비자는 권리 보호 조직, 즉 현재의 소비자 협회를 설립했습니다.

7. 교육권. 즉, 소비자는 소비자의 권리와 이익에 대한 지식을 얻을 권리가 있습니다.

8. 존중받을 권리. 소비자가 상품을 구매하거나 서비스를 받을 때 인격존엄과 민족습관이 존중받을 수 있는 권리다.

9. 감독. 소비자는 소비권권에서 상품, 서비스, 경영자, 국가기관 및 직원을 감독할 권리가 있다.