소비자 권익보호법' 규정에 따르면 온라인 쇼핑 상품에 품질 문제가 발생하고, 소비자 반품, 반품으로 인한 운송비는 경영자가 부담한다. 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.

국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.

온라인 쇼핑은 비 정품 권리 보호 방법을 구입합니다.

1. 직접 상가를 찾아 환불합니다.

많은 상인들이 자신의 브랜드를 더욱 설득력있게 하기 위해' 가짜 배상 3' 과 같은 것을 붙일 것이다. 이에 따라 소비자들은 정품이 아닌 상품을 구입한 뒤 상가에 직접 연락하여 애프터 반품을 할 수 있다.

정품과 비정품 간의 갈등은 품질 문제가 아니기 때문에 실제로 일부 상인들은 인정하지 않을 수도 있다. 따라서 상대방이 지금 인정하든 인정하지 않든, 너는 먼저 충분한 증거를 수집해야 한다. 예를 들어 상품의 사진, 상품이 정품이 아니라는 증거, 상가와의 채팅 기록, 상가가 약속한 말 등이 있다.

2. 전자상거래 플랫폼으로 가서 불만을 해결하다.

온라인 쇼핑에서 플랫폼이 운영하는 제품을 제외한 다른 업무는 기본적으로 플랫폼에 의존한다. 그렇다면 이때 상가가 정품이 아닌 상품을 판매하여 소비자들이 사기를 당하게 되면 소비자들은 자발적으로 플랫폼으로 가서 상가를 고소할 수 있다.

플랫폼은 판매자 신분은 아니지만 온라인 쇼핑으로 상가에 대한 관리 메커니즘이 제약돼 있어 이때 주동적으로 플랫폼을 찾아 적극적으로 권권을 확보할 수 있다.

소비자 협회에 도움을 청하다.

법률에 따르면 상가와 소비자 사이에 분쟁이 발생할 경우 소비자는 자발적으로 소협을 찾아 불만을 해결할 수 있다. 소비자가 소협에 도움을 청하면 관련 어음과 증거를 제공해야 한다. 자신의 손실이 상가의 상품과 관련이 있다는 것을 증명할 수만 있다면 된다.

4. 법원에 가서 기소해서 해결할 수 있습니다.

만약 정품이 아닌 것과 관련된 가치가 더 크다면, 이 때 상술한 방법으로 근본적인 문제를 해결할 수 없다면 소비자는 직접 소송을 해서 사법구제를 구하는 것을 고려해야 한다.

요약하면 품질 문제로 반품한 운임은 경영자가 부담합니다. 소비자 권익보호법' 규정에 따르면 온라인 쇼핑 상품에 품질 문제가 발생하고, 소비자 반품, 반품으로 인한 운송비는 경영자가 부담한다.

법적 근거:

중화인민공화국 소비자권익보호법 제 24 조

경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.

전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다.