첫째, 다른 불만 채널의 책임을 명확히 해야 합니다. 123 15 는 소비자 불만 핫라인으로, 주로 상품과 서비스의 품질, 가격, 애프터서비스에 대해 불만을 제기하는 전국적인 인터넷 플랫폼입니다. 12368 은 사법서비스 핫라인으로 주로 사법사무를 처리한다. 전기상 플랫폼으로서, 한가어의 운영과 규제에는 여러 가지 측면이 관련되어 있으며, 이 두 핫라인이 직접 관할하지 않을 수도 있다.

둘째, 전자 상거래 플랫폼에 대한 불만 채널을 찾으십시오.

전자상거래 플랫폼의 불만에 대해서는 국가시장감독관리총국이나 관련 지방시장감독부에 연락해 볼 수 있다. 이들 부서는 제품 품질, 거래 안전, 소비자 권익 보호 등 전자 상거래 플랫폼의 경영 행위를 감독할 책임이 있다. 공식 홈페이지나 불만 전화를 통해 불만을 제기할 수 있다.

셋째, 한가어 플랫폼 내부 불만 메커니즘을 통해 문제를 해결한다

외부 불만을 시도하기 전에 한가어 플랫폼 내부의 불만 메커니즘을 통해 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 한가어 플랫폼에는 일반적으로 고객센터와 불만 채널이 있는데, 거기서 관련 정보를 찾아 불만을 제출할 수 있습니다. 플랫폼은 내부 규정에 따라 불만을 처리하고 적절한 해결책을 제공합니다.

넷째, 법률 원조 또는 제 3 자 중재를 요청하십시오.

위의 경로를 통해 여전히 문제를 해결할 수 없는 경우 법률 지원이나 제 3 자 조정을 구하는 것을 고려해 볼 수 있습니다. 변호사나 관련 법률 기관에 문의하여 자신의 권익과 실행 가능한 법적 수단을 알 수 있다. 동시에 소비자 협회나 기타 제 3 자 조정 기관을 통해 조정을 시도하여 쌍방이 모두 받아들일 수 있는 해결책을 달성할 수 있습니다.

결론적으로:

한가어 플랫폼에서 문제가 발생하면 123 15,1 동시에, 너는 먼저 한가한 물고기 플랫폼 내부의 불만 메커니즘을 통해 문제를 해결할 수 있다. 만약 문제가 아직 해결되지 않았다면, 법률 원조나 제 3 자 조정을 구하는 것을 고려해 볼 수 있다.

법적 근거:

중화인민공화국 소비자 권익보호법

제 39 조에는 다음과 같이 명시되어있다.

소비자와 경영자 사이에 발생하는 소비자 권익 논란은 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다.

(a) 운영자와 협의하여 해결한다.

(2) 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청한다.

(3) 관련 행정부에 불만을 제기한다.

(4) 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출한다.

(5) 인민 법원에 소송을 제기하다.

중화인민공화국 전자상거래법

제 63 조에는 다음과 같이 명시되어있다.

전자 상거래 플랫폼 운영자는 편리하고 효과적인 불만 신고 메커니즘을 구축하고, 불만 신고 방법 등의 정보를 공개하고, 제때 불만 신고를 접수하고 처리해야 한다.