관련 법률에 따르면 12345 응답 처리 기한은 3 ~ 5 일 (영업일 기준) 입니다. 12345 는 특정 내용만 기록하고 책임 부서에 회부하는 시장 핫라인입니다. 불만 내용에 따라 일반 돌발 사건으로 나뉜다. 즉 관련 기관이 1 시간 내에 완성해야 한다. 일반 사항의 경우, 각 부서는 3 ~ 5 일 (영업일 기준) 이내에 처리한 후 시민들에게 직접 답변을 하고' 12345' 핫라인에 피드백을 주어야 한다.

제남시 12345 시민 서비스 핫라인 규정 제 23 조 규정에 따르면 핫라인 직원은 다음과 같은 규정에 따라 발신자가 제기한 핫라인 사항을 처리해야 한다. (1) 즉석에서 답변하거나 처리할 수 있는 경우 직접 답변을 하거나 처리해야 한다. (2) 즉석에서 회답하거나 처리할 수 없는 경우, 직무, 속지 또는 업계 관리의 요구에 따라, 제때에 작업흐름표를 계약자에게 전달해야 한다. (c) 재검토, 중재, 소송 및 기타 절차를 처리합니다. 발신자에게 원래 방식으로 해결하도록 알려야 한다.

법적 근거

제남시 12345 시민서비스핫라인조례 제 23 조 발신자에 대한 핫라인 사항은 (1) 즉석에서 답변을 하거나 처리할 수 있는 경우 직접 답변을 하거나 처리해야 합니다. (2) 즉석에서 회답하거나 처리할 수 없는 경우, 직무, 속지 또는 업계 관리의 요구에 따라, 제때에 작업흐름표를 계약자에게 전달해야 한다. (c) 재검토, 중재, 소송 및 기타 절차를 처리합니다. 발신자에게 원래 방식으로 해결하도록 알려야 한다.

제남 12345 시민 서비스 핫라인 규정' 제 24 조 청부 기관은 직무 및 핫라인 업무 요구 사항에 따라 다음 규정에 따라 시 핫라인 작업 기관이 전달한 핫라인 문제를 처리하고 5 일 (응답 요청 제외) 이내에 발신자 및 피드백 시 핫라인 작업 기관에 응답해야 합니다. (1) 5 일 이내에 처리할 수 있습니다. (2) 법률, 규정, 규정에 따라 5 일 (영업일 기준) 이상의 처리 시한을 정한 경우, 발신자에게 진도와 법정 시한을 알려야 합니다. (3) 객관적인 조건으로 일시적으로 해결할 수 없는 경우, 해결을 추진하기 위한 구체적인 조치를 취하고 발신자에게 해결 진행 상황, 해결 조치 및 명확한 시한을 알려야 합니다. (4) 항소가 법률, 규정, 규정 및 정책에 부합하지 않기 때문에 고소인에게 설명해야 합니다. 전항의 제 2 항, 제 3 항에 규정된 핫라인 사항에 대해서는 청부 기관이 회신 시한 내에 처리해야 하며, 시 핫라인 작업 기관은 감독을 추적해야 한다.

제남시 12345 시민 서비스 핫라인 규정 제 25 조는 다음 상황 중 하나에 부합되며, 청부업자는 발신자에게 설명을 하고 시장 핫라인 업무기관에 서면으로 설명해야 한다. (1) 핫라인 사항은 이미 의무와 법률, 규정, 규정, 정책에 따라 처리되었고 발신자는 여전히 같은 사실을 제기해야 한다 (2) 민원인이 제기한 사항은 법률, 규정, 규정 및 정책 규정에 부합하지 않으며, 민원인은 여전히 같은 사실과 이유로 제기된다.