경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다.

1. 먼저 유효한 증거를 보관하십시오. 만약 가짜를 샀다는 것을 알게 된다면, 사후에 어떻게 권리를 보호하든, 첫 번째 일은 증거를 수집하는 것이다. 화물을 직접 보류하고, 카메라로 모든 각도에서 화물 사진을 찍어서 고소할 때 사용할 수 있습니다.

2. 그런 다음 상인과 협상합니다. 증거를 수집하고 정리한 후 상가와 직접 소통할 수 있다. 너는 상품이 가짜라는 것을 분명히 설명하고, 상가에게 제때에 처리하여 반품이나 배상을 요구해야 한다.

3. 상가에게 배상을 요구하다. 만약 상가가 명확한 통지를 가지고 있다면,' 가일배상' 이나' 가일배상 10' 을 요구하며, 그렇지 않다면' 가일배상 3' 을 주장할 수 있다. 즉, 상가가 환불 외에 상품의 실제 가격의 두 배를 배상할 것을 요구할 수 있다. 또는' 이중 배상금' 을 주장하는 것은 상가에게 상품 대금을 두 배로 배상할 것을 요구하는 것이다.

4. 현지 상공부문과 소보협회에 불만을 제기합니다. 상가가 배상을 거부하거나 배상이 예상보다 좋지 않다면 상공부문과 소보협회에 불만을 제기하는 것이 좋습니다.

5. 법원에 직접 가서 기소합니다. 불만 조정 후 해결할 수 없다면 소비자는 수집한 증거를 가지고 법원에 기소할 수밖에 없다.

법적 근거:' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 제 55 조 제 2 항, 경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 사기행위가 있는 경우 소비자의 요구에 따라 손해배상을 늘려야 한다. 배상금액은 소비자가 상품을 구매하는 가격이나 서비스를 받는 비용의 3 배이다. 추가 배상액이 500 원 미만인 것은 500 원입니다. 법에 달리 규정되어 있는 것은 그 규정에서 나온다. 중화인민공화국 소비자 권익보호법에 따르면 소비자는 판매자에게 거래가의 3 배에 따라 배상을 요구할 수 있다.