서비스는 전자 정무의 출발점이자 귀착점이다. 서비스가 없으면 전자정무는 없다. 전자정무는 각급 정부가 서비스형 정부로의 전환을 요구한다. 우리 나라 정부 운영 체제와 서비스형 정부 사이에는 아직 차이가 있으니, 자각적으로 이 문턱을 넘어야 한다. 특히, 정부 웹 사이트는 먼저 서비스 가이드, 불만 처리 방법, 다양한 양식 다운로드, 정부 공고, 자세한 연락처 정보, 입찰 공고, 온라인 신고, 법률 규정, 통계 등을 포함한 대중의 관심과 진정한 가치 있는 정보를 제공해야 합니다. 정부 웹 사이트는 대중에게 귀중한 정보를 공개하는 것 외에도 필요한 공개 상담, 정부 정보 업데이트 등 온라인 서비스를 제공해야 한다. 즉, 정부 웹 사이트에는 중요한 정보를 제공하고 사용자와 상호 작용하는 두 가지 기능이 있어야 합니다.

(b) 정부 고위층의 강력한지지와 적극적인 추진

정부 기관은 전자 정부 건설에서 주도적 역할을 해야 한다. 정부의 제창과 추진으로 이들 선진국의 전자정무건설은 왕성한 생명력과 빠른 발전 속도를 보이고 있다. 전자정무는 매우 복잡하고 방대한 시스템 공사로, 정부는 반드시 전문 기관을 설립하여 통일된 안배를 하여 각급 정부 전자정무의 질서 있는 건설을 보장해야 한다.

(3) 네트워크 및 정보 기술 응용 지식을 보급하여 조화로운 응용 환경을 조성한다.

캐나다의 발전 경험에서 볼 수 있듯이, 시민의 전반적인 높은 과학 문화 자질은 전자정무에 대한 대중의 적극적인 대응을 받을 수 있는 가능성을 제공하며, 이는 시민과 정부가 전자정무를 통해 상호 작용을 실현할 수 있는 조건이기도 하다. 따라서 우리는 전자정무의 응용을 위한 조화로운 환경을 만들기 위해 관련 교육을 잘 해야 한다.

(4) 관련 법규를 완비하여 전자정무 발전을 위해 호위하다. 위에서 분석한 몇몇 전자정무선진국들은 전자정무를 발전시키는 과정에서 관련 법규의 건설을 매우 중시하여 전자정무의 발전을 위한 법적 환경 보장을 제공한다. 이에 비해 우리나라 전자정무의 법제 환경 건설은 아직 충분치 않다. 우리나라 전자정무 건설을 건강하고 양성적으로 발전시키기 위해 관련 법규를 보완하는 것이 시급하다.