1. 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속대로 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있습니다.
2. 국가규정과 당사자와의 합의가 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다.
소비자 반품권은 소비자가 합법적이고 합리적인 기한 내에 상품을 신청할 권리가 있고 무조건 반품을 요구할 권리가 있으며 경영자는 무조건 반품해야 한다는 것을 말한다. 소비자의 알 권리와 선택권의 연장이다. 소비자가 상품을 검사할 기회가 없고, 거래 내용이 충분히 공개되지 않아 소비자의 의지가 불완전하게 표현될 수 있기 때문이다. 약자인 소비자들에게 일정한 보호를 제공하는 특수한 방식과 방법이다.
소비자 권익보호법은 소비자가 상품을 받은 후 7 일 이내에 반품할 권리가 있으며 이유를 설명할 필요가 없다고 명시했다. 그러나 반품할 이유가 없는 상품은 경계가 있다. 소비자가 맞춤형으로 만든 상품, 생동감 부패하기 쉬운 상품, 소비자가 연 음향제품, 컴퓨터 소프트웨어, 배달된 신문, 정기 간행물 등 상품은 더 이상 무조건 반품되지 않는다. 무조건적인 반품권 남용을 막기 위해 개정안은 소비자와 경영자가 별도로 합의한 경우를 제외하고 반품할 이유가 없는 상품운임은 소비자가 부담하고 인터넷에서 다운로드한 디지털 상품은 무조건적인 반품에 적용되지 않는다는 규정을 추가했습니다. 7 일 동안 이유 없는 반품 규정은 구매자가 상품을 받은 후 만족하지 않고 반품이나 교환이 가능하다는 것을 보여준다. 반품과 관련된 내용은 다음과 같습니다.
1. 품질 문제 반품으로 모든 우송료는 반드시 판매자가 부담해야 합니다. 7 일 이내에 반품할 이유가 없으며 품질 문제는 상품 손상 또는 불완전으로 정의됩니다.
반품은 완전한 포장, 액세서리, 태그 등이 필요합니다. 상품을 받았을 때 구매한 물품은 세탁, 마모, 파손 또는 마크가 제거되어 환불되지 않습니다. 모든 사전 주문 또는 맞춤형 특별 사이즈는 환불이 불가능합니다.
3. 비상품품질문제의 반품은 바이어가 왕복 운임을 부담해야 합니다. 특별 알림: 화물체류로 인한 경제적 손실을 방지하기 위해 모든 반품은 구매자가 정해진 시간 내에 반송해야 합니다 (물류 입고 운송장 표시 시간 기준). 만약 반품이 규정된 시간을 초과하여 부칠 수 없다면, 매매 쌍방은 스스로 처리 방식을 협상한다. 현재 타오바오, 티몰, 새 알은 모두 잘 시행되고 있다.
법적 근거:
중화인민공화국 소비자권익보호법 제 24 조
경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다.
7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다.