타오바오는 쇼핑을 하고, 품질 문제로 반품하고, 운송비는 판매자가 부담한다. 판매자가 반품을 거부하면 타오바오 고객서비스 개입을 신청할 수 있다. 상품은 이유가 없고, 싫어하고, 7 일 환불이 적당하지 않으며, 우송료는 구매자가 부담해야 합니다. 환불이 상품 문제, 배송 물류 문제, 또는 양측이 왕성한 협상 기록을 가지고 있다면 판매자가 부담해야 하는 경우 우송료는 판매자가 부담해야 한다. 타오바오는 쇼핑을 하고, 옷은 품질 문제로 교환되고, 운송비는 판매자가 부담한다. 판매자가 반품을 거부하면 타오바오 고객 서비스 개입을 신청하고 해당 증명서 (예: 실물 사진, 동영상 링크, 테스트 보고서) 를 제공하여 타오바오 심사 처리를 기다릴 수 있습니다. 판매자를 고소해야 할 경우 15 일 이내에 결제하고 거래 상태가' 거래 마감' 인 후 환불을 신청해야 합니다. 구체적인 프로세스는 다음과 같습니다.
1, 내 타오바오에 로그인하여 산 아기를 찾아라.
2. 주문서를 찾아 고소판매자를 클릭해서 점프하는 페이지에 따라 고소원인을 선택해 불만을 제기합니다.
Taobao 주문이 성공적으로 거래되면 판매자 입구에 대한 불만이 없다는 점에 유의해야 한다. 애프터 문제가 있으면 해결할 수 없으면 수동 고객서비스에 연락하여 처리할 수 있습니다.
법적 근거
중화인민공화국 소비자 권익보호법
제 24 조 반품, 교체, 수리 의무가 있는 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속대로 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.
전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다.