경영자가 제공하는 상품과 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정에 따라 반품, 환불 또는 당사자가 약속할 수 있으며, 운영자에게 교체, 수리의 의무를 이행할 것을 요구할 수도 있습니다. 국가는 규정이 없거나 당사자가 약속이 없는 경우 소비자는 상품 수령 후 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 소비자들은 7 일 이내에 반품하고 환불을 받을 수 있다는 얘기다.
소비자 협회는 소비자 분쟁을 어떻게 처리합니까?
소비자협회는 진지하게 조사, 사실 규명, 책임 구분을 전제로 소비자의 모든 불만에 대해 제때에 공정한 조정을 해야 한다. 조정에서' 등뒤로' 와' 대면' 이 결합된 방식을 채택하다. 중재자로서 소협은 시종 주도적인 위치에 있어야 하며, 쌍방이 합의를 이루도록 적극적으로 유도하고, 쌍방의 만족스러운 목적을 달성하기 위해 노력하며, 분쟁의 최종 해결을 촉진해야 한다. 감정 인정 책임을 통해 법에 따라 처리하다. 소비분쟁이 발생한 경영자와 소비자는 분쟁을 일으킨 책임에 대한 자신의 견해로 합의를 이루지 못하고 감정 제출에 동의해야 한다. 소비자협회는 소비분쟁 사건을 접수한 후, 특히 제품 품질 문제를 직관적으로 구분하기 어렵거나 책임 당사자가 책임을 지지 않는 경우 국가공인 감정부에 가서 감정할 수 있다. 법정감정기관이 낸 감정결론은 법적 효력이 있어 품질분쟁 처리의 기본 증거로 사용될 수 있다.
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법적 근거: "중화인민공화국 소비자 권익보호법" 제 24 조. 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.
전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다.