2. 환불이 필요한 주문을 선택하고 상가에 연락하여 환불을 요청합니다.
3. 상가가 환불을 하지 않으면 위챗 지불을 검색한다.
4. 환불이 필요한 계산서를 확인하고 주문에 관한 질문을 클릭하세요.
5. 주문 페이지에 대해 궁금한 점이 있으면 불만을 제기하는 상가를 선택하세요.
6. 실제 상황에 따라 고소인의 사유를 입력합니다.
7. 환불 신청서 입력, 사진 자료 업로드, 제출 클릭, 처리 대기.
판매자가 반품을 받고 환불을 거부하는 방식은 무엇입니까?
우선, 만약 판매자가 물건을 받고 환불을 거부한다면, 우리는 먼저 판매자와 협상할 수 있습니다. 이의가 있을 경우 시스템이 화물이 일치하지 않는 것으로 나타났으며 판매자는 화물증거, 환불 청구서, 상대방의 입고 증명서 또는 스크린 채팅으로 입고를 확인하고 지정된 시간에' 타오바오 개입 요청' 을 클릭한 후 결과를 기다릴 수 있다.
바이어가 반품을 받은 후에도 환불 계약이 확인되지 않은 경우 바이어는 자발적으로 상대방에게 연락하여 협의해야 한다. 양측이 합의에 이르지 못하면 환불이 진행 중인 경우 구매자는 상품 불합격 증명서, 구매자가 반품한 반품 인보이스 및 상대방의 입고 증명서 또는 상대방이 입고를 인정한 아리완왕 채팅 기록 스크린샷을 업로드할 수 있습니다. 시간을 지정한 후' 고객서비스 개입 요청' (환불은 고객서비스 개입이 필요한 소개) 을 클릭하고 타오바오 고객서비스가 개입하기를 기다리고 있다.
거래가 성공하면 바이어가 거래 성공 후 15 일 이내에 구매한 아이에서' 고소권권' 을 클릭하고 위의 증빙서를 업로드하면 타오바오가 처리해 줄 것이다.
그러나 상품이 실제로 사용되고 2 차 판매에 영향을 미친다면 구매자는 여전히 해당 위험과 책임을 져야 합니다.
법률 조항: "중화인민공화국 소비자 권익보호법"
제 39 조 소비자와 경영자가 소비자의 권익에 대해 논란을 벌이면 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다.
(a) 운영자와 협의하여 해결한다.
(2) 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청한다.
(3) 관련 행정부에 불만을 제기한다.
(4) 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출한다.
(5) 인민 법원에 소송을 제기하다.