1 .. 금전적 인센티브
금전인센티브는 대부분의 기업이 직원들에게 동기를 부여하는 가장 일반적인 방법이다. 논리는 간단명료하다: 임금 인상을 통해 직원들이 관리자가 달성하고자 하는 목표를 달성하도록 자극한다.
돈은 확실히 직원을 효과적으로 유치, 격려, 유지시켜 높은 성과를 키울 수 있다. 금전적 인센티브는 개인의 행동과 예상 결과 사이에 직접적이고 명확한 인과 관계가 있고 예상 결과가 쉽게 측정될 때 가장 효과적이다.
이 말은 어떻게 이해합니까? 예를 들어 샤오밍은 왕새우를 팔고, 사장은 그에게 100 근으로 100 원을 팔고, 20 근에 300 원을 벌라고 말했다. 그의 판매 행위는 예상 결과와 직접적인 관련이 있어 쉽게 측정할 수 있다. 이런 상황에서 재정 인센티브가 효과적이다.
2. 비 금전적 인센티브
비금전적 인센티브에는 사회적 인식, 성과 피드백, 내적 흡인력 있는 업무 임무가 포함됩니다. 심리학자들은 비금전적 인센티브가 적어도 금전적 인센티브만큼 효과적이라고 생각한다. 게다가, 통화 인센티브가 보통 무효일 때, 비화폐 인센티브는 매우 효과적인 것 같다.
케임브리지 대학의 두 교수는 재무인센티브와 비재무인센티브가 미국 패스트푸드 체인점 직원들에게 미치는 상대적 영향을 비교했다. 이 실험의 상황은 금전인센티브의 효과를 연구하는 데 이상적이다. 직원들의 행동과 결과 사이에 인과관계가 있기 때문에 결과를 측정할 수 있기 때문이다.
선정된 패스트푸드점에서 두 교수는 두 가지 형태의 비화폐 인센티브인 사회적 인정과 성과 피드백을 화폐인센티브의 대안으로 도입했다. 사회적 정체성이란 개인이나 집단의 뛰어난 업무에 비공식적인 인정, 관심과 칭찬, 그리고 진실한 칭찬을 하는 것을 말한다. 성과 피드백은 특정 방식으로 성과를 변경하거나 유지하며 과거 성과에 대한 양적 또는 질적 정보를 제공합니다. 이 정보는 직원들이 일을 잘 하는 데 매우 도움이 된다.
그 결과, 화폐 인센티브와 비화폐 인센티브가 모두 상점의 이윤과 고객 서비스 품질을 크게 높이는 동시에 직원 이직률을 낮추는 것으로 나타났다.
흥미롭게도, 이 연구는 비화폐 인센티브의 효과가 매우 강하다는 것을 증명한다. 특히 비화폐 인센티브 개입 이후 패스트푸드점의 평균 이익률이 30% 에서 36% 로 높아졌다. 재정적 인센티브로 하차하지 않는 식사 응답 시간이 19% 빨라지고, 재정적 인센티브가 아닌 하차하지 않는 식사 응답 시간이 25% 빨라졌다. 금전인센티브는 이직률 13%, 비금전인센티브는 이직률 10% 를 낮춘다.