일반적으로 은행의 제품이나 서비스에 대해 불만을 제기하려면 먼저 은행에 연락해야 한다. 이렇게 하면 은행에 가능한 한 빨리 불만을 해결할 수 있는 기회를 줄 수 있다. 각 상업은행에는 고객 불만을 접수하는 채널과 처리 절차가 있어 고객 불만에 대한 포괄적이고 시기적절한 조사를 실시하고 원만하게 해결할 수 있다. 은행도 고객에게 불만 처리 절차를 설명해야 한다.
은행이 불만 처리에 만족하지 않거나 은행이 불만을 접수한 후 합의 시간 내에 최종 답변을 하지 못한 경우 은감회에 도움을 요청할 수 있습니다. -응? 은감회에 불만을 제기하는 것은 서면 형식으로 불만 사건과 성격, 고소인의 이름 및 연락처를 상세히 설명해야 한다. 은감회에 구두나 익명 불만을 접수하지 않는다.
확장 데이터:
참고 사항:
은감회는 불만부 설립을 요구하며, 매장에는 현장 불만 처리 절차가 있어야 하고, 영업망과 홈페이지에 불만 전화, 인터넷 등의 경로를 발표하고, 제때에 신고를 접수하고 등록하고, 접수한 후 접수 등을 통보해야 한다. 원칙적으로 15 일 (영업일 기준) 이상 처리할 수 없습니다.
은행업 금융기관은 제때에 모든 불만을 접수하고 등록해야 하며, 접수 후 문자, 전화, 이메일, 서신 등을 통해 고객에게 접수 상황, 처리 시한 및 연락처를 알려야 한다.
은행업 금융기관은 고객 불만에 대해 진지하게 조사하고 검증해야 하며, 상술한 방식으로 제때에 결과를 통지해야 한다. 금융 상품 또는 서비스에 문제가 있을 경우 즉시 조치를 취하여 시정하거나 바로잡아야 한다. 은행업 금융기관이 금융소비자에게 손해를 입히는 경우 관련 법률이나 계약에 따라 금융소비자를 배상하거나 보상해야 한다.
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