가이드는 일선의 접대원이다. 전반적인 자질과 서비스 품질은 관광기업의 사회적 명성에 심각한 영향을 미치며 한 국가나 지역의 이미지와 직결된다. 가이드업무를 잘하려면 관광행정관리부, 관광원, 관광객, 여행사 기업의 종합감독, 교육, 훈련, 조율이 필요하다. 특히 가이드 본인은 항상 관광객 수요를 중심으로 자신의 종합적인 자질을 높이기 위해 노력한다. 인격매력은 관광객을 감염시키는 마법 무기이다. 가이드가 팀을 잘 이끌려면 반드시 일정한 위신이 있어야 한다. 위신은 가이드의 개인적 도덕적 자질과 인격매력에 의해 만들어졌고, 인격매력은 관광객을 감염시키는 법보이다. 가이드가 관광객에게 감염된 인격적인 매력을 가지려면 네 가지 방면의 일을 잘 해야 한다.

첫째, 가치 지향을 파악하고 구심력이 있다. 가이드는 관광팀의 식사, 숙박, 행, 구매, 오락 등의 활동을 전적으로 책임진다. 그들은 반드시 관광객의 주골이어야 하며, 영원히 관광객의 입장에서 옳고 그름을 분간하고, 가치 취향을 정확히 찾고, 표류하지 말아야 한다.

두 번째는 직무의 의무를 명심하고 면역력이 있다는 것이다. 돈의 고비를 넘을 수 있을지는 원칙의 힘을 검증하는 시금석이며 인격의 매력을 측정하는 저울추 별이다. 관건은 신중해야 하고, 항상 스스로에게 모든 것이 관광객의 마음에서 온다는 것을 알려주는 것이다.

셋째, 전문적인 자질을 강화하고 자제력이 있다. 개별 가이드 실수의 근원은 온갖 유혹을 견디지 못하고 내재적인 결심이 부족하다는 것이다. 도덕적 수양과 세계관 개조를 강화하고, 관광객의 원칙방어선, 사상도덕방어선, 법률법규 방어선을 확고히 지키고, 손을 뻗지 않고, 규칙에서 벗어나지 않고, 곳곳에서 높은 수준의 직업도덕을 구현하고, 항상 진정한 서비스 기술 수준을 보여주며, 관광객을 진정으로 신뢰해야 한다.

넷째, 환대는 공정하고 평등하며 친화력이 있다. 가이드는 오랫동안 관광객들에게 대면 서비스를 제공하고, 마음가짐을 바로잡고, 다양한 관계를 조화롭게 처리하고, 모든 관광객을 존중하고, 배려하고, 돌보는 법을 배우고, 포괄적이고 목표적인 서비스를 유기적으로 결합하는 것이 중요하다. 일부 관광객의 사상 변동을 비판하지 말고, 소수의 관광객의 결점을 풍자하지 말고, 수수방관하고 개별 손님들이 겪는 어려움을 방관하지 마라.