法律分析:如果買的衣服褪色嚴重，可以要求店家退貨退款，並要求店家賠償造成的其他損失。如果和賣家協商不成，可以投訴，客服會處理。交文件處理時要提供相應的憑證(如實物圖片、視頻鏈接、檢測報告)，等待審核。

法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十二條經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人的約定，承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。