법률 분석: 권리가 없습니다. 남의 재물을 몰수하는 것은 국가기관이 법정 절차에 따라 직무 범위 내에서만 행사할 수 있다. 고객과 쇼핑몰은 동등한 주체이며, 쇼핑몰은 장애를 제거하거나 다른 조치를 취할 수밖에 없다. 협상을 통해 관련 증거를 수집할 방법을 찾지 못하고 기소 조건이 충족되면 법원이 접수할 수 있다.

법적 근거:' 중화인민공화국 민사소송법' 제 119 조 기소는 반드시 다음 조건을 충족해야 한다.

(1) 원고는 본안과 직접적인 이해관계가 있는 시민, 법인 및 기타 조직이다.

(2) 명확한 피고가 있다.

(3) 구체적인 요청, 사실 및 이유가 있습니다.

(4) 인민법원이 접수한 민사소송 범위에 속하며 피소 인민법원의 관할하에 있다.