택배회사는 운송 과정에서 택배를 손상시켰고, 책임은 택배회사에 있다. 바이어는 판매자에게 연락하여 재발송할 수 있고, 판매자는 택배회사에 배상을 요구할 수 있다. 보증되지 않은 우편물의 파손은 우편요금의 3 배에 따라 배상한다. 소비자와 판매자가 모두 포장과 개봉 전에 상품의 온전하다는 증명서를 제공할 수 있다면 상품의 파손은 택배사가 부담해야 한다. 판매자 문제로 인한 경우 구매자가 반품하면 판매자가 환불하고 배송비는 판매자가 부담합니다.
택배가 파손된 것을 발견하면 먼저 사진을 찍어서 상가에게 재배송을 요청해야 한다. 포장을 풀고 택배가 파손된 것을 발견하면 스스로 반품하여 문제를 해결할 수 있으며, 반품 후 상가에 전화해야 합니다. 택배를 찾을 때 택배 포장이 파손된 것을 발견하면 직접 서명을 거부할 수 있습니다.
법적 근거:
택배 잠행 조례
제 27 조
속달 우편 지연, 분실, 파손 또는 내부가 적은 경우, 속달 기업과 발송인이 약속한 보험규칙에 따라 보험금 속달 우편에 대한 책임을 결정합니다. 보험에 들지 않은 속달 우편에 대해서는 민법의 관련 규정에 따라 배상 책임을 결정해야 한다.
또한, 당사자가 계약의무를 이행하지 않거나 계약의무를 이행하는 것이 합의에 맞지 않아 상대방에게 손해를 입히는 경우, 손해배상액은 계약 이행 후 얻을 수 있는 이익을 포함하여 위약으로 인한 피해에 해당해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계약명언)
물류회사가 화물을 손상시켰다. 배상하지 않으면 어떡하죠? 물류 피해 분쟁은 법원 소송을 통해 해결할 수도 있고 쌍방 화해와 제 3 자 주재의 중재를 통해 해결할 수도 있다.