(1), 솔직히 성의를 내세요.
회사에 인터넷 여론의 부정적인 위기가 닥쳤을 때 솔직하고 성실해야 한다. 진실을 숨기면 대중의 의심을 조장하고 위기의 확산을 확대하는 경우가 많은데, 이는 위기가 여론 정보를 처리하는 데 어려움을 가중시킬 수밖에 없다.
(2) 사태의 발전을 막기 위한 긴급 조치를 취하다.
한 회사가 돌발적인 부정적인 브랜드 뉴스, 여론, 홍보 위기에 직면했을 때 종종 당황하는 경우가 많다. 이때 가장 필요한 것은 냉정을 하고, 제때에 긴급 조치를 취하여 민정에 대응해 사태의 만연을 방지하는 것이다.
(3) 상황을 조사하고 정보를 수집하십시오.
여론 처리가 억제되거나 초보적인 통제를 받은 후 위기의 원인, 범위 및 결과에 대해 즉시 전면적인 조사를 진행해야 한다. 위기 정보를 이해하는 것은 브랜드 홍보 위기 관리 결정의 기초이자 위기에 성공적으로 대처하는 열쇠입니다.
(4), 대상마다 다른 대책을 취한다.
피해자 개인이나 회사, 상급 주관 부서, 비즈니스 교류 기관 및 기타 사회 대중은 민정을 처리하기 위한 대책을 마련해야 한다.
(5), 평가 요약, 작업 개선.
여론 처리가 가라앉은 후에는 부정적인 여론 정보 처리와 관련된 조치의 합리성과 유효성을 평가하고, 실사구시적으로 여론 처리 보고서를 작성하여 앞으로 유사한 사건을 처리할 수 있는 근거를 제공해야 한다. 동시에, 경험과 교훈을 총결하고, 기업 업무를 개선하고, 유사한 사건이 재발하는 것을 근본적으로 근절해야 한다.